Не ждите автоматизации: как получить больше от автоматизации электронной почты

Как и большинство маркетологов, вы, вероятно, ищете способы сэкономить время и уменьшить стресс. Мы слышим вас.

Что, если бы мы сказали вам, что есть способ повысить ценность вашей маркетинговой программы? и одновременно снять стресс во время проведения кампании? Звучит как сон, верно?

Что ж, ваша мечта вот-вот сбудется. Давайте погрузимся в волшебный мир автоматизации электронной почты.

Чтотакоеавтоматизация электронной почты?

Автоматизация маркетинга по электронной почте включает в себя рассылку релевантных предварительно созданных кампаний по электронной почте подписчикам на основе триггеров времени или поведения. Эти электронные письма встроены в платформу автоматизации и имеют предустановленные триггеры, поэтому вам не нужно микроуправлять всеми точками данных, которые вы хотите использовать.

Существует два основных типа автоматических рассылок по электронной почте:

Капельные кампании — это заранее определенные сообщения, рассылаемые определенной аудитории через запланированные промежутки времени. Цель состоит в том, чтобы наладить отношения с подписчиками с течением времени, предоставляя им актуальную и полезную информацию, уменьшая при этом истощение ваших ресурсов за счет ограниченной персонализации.

Триггерные кампании инициируются конкретным действием подписчика. Цель состоит в том, чтобы реагировать на поведение подписчика в режиме реального времени персонализированной, актуальной и своевременной информацией или предложениями, часто для поощрения покупки.

Подробнее о капельных и триггерных кампаниях мы поговорим позже.

Как автоматизация электронной почты решает болевые точки потребителей?

Взгляните на эти статистические данные :

• 49% потребителей расстраиваются, когда получают нерелевантный контент или предложения.
• 79% потребителей предпочитают сообщения, направленные на развитие отношений
• 82 процента потребителей предпочитают сообщения, которые относятся к ним как к личности
• 82 процента потребителей предпочитают сообщения, которые ответственно используют их данные.

Главный вывод? Потребители хотят получать предложения, но они хотят, чтобы к ним относились с уважением.

Автоматизация электронной почты может помочь вам повысить удовлетворенность клиентов, своевременно отправляя соответствующий контент и укрепляя отношения с брендом.

Почему важна автоматизация?

Автоматизация маркетинга — второй по эффективности метод цифрового маркетинга, который приносит в среднем 5,44 доллара на каждый потраченный доллар и может окупиться всего за шесть месяцев!

Компания Salesforce провела опрос своих клиентов по вопросам автоматизации маркетинга и обнаружила, что развертывание кампаний увеличилось на 28 процентов, конверсия потенциальных клиентов увеличилась на 30 процентов, а рентабельность инвестиций в маркетинг увеличилась на 25 процентов. Это довольно впечатляющий скачок вперед для простого добавления расписания и точек данных!

Можно утверждать, что потребность в автоматизации резко возросла в последние годы. Увольнения в технологической отрасли, которые начались в 2022 году, все еще наблюдаются и ощущаются в 2023 году, особенно для маркетологов.

Маркетологов просят выполнять больше работы с меньшими ресурсами, поэтому первоначальные инвестиции в автоматизацию могут показаться огромным препятствием, которое нужно преодолеть. Однако программное обеспечение, которое позволяет вам выбирать и отправлять кампании на основе заданных критериев, может значительно повысить эффективность программы электронной почты и доход.

Шаги по внедрению автоматизации электронной почты

Теперь, когда вы знаете, почемувам следует использовать автоматизацию, мы можем обсудить, что входит взапускуспешной программы автоматизации.

1. Решите, какое место автоматизация занимает на пути покупателя

На каком этапе пути покупателя автоматизация поможет вам лучше всего? В конечном счете, ваше решение будет зависеть от ваших целей и доступных ресурсов.

Капельные кампании

Если у вас ограниченное количество времени,капельные кампании могут стать хорошим началом.Помните, что в этих кампаниях используются сегменты общей аудитории, но они не используются для массового маркетинга. Вот несколько примеров:

Приветственная серия

Приветственная серия Petflow — отличный способ поощрить потенциальных клиентов, которые подписались на их программу электронной почты.

Серия повторных помолвок

Серия повторных вовлечений Sunbasket побуждает невовлеченных клиентов взаимодействовать со своим электронным письмом и получать выгоду от сделок.

Особенности продукта

Кампания Etsy, посвященная продуктам, повышает узнаваемость бренда и поощряет участие.

Опрос или обзор

Опрос United Airlines после покупки дает клиентам возможность предоставить бренду ценные данные, которые они, возможно, еще не собрали самостоятельно.

Триггерные кампании

Триггерные кампании также могут помочь вам наладить отношения с клиентами.Эти кампании более персонализированы и основаны на конкретных интересах или действиях пользователя. Вот несколько примеров:

Напоминание о брошенной корзине

Claire's поощряет клиентов завершать покупки, отправляя напоминания о брошенной корзине.

Подтверждение доставки

Little Spoon умело использует методы персонализации, отправляя электронные письма с подтверждением доставки после того, как заказ клиента отправлен.

Уведомление о наличии на складе

Levi's расширяет возможности продаж, уведомляя клиентов, когда их любимые товары снова появятся в наличии.

2. Создайте карту сообщений

У вас есть идеи для вашей кампании, и вы решили, как вы хотите использовать автоматизацию. Следующим шагом является создание одной (или нескольких) карт сообщений.

Ключом к автоматизации является создание и понимание последовательного пути, по которому вы хотите, чтобы ваши клиенты следовали, а также того, как он поддерживает основную цель вашей стратегии. Карты сообщений позволяют сделать это, определяя критерии для каждой серии сообщений.

Начните с написания каждого потока, прежде чем погрузиться в платформу автоматизации. Решите, в каком направлении вы хотите подтолкнуть своего клиента. Какую пользу это направление принесет вам и клиенту?

Затем обязательно используйте удобную систему именования для маркировки шаблонов и кампаний. Это уменьшит путаницу в команде.

Вот несколько примеров надежных карт сообщений:

Пример №1: Карта приветственной серии как простая капельная кампания

• Клиент отправляет форму регистрации
• Когда вы отправляете первое приветствие?
• Будете ли вы присылать какие-либо последующие сообщения? Как много тебе надо?
• Куда вы переводите их после окончания сериала? Массовый маркетинг или назначение аудитории?

Пример № 2: Карта повторных заказов товаров как сложная триггерная кампания

• Клиент размещает заказ
• Каковы ожидаемые сроки следующего заказа?
• Как вы думаете, сколько предварительных писем необходимо?
• Если нет ответа, должен ли в какой-то момент быть более сильный толчок, например, эксклюзивное предложение?
• Если они выпадают из цикла повторного заказа, как вы хотите решить эту проблему? Свернуть их в массовый маркетинг или невовлеченную аудиторию? Инициировать кампанию или опрос по повторному вовлечению?

3. Сегментируйте свой список

Автоматизация работает лучше всего, когда списки правильно сегментированы. Сегменты списка основаны на конкретных демографических данных и поведении клиентов, что позволяет отправлять персонализированный контент, соответствующий каждому сегменту аудитории.

Попробуйте сегментировать свой список адресов электронной почты на определенные группы, используя набор определенных атрибутов, таких как активность учетной записи, история покупок, местоположение, пол, возраст, профессия или общие интересы, чтобы лучше ориентировать своих подписчиков на релевантный, более персонализированный контент. То, как вы сегментируете свою аудиторию, во многом зависит от отрасли, в которой вы работаете, и продукта или услуги, которые вы предлагаете.

Ключом к эффективной сегментации является сбор как можно большего количества данных о ваших подписчиках электронной почты и использование этих данных для создания персонализированного контента, соответствующего их потребностям и интересам.

4. Регулярно проводите аудит

Цель процесса аудита — оставаться в курсе потребностей ваших подписчиков и защищать репутацию вашего бренда. Вот эффективный список действий, которые помогут вам начать:

• Регулярно проверяйте и обновляйте контент
• Ставьте приоритет релевантности контента
• Используйте последовательный голос бренда
• Просмотрите ссылки, чтобы убедиться в точности
• Анализируйте данные для полезных идей
• Используйте A/B-тестирование для изменений и новых идей
• Проверяйте капельные кампании раз в два года или ежегодно и запускайте кампании раз в квартал или раз в два года.

Вы также должны следить за внутренними событиями (изменения в составе команды), меняющимися потребностями клиентов (личные обновления, особенно негативные) и внешними событиями (серьезные сдвиги в общественном мнении или катастрофы). Убедитесь, что у вас есть план по устранению любого из них, когда они происходят, чтобы вы могли скорректировать свою стратегию.

Не ждите автоматизации!

Автоматизация электронной почты — это мощный инструмент, который может помочь маркетологам сэкономить время, повысить вовлеченность и, в конечном итоге, увеличить количество конверсий. Следование передовым методам и постоянная оптимизация потоков кампании обеспечат вам успешное достижение ваших стратегических целей.

Но прежде чем вы начнете автоматизировать свои кампании, вы должны убедиться, что собираете высококачественные данные о клиентах, которые можно использовать для создания целевых, персонализированных сообщений. Чтобы узнать, как сделать свой центр предпочтений максимально эффективным и начать собирать первоклассные данные о клиентах, загрузите наш контрольный список «Простые шаги по расширению возможностей вашего центра предпочтений электронной почты».