Не оставляйте данные на столе: как использовать бизнес-понимание из вашей аналитики цифрового маркетинга

Марк Твен однажды процитировал слова премьер-министра Великобритании Бенджамина Дизраэли: «Есть три вида лжи: ложь, наглая ложь и статистика». Подчеркивая точность цитаты, никто даже не уверен, говорил ли Дизраэли ее когда-либо.

Если вы работаете в Интернете и сравниваете и сопоставляете данные, которые получаете от различных аналитических инструментов в своем стеке MarTech, вы знаете, что ваши маркетинговые данные не всегда складываются правильно. Это создает проблему для маркетологов, проводящих кампании по нескольким каналам, таким как платный поиск, социальные сети, SEO и маркетинг по электронной почте. Как вы назначаете время и бюджет для канала, если ваши данные не всегда говорят правду? Это особенно проблематично, когда определенные каналы доминируют в ландшафте (поисковый маркетинг) по сравнению с более пассивными (но потенциально более прибыльными) каналами, такими как электронный маркетинг.

Маркетологам нужен единый взгляд на правду. Поэтому пришло время выйти за рамки разрозненных данных в простых инструментах веб-аналитики и углубиться в аналитику цифрового маркетинга.

Что такое цифровая маркетинговая аналитика?

В то время как аналитика веб-сайтов фокусируется конкретно на анализе данных, касающихся производительности веб-сайта и поведения пользователей, сборе данных, касающихся трафика веб-сайта, демографических данных посетителей, вовлеченности пользователей и коэффициентах конверсии, аналитика цифрового маркетинга рисует гораздо более широкую картину.

Аналитика цифрового маркетинга относится к практике сбора, измерения и анализа данных, связанных с различными действиями и кампаниями цифрового маркетинга. Он включает в себя отслеживание и оценку эффективности маркетинговых усилий по нескольким онлайн-каналам, таким как веб-сайты, платформы социальных сетей, маркетинг по электронной почте, реклама в поисковых системах и многое другое. Он призван дать представление об эффективности маркетинговых стратегий, поведении клиентов, коэффициентах конверсии, рентабельности инвестиций (ROI) и других ключевых показателях эффективности (KPI), имеющих отношение к цифровому маркетингу.

Почему цифровая маркетинговая аналитика важна?

Аналитика цифрового маркетинга необходима по нескольким причинам:

1. Оценка эффективности. Аналитика цифрового маркетинга позволяет измерять и оценивать эффективность различных маркетинговых кампаний и стратегий. Отслеживая ключевые показатели, такие как трафик веб-сайта, коэффициенты конверсии, рейтинг кликов, уровни вовлеченности и т. д., вы можете определить, какие стратегии эффективны, а какие нуждаются в улучшении. Он дает представление о том, что работает, а что нет, позволяя вам принимать решения на основе данных для оптимизации ваших маркетинговых усилий.

2. Анализ окупаемости инвестиций (ROI): Аналитика цифрового маркетинга помогает вам понять окупаемость инвестиций в различные маркетинговые мероприятия. Отслеживая эффективность различных кампаний и связанные с ними расходы, вы можете определить, какие каналы и стратегии обеспечивают наибольшую рентабельность инвестиций. Эта информация позволяет более эффективно распределять маркетинговый бюджет, вкладывая средства в области, приносящие наиболее значимые результаты.

3. Анализ поведения клиентов: с помощью аналитики цифрового маркетинга вы получаете ценную информацию о поведении клиентов. Вы можете анализировать взаимодействие пользователей, шаблоны навигации, пути конверсии и другие показатели, чтобы понять, как посетители взаимодействуют с вашим веб-сайтом, рекламой и контентом. Это понимание позволяет вам оптимизировать взаимодействие с пользователем, выявлять потенциальные узкие места или области для улучшения, а также адаптировать свои маркетинговые стратегии, чтобы они лучше соответствовали предпочтениям и потребностям клиентов.

4. Таргетинг и персонализация. Аналитика цифрового маркетинга позволяет более эффективно сегментировать и нацеливать аудиторию. Вы можете создавать более персонализированные и релевантные маркетинговые кампании, анализируя демографические данные, предпочтения клиентов и модели поведения. Это приводит к более высокой вовлеченности, лучшим коэффициентам конверсии и повышению удовлетворенности клиентов.

5. Принятие решений на основе данных. Данные играют решающую роль в принятии обоснованных решений в сфере цифрового маркетинга. Аналитика цифрового маркетинга предоставляет необходимые данные и идеи, которые помогут вам в процессе принятия решений. Он помогает выявлять тенденции, выделять возможности и решать проблемы, основываясь на фактических данных о производительности, а не на догадках или предположениях.

Варианты использования цифровой маркетинговой аналитики

Есть много разных вещей, которые маркетолог может делать с аналитикой цифрового маркетинга. Мы сосредоточимся на двух самых популярных стратегиях: картировании пути клиента и создании персонализированного пользовательского опыта.

Картирование пути клиента

Картирование пути клиента дает ценную информацию о поведении и взаимодействиях клиентов в различных точках взаимодействия. Аналитика цифрового маркетинга может помочь в составлении карты пути клиента следующими способами:

1. Определите точки взаимодействия с клиентами: аналитика цифрового маркетинга позволяет отслеживать и анализировать взаимодействие с клиентами по различным каналам и точкам взаимодействия, таким как посещения веб-сайтов, взаимодействие в социальных сетях, открытие электронной почты, клики по рекламе и многое другое. Изучив эти точки соприкосновения, вы сможете определить ключевые этапы и каналы, по которым клиенты взаимодействуют с вашим брендом.

2. Отслеживайте поведение клиентов: инструменты аналитики предоставляют данные о том, как клиенты перемещаются по вашему веб-сайту, с каким контентом они взаимодействуют, сколько времени они проводят на каждой странице и о своих путях конверсии. Эта информация поможет вам понять действия клиентов в каждой точке взаимодействия и их поведение на протяжении всего пути. Анализируя эти данные, вы можете определить шаблоны, общие пути и потенциальные точки отказа на пути клиента.

3. Анализ атрибуции: Аналитика цифрового маркетинга позволяет вам приписывать определенные действия отдельным маркетинговым каналам или кампаниям. Отслеживая и анализируя данные о конверсиях, вы можете определить, какие точки взаимодействия или маркетинговые усилия оказывают наибольшее влияние на увеличение конверсий. Этот анализ атрибуции поможет вам понять эффективность каждой точки взаимодействия и соответствующим образом распределить маркетинговые ресурсы.

4. SWOT-анализ: отображая путь клиента с помощью аналитики цифрового маркетинга, вы можете определить сильные и слабые стороны, возможности и угрозы в своей маркетинговой программе. Вы можете определить области, в которых клиенты сталкиваются с препятствиями или сталкиваются с трудностями на своем пути, что позволяет оптимизировать эти точки взаимодействия и повысить общее качество обслуживания клиентов. Точно так же вы можете определить возможности для привлечения клиентов на критических этапах, предоставить соответствующий контент или предложить поощрения для повышения конверсии.

5. Непрерывная оптимизация. Аналитика цифрового маркетинга позволяет непрерывно отслеживать и анализировать данные о пути клиента. Регулярно просматривая и анализируя показатели производительности, вы можете определить области для улучшения, протестировать различные подходы и оптимизировать точки взаимодействия, чтобы улучшить взаимодействие с клиентом.

Создание персонализированного пользовательского опыта

Аналитика цифрового маркетинга может помочь вам сегментировать аудиторию на основе различных характеристик, включая демографические данные, поведение клиентов, интересы в отношении продуктов/услуг или историю покупок. Создавая сегменты клиентов, вы можете индивидуально анализировать их пути и поведение. Это позволяет вам персонализировать свои маркетинговые усилия и предоставлять целевые сообщения и опыт в каждой точке взаимодействия с учетом конкретных потребностей и предпочтений различных сегментов клиентов.

Заключение

Аналитика цифрового маркетинга собирает данные со всей вашей маркетинговой экосистемы и дает подробное представление о том, как ваши клиенты взаимодействуют с вашим бизнесом и проходят через вашу маркетинговую воронку . Это сложно? Да, это может быть.

Чтобы добиться успеха с помощью цифровой маркетинговой аналитики, ваша маркетинговая команда и ваш стек MarTech должны быть идеально согласованы и готовы придерживаться стратегии кампании, основанной на доказательствах, которые она предоставляет.

Если мысль об аналитике цифрового маркетинга немного ошеломляет, рассмотрите альтернативу — разработку стратегии кампании, основанную на интуитивных ощущениях и разрозненных данных. К счастью, аналитика цифрового маркетинга — это не путешествие, которое вы должны пройти в одиночку. Чтобы узнать, как эксперты по маркетингу в emfluence могут помочь вам разработать более точную стратегию, основанную на последовательной аналитике цифрового маркетинга, свяжитесь с нами сегодня по адресу [email protected] .