Не угадывайте, а измеряйте: 7 самых важных показателей email-маркетинга

Как человек, который, вероятно, отправил или получил бесчисленное количество электронных писем как в личных, так и в профессиональных целях, вы знаете, что не все созданы равными. Некоторые выделяются, даже когда речь идет о теме, которая нас особо не интересует.

Что заставило вас открыть? Вы можете приписать кликбейтному заголовку или выдать его за счастливую случайность, но опытные маркетологи знают, что это почти никогда не бывает — «секрет» в том, что эти электронные письма постоянно тестируются и улучшаются на основе ключевых показателей электронного маркетинга.

К счастью, любой может научиться определять области для улучшения и оптимизировать свои электронные письма для достижения лучших результатов. Все, что вам нужно, — это хорошее понимание того, какие показатели электронной почты важно отслеживать и измерять.

Вот что рекомендуют наши эксперты по маркетингу по электронной почте, а также несколько практических советов для вашей следующей кампании.

Прежде всего: установите базовый уровень

Прежде чем мы углубимся, было бы упущением, если бы мы не подчеркнули важность установки контрольной точки перед измерением и улучшением ваших кампаний по электронной почте. Например, средний показатель открываемости электронной почты составляет всего 21,5%.

Это обеспечивает точное измерение ваших усилий путем сравнения эффективности ваших кампаний с предыдущими усилиями. Это также поможет вам определить тенденции и закономерности производительности, а также определить, продвигаетесь ли вы к своим целям.

В то же время не забывайте ставить разумные цели. Нереалистичные могут привести к принятию ошибочных решений в стремлении быстро достичь своих целей.

Например, сосредоточение внимания исключительно на краткосрочных выгодах может привести к тому, что вы пренебрежете другими важными аспектами, такими как поддержание последовательного голоса бренда, предоставление ценного контента вашим подписчикам и развитие долгосрочных отношений с ними.

Долгосрочный успех требует взвешенной и последовательной приверженности улучшению всех ваших наиболее важных показателей электронного маркетинга.

Теперь давайте углубимся в это.

1. Открытые курсы

Уровень открытия электронной почты — очень важный показатель для измерения успеха вашей маркетинговой кампании по электронной почте. Однако имейте в виду, что после обновления конфиденциальности Apple в учетных записях, где пользователи Apple составляют большинство, наблюдалось завышение показателей открываемости. Чтобы получить более точные показатели открытия, необходимо использовать различные методы. Это по-прежнему отличный показатель вашей доставляемости.

Ваше программное обеспечение для электронного маркетинга должно рассчитать это за вас, но вот формула:

Количество открытых писем / количество доставленных писем X 100

Факторы, влияющие на показатель открываемости электронной почты, включают в себя:

• Качество вашей темы и прехедера
• Время и день недели, когда вы отправляете электронное письмо
• Частота ваших писем

A/B-тестирование — это эффективный способ выяснить, какие строки темы, прехедеры и время отправки наиболее эффективны среди вашей аудитории. Компании, проводящие A/B-тестирование, как правило, получают на 37 % более высокую рентабельность инвестиций, чем те, которые не проводят тестирование. Попробуйте сегментировать свой список адресов электронной почты и отправлять целевой и релевантный контент определенным группам, чтобы получать более точные данные.

Мировой показатель открываемости маркетинговых электронных писем составляет 18%, так что не расстраивайтесь из-за низких цифр. Еще одна важная вещь, которую следует отметить, это то, что ваши показатели открытия могут не точно отражать эффективность вашей кампании по нескольким причинам:

1. Блокировка изображений : электронное письмо считается «открытым», только если получатель также получает изображения. Многие люди блокируют изображения по умолчанию, поэтому ваши показатели открываемости могут быть ниже реальных цифр. Кроме того, имейте в виду, что бот, открываемый из обновления Apple Privacy, может увеличить это число, поскольку изображения будут предварительно загружены.
2. Текст предварительного просмотра . Некоторые подписчики просматривают фрагмент текста предварительного просмотра в дополнение к строке темы, что может повлиять на то, откроют ли они ваше электронное письмо или нет. Слабый текст предварительного просмотра может привести к низким показателям открываемости, несмотря на захватывающую тему.
3. Панель предварительного просмотра . Многие почтовые приложения отображают содержимое электронной почты на панели предварительного просмотра. В этом случае ваше электронное письмо было технически открыто, но подписчик мог не прочитать все электронное письмо.

Несмотря на то, что эти факторы необходимо учитывать, показатели открываемости по-прежнему являются одними из наиболее важных показателей электронного маркетинга, если их использовать в сочетании с другими данными.

2. Рейтинг кликов (CTR)

Высокие CTR указывают на то, что контент вашей электронной почты находит отклик у ваших подписчиков и побуждает их к действию, будь то посещение вашего веб-сайта, чтение статьи или совершение покупки.

Низкий CTR, с другой стороны, предполагает, что контент вашей электронной почты нуждается в улучшении.

Если вы боретесь с низким CTR, подумайте о четкости и размещении ваших призывов к действию (CTA), актуальности и ценности вашего контента для вашей целевой аудитории или даже об общем дизайне и макете ваших электронных писем.

Вот несколько ключевых советов:

• Используйте четкий, ориентированный на действие язык в ваших CTA, который четко сообщает, что подписчики могут ожидать после перехода по ссылке.
• Убедитесь, что ваши призывы к действию расположены на видном месте и их легко найти в письме.
• Персонализируйте содержимое своей электронной почты, чтобы сделать его более актуальным и ценным для ваших подписчиков.
• Используйте четкую и краткую строку темы, которая точно отражает содержание вашего электронного письма.

Как и в случае с наиболее важными показателями электронной почты, которые нужно отслеживать, тестируйте различные варианты электронной почты всякий раз, когда вы вносите какие-либо из вышеперечисленных изменений, чтобы увидеть, что больше всего находит отклик у ваших подписчиков.

3. Коэффициенты конверсии

В конечном счете, цель любой кампании по электронной почте — вызвать желаемое действие, поэтому само собой разумеется, что это один из самых важных показателей электронного маркетинга, который необходимо измерять.

Будь то покупка, заполнение формы или загрузка ресурса, высокий или низкий коэффициент конверсии является хорошим показателем эффективности вашего электронного письма.

Вы должны отслеживать, сколько получателей предприняли желаемое действие после перехода по электронной почте, чтобы измерить этот показатель.

Например, если ваша цель — увеличить продажи, отследите, сколько подписчиков совершили покупку на вашем веб-сайте после перехода по ссылкам в письме. Разделите это число на общее количество кликов по CTA вашего электронного письма, а затем умножьте на 100, чтобы получить процент.

Существуют различные стратегии повышения коэффициента конверсии, такие как четкие и привлекательные призывы к действию и персонализация содержимого электронной почты. Тем не менее, ничто не сравнится с предоставлением ценности и преимуществ, перед которыми ваша аудитория не сможет устоять, поэтому убедитесь, что содержимое вашей электронной почты напрямую связано с их потребностями и проблемами.

4. Цена за конверсию

Преобразование потенциальных клиентов может быть положительным результатом маркетинговых кампаний по электронной почте, но соответствует ли это вашему маркетинговому бюджету?

Здесь в игру вступает цена за приобретение (CPA).

Этот показатель учитывает общую стоимость проведения кампании, включая программное обеспечение для маркетинга по электронной почте, создание контента, дизайн и любые дополнительные расходы, и делит ее на количество сгенерированных конверсий.

Если вы тратите 1000 долларов на кампанию по электронной почте, которая генерирует 50 конверсий, цена за конверсию составит 20 долларов (1000 долларов / 50 конверсий = 20 долларов). Это означает, что получение каждой конверсии в рамках кампании стоило вам 20 долларов США.

Знание точной стоимости привлечения клиента помогает маркетологам принимать основанные на данных решения о том, как потратить свои ресурсы. Кроме того, это отличный способ оценить, достигает ли компания бизнес-целей, поскольку CPA можно сравнить с внутренними целями, установленными в соответствии с бюджетом компании и отраслевыми ориентирами.

5. Показатель отказов

Электронные письма возвращаются по разным причинам, включая недействительные или неактивные адреса электронной почты, заполненные почтовые ящики или даже фильтры электронной почты, которые помечают ваше сообщение как спам. Это ключевой показатель маркетинга по электронной почте, который нужно измерять, поскольку он говорит вам, нужно ли вам улучшать качество вашего списка адресов электронной почты для эффективных кампаний.

Вот несколько советов, которые помогут вам снизить показатель отказов электронной почты:

• Регулярно очищайте свой список адресов электронной почты и удаляйте все адреса электронной почты, которые больше не активны или от которых отказались в прошлом.
• Сегментируйте свой список адресов электронной почты на основе таких факторов, как местоположение, интересы и прошлое поведение, чтобы вы могли адаптировать свои сообщения для определенных групп подписчиков.
• Старайтесь не отправлять электронные письма слишком часто, так как это может перегрузить подписчиков и заставить их помечать ваши сообщения как спам.
• Используйте авторитетного поставщика услуг электронной почты, который также может предоставить вам инструменты для управления списком адресов электронной почты и сегментации ваших подписчиков.
• Избегайте спам-слов «бесплатно», «купить сейчас» и «предложение с ограниченным сроком действия» в содержимом электронной почты.
• Получите разрешение вашей аудитории на отправку им электронных писем.

Если вы считаете, что показатель отказов вашей электронной почты не является важной метрикой электронной почты для измерения, учтите, что высокие показатели могут негативно повлиять на вашу репутацию отправителя на таких доменных адресах, как Gmail, Yahoo! или Hotmail.

6. Скорость отказа от подписки

Это совершенно деморализует, когда люди отказываются от подписки после того, как вы отправили электронное письмо, над которым вы усердно работали, но положительная сторона заключается в том, что это мощный «обзор» вашей кампании.

Показатели отказа от подписки позволяют получить представление об эффективности контента электронной почты, частоты или таргетинга. Человек мог отказаться от подписки, потому что он получал нерелевантный или некачественный контент, слишком много электронных писем или просто не интересовался вашими продуктами или услугами. Вот почему это одна из самых важных метрик электронного маркетинга, которую нужно отслеживать.

Чтобы снизить процент отписок, прислушайтесь к следующим советам:

• Предлагайте варианты отказа . Вместо полного отказа от подписки некоторые подписчики могут предпочесть получать меньше электронных писем или другой тип контента.
• Установите ожидания в отношении частоты отправки электронных писем. Будьте откровенны в отношении того, как часто вы будете отправлять электронные письма своим подписчикам, и придерживайтесь своего графика.
• Предоставьте ценный контент . Убедитесь, что контент вашей электронной почты актуален, информативен и ценен для ваших подписчиков. Не забудьте сегментировать списки для лучшего таргетинга.
• Упростите отмену подписки . Включите в свои электронные письма видимую и простую ссылку для отказа от подписки.

7. Возврат инвестиций (ROI)

Это похоже на цену за конверсию, только она измеряет финансовую отдачу от кампании по электронной почте по отношению к ее стоимости.

Расчет ROI ваших кампаний по электронной почте определяет, приносит ли ваш маркетинг по электронной почте прибыль или убытки, и на ROI влияют все факторы, такие как качество вашего списка адресов электронной почты, актуальность и эффективность содержимого вашей электронной почты, а также таргетинг и сегментация. ваших кампаний по электронной почте. По сути, все самые важные показатели email-маркетинга, упомянутые выше.

В конце концов, даже самые хорошо продуманные кампании по электронной почте неэффективны, если они не обеспечивают удовлетворительную рентабельность инвестиций для вашего бизнеса.

Поможем оптимизировать для успеха

Если вы хотите улучшить свои маркетинговые кампании по электронной почте и увидеть реальные результаты, эксперты Coalition Technologies специализируются на оказании помощи предприятиям в достижении целей электронного маркетинга с помощью стратегий и методов, основанных на данных.

Посмотрите, как мы увеличили показатели открытия электронной почты на 101% и рейтинг кликов на 90% для Pompeii3, бренда электронной коммерции в ювелирной отрасли.

Свяжитесь с нами, чтобы узнать больше о том, как мы можем увеличить вашу прибыль.