Google Reviews SEO: ответы на ваши вопросы

Что такое обзоры Google?

Проще говоря, Google Reviews — это сарафанное радио для вашего бизнеса. Это отзывы, оставленные клиентами, которые ранее работали с вашей компанией, и они отображаются в вашем бизнес-профиле Google (ранее известном как Google My Business). Эти рейтинги дают потенциальным клиентам представление о том, каково это работать с вами.

Влияют ли обзоры Google на SEO?

На поверхностном уровне отзывы отлично подходят для укрепления доверия потенциальных клиентов. Но какое влияние — если оно есть — они оказывают на страницы результатов поисковой системы (SERP)?

Являются ли отзывы Google фактором ранжирования?

Во-первых, давайте рассмотрим факторы ранжирования. Если у вас много положительных или отрицательных отзывов, каковы шансы, что это повлияет на рейтинг вашего сайта в результатах поиска?

Если вы знаете Google, ответ вас не удивит.

Большинство SEO-специалистов считают, что Google использует отзывы в качестве фактора ранжирования для локальных поисковых запросов. Похоже, что обзоры используются более интенсивно для определения рейтинга в локальном пакете, чем в результатах локального поиска, но, похоже, они играют роль в обоих случаях.

Когда у вашего бизнеса много положительных отзывов, Google воспринимает это как знак того, что вы пользуетесь хорошей репутацией и заслуживаете доверия. В конечном счете, они хотят связать искателей с тем, что они ищут, и предоставить им положительный опыт, чтобы они возвращались снова и снова. Выделяя предприятия, за которые поручились другие, они считают, что могут связать искателей с предприятиями, которые лучше всего удовлетворят их потребности.

Google также выделяет релевантные ключевые слова в обзорах жирным шрифтом, чтобы пользователям было легче находить комментарии, соответствующие их интересам, и видеть, сколько других людей отметили эту функцию.

Повышение доверия и авторитета у потенциальных клиентов

Люди тяготеют к социальному доказательству, и ничто так не убеждает их в вашей подлинности, как большое количество положительных отзывов в Google. Бизнес с многочисленными пятизвездочными отзывами обычно считается более надежным, поэтому чем больше вы получите, тем более надежным вы будете казаться потенциальным клиентам. Поскольку отзывы демонстрируют доверие и подчеркивают опыт людей в вашем бизнесе, они также являются важным сигналом EEAT.

Более высокие рейтинги кликов

Людей привлекают авторитетные предприятия, и эти рейтинги имеют решающее значение для привлечения большего количества клиентов. Когда ваш бизнес имеет высокий средний рейтинг, пользователи с большей вероятностью будут нажимать на ваше объявление. И эти клики на самом деле могут повысить вашу поисковую оптимизацию, потому что они указывают на то, что ваша страница соответствует поисковому запросу ключевого слова.

Помогают ли ответы на обзоры Google SEO?

А как насчет ответов на отзывы? Должен ли местный бизнес тратить время на ответ на каждый полученный отзыв?

Да!

Когда вы отвечаете на отзыв, вы взаимодействуете с покупателем и показываете потенциальным клиентам, что может быть похоже на покупку продукта или услуги у вас. Это отлично подходит для установления взаимопонимания с вашей целевой аудиторией. Кроме того, вы также предоставляете Google новый контент, который он может использовать для улучшения индексации ваших страниц.

Чтобы максимизировать их ценность для SEO, используйте ключевые слова в своих ответах на обзоры, тем более что Google выделяет их жирным шрифтом. Точно так же фрагменты обзора выделяют наиболее часто упоминаемые ключевые слова из ваших обзоров GBP.

Хотя неясно, является ли ответ на отзыв фактором ранжирования сам по себе, ответ может помочь вам получить больше отзывов, которые, как мы знаем, являются фактором ранжирования.

Как получить больше отзывов Google

Постоянное получение положительных отзывов демонстрирует вашу приверженность качеству услуг и побуждает потенциальных клиентов узнать больше о вашем бизнесе.

Заявите о своем бизнес-профиле Google

Перво-наперво: если вы еще этого не сделали, вам необходимо заявить о своем профиле Google Business Profile (GBP). Это ваш билет на общение с клиентами в Google Поиске и Картах.

Заявка на свое объявление позволяет:

• Возьмите под контроль информацию о вашем бизнесе. Заявка на ваше объявление позволяет вам обновить свои данные и убедиться, что все, что касается вашего бизнеса, является точным.
• Отвечайте на отзывы. Когда вы заявляете о своем объявлении, вы можете ответить на все эти добрые слова (а также обратиться к любым ненавистникам).
• Повысьте видимость в Интернете. Заявленные и оптимизированные списки с гораздо большей вероятностью будут иметь более высокий рейтинг в результатах локального поиска, а это означает большую видимость для вашего бизнеса.

Следуйте этим трем простым шагам, чтобы заявить о себе:

1. Перейдите на google.com/business и войдите в учетную запись Google, которую вы хотите связать с вашей компанией (или создайте ее, если вы новичок).
2. Найдите название своей компании или создайте новую запись, если она не существует.
3. Подтвердите свое объявление. Google отправит открытку на ваш служебный адрес с кодом подтверждения. Получив код, введите его в свою учетную запись в фунтах стерлингов и вуаля — все готово!

Кроме того, вы можете выполнить поиск по названию своей компании и нажать «Владелец этой компании?» на Диаграмме знаний, которая появляется справа.

Чтобы получить дополнительные советы по улучшению своего листинга в фунтах стерлингов, ознакомьтесь с нашей публикацией о том, как оптимизировать свой бизнес-профиль Google.

Поощряйте отзывы от довольных клиентов

После того, как вы заявите о своем объявлении, пришло время добавить эти отзывы. Вот несколько советов, которые побудят ваших довольных клиентов поделиться своей любовью к вашему бизнесу:

1. Просто спроси! Иногда достаточно простой просьбы. Если клиент в восторге от вашей услуги, спросите, не хочет ли он поделиться своим опытом в Google. Люди любят помогать, и если они в восторге от вашего сервиса, они, вероятно, будут рады рассказать о вас. Обучите своих сотрудников запрашивать отзывы или печатать информацию об отзывах прямо на ваших квитанциях или счетах.
2. Сделайте это личным : подумайте о том, чтобы отправить персонализированное последующее электронное письмо. Используйте имя клиента, упомяните конкретные подробности об их опыте и выразите искреннюю признательность за их поддержку. Заставьте их чувствовать себя особенными!
3. Время решает все: если возможно, попросите отзыв сразу после того, как ваш клиент получил положительный опыт. Чем позднее взаимодействие, тем больше вероятность того, что они оставят отличный отзыв.
4. Предлагайте поощрения (но не давайте взятки): подумайте о том, чтобы предложить небольшое поощрение клиентам, оставившим отзыв (например, процент от будущей покупки). Только не подкупайте их за положительный отзыв; это противоречит рекомендациям Google.

Помните, что все дело в том, чтобы быть искренним, личным и искренним со своими клиентами. Они почувствуют любовь и, в свою очередь, поделятся любовью в своих отзывах.

Сделайте так, чтобы клиентам было легко оставлять отзывы

Устраните барьеры для оставления отзывов — упростите их, чтобы больше людей захотели их оставить.

1. Предоставьте своим клиентам простые инструкции для того, чтобы оставить отзыв. Например:

• Зайдите в Google и найдите нашу компанию.
• Найдите кнопку «Написать отзыв» в правой части экрана и нажмите на нее.
• Выберите звездный рейтинг, напишите свои мысли и нажмите «Опубликовать». Легкий!

2. Предоставьте ссылки на страницу своего бизнес-профиля Google. Добавьте их на свой веб-сайт, электронные письма, тексты и профили в социальных сетях. Вы даже можете добавить их на вкладыш в сумку с помощью QR-кода. Чем меньше работы приходится выполнять вашим клиентам, тем больше вероятность того, что они оценят ваш бизнес.
3. Наконец, отправьте электронное письмо своим клиентам после того, как они воспользуются вашим продуктом или услугой. Не забудьте сохранить подлинность и предоставьте удобную ссылку на Google Reviews.

Ответы на отзывы Google

Независимо от того, говорит ли клиент что-то положительное о вашем бизнесе или подчеркивает потенциальную проблему в отрицательном отзыве, ответ на отзыв покажет будущим клиентам, что вы заботитесь об их отзывах. Вот несколько советов по управлению различными типами отзывов, которые могут появиться на вашем пути.

Ответ на положительные отзывы

Отвечая на отзывы, вы демонстрируете, что вы заинтересованный и внимательный владелец бизнеса, а ваши клиенты чувствуют, что их ценят. Итак, как вы реагируете на эти положительные отзывы?

1. Будьте оперативны. Не оставляйте их висеть! Отвечайте как можно скорее, желательно в течение дня или двух.
2. Станьте личным. Используйте имя рецензента и укажите конкретные детали из его обзора.
3. Проявите благодарность. Простое «Спасибо» имеет большое значение. Дайте им понять, что вы цените их отзывы.
4. Пригласите их обратно. Поощряйте рецензента вернуться и, возможно, даже намекните на предстоящую акцию или событие.

Ответ на отрицательные отзывы

Бывают негативные отзывы. Главное правильно с ними обращаться. Вот как вы должны реагировать на эти менее чем звездные отзывы:

1. Сохранять спокойствие. Сделайте глубокий вдох и помните, что никто не идеален. Отрицательный отзыв — это возможность учиться и расти. Сохраняйте спокойствие и собранность. Вы хотите произвести впечатление разумного владельца бизнеса, который готов все исправить.
2. Будьте оперативны. Как и в случае с положительными отзывами, не оставляйте их висящими. Покажите, что вы серьезно относитесь к их опасениям.
3. Решите проблему. Признайте проблему, при необходимости извинитесь и предложите решение (например, возврат денег или замену).
4. Возьмите его в автономном режиме. Предоставьте контактную информацию и пригласите рецензента обсудить проблему в более приватной обстановке.

Отчеты об отзывах

Иногда конкуренты или разгневанные клиенты оставляют поддельные отзывы. К счастью, вы можете сообщить о поддельных или спам-отзывах, и Google удалит их. Однако не сообщайте о регулярных негативных отзывах. Гугл их не снимет.

1. Перейдите на панель инструментов своего бизнес-профиля Google и найдите рассматриваемый отзыв.
2. Нажмите на три точки в углу отзыва и выберите «Отметить как неприемлемое».

3. Выберите, почему вы сообщаете об отзыве.

1. Нажмите «Отправить», и Google рассмотрит ваш отчет и при необходимости примет меры. Вы получите электронное письмо, в котором будет указано их решение.

Помните, сообщайте только о настоящих подделках или спаме. Удаление отзыва может занять некоторое время.

Узнайте больше о локальном SEO

Google Reviews — это всего лишь одна часть местной SEO-головоломки. Чтобы по-настоящему максимизировать свое локальное присутствие в Интернете, вам нужно изучить более широкий мир местного SEO, включая создание ссылок, цитирование и оптимизацию GBP. Чем больше вы знаете, тем лучше вы будете привлекать местных клиентов и доминировать в результатах поиска.

Местное SEO-агентство может стать отличным партнером в вашем стремлении повысить видимость поисковой выдачи. В Victorious мы можем помочь вам сориентироваться в иногда запутанном мире локального поиска и сделать так, чтобы ваш бизнес выделялся в Интернете.

Готовы улучшить свою локальную SEO-игру? Свяжитесь с нами сегодня и начните свой путь к вершине результатов локального поиска.