Discord: что это такое и как вы можете использовать его для маркетинга?

Ваши дети или дети ваших друзей могут использовать его регулярно, и это может быть то, чего не хватает вашей маркетинговой стратегии B2B; мы говорим о приложении Discord, и, возможно, вам пора создать профиль для своего бизнеса.

Конечно, изначально он был создан для общения геймеров (вспомните Fortnite и Mindcraft), так же, как B2B делают это через Slack или доски объявлений, но теперь, когда пользовательская база исчисляется сотнями миллионов, бренды и компании поумнели и получили доступ ко всему новый рынок перспектив.

Итак, стоит ли вам настроить сервер Discord для вашей компании? Давай выясним.

Что такое Дискорд?

Discord — это популярная платформа для голосового и текстового чата с более чем 150 миллионами активных пользователей в месяц и 390 миллионами зарегистрированных учетных записей. Он уходит своими корнями в игры: 70% пользователей присоединяются к платформе для игр, согласно их данным на 2020 год, но он также находит применение среди предприятий и маркетологов, которые хотят взаимодействовать с клиентами там, где они есть.

В Discord нет рекламы, и платформа полагается на такие источники дохода, как премиум-подписки и распространение игр.

Это помогает компаниям создавать свой бренд, используя сообщество Discord для роста, используя комбинацию видео, голосовой и текстовой коммуникации.

Каждый месяц пользователи проводят на платформе не менее 280 минут, и доступно 19 миллионов групп или «серверов» с широким спектром интересов. Сообщается, что пользователи Discord регистрируют в общей сложности 4 миллиарда минут разговоров в день, в то время как анализ, проведенный Verto Analytics, показывает, что пользователи Discord в среднем проводят больше времени на платформе, чем в Twitter или Snapchat. Его называют «анти-Facebook».

Многие люди сравнивают его со Slack и Microsoft Teams — и, честно говоря, его система обмена сообщениями работает очень похоже. Но с их сильной ориентацией на сообщество, растущая популярность Discord означает, что каждый может поделиться своими интересами, и любой бизнес может увеличить аудиторию. Настоящий вопрос: как?

Как вы можете использовать Discord для маркетинга?

Многие люди предпочитают использовать социальные сети для связи с онлайн-клиентами, но приложения для обмена сообщениями, такие как Discord, имеют на 20% больше активных пользователей в месяц, чем стандартные платформы социальных сетей.

Действительно.

Discord бесплатен, безопасен и имеет приложения как для настольных компьютеров, так и для мобильных устройств. Можно создавать как частные, так и общедоступные серверы (группы), и на самом деле нет ограничений на количество серверов, которые вы можете запустить. А для предприятий, готовых к скачку, Discord может заменить Slack, Skype и другие инструменты для совместной работы.

Почему? Discord использует меньше системных ресурсов, чем Slack или Skype, и у них отличное обслуживание клиентов. С их командой разработчиков легко связаться, а собственная маркетинговая модель их компании сосредоточена на том, чтобы прислушиваться к потребностям огромного сообщества — сообщества, к которому вы теперь можете обратиться.

Очевидно, что внутренняя коммуникация — это лишь одно из многих применений Discord для вашего бизнеса. Это также идеальная платформа для взаимодействия с вашими клиентами, и маркетинг Discord считается новым маркетингом в социальных сетях.

Вот почему.

Выберите, кого вы добавите.

Discord — это персонализация, и у них есть масса вариантов. Вы можете контролировать, кто находится в вашей группе (группах) — так же, как в группе Facebook, — но Discord предлагает еще больше возможностей для настройки. Вы можете пометить участников. Каждому члену могут быть назначены определенные роли. Доступ к различным каналам на вашем сервере может быть предоставлен или запрещен в зависимости от ролей.

По сути, вы решаете, как вы управляете группой, а также кого вы приглашаете — и это более приватная настройка, чем такие платформы, как Twitter, поэтому вы можете нацеливать сообщения так, как хотите.

Создавайте модераторов и многоуровневые группы.

В отличие от некоторых платформ социальных сетей (мы смотрим на вас, Facebook), с Discord вы не ограничены только одной группой на своем сервере. Вы можете настроить несколько текстовых и голосовых каналов, а также управлять доступом, используя вышеупомянутые назначенные роли.

Существуют разные уровни доступа к разным группам чата, в зависимости от того, являетесь ли вы владельцем, администратором, модератором или участником, и вы можете планировать со своей командой на одном канале, а взаимодействовать со своими клиентами и потенциальными клиентами на другом.

Более того, вы можете создавать специальные группы для очень активных участников и нишевые каналы для разных отделов, например группу технической поддержки и группу маркетинга.

Уровни и уровни участников упрощают организацию и общение по нескольким каналам.

Продвигайте ценности вашей компании и эксклюзивные продажи.

Хотя пользователи Discord, как правило, моложе, они, как правило, умные потребители. Непродуманные маркетинговые схемы, заполняющие социальные каналы, с ними не сработают — им нужны исследования, подкрепленные данными, и реальная ценность.

Ключом к созданию заинтересованного сообщества для вашего бизнеса в Discord является предоставление эксклюзивных продаж членам сообщества. Discord позволяет это сделать через свою партнерскую программу.

Простой способ раздать призы или специальные скидки? Объявите о запуске вашего нового канала Discord и предложите эти поощрения первой 1000 участников. Это отличный способ заложить основу, вызвать интерес и создать активное сообщество.

Воспользуйтесь их обслуживанием клиентов.

Более 80% потребителей в настоящее время используют платформы социальных сетей, такие как Facebook и Twitter, для решения своих проблем, и эти клиенты тратят больше средств на компании, которые взаимодействуют с клиентами на этих платформах.

Но Discord предлагает то, чего обычно нет в более распространенных социальных сетях; они обеспечивают обслуживание клиентов.

Легкость, с которой участники могут достигать решений, способствует формированию среды сообщества, которая продолжает возвращать клиентов, и это один из самых эффективных способов взаимодействия с потенциальными и текущими клиентами.

Модерируйте свое сообщество.

Помимо внутреннего общения, вы также можете создать сервер Discord в качестве платформы для модерируемых социальных дискуссий. В зависимости от того, что ваша целевая аудитория может захотеть обсудить, вы можете создать разные каналы и позволить вашей аудитории общаться друг с другом.

Вы можете создать текстовый канал для обсуждения интересов, которые кажутся актуальными для вашего бизнеса и целевой аудитории, и вы даже можете запустить голосовой или видеоканал, если это необходимо.

Небо в значительной степени является пределом.

Самое приятное: по мере роста вашего сообщества будет расти и популярность вашего бизнеса. В конце концов, маркетинг из уст в уста чрезвычайно эффективен в Discord.

Связанный пост: Как повысить осведомленность о продукте как бренде B2B

Общайтесь с единомышленниками.

Discord — это не только создание вашего сообщества; вы также можете встретить других единомышленников и компании на разных серверах Discord.

Найти подходящие серверы легко, если вы знаете, что ищете. Оттуда вы сможете познакомиться с другими владельцами бизнеса и воспользоваться возможностями для сотрудничества, а также вы сможете расширить охват своих продуктов и услуг за пределами своей целевой аудитории.

Делитесь соответствующим отраслевым контентом.

Вы, конечно, можете использовать Discord, чтобы делиться статьями на своем веб-сайте и другими новостями из вашей отрасли, но это гораздо больше. Вы можете подключить всех сотрудников к одному серверу и использовать их присутствие в социальных сетях. Они могут делиться статьями на других серверах Discord и в своих личных профилях в социальных сетях, чтобы увеличить охват.

По сути, это делает вашу команду экспертами по предмету по умолчанию, и это поможет вам завоевать авторитет среди вашей аудитории.

Связанный пост: Вот как завоевать доверие к вашему бренду в 2022 году

Публикуйте контент на основе изображений.

Здесь речь идет не только о статьях; Вы также можете публиковать фирменные мемы, GIF-файлы и скриншоты для продвижения своего бизнеса.

Поскольку это больше похоже на приложение для чата и не зависит от какого-либо алгоритма, всякий раз, когда вы публикуете контент на своем бизнес-сервере или сервере сообщества, каждый участник получит его.

Таким образом, чем более актуальными и достойными распространения являются мемы, тем больше интереса к вашему бизнесу. С другой стороны, если вы публикуете контент-наполнитель (выбрасываете что-то там только для того, чтобы поддерживать частоту публикаций), все также получат это.

Вот почему в Discord важно сосредоточиться на сильном, актуальном и общедоступном контенте. В Discord нет публикации ради алгоритма.

Следите за активностью.

Как и в Google Analytics, вы можете собирать данные Discord ежедневно, еженедельно и даже ежемесячно, а также экспортировать их для дальнейшего анализа.

Делая это, вы можете выяснить географию своей аудитории, взаимодействие с каналами и другими участниками, показатели удержания участников и даже откуда приходят участники вашего сервера.

Коротко о раздоре

Это игровое приложение, ставшее гигантом социальных сетей, по-прежнему активно используется геймерами: по данным на 2020 год, 70% пользователей Discord используют приложение в игровых целях. Но база неигровых пользователей растет, и геймеры расширяются и используют Discord не только для строительства своих городов в Minecraft или охоты на пришельцев из Borderland.

Discord поддается управлению сообществом с истинным участием. По этой причине самое важное, что нужно знать о Discord, — это ваша аудитория.

В настоящее время пользователями Discord являются преимущественно подростки и молодые люди, поэтому, если ваша основная аудитория относится к поколению X или старше, Discord может быть не в их поле зрения. Однако, если ваши основные сегменты аудитории включают Gen-Z или молодых миллениалов, вам обязательно следует изучить, как Discord может помочь развитию вашего бренда и вовлечению вашего сообщества.

Связанный пост: Поколение Z или миллениалы? Как раскрыть свою целевую аудиторию

Но Discord — это не профессиональная сеть, как LinkedIn; это для случайной аудитории, так что имейте это в виду. Контент, которым вы делитесь в Discord, не зацикливается и не скрывается алгоритмическими шаблонами, поэтому пользователи вашего сервера увидят все, что вы публикуете, — в лучшую или в худшую сторону. Это означает, что все, что вы публикуете, должно быть привлекательным и актуальным.

Discord — это в первую очередь приложение для общения в режиме реального времени, но оно предлагает много преимуществ для бизнеса, если они научатся извлекать из них выгоду. Создайте сообщество, познакомьтесь с единомышленниками и обеспечьте быстрое обслуживание клиентов.

Нужна помощь в разработке стратегии Discord? Протяни руку.