10 способов вывести ваше процветающее сообщество на новый уровень

Ваше сообщество прошло стадию зарождения и растет каждый день, когда вы видите, что вся ваша тяжелая работа окупается, но что вы делаете сейчас, чтобы вывести его на новый уровень?

На нашем первом в истории мероприятии Disciple в Лондоне мы собрали несколько ведущих умов отрасли, чтобы поделиться своими историями и стратегиями по улучшению и развитию существующих сообществ.

К Николетт Роуз-Агоро, главе сообщества и бренда Disciple, присоединилась покупательница Disciple Холли Вудфорд из Her Spirit; Соучредитель Standing on Giants и пионер общественного пространства Винсент Бун; и менеджер по связям с общественностью в Disciple Валентина Руффони.

Вот 10 лучших советов от нашей группы экспертов сообщества.

1. Продолжайте быть целеустремленным и увлеченным

Сейчас не время отступать после всего прогресса, которого вы добились, чтобы построить такое процветающее сообщество, поэтому используйте эту страсть и цель, которыми вы намеревались поделиться, и продолжайте быть причиной, по которой ваши участники возвращаются каждый день, участвуйте и помогите расти, вовлекать и преобразовывать свое сообщество вместе с вами.

Когда Холли попросили рассказать нам о путешествии Ее Духа и о том, как сообщество изменило то, как сегодня работает бизнес, Холли сказала: «Эта общая цель и страсть, которые побуждают вас подняться с постели и заставят вас двигаться к тому, чего вы действительно хотите. сделать. А затем, когда вы это делаете, вы просто чувствуете себя потрясающе, поэтому вы делитесь этим со всеми остальными, и это создает сообщество».

«Я не думаю, что Ее Дух был бы здесь без него. Мы бы не зашли так далеко, если бы Disciple не предоставила что-то доступное для нас». — Холли Вудфорд

2. Используйте силу сообщества для развития своего бизнеса

«Если вы управляете хорошим сообществом, то обслуживание клиентов часто решается само собой». – Винсент Бун.

Строить бизнес и управлять им сложно, а иметь рядом с собой сообщество — непростая задача, но его влияние на удержание и будущий рост неоспоримо. Возможности экономии для вспомогательного персонала с активными знающими членами и чувством сопричастности, которое просто кажется реальным и искренним, привлечет больше клиентов и участников.

Почему бы не запустить программу послов или суперчленов, чтобы привлечь больше участников и рассказать о своем сообществе, а также о ваших продуктах или услугах.

Как начать программу посла или суперчлена

3. ВОССТАНОВИТЕ области, которые сгорели

Со временем ваши стратегии и усилия сообщества могли измениться из-за ресурсов или даже мотивации, что привело к тому, что некоторые области не работали так, как вам хотелось бы. Не волнуйтесь, всегда есть способ зажечь пламя с помощью структуры RE-SPARK от менеджера по работе с сообществом Валентины Руффони.

• Вспомните , чего вы хотели достичь, когда начинали
• Примите факты своих успехов и неудач, чтобы найти то, что работает
• Разработайте стратегию и спланируйте подход к росту, вовлечению или конверсии
• Активно и заметно участвуйте в жизни сообщества, чтобы подавать пример
• Отмечайте и поощряйте самых активных и ценных участников
• Проанализируйте , что не работает, переделайте и внесите изменения, которые приведут к успеху, и повторите, когда стратегии начнут работать!
• Отслеживайте активность и производительность для сравнения с предыдущими годами

Узнайте больше о платформе SPARK

4. Переоцените свои показатели и обязанности

Винсент Бун предостерег от использования показателей роста в качестве меры успеха менеджеров сообщества. Вместо этого сосредоточьтесь на отношениях и качественных разговорах. Чтобы количественно оценить это, вы можете посмотреть на долю разговоров, начатых бизнесом, по сравнению с теми, которые начали участники. По словам Винсента, процветающее сообщество — это такое, в котором менее 1% разговоров инициируется бизнесом.

«Как менеджер сообщества, я отвечаю за привлечение сообщества и получение от этого всей пользы. Я не несу ответственности за людей, приходящих в сообщество. Если вы хотите, чтобы я отвечал за это, мне нужен такой же бюджет, как и на маркетинг». — Винсент Бун

5. Прямая трансляция, чтобы создать моменты истинной связи

Человеческое общение — ваш самый мощный инструмент в качестве менеджера сообщества. И в то время как группы, форумы и каналы отлично справляются со своей работой, объединяя ваших участников, вы не можете превзойти прямую трансляцию для незабываемого личного опыта, который сближает их.

Одним из неожиданных преимуществ проведения занятий в прямом эфире, как обнаружил Her Spirit, стало создание микросообществ. То, что началось с того, что люди регулярно посещали занятия по плаванию, бегу, езде на велосипеде или другим занятиям фитнесом, где они могли узнать друг друга, пообщаться и потренироваться, разрослось до еще более сплоченных групп. Одна из плавательных групп, например, даже собралась вместе, чтобы поплавать в озерах Озерного края.

«Мы все как бы узнаем друг друга и с нетерпением ждем возможности появиться и пообщаться в прямом эфире. Видя, каковы люди и где они… Именно те богатые моменты вовлеченности, которые мы сейчас начинаем видеть, заставляют нас чувствовать, что мы чего-то достигли». — Холли Вудфорд

Откройте для себя преимущества прямых трансляций

6. Задавайте вопросы, чтобы открывать новые возможности

Хотите знать, что ценят члены вашего сообщества? Чтобы узнать ответы, не всегда требуются тщательные исследования и создание прототипов… просто спросите их! Эта простая тактика помогла Ее Духу перейти от предположения, что они знают свою аудиторию, к тому, чтобы уверенно давать им именно то, что они хотят (вызовы, в случае Ее Духа), и брать за это плату.

«Сейчас мы думаем, как использовать встроенные покупки для монетизации наших новых задач сообщества. Может быть, когда кто-то еще не готов платить за премиум-подписку, но очень хочет принять участие в этой конкретной деятельности. Мы узнали, что большинство людей присоединяются к сообществу в определенный момент с четкой целью. Таким образом, мы можем дать им эту ясность, не заставляя их подписываться на все». — Холли Вудфорд

7. Геймификация — не единственный способ сделать что-то полезным

Геймификация — отличный способ оживить скучный контент или увлечь людей захватывающими интерактивными элементами, но Винсент Бун утверждает, что его слишком раздувают. Вам не всегда нужны навороты, чтобы заставить людей заботиться о вас — вам просто нужно, чтобы они чувствовали себя ценными.

Модель giffgaff, чрезвычайно успешный и тиражируемый подход к управлению сообществом, включает в себя «систему окупаемости». Это означает, что участники могут зарабатывать немного денег каждый раз, когда они задают вопрос или дают ответ.

«Мы наблюдаем снижение текучести примерно на 40%. Огромный, верно! И это просто от получения пары копеек в качестве расплаты за вопрос. Это идея о том, что любой вклад велик. Поскольку вы задаете вопрос, мы получаем ответы, которые помогут многим другим людям, у которых был этот вопрос, но они не осмелились его задать. Поэтому для меня все эти вещи невероятно важны для обучения и построения сообщества». — Винсент Бун

8. Помогите наблюдателям и читателям принять участие

Не стоит недооценивать этих тихих членов вашего сообщества. «Скрытни», как их обычно называют, или «читатели», если быть более точным (и вежливым!).

Согласно исследованию Standing on Giant, эти участники могут быть гораздо более ценными, чем кажутся. У них на 2% меньше шансов уйти, чем у других участников, они невероятно информированы и, скорее всего, потратят в два раза больше денег, чем кто-то, кто не состоит в вашем сообществе. И то, что они до сих пор мало участвовали, не значит, что они не хотят.

Чтобы протянуть руку помощи, начните с запроса мнения в личном сообщении. Затем предложите им поделиться своим ответом на общественном форуме.

«Некоторые из них будут, а затем получат свое первое сообщение в сообществе. В фоновом режиме вы нажимаете на всех других членов вашей группы и говорите: «Эй, этот человек создал сообщение, вы можете ответить на него?». Вовлекайте их в разговор». — Винсент Бун

9. Учитывайте грань между фримиум и премиум

Instagram бесплатен, Facebook бесплатен, большинство приложений бесплатны. Люди привыкли к бесплатным сервисам, особенно когда речь идет о сообществе, поэтому любое предложение премиум-класса должно быть продуманным.

При планировании своих премиальных услуг Her Spirit отслеживала, как участники вели себя в своем приложении. Они обнаружили, что 10% участников получают доступ к прямым трансляциям, тогда как 90% получают доступ к тому же контенту при воспроизведении. Используя эту информацию, они изменили грань между премиум и фримиум и удвоили свой оборот в этом году.

«Поэтому имеет смысл сделать прямую трансляцию бесплатной, чтобы создать вовлечение и короткое окно для того, что вы действительно можете получить с бесплатной стороны. Очевидно, что если у вас нет времени на этот урок или он вам уже однажды понравился, то вы можете получить его в воспроизведении на платной основе». — Холли Вудфорд

Как монетизировать свое сообщество

10. Общайтесь с другими хостами-учениками в Коллективе

Когда создатели и владельцы бизнеса решают работать с Disciple, они не просто используют нашу платформу сообщества и получают поддержку от нашей команды, они также подключаются к сети хостов сообщества из более чем 20 различных отраслей через наше сообщество клиентов The Collective. Место для связи, сотрудничества и возможность узнать от других о том, как доказать рентабельность инвестиций вашего сообщества для вашего бизнеса.

«Если вам нужна помощь в создании сообщества, The Collective — отличное место, куда можно обратиться. Как лидер сообщества, вам часто может казаться, что вы одиноки и не одиноки. Сейчас у нас более 500 хостов сообщества в The Collective. Плюс сотни ресурсов и множество прямых трансляций». — Валентина Руффони

Ресурсы, руководства и прямые трансляции от The Collective

• Предстоящие События
• Прямые трансляции экспертов
• Онлайн-курсы по построению сообщества и монетизации
• Подкасты с клиентами Disciple и экспертами сообщества
• Небольшие советы по бренду и сообществу