Цифровая трансформация: примеры, рамки, курсы и тематические исследования

В сегодняшнюю цифровую эпоху предприятия должны идти в ногу с технологическими достижениями, чтобы оставаться конкурентоспособными. Для этого многие организации внедряют стратегии цифровой трансформации, в которых используются технологии для повышения эффективности их операций. В этой статье Брюс Фам предлагает примеры, курсы и тематические исследования по цифровой трансформации.

Что такое цифровая трансформация?

Цифровая трансформация — это интеграция цифровых технологий в бизнес-процессы. Он включает в себя фундаментальные изменения в том, как организации работают, общаются и приносят пользу своим клиентам. Примеры цифровой трансформации включают внедрение технологий искусственного интеллекта, облачных вычислений и Интернета вещей (IoT).

Почему важна цифровая трансформация?

Цифровая трансформация имеет решающее значение для компаний, которые хотят оставаться актуальными в современной быстро меняющейся бизнес-среде. Он предлагает множество преимуществ, таких как повышение эффективности, улучшение качества обслуживания клиентов и увеличение возможностей получения дохода. Кроме того, компании, которые не внедряют цифровую трансформацию, рискуют остаться позади, поскольку конкуренты, которые ее приняли, получают преимущество.

Как осуществить цифровую трансформацию?

Чтобы успешно реализовать цифровую трансформацию, предприятия могут следовать схеме, в которой описаны необходимые шаги. Одной из популярных структур является модель McKinsey 7S, которая включает семь элементов:

• Стратегия
• Состав
• Системы
• Общие ценности
• Навыки
• Персонал
• Стиль

Другой популярной структурой является модель Prosci ADKAR, которая фокусируется на индивидуальном управлении изменениями. Пять элементов модели ADKAR:

• Осведомленность
• Желание
• Знание
• Способность
• Армирование

Используя эти рамки, предприятия могут убедиться, что они согласовали свое видение и стратегию с надлежащим планом реализации.

Шаги по реализации цифровой трансформации

• Оцените текущее состояние вашей организации и определите области, требующие улучшения.
• Установите четкие цели и определите показатели успеха.
• Разработайте дорожную карту, которая описывает вашу стратегию и план реализации.
• Сообщите план всем заинтересованным сторонам.
• Разработайте и внедрите стратегии управления изменениями, чтобы облегчить адаптацию сотрудников.

Примеры цифровой трансформации

Многие компании успешно внедрили стратегии цифровой трансформации. Вот несколько примеров того, как они это сделали:

Нетфликс

Netflix преобразовал бизнес по аренде фильмов, создав потоковую платформу, которая позволила людям смотреть фильмы и телепередачи по запросу. Используя облачные вычисления и аналитику данных, они смогли персонализировать рекомендации и улучшить качество обслуживания клиентов.

Амазонка

Amazon — отличный пример компании, которая изменила несколько отраслей, включая розничную торговлю, развлечения и технологии. Использование ими искусственного интеллекта, машинного обучения и робототехники значительно повысило эффективность и оптимизировало операции.

Дженерал Электрик

GE преобразовала свой производственный процесс, внедрив устройства и программное обеспечение IoT. Теперь машины подключены к центральной системе, которая отслеживает производительность, прогнозирует потребности в обслуживании и упрощает сотрудничество между сотрудниками.

Плюсы и минусы цифровой трансформации

Как и любая бизнес-стратегия, цифровая трансформация имеет свои преимущества и недостатки.

Плюсы

• Это повышает эффективность и снижает затраты.
• Это повышает качество обслуживания и удовлетворенность клиентов.
• Это создает новые потоки доходов.
• Это повышает производительность сотрудников и сотрудничество.
• Он обеспечивает понимание в режиме реального времени и принятие решений на основе данных.

Минусы

• Это может быть дорогостоящим и трудоемким для реализации.
• Это может потребовать значительных изменений в организационной структуре и культуре.
• Это может привести к потере работы или увольнению.
• Это может потребовать дополнительной подготовки и повышения квалификации.

Альтернативы цифровой трансформации

Не всем предприятиям необходимо внедрять стратегии цифровой трансформации. Некоторые альтернативы включают:

Постепенное улучшение

Этот подход предполагает внесение небольших непрерывных улучшений в существующие процессы и технологии.

Аутсорсинг

Аутсорсинг может помочь предприятиям снизить затраты и повысить эффективность за счет передачи определенных функций или услуг на подряд.

Реструктуризация

Реструктуризация включает в себя реорганизацию ресурсов организации для снижения затрат и повышения эффективности.

Курсы цифровой трансформации

Существует множество курсов цифровой трансформации, доступных онлайн и лично. Вот несколько примеров:

Гарвардская школа бизнеса – лидер цифровой трансформации

Этот курс обучает навыкам, необходимым для проведения цифровой трансформации в организации.

MIT Sloan Executive Education – цифровая трансформация: стратегии успеха

Этот курс посвящен разработке стратегии цифровой трансформации, которая соответствует бизнес-целям.

Udemy — Основы цифровой трансформации

Этот курс предоставляет всесторонний обзор цифровой трансформации, включая тематические исследования и передовой опыт.

Примеры цифровой трансформации

Вот несколько тематических исследований цифровой трансформации, которые иллюстрируют успешные стратегии внедрения:

Домино Пицца

Domino's преобразовала свой бизнес, внедрив мобильное приложение, позволяющее клиентам заказывать пиццу со своих смартфонов. Используя технологии, они смогли повысить вовлеченность клиентов и повысить эффективность.

Барберри

Burberry преобразовала свои розничные операции, внедрив цифровые технологии, такие как RFID-метки, дополненная реальность и интерактивные зеркала. Эти технологии улучшили качество обслуживания клиентов и увеличили продажи.

Дельта Эйрлайнз

Delta изменила свою деятельность по обслуживанию клиентов, внедрив чат-бота, который использует искусственный интеллект для ответов на вопросы клиентов. Эта технология позволила сократить объем колл-центров и повысить удовлетворенность клиентов.

Советы по успешной цифровой трансформации

Вот несколько советов по обеспечению успешной цифровой трансформации:

• Обеспечьте участие и поддержку руководства.
• Вовлекайте сотрудников в процесс и предоставляйте адекватное обучение и ресурсы.
• Сосредоточьтесь на небольших победах, чтобы набрать обороты.
• Разработайте четкую дорожную карту с конкретными целями и сроками.
• Следите за прогрессом и корректируйте курс по мере необходимости.

Сравнение: цифровая трансформация и реинжиниринг бизнес-процессов (BPR)

Цифровая трансформация и реинжиниринг бизнес-процессов (BPR) предполагают совершенствование бизнес-процессов. Однако в то время как цифровая трансформация фокусируется на использовании цифровых технологий, BPR включает в себя анализ и изменение существующих процессов для повышения эффективности и снижения затрат.

Лучшие стратегии цифровой трансформации

Лучшие стратегии цифровой трансформации варьируются в зависимости от отрасли, целей и текущего состояния организации. Тем не менее, некоторые ключевые стратегии включают в себя:

• Ориентация на клиентский опыт и персонализацию.
• Внедрение новых технологий, таких как искусственный интеллект и Интернет вещей (IoT).
• Использование аналитики данных для принятия обоснованных решений.
• Развитие культуры инноваций и сотрудничества.

Заключение

Цифровая трансформация необходима компаниям, которые хотят оставаться конкурентоспособными в современной быстро меняющейся бизнес-среде. Осуществление цифровой трансформации требует четкой стратегии, четкого плана реализации и приверженности управлению изменениями. Следуя шагам, описанным в этой статье, предприятия могут успешно реализовать цифровую трансформацию и воспользоваться ее многочисленными преимуществами.