Цифровой маркетинг в телекоммуникационной отрасли: правильная стратегия, чтобы снова начать расти

Цифровой маркетинг в телекоммуникационной отрасли: введение

Цифровой маркетинг в телекоммуникационной отрасли . Одним из способов стимулирования роста в телекоммуникационном секторе является стратегия цифрового маркетинга. Ключ? Сделайте его актуальным для вашей аудитории. Одним из способов стимулирования роста в секторе телекоммуникаций является стратегия цифрового маркетинга. Ключ? Сделайте его актуальным для вашей аудитории. В этом посте мы поговорим о том, что должна включать ваша стратегия.

Сектор телекоммуникаций отличается особой конкуренцией . Не случайно растущий уровень конкуренции является одной из самых насущных проблем для руководителей крупных телекоммуникационных компаний по всему миру.

На это влияют три фактора. Во-первых, по сравнению с прошлым появились новые конкуренты, более гибкие, продвинутые в цифровых технологиях и способные лучше перехватывать потребности пользователей. Во-вторых, цифровая трансформация неизбежно изменила потребности и ожидания потребителей. Это вопрос, который еще более актуален в таком контексте, как телекоммуникации, которые живут за счет непрерывных инноваций, оказывающих непосредственное влияние на общество и отдельных людей. В-третьих, в последние годы технологические инновации становятся все более стремительными, и именно здесь многие телекоммуникационные компании отстают. Это происходит главным образом из-за их неспособности воспринимать изменения и соответствующим образом развиваться, а также из-за сложности модернизации инфраструктуры как с точки зрения затрат, так и имеющихся навыков.

Реакция на растущую конкуренцию, прямо скажем, была не особо положительной. Несмотря на свое доминирующее положение на рынке, даже некоторые крупные телекоммуникационные компании не смогли разработать эффективную стратегию для ускорения своего восстановления. Неслучайно «ценовая битва» между компаниями была по сути единственной принятой мерой, которая еще больше ускорила кризис.

Снижение цен привело к общему сокращению доходов сектора, которые остаются низкими, несмотря на инвестиции в новые технологии и инфраструктуру. По этой причине недавние признаки роста не заставили отраслевых аналитиков ослабить бдительность. Вместо этого они продолжают подчеркивать, что игрокам необходимо будет принять целый ряд мер, чтобы поддержать и закрепить эту расширяющуюся фазу. Некоторые говорили о необходимости пересмотреть основной бизнес , в то время как другие указывали на необходимость открыть его для новых конкурентов (через альянсы), а третьи выступали за пересмотр принципа сетевого нейтралитета, предмета, который был в центре публичных дебатов в Соединенных Штатах. Конечно, все это важные аспекты. Однако стоит добавить одно: создание новой маркетинговой и коммуникационной стратегии.

Новая маркетинговая стратегия, чтобы вернуть отрасль в нужное русло

Трудно представить восстановление в телекоммуникационном секторе, не предвидя, что оно также потребует внедрения очень точной маркетинговой стратегии, которая может использовать новые технологии, ставшие доступными в результате цифровой трансформации.

Для этого есть три причины.

Во-первых, телекоммуникационные компании уже не пользуются полностью положительной репутацией среди потребителей. В целом, пользователи не считают телекоммуникационные компании способными обеспечить реальные инновации в предлагаемых ими услугах. Кроме того, у пользователей все больше создается впечатление, что в предложениях и комиссиях отсутствует прозрачность, что в сочетании с часто разочаровывающей моделью обслуживания клиентов, которая не оправдывает ожиданий, привело к стагнации экономической ценности бренда, и клиенты считают игроков менее конкурентоспособными в целом.

Есть еще два фактора в пользу передовой стратегии цифрового маркетинга. Клиенты ожидают, что такой большой сектор будет в авангарде технологий. Принятие цифровой стратегии — это то, что нужно телекоммуникационным компаниям для восстановления доверия и востребованности среди своих клиентов, которые все чаще рассматривают их как товар, а не как продвинутую услугу. Также потому, что при ближайшем рассмотрении хорошо продуманная стратегия цифрового маркетинга позволит лучше использовать возможности, которые цифровая трансформация привычек пользователей предлагает всем компаниям, способным ими воспользоваться.

Преимущества цифрового маркетинга в телекоммуникационной отрасли

Чтобы понять масштабы преимуществ, которые может предоставить стратегия цифрового маркетинга, просто взгляните на последние статистические данные об использовании Интернета, мобильных устройств и социальных сетей, представленные в отчете Digital 2023, подготовленном We Are Social.

Из этого исследования вырисовывается очень четкая картина Италии. Страна становится все более связанной, социальной и все чаще использует мобильные устройства, особенно смартфоны, для выполнения большого количества действий. Фактически 86,1% населения — около 51 млн человек — являются пользователями Интернета.

Последняя цифра особенно важна, потому что она отражает тенденцию, которая в настоящее время хорошо зарекомендовала себя в Италии, а именно то, что смартфон — это устройство, которое итальянцы используют чаще всего. В Италии насчитывается 78,19 млн мобильных соединений, в основном предоплаченных и широкополосных. Также интересно отметить, что итальянцы делают со своими телефонами. Большинство населения использует их в основном для поиска информации либо в общем смысле (72%), либо для того , чтобы быть в курсе текущих событий (65%), либо для получения инструкций (59%). Также очень популярен просмотр видеоконтента с мобильных устройств , который составляет 91,1% (на 2,7% больше по сравнению с 2022 годом).

Кроме того, мобильные устройства — это то, что люди используют, чтобы оставаться на связи в социальных сетях. На социальных платформах более 43 миллионов итальянцев, и почти все они заходят с мобильных устройств, оставаясь в сети около 2 часов в день (это также то, где они проявляют склонность к взаимодействию с другими пользователями). Склонность итальянцев быть очень общительными подтверждается еще одним фактом. Хотя YouTube и Facebook, рассматриваемые как экосистема, в которую также входят Whatsapp, Messenger и Instagram, продолжают оставаться наиболее часто используемыми социальными платформами, средний пользователь имеет профиль более чем на 7 различных платформах.

Опрос We Are Social подтверждает, что стратегия цифрового маркетинга может сыграть ключевую роль в перезапуске телекоммуникационного сектора. Кроме того, данные также указывают тип стратегии, необходимой для того, чтобы быть эффективной, а именно такой, которая сможет прорваться к сердцам потребителей, чтобы они переоценили ее в положительном свете.

На самом деле, существуют разные типы стратегий, от «классических» до инновационных. Например, вы можете выбрать подход, основанный на маркетинге по электронной почте , который по-прежнему является популярной стратегией для компаний, поскольку позволяет им напрямую обращаться к каждому своему потребителю.

Чтобы сделать его еще более эффективным, вы можете внедрить другие технологии, которые могут значительно улучшить качество вашего общения, такие как, например, использование искусственного интеллекта для более эффективного сегментирования вашей аудитории. Вы также можете создавать персонализированный контент в зависимости от типа потребителя, к которому вы обращаетесь, возможно, даже вставляя кнопки, которые позволяют получателю действовать, когда он хочет, если он заинтересован. Это делает контент более актуальным и повышает репутацию бренда у пользователя, который воспринимается как более интересный и внимательный к его потребностям.

Другим не менее интересным подходом является маркетинг отношений, маркетинговая стратегия, которая фокусируется на отношениях с клиентом, чтобы построить длительные отношения, т.е. лояльность. Маркетинг отношений может использовать средства и механизмы, используемые в маркетинге по электронной почте, но он требует другого мышления и точной и детальной способности собирать и анализировать информацию о потребителях. Преимущество такого подхода, среди прочего, заключается в том, что он подталкивает телекоммуникационные компании к повышению качества обслуживания клиентов.

Телекоммуникационная компания в Гонконге вложила значительные средства в разработку системы, способной прогнозировать и удовлетворять потребности пользователей, например, быстро устранять перебои в работе сети. При этом компания сократила время решения проблем с нескольких часов до 30 минут и смогла предвидеть проблемы с подключением, которые могут возникнуть вскоре после этого. В этом случае скорость и способность предвидеть потребности принесли два основных преимущества: количество негативных отзывов упало ниже 50%, а уровень удержания клиентов значительно увеличился.

Другой особенно эффективной стратегией является контент-маркетинг. Подобно маркетингу отношений, это более трудоемкая стратегия, но она обеспечивает длительные отношения с пользователями. Создание интересного контента в маркетинговых целях особенно полезно для телекоммуникационных компаний, поскольку позволяет им рекламировать свои продукты, приближая потребителей к сектору, который в данном случае может быть как техническим, так и сложным. Более того, предоставление актуального и надежного образовательного контента улучшает позиционирование бренда, что важно для телекоммуникационных компаний, чтобы стать надежным и актуальным ориентиром для своей аудитории.

Выбирайте, не исключая

Очевидно, что список неполный; например, мы не упомянули исходящий маркетинг или кампании влияния. Но действительно ли необходимо выбирать только одну из этих стратегий?

Как это часто бывает, лучшее решение — это сочетание разных подходов. Это не умаляет того факта, что, прежде всего, телекоммуникационные компании должны выстраивать маркетинговую стратегию, учитывающую очередные трансформации, которым будут подвергаться цифровые коммуникации.

В отчете Think Forward Report 2023 от We Are Social представлены основные тенденции, влияющие на цифровой маркетинг в этом году.

Уже недостаточно быть кратким, динамичным и прямым. Вместо этого вы должны занять позицию по вопросам. Пользователей больше не удовлетворяют такие вещи, как мемы с визуально привлекательным содержанием; они хотят большего от брендов. Они хотят, чтобы они занимали позицию по вопросам, которые потребители считают актуальными.

Любая стратегия цифрового маркетинга, которую вы выберете, должна начинаться с этого. Как только вы разъясните вопросы и позиции, актуальные для вашей аудитории, у вас не будет недостатка в инструментах и ​​каналах для их информирования. Только так можно изменить свое восприятие, чтобы сделать его более привлекательным для вашей целевой аудитории. Очевидно, что этого будет недостаточно для того, чтобы весь сектор снова начал расти более решительным и единообразным образом, но он, несомненно, станет отличной отправной точкой, из которой все заинтересованные стороны смогут извлечь выгоду. Хотя этого может быть недостаточно для преобразования всего сектора, он представляет собой отличную отправную точку, из которой могут извлечь выгоду бренды и клиенты.