Раскрытие возможностей цифрового маркетинга в развитии бизнеса в сфере здравоохранения

За последнее десятилетие в отрасли здравоохранения произошла смена парадигмы. Дни универсального поставщика медленно заканчиваются и постепенно уступают место индустрии, ориентированной на потребителя. Действительно, пациенты все больше осознают свою роль в качестве потребителей медицинских услуг и имеют больше возможностей для участия в принятии решений, связанных со здоровьем.

Постпандемическая эпоха ускорила это «завершение» здравоохранения. Благодаря различным цифровым решениям пациенты теперь более информированы и могут получить доступ к большому количеству информации на кончиках своих пальцев. На самом деле, более 70% американцев используют поисковые системы для поиска медицинской информации, прежде чем идти к врачу.

Это изменение в поведении пациентов потребовало изменения маркетинговых стратегий предприятий здравоохранения. С развитием технологий, новым акцентом на профилактику, консолидацией систем здравоохранения и изменениями в поведении потребителей становится ясно, что успех зависит от принятия стратегий, ориентированных на пациента.

Именно здесь на помощь приходит цифровой маркетинг. Цифровой маркетинг позволяет вашей организации здравоохранения применять стратегии, ориентированные на пациента, для охвата более широкой аудитории, увеличения вовлеченности пациентов и измерения ваших маркетинговых усилий в режиме реального времени.

Используйте возможности цифрового маркетинга для развития своего бизнеса в сфере здравоохранения

Ниже приведены несколько способов, которыми цифровой маркетинг может помочь развитию вашего бизнеса в сфере здравоохранения:

Связанный: 10 больших технических инноваций, которые управляют будущим здравоохранения.

1. Повышение вовлеченности пациентов

Платформы цифрового маркетинга, такие как веб-сайты, социальные сети, блоги и информационные бюллетени по электронной почте, предоставляют предприятиям здравоохранения платформу для взаимодействия со своими пациентами. Они могут делиться ценной информацией, отвечать на вопросы и создавать сообщество. Это взаимодействие помогает укрепить доверие и лояльность, что приводит к увеличению числа пациентов, их удержанию и направлению.

Например, вы можете использовать социальные сети, чтобы делиться советами о здоровье, новостями о достижениях в лечении и историями успеха пациентов. Это важно, поскольку около 9 из 10 потенциальных пациентов ищут информацию о здоровье через социальные сети. Использование этих цифровых каналов обучает аудиторию и делает ваш медицинский бренд более гуманным, делая вас более узнаваемым и заслуживающим доверия.

2. Повышение видимости в Интернете

Поисковая оптимизация (SEO) и реклама с оплатой за клик (PPC) — это эффективные стратегии цифрового маркетинга, которые повышают узнаваемость бизнеса в сфере здравоохранения в Интернете. Появляясь в верхней части результатов поиска, предприятия здравоохранения могут привлечь больше пациентов и расширить свою клиентскую базу. Для иллюстрации, первые 5 органических результатов в поисковой выдаче (странице результатов поисковой системы) получают 67,6% всех кликов.

SEO включает в себя оптимизацию содержания и структуры веб-сайта, чтобы сделать его более привлекательным для поисковых систем. Это может привести к более высокому рейтингу результатов поиска, что сделает ваш медицинский бизнес более заметным для потенциальных пациентов. В этом случае группы здравоохранения должны сосредоточиться на местном SEO, чтобы привлечь пациентов в пределах своего географического региона. В конце концов, здравоохранение — это в основном местная услуга.

С другой стороны, PPC предполагает оплату рекламы, которая появляется в верхней части результатов поиска. Эти объявления могут быть нацелены на определенные демографические данные, увеличивая шансы на привлечение нужных пациентов. Если все сделано правильно, PPC может представить вашу практику пациентам, которые активно ищут лечение и услуги, которые вы предоставляете.

3. Решения на основе данных

Как говорится, если вы не измеряете, вы угадываете. Прелесть цифрового маркетинга в том, что его можно измерить. Эффективный маркетинг и аналитика предоставляют ценные данные о вашей аудитории и о том, насколько эффективны ваши маркетинговые стратегии. Эти данные можно использовать для принятия обоснованных решений, оптимизации маркетинговых усилий и, в конечном счете, стимулирования роста.

Например, анализируя трафик веб-сайта, медицинский бизнес может понять, какие страницы наиболее популярны, откуда приходят посетители и на какие CTA (призывы к действию) они реагируют. Эта информация может быть использована для улучшения веб-сайта и повышения коэффициента конверсии.

Аналитика также играет ключевую роль в создании персонажей пациентов — вымышленных обобщенных представлений о ваших идеальных пациентах. Имея доступ к такой информации, как демографические данные, поведение, состояние здоровья и карты пути пациента, вы получите ценную информацию для управления своими маркетинговыми стратегиями, которая поможет вам донести правильное сообщение до нужного пациента в нужное время.

4. Индивидуальный подход к пациенту

Эволюция здравоохранения в рынок, в большей степени ориентированный на потребителя, подчеркивает важность обеспечения персонализированного обслуживания пациентов. Благодаря цифровому маркетингу предприятия здравоохранения будут иметь больше возможностей предлагать своим пациентам индивидуальный опыт. Использование данных, собранных из различных цифровых точек соприкосновения, дает целостную картину предпочтений, потребностей и поведения пациента. Эта информация может быть использована для адаптации коммуникаций и услуг к каждому пациенту, что приведет к улучшению качества обслуживания и повышению удовлетворенности пациентов.

Например, поставщик медицинских услуг может использовать электронный маркетинг для отправки персонализированных советов по здоровью на основе истории болезни или образа жизни пациента. Это не только приносит пользу пациенту, но и укрепляет отношения между пациентом и врачом.

Еще один примечательный пример персонализированного опыта — порталы для пациентов. Веб-порталы предоставляют пользователям легкий доступ к своим медицинским записям, включая результаты лабораторных исследований, историю болезни, списки лекарств и т. д. Кроме того, большинство порталов позволяют пациентам записываться на прием онлайн, сокращая время ожидания и повышая общее качество обслуживания пациентов.

5. Экономически эффективный маркетинг

По сравнению с традиционными методами маркетинга цифровой маркетинг часто более эффективен с точки зрения затрат. Это позволяет предприятиям здравоохранения охватить более широкую аудиторию с меньшими затратами. Кроме того, цифровой маркетинг позволяет вам легко отслеживать и измерять результаты ваших маркетинговых усилий, что приводит к более оптимизированным стратегиям, поэтому вы получаете больше от своих маркетинговых долларов.

Например, цифровой маркетинг позволяет вам по-настоящему отточить свою предпочтительную аудиторию, поэтому вы обращаетесь к пациентам, которые с большей вероятностью будут заинтересованы в ваших услугах. Это сокращает ресурсы, затрачиваемые на привлечение низкокачественных потенциальных клиентов за пределами вашей целевой демографической группы. В результате ваши маркетинговые усилия становятся более рентабельными.

Способы использования цифрового маркетинга для развития вашей медицинской практики

Цифровой маркетинг предлагает широкий спектр стратегий для достижения ваших маркетинговых целей в области здравоохранения. Вот несколько проверенных и эффективных способов использования цифрового маркетинга для вашей медицинской практики:

См. также: Как технологии меняют медицинское обслуживание на дому?

Используйте локальное SEO

Медицинские услуги по своей сути являются локальными. Это имеет смысл; врачи и другие поставщики медицинских услуг полагаются на привлечение пациентов в пределах своего географического региона. Между тем, пациенты хотят работать с ближайшим поставщиком из-за удобства и меньшего времени в пути. Это важно, потому что поисковые запросы «рядом со мной», связанные со здоровьем, ежегодно увеличиваются, поскольку все больше пациентов берут на себя ответственность за свое лечение.

Ниже приведены некоторые стратегии для улучшения вашего присутствия в локальном поиске:

• Создайте и оптимизируйте бизнес-профиль Google (GBP).
• Создайте локальную стратегию ключевых слов.
• Разрабатывайте веб-сайты и целевые страницы с геотаргетингом для каждого местоположения.
• Используйте цитаты и списки.
• Создайте удобный и оптимизированный для мобильных устройств веб-сайт.
• Оптимизация для голосового поиска.

Вовлекайтесь через социальные сети

Платформы социальных сетей, включая Facebook, Instagram и Twitter, предоставляют привлекательный способ общения с вашей аудиторией на более личном уровне. Обмен информативным контентом, ответы на комментарии и участие в соответствующих дискуссиях могут помочь создать сильное интернет-сообщество лояльных пациентов. Это увеличивает охват и способствует доверию и лояльности среди ваших пациентов.

Используйте контент-маркетинг

Контент-маркетинг включает в себя создание и распространение ценного контента для привлечения и вовлечения вашей целевой аудитории. Это могут быть сообщения в блогах, инфографика, информационные бюллетени, электронные книги или руководства, связанные со здоровьем. С надежной стратегией контент-маркетинга вы можете сделать свою практику надежным источником по различным темам и методам лечения в области здравоохранения.

Используйте видеомаркетинг

Видеомаркетинг — это мощный инструмент, который может значительно способствовать развитию вашей медицинской практики. Видеоплатформы, такие как YouTube и TikTok, позволят вам охватить широкий круг аудиторий и взаимодействовать с ними.

Например, стоматолог может поделиться видео, демонстрирующим, как правильно пользоваться зубной нитью, или дерматолог может поделиться советами, как лучше увлажнить кожу. Доктор Лесли, известный как @drleslie в TikTok, делает это эффективно, делясь краткими советами и рекомендациями по психическому здоровью в увлекательной форме.

Инвестируйте в контекстную рекламу

Реклама с оплатой за клик (PPC) — это эффективный способ для маркетологов в сфере здравоохранения охватить более широкую и более целевую аудиторию. С платой за клик вы платите только тогда, когда кто-то нажимает на ваше объявление, гарантируя, что ваш маркетинговый бюджет будет потрачен на привлечение заинтересованных лиц. Согласно недавнему исследованию, ROI Google Ads составляет 200%.

Настроив таргетинг объявлений на основе релевантных ключевых слов, вы сможете охватить потенциальных пациентов, активно ищущих предлагаемые вами методы лечения и услуги.

Следите за своей онлайн-репутацией

Знаете ли вы, что 94% пациентов используют онлайн-отзывы при оценке медицинского работника? Онлайн-отзывы существенно влияют на решение пациента выбрать поставщика медицинских услуг. Ниже приведены некоторые стратегии, которые помогут вам создать больше отзывов пациентов:

• Попросите пациентов оставить отзыв после посещения.
• Предложите несколько способов оставить отзыв и упростите его заполнение.
• Обеспечьте отличный сервис.
• Обучайте персонал, работающий непосредственно с клиентами, передовым методам работы.
• Инвестируйте в программы сбора отзывов, такие как Podium или Birdeye.

Используйте аналитику для оптимизации своих стратегий

Например, маркетинговая аналитика может дать представление о том, как пациенты взаимодействуют с вашим веб-сайтом или другими маркетинговыми каналами. Это может помочь вам понять, в каком контенте или услугах они заинтересованы, как они перемещаются по вашему сайту и какие факторы побуждают их переходить на другой сайт или покидать его.

По теме: Как носимые устройства меняют отрасль здравоохранения?

Заключение

Цифровой маркетинг предлагает врачам многочисленные возможности для улучшения работы с пациентами и развития их бизнеса. Используя эти стратегии, вы можете усилить свое присутствие в Интернете, повысить вовлеченность пациентов и, в конечном итоге, стимулировать рост своей практики.

Чтобы начать свое путешествие по маркетингу в сфере здравоохранения, вы можете поработать с партнером по маркетингу, чтобы максимально использовать свою кампанию.