5 стратегий цифрового маркетинга для компаний поддержки ИТ

Опубликовано: 2022-07-15

В современном мире все большее значение приобретают компании, оказывающие ИТ-поддержку. Это также означает, что число этих компаний увеличилось. Так как же выделиться из толпы ?

В этом руководстве рассматриваются пять стратегий цифрового маркетинга , которые вы можете использовать, чтобы превратить свой веб-сайт в машину для генерации лидов и привлечь больше трафика на свой сайт.

Давайте сразу перейдем к контент-маркетингу , одному из самых важных маркетинговых столпов любого бизнеса.

Стратегия контент-маркетинга

Как компания ИТ-поддержки, у вас есть огромные возможности для типа контента, которым вы можете поделиться, чтобы привлечь больше клиентов.

Вы можете настроить таргетинг на вопросы, которые ваши идеальные клиенты ищут до того, как они совершат конверсию, а также настроить таргетинг на ключевые слова и фразы, которые более холодные лиды могут искать, пока они ремонтируют свою собственную технологию, а затем соблазнить их привлекательным звонком. к действию или большое предложение списка рассылки.

В зависимости от того, является ли ваш идеальный клиент кем-то, кто ищет компанию ИТ-поддержки для своих личных технологий, или кто-то ищет компанию ИТ-поддержки для своего бизнеса, ваш контент будет немного отличаться.

Далее в этом руководстве мы расскажем, как можно провести исследование ключевых слов, чтобы выяснить, какие вопросы ищет ваш идеальный клиент.

Блоги и руководства

Блоги и руководства станут одним из краеугольных камней вашей стратегии контент-маркетинга.

Потенциальные клиенты, скорее всего, найдут ваш веб-сайт в поисках базовой технической поддержки для своей компании, а затем поймут, что им необходимо нанять компанию ИТ-поддержки на полный рабочий день.

Начните с размышлений о типах вопросов , которые ваши клиенты задают вам, или о вопросах, которые они задают, прежде чем стать вашими клиентами.

Это могут быть такие вещи, как « рабочий компьютер не загружается » или « проблемы с Wi-Fi в офисе ».
Это относительно простые запросы, но они могут стать началом того, что кто-то осознает, что их компании нужна ИТ-поддержка.

Они могут выполнять и другие смежные запросы, такие как « лучшие корпоративные ПК » или « лучший офисный принтер ». Эти поиски показывают кого-то, кто собирается обновить технологию своего бизнеса и, возможно, нуждается в постоянной поддержке.

Даже если вы не продаете ПК и принтеры в рамках своего предложения услуг, вы можете использовать свой блог, чтобы давать рекомендации этим пользователям и включать CTA в свои руководства, чтобы побудить читателя подумать о постоянной технической поддержке для всего их нового комплекта. .

Если вы застряли в темах, о которых можно писать, отличное место для начала — «Также спрашивают» или «Ответы публике».

Эти веб-сайты предоставляют вам список часто задаваемых вопросов в поисковых системах на основе введенных вами ключевых слов. Вопросы не всегда сформулированы идеально, но вы можете использовать их для вдохновения.

Пример результатов поиска из Answer the Public

Пример результатов поиска из Answer the Public

Введя « техническая поддержка бизнеса » в Answer the Public, у нас уже есть по крайней мере одно название блога для работы.

  • «Что такое техническая поддержка бизнеса?»

У нас также есть несколько ключевых фраз, по которым мы можем ранжировать страницы услуг, например:

  • «Техническая поддержка малого бизнеса рядом со мной»
  • «ИТ-поддержка бизнеса рядом со мной»
  • «Технологическая поддержка бизнеса»

Если вы не найдете то, что ищете, на таких веб-сайтах, исследование ключевых слов и конкурентов поможет вам определить другие темы контента, на которых следует сосредоточиться.

Инфографика

Инфографика — идеальный способ объяснить сложные идеи таким образом, чтобы их было легче понять. Это может быть полезно для того, чтобы поделиться пошаговым руководством о том, как самостоятельно выполнить простой технический ремонт, или объяснить сложности установки сервера в офисе.

Вот инфографика, которая подойдет для руководства по настройке сервера для вашего бизнеса. Это поможет вашей аудитории лучше понять ваше руководство.

Инфографика, показывающая, как работает офисный сервер

Источник изображения: Lucidchart

Включение полезной инфографики в ваши блоги также может помочь вам получить качественные обратные ссылки в будущем. Если у вас есть отличная инфографика, другие, кто поделится ею, обратятся к вам, когда они поделятся ею в своих руководствах.

Обратные ссылки более подробно рассматриваются далее в этом руководстве.

Обложка книги «Как попасть в топ Google»

Доберитесь до вершины Google бесплатно

Загрузите бесплатную копию нашего бестселлера,
" Как попасть в топ Google "
Скачать мою бесплатную копию

Стратегия веб-сайта и поисковой оптимизации

Ваш веб- сайт является ключевым элементом вашей более широкой маркетинговой стратегии. Без хорошего веб-сайта ваши усилия в области цифрового маркетинга могут оказаться напрасными.
Ваш веб-сайт должен представлять вашего лучшего продавца. Помните об этом, добавляя призывы к действию и уникальные торговые точки.

Оптимизация коэффициента конверсии

Улучшение стратегии цифрового маркетинга для вашей компании ИТ-поддержки приведет к увеличению трафика на ваш веб-сайт, поэтому вы должны убедиться, что ваш веб-сайт оптимизирован для преобразования этого трафика.

Есть несколько способов конвертировать трафик, поступающий на ваш сайт, в зависимости от того, на каком этапе пути покупателя он находится.

Для вашего основного CTA — мы предлагаем два — один для тех, кто готов конвертировать, и для тех, кто хочет узнать больше.

Они хорошо работают для тех, кто еще не уверен — они ни к чему не обязывают и помогут продвинуть вашего потенциального клиента вниз по воронке продаж.

Хорошая ИТ-поддержка CTA

  • Узнайте больше о наших вариантах поддержки
  • Получите бесплатное предложение технической поддержки без каких-либо обязательств
  • Получите бесплатный ИТ-аудит

Плохая ИТ-поддержка CTA

  • Начинай сейчас
  • Подписаться
  • Позвоните нам

Для тех, кто готов конвертировать, очень важно, чтобы у вас была контактная информация на главной странице. Мы рекомендуем добавить их в верхний правый угол главной страницы и сделать так, чтобы они звонили по клику или писали по электронной почте.

Поскольку верхний правый угол является стандартным местом для контактной информации на многих веб-сайтах, ваши клиенты будут точно знать, где искать. Бывают времена для инноваций, но это не один из них.

Посмотрите этот вебинар — Как создать веб-сайт, оптимизированный для конверсии.

Поисковая оптимизация

Теперь у вас есть веб-сайт, оптимизированный для конверсии; вам нужно увеличить трафик. Один из способов сделать это — использовать поисковую оптимизацию (SEO), которая поможет вам занять более высокое место в результатах поиска по различным поисковым запросам.

Как описано в разделе «Контент», таргетинг на правильные ключевые слова имеет важное значение, когда речь идет о SEO.

Исследование ключевых слов

Вам нужно будет настроить таргетинг на различные ключевые слова, включая короткие и длинные. Более короткие ключевые слова составляют от одного до двух слов, тогда как более длинные ключевые слова часто представляют собой фразы, которые ваши целевые клиенты ищут при поиске услуг ИТ-поддержки.

Более короткие ключевые слова обычно лучше всего подходят для служебных страниц, а более длинные ключевые слова лучше всего подходят для содержания блога.

Есть несколько различных инструментов SEO, которые вы можете использовать для поиска ключевых слов. Наш личный фаворит — Semrush, который вы можете попробовать бесплатно в течение 30 дней, перейдя по нашей ссылке наthankyouninjas.com.

Начав с поиска по ключевому слову « ИТ-поддержка », мы уже видим, что это ключевое слово ищется почти 10 000 раз в месяц британскими поисковиками.

Обзор ключевых слов для ИТ-поддержки в Semrush

Имея в виду эти данные и релевантность ключевого слова, мы решим ориентироваться на это ключевое слово.

Следующий шаг — ввести ключевое слово в Google в окне инкогнито, чтобы ваши прошлые поиски не повлияли на результаты.

Первое, что мы замечаем, это то, что по этому поисковому запросу много объявлений , два из которых ориентированы на местоположение. Это показывает, что это конкурентное ключевое слово, на которое компании готовы тратить деньги, и что многие компании ориентируются на поисковых пользователей в своем регионе.

В Semrush мы также можем увидеть оценку того, сколько эти рекламодатели тратят на клик, что составляет 11,22 доллара или около 10 фунтов стерлингов.

Ниже находится пакет карт, показывающий местные предприятия. Если ваша компания обслуживает местный регион, важно, чтобы вы настроили свой бизнес-профиль Google, чтобы дать вам возможность появиться здесь. Если вы местный житель, обратите внимание на региональные варианты ваших ключевых слов, например « ИТ-поддержка в Ноттингеме » или « ИТ-поддержка рядом со мной ».

Скриншот пакета карт для ИТ-поддержки в Google

Под пакетом карт находятся органические результаты . Есть также некоторые вопросы, которые люди также задают, связанные с вашим ключевым словом. Запишите их, так как они могут быть идеальными фразами для таргетинга контента блога.

Органические результаты поиска Google для ИТ-поддержки

Обратите внимание на тип контента, который ранжируется. Верхний органический результат — это страница услуг, как и страницы под ней, поэтому вам нужно оптимизировать страницу услуг, чтобы конкурировать с этими другими предприятиями.

Есть также некоторые результаты для людей, которые хотят работать в ИТ-поддержке. Если бы все результаты поиска были вакансиями в области ИТ-поддержки, вы могли бы рассмотреть возможность таргетинга на другое ключевое слово, поскольку цель поиска здесь не соответствовала бы вашему бизнесу.

Пример веб-сайта, появляющегося в органической выдаче Google

Теперь, когда вы просмотрели эти результаты, вы будете знать, следует ли вам нацеливаться на это ключевое слово, а также тип контента, который вы должны создать для ранжирования.

Мы рекомендуем вам найти от 25 до 50 ключевых слов , по которым вы хотите ранжироваться. Вы можете сделать это, введя основное ключевое слово в инструмент SEO, который создаст для вас список ключевых слов. Не все они подходят для вашего бизнеса, поэтому важно повторить описанный выше процесс для каждого из них.

ИТ-поддержка исследования ключевых слов в Semrush

Вы также можете использовать инструмент SEO, такой как Semrush* или инструмент исследования ключевых слов Moz, чтобы увидеть, по каким ключевым словам ваш сайт уже ранжируется. Используя Air IT в качестве примера, введя их домен в обзор доменов Semrush, мы можем более подробно изучить их основные органические ключевые слова.

Органическое исследование ключевых слов конкурентов в Semrush

Вы можете увидеть, какие страницы ранжируются по каждому ключевому слову. Этот инструмент также полезен для просмотра ключевых слов, по которым ранжируются ваши конкуренты, и типа ранжирования контента.

SEO-исследование конкурентов

Чтобы еще больше уточнить исследование ключевых слов, вы можете посмотреть, что делают ваши конкуренты. Используя всего от одного до пяти ключевых слов, вы можете определить своих онлайн-конкурентов — компаний, которые ранжируются по вашим ключевым словам.

Взгляни на:

  • Их содержание
  • Другие ключевые слова, по которым они ранжируются
  • Их ссылочный профиль

Это повлияет на вашу собственную стратегию и поможет найти дополнительные ключевые слова. Цель состоит в том, чтобы черпать вдохновение у конкурентов и создавать лучший контент.

Это не только поможет вам с органическим трафиком, но также может помочь вам с вашими ключевыми словами PPC, которые мы рассмотрим позже в этом руководстве.

Обратные ссылки

С хорошей стратегией контент-маркетинга приходят хорошие обратные ссылки. Или так вы надеетесь. Обратные ссылки часто требуют дополнительных усилий с вашей стороны, но они того стоят.

Обратные ссылки — это когда другой сайт ссылается на ваш сайт. Это может быть связано с тем, что они сочли ваш контент или услугу полезными и захотели сделать ссылку на ваш сайт.

Основной способ получить обратные ссылки — через аутрич . Это может быть запрос на то, чтобы публикации ссылались на вашу статью, или предложение гостевого поста, который они могут загрузить на свой собственный сайт.

Приятно думать, что эти публикации сами найдут ваш контент, но в 99% случаев вам нужно сначала обратиться к ним.

Начните с изучения некоторых публикаций, которые подходят вашему бизнесу. Для компаний ИТ-поддержки это будут публикации, которые читают ваши идеальные клиенты. Например, если вы в основном обслуживаете предприятия, вы хотели бы размещаться на бизнес-сайтах. Если вы обслуживаете школы, вам следует обратиться к образовательным изданиям.

Вы также можете узнать, какие публикации ссылаются на ваших конкурентов, с помощью инструмента обратных ссылок, такого как средство проверки обратных ссылок Small SEO Tools, или с помощью инструмента SEO, такого как Semrush*. Найдите URL-адреса ваших конкурентов и посмотрите на результаты.

Небольшие SEO-инструменты Проверка обратных ссылок

Небольшие SEO-инструменты Проверка обратных ссылок

Проверка обратных ссылок Semrush

Скриншот программы проверки обратных ссылок Semrush

Затем вы можете просмотреть веб-сайты, которые ссылаются на ваших конкурентов. Проанализируйте контент, на который ссылаются эти публикации. Это хорошо проработанный, подробный контент с видеогидами? Это исследование с интересной статистикой?

Вам также необходимо просмотреть другой контент, размещенный на веб-сайте публикации . Как вы могли создать что-то, что соответствовало бы остальной части их контента?

Не покупайте обратные ссылки оптом. Алгоритм Google достаточно продвинут, чтобы определить, когда компания заплатила за обратные ссылки, не связанные с их веб-сайтом. В результате ваш сайт может быть оштрафован, что может привести к снижению вашего рейтинга в результатах поиска.

Стратегия, основанная на электронном маркетинге

Электронный маркетинг в качестве компании ИТ-поддержки — идеальный способ развивать свою аудиторию, как существующих клиентов, так и холодных лидов.

Предлагая загружаемые материалы на своем веб-сайте, вы можете собирать электронные письма потенциальных клиентов и отправлять им полезные электронные письма , которые также помогают продвигать их по воронке продаж.

Эти загружаемые материалы могут быть включены в статьи на определенные темы или на страницы услуг в качестве вторичного призыва к действию для тех, кто не готов к обращению.

Примеры включают:

  • « Руководство по офисным серверам », которое можно загрузить на странице обслуживания офисных серверов.
  • Всплывающее окно, предлагающее руководство о том, « как выбрать лучшую компанию ИТ-поддержки ».
  • Руководство, объясняющее « как создать ИТ-стратегию » на странице службы ИТ-стратегии.

Вы можете адаптировать содержание своего блога для электронных писем, так как вы уже определили, что эти темы интересуют вашу аудиторию. Вы можете отправить сокращенную версию по электронной почте и ссылку на полную статью.

Примерами тем электронной почты могут быть:

  • Отправляйте ежеквартальное электронное письмо, напоминающее вашему списку адресов электронной почты, чтобы запустить большую проверку безопасности.
  • Отправьте ежегодное электронное письмо о генеральной уборке вашего ПК.
  • Отправляйте электронные письма о безопасности паролей с ужасающими историями, в том числе о том, как вы помогли своим клиентам в этом.
  • Отправляйте электронные письма о отключениях ИТ и о том, как они могут повлиять на бизнес, опять же с примерами того, как вы спасли день и вернули своего клиента в онлайн.

Подумайте о типе контента, который заставит вашего идеального клиента открыть письмо.

На этом вебинаре подробно рассказывается о настройке ваших собственных автоматических кампаний по электронной почте.

Стратегия видеомаркетинга

Когда дело доходит до технических вопросов, видеоконтент просто необходим. Это отличный способ физически показать кому-то, как решить техническую проблему самостоятельно, и если они посмотрят ваше видео и все еще не смогут решить проблему, они с большей вероятностью позвонят вам, если вы включите в видео хороший призыв к действию. . Простое « если это не решило вашу проблему, свяжитесь с нами. ” может иметь большое значение.

Быстрый поиск на YouTube проблемы, которая может показаться простой для технически подкованных людей — « как создать новую папку », выдал топовое видео с более чем 1 миллионом просмотров .

Как сделать папку ютуб поиском

Вы можете использовать свои блоги в качестве сценария для своего видеоконтента. Если люди ищут вопросы в Google, поисковая система может также предоставить им результаты видео, поэтому ваше исследование ключевых слов работает для обеих платформ.

Посмотрите на контент, которым другие службы технической поддержки делятся на YouTube, черпайте в нем вдохновение, а затем создавайте что-то лучше.

Популярный ютубер LinusTechTips начинался как канал технических советов, объясняющий тонкости материнских плат и настройку вашего ПК дома.

Скриншот YouTube-канала LinusTechTips

Сейчас у него более 14 миллионов подписчиков , и его основная работа — YouTube, а не техподдержка.

Это не мешает ему время от времени делиться советами по технической поддержке.

Обложка книги «Как попасть в топ Google»

Доберитесь до вершины Google бесплатно

Загрузите бесплатную копию нашего бестселлера,
" Как попасть в топ Google "
Скачать мою бесплатную копию

Стратегия контекстной рекламы

Есть две разные аудитории, на которые вы хотите ориентироваться с помощью рекламы с оплатой за клик в социальных сетях и поисковых системах.

Первая аудитория — это те, кто ищет компанию по оказанию ИТ-поддержки в экстренной ситуации . Сервер их офиса только что вышел из строя, и они не знают, что делать. Никто не может делать никакой работы, а сегодня нужно выполнить огромный проект. Они ввели в Google запрос « Экстренная ИТ-поддержка », и ваше объявление появилось первым.

Вы указали, что можете мгновенно предложить поддержку на месте или удаленно, что вы являетесь экспертом в оказании помощи предприятиям, и вы указали свой номер телефона в объявлении.

Они связываются, вы помогаете им, а затем, после нескольких автоматических электронных писем и последующих действий, чтобы убедиться, что с тех пор у них не было проблем с сервером, вы превращаете их в контрактных клиентов. Все потому, что ваше объявление оказалось в нужном месте, в нужное время, с таргетингом на нужные ключевые слова.

Будет здорово, если вы предложите бесплатное предложение или бесплатный ИТ-аудит, но людей, которые ищут компанию ИТ-поддержки в экстренной ситуации, это не волнует. Расскажите об этих вещах, когда будете их развивать.

Другой тип ваших клиентов — это те, кто хочет нанять компанию ИТ-поддержки на предоплате. Они ищут четкие УТП и причины, по которым им следует нажать на ваше объявление, а не на другие результаты. Если вы предлагаете бесплатные расценки или бесплатный ИТ-аудит, включите это в свое объявление.

лучшая компания ИТ-поддержки Поиск Google

Для рекламы в социальных сетях лучше всего переориентировать тех, кто посетил ваш сайт, но не совершил конверсию. Без этого ваша реклама, скорее всего, будет показана лицам, не заинтересованным в ИТ-поддержке. Настраивая ретаргетинг на тех, кто посещал ваш сайт ранее, вы знаете, что существует определенный уровень интереса, и они с большей вероятностью нажмут на ваше объявление и совершат конверсию.

Как найти ключевые слова для PPC

Ваше исследование ключевых слов для ваших объявлений с оплатой за клик будет очень похоже на исследование, которое вы провели для своего органического трафика.

Основное отличие заключается в том, что вы фокусируетесь на объявлениях, запускаемых по этим ключевым словам, когда вы вводите их в Google. Если объявлений нет, возможно, это ключевое слово с низкой ценностью, которое не принесет вам кликов. С другой стороны, может случиться так, что вы обслуживаете нишу, и никто еще не рекламирует это ключевое слово. Если для этого поискового запроса есть много результатов обычного поиска над вашими, PPC может быть хорошим краткосрочным способом убедиться, что вы занимаете первое место в поиске по этим более нишевым запросам.

Если рекламы много, оцените, насколько важно для вас это ключевое слово и считаете ли вы, что сможете конкурировать в этой области. Если нет, возможно, стоит настроить таргетинг на другое ключевое слово.

Анализ рекламы конкурентов

Вы можете улучшить качество своей рекламы, определив, что работает для ваших конкурентов.
Используя такой инструмент, как Semrush, вы можете увидеть предполагаемые расходы на рекламу вашего конкурента и рекламный креатив, который они используют.

Исследование конкурентов PPC в Semrush

Посмотрев, сколько трафика получают эти объявления и на какие ключевые слова они нацелены, вы поймете, подходит ли это ключевое слово для таргетинга.

Обложка книги «Как попасть в топ Google»

Доберитесь до вершины Google бесплатно

Загрузите бесплатную копию нашего бестселлера,
" Как попасть в топ Google "
Скачать мою бесплатную копию

Резюме - 5 стратегий цифрового маркетинга для компаний технической поддержки

Мы определили пять областей вашего цифрового маркетинга, которые вы можете использовать, чтобы привлечь больше трафика на свой веб-сайт и превратить потенциальных клиентов в продажи.

Эти стратегии:

  • Контент-маркетинг
    • Добавление блогов и руководств на ваш сайт
    • Делитесь инфографикой со своей аудиторией
  • Сайт и поисковая оптимизация
    • Улучшение призыва к действию и повышение коэффициента конверсии
    • Поисковая оптимизация и исследование ключевых слов
    • Как проанализировать SEO-стратегию вашего конкурента
    • Улучшение профиля обратных ссылок
  • Рекламная рассылка
  • Видеомаркетинг
  • Контекстная реклама
    • Реклама в поисковых системах
    • Реклама в социальных сетях
    • Исследование ключевых слов PPC
    • Исследование конкурентов контекстной рекламы

Реализация любой из этих стратегий потребует времени, и вам не нужно применять их все сразу. Выберите те, которые, по вашему мнению, будут лучше всего служить вашему бизнесу, а затем от них отходите.

Что читать дальше

  • Не знаете, кто ваша целевая аудитория? Узнайте, используя эти шесть вопросов целевой аудитории.
  • Узнайте больше о том, как оптимизировать воронку продаж вашего веб-сайта, чтобы превратить новых посетителей в потенциальных клиентов.
  • Оживите свою генерацию лидов с помощью этих 20 идей лидогенерации B2B.

*Некоторые ссылки в этой статье являются партнерскими ссылками, за продвижение которых Exposure Ninja получает плату (эти ссылки не спонсируются). Exposure Ninja продвигает только услуги, которые мы уже используем в рамках нашего маркетингового стека.