10 лучших советов по эффективному использованию цифрового маркетинга для финансовых услуг

В среднем взрослое население США правильно ответило на 50% индекса личных финансов TIAA Institue-GFLEC в 2021 году. Институт объясняет, что индекс личных финансов «измеряет знания и понимание, которые [позволяют] принимать обоснованные финансовые решения и эффективно управлять личными [финансами]. ». Если цифровой маркетинг является связующим звеном между финансовыми учреждениями, поставщиками услуг и потребителями, то существует множество возможностей для обучения потребителей финансовой грамотности с помощью продуктов, предлагаемых поставщиками финансовых услуг.

Измеряет знания и понимание, которые [позволяют] принимать обоснованные финансовые решения и эффективно управлять личными [финансами].

Стратегии цифрового маркетинга также могут повысить узнаваемость и узнаваемость финансовой компании и улучшить взаимодействие с клиентами — все это жизненно важные элементы в финансовом секторе. В высшей степени маркетинговые инвестиции, с точки зрения стратегического вклада, тратятся на привлечение и удержание клиентов. Вот наши 10 лучших советов по цифровому маркетингу для привлечения молодого поколения, повышения финансовой грамотности и привлечения потенциальных клиентов для поддержания долгосрочного привлечения клиентов.

Обучайте своих клиентов

Как вы продвигаете продукты финансовых услуг для клиентов, которые могут не понимать их ценности или того, чем они занимаются? Вы их воспитываете. Хотя это отраслевая норма для контент-маркетинга, она, возможно, еще более актуальна для индустрии финансовых услуг.

В отчете Центра финансовой доступности говорится, что независимо от того, с какой стороны клиенты попадают в очередь за хлебом, все они хотят знать, как компании, предоставляющие финансовые услуги, могут помочь им в жизни. Преимущество заключается в том, что, поскольку продукты финансовых услуг, естественно, требуют пояснений, нет недостатка в темах контент-маркетинга.

Предпосылка контент-маркетинга заключается в том, что если финансовые компании постоянно предоставляют своей клиентской базе информацию о своих продуктах и ​​о том, как они могут извлечь выгоду, их можно превратить в качественных лидов. Но, конечно же, контент-маркетинг не должен сводиться только к блогам, хотя это хорошая отправная точка.

Возьмите панафриканскую инвестиционную, сберегательную, страховую и банковскую группу Old Mutual. Их приложение для управления капиталом 22Seven укрепляет доверие клиентов, помогая им отслеживать свои финансы, и одновременно предлагает возможность инвестировать в свои продукты, но не без расширения их возможностей посредством обучения.

Используйте все доступные медиаканалы

Поставщики финансовых услуг должны быть там, где находятся их потребители. И, ну, они повсюду, от YouTube до социальных сетей и поиска Google. Многоканальные клиенты тратят на покупку на 30% больше, и, несмотря на высокую рентабельность блогов, не все клиенты склонны читать посты. На самом деле, 94% маркетологов согласны с тем, что видео помогло пользователям лучше понять их продукт или услугу, а 43% сообщили, что видео уменьшило количество звонков, полученных в их компанию.

Но видеомаркетинг — это уже не просто создание рекламных онлайн-кампаний, он стал неотъемлемой частью цифровой стратегии, обеспечивающей результативный маркетинг производительности. Это могут быть пояснения, видеоблоги, учебные пособия, интервью, видеоролики о продуктах, контент в социальных сетях и презентации. После просмотра онлайн-обзоров или разъяснений новые лиды и даже существующие клиенты больше склоняются к покупке продуктов и услуг.

Финансовые маркетологи знают, что если они удовлетворяют потребности целевой аудитории, они повышают вовлеченность и получают на 300% больше трафика. Платформы социальных сетей, такие как Instagram, Facebook и TikTok, предлагают удобные плагины и приложения для видеоконтента, привлекательные для новых клиентов. В отличие от большинства других компаний, финансовые услуги нужны каждому взрослому, поэтому целевые аудитории остаются большими — дефицита спроса не будет никогда!

Тем не менее, одна из задач цифрового маркетинга для финансовых услуг — сделать финансовый бренд привлекательным для более молодой аудитории. Например, AIB, один из ведущих банков Ирландии, запустил рекламную кампанию на TikTok, которая, согласно кейсу, дала 2,13 миллиона показов. Наличие маркетинговой команды, которая понимает нюансы видеомаркетинга, может помочь финансовым компаниям поколебать доисторическое и иногда жесткое восприятие традиционных финансовых услуг Gen-z.

Инвестируйте время в создание учетной записи в социальных сетях

Наш пример из практики AIB прекрасно иллюстрирует важность маркетинга в социальных сетях. Однако это не так просто, как создание учетных записей в социальных сетях для финансовых учреждений и размещение контента об их последних предложениях продуктов. Генерация качественных лидов влечет за собой предоставление значимого контента с содержанием. Кроме того, построение доверительных отношений с сегодняшними клиентами требует демонстрации и приверженности социальной осведомленности и ответственности.

Люди, искушенные в цифровых технологиях, понимают банальности правительства и крупных корпораций и действительно хотят поддерживать только финансовые услуги, которые, по их мнению, каким-то образом делают мир лучше. Рост культуры отмены в социальных сетях сегодня показал, что клиенты будут яростно защищать бренды, в которые они верят, и быстро избегать других финансовых учреждений, которые предают их ценности.

Четыре столпа маркетинга в социальных сетях: актуальность, резонанс, упоминание и охват. Большинство финансовых служб осознают, что социальные сети повышают узнаваемость бренда, доверие к ним и повышают посещаемость веб-сайта. Но как убедиться, что ваш маркетинг финансовых услуг в социальных сетях остается привлекательным, актуальным и попадает в цель?

Рост культуры отмены в социальных сетях сегодня показал, что клиенты будут яростно защищать бренды, в которые они верят, и быстро избегать других финансовых учреждений, которые предают их ценности.

Яркие визуальные эффекты, персонализированные истории и позиция по важным вопросам имеют значение; Например, успешный пост в Instagram Bank of America в поддержку Месяца гордости. Отзывы клиентов — еще одна классическая, но эффективная стратегия цифрового маркетинга. Цифровой маркетинг финансовых услуг в социальных сетях предлагает финансовым компаниям идеальный способ укрепить доверие, наладить реальные связи и укрепить человеческую сторону финансовых организаций, которую клиенты хотят видеть.

Следите за отзывами

В обычное время и во время кризисов клиенты финансовой отрасли ищут доверия, уверенности и надежности. Финансовые услуги имеют уникальную возможность оказывать успокаивающее влияние на цифровой маркетинг, если они сосредоточены на построении прочных отношений с клиентами. Положительные отзывы клиентов влияют на лояльность к бренду и способствуют привлечению потенциальных клиентов.

Не кажусь поверхностным, но финансовая компания требует уважаемых отзывов, особенно в отрасли и мире, где доверие к СМИ, бизнесу и правительству обычно низкое. Таким образом, обзоры также играют важную роль в цифровом маркетинге финансовых услуг, поскольку они способствуют управлению положительной репутацией.

McKinsey классифицирует Covid-19 как событие поколения, которое может нанести ущерб репутации компаний, предоставляющих финансовые услуги. Поэтому крайне важно, чтобы финансовое учреждение позиционировало себя как средство смягчения, а не причину кризисов. Одна из лучших стратегий цифрового маркетинга, основанная на доверии, — это отзывы клиентов.

62% онлайн-потребителей говорят, что они с большей вероятностью будут иметь дело с компанией после прочтения положительного отзыва. Получение обратной связи в Интернете может быть включено в приложение или как часть службы отслеживания по электронной почте. Преимущество обзоров заключается в том, что они предоставляют компаниям, предоставляющим финансовые услуги, полезную информацию для улучшения качества обслуживания клиентов и лучшего удовлетворения их потребностей.

Заставьте SEO и PPC работать вместе

SEO и PPC — это тесно связанные стратегии цифрового маркетинга, которые следует использовать вместе, чтобы привлечь больше потенциальных клиентов. Например, поисковая оптимизация включает в себя методы, используемые для повышения видимости веб-сайта или веб-страницы в бесплатных результатах поисковой системы, т. е. когда пользователь вводит запрос в онлайновую поисковую систему.

PPC или оплата за клик — это функция поисковой системы, при которой рекламодатели платят комиссию каждый раз, когда пользователь нажимает на их объявление. Кроме того, они получают вознаграждение за релевантность своих страниц. Объявления с оплатой за клик включают медийную рекламу, поисковую рекламу, рекламу в социальных сетях, ремаркетинг, последовательный ремаркетинг и Google Покупки.

Ключевое отличие заключается в том, что SEO привлекает органический трафик, а PPC — это платная стратегия цифрового маркетинга. Сочетание SEO и контекстной рекламы обеспечивает лучшую экспозицию и повышает видимость в поиске, помогая установить прочное присутствие в Интернете на рынке финансовых услуг. Если платная реклама постоянно появляется в определенных поисковых запросах в Интернете, команды цифрового маркетинга могут улучшить SEO на странице, чтобы лучше ранжироваться в обычных результатах.

Удобные целевые страницы поднимают веб-сайты в рейтинге поисковых систем, улучшая показатели качества и снижая цену за клик. Кроме того, A/B-тестирование контекстной рекламы и копии целевой страницы определяет, какие ключевые слова работают лучше всего, и дает информацию о долгосрочных стратегиях поисковой оптимизации для успеха цифрового маркетинга.

Улучшите поддержку клиентов

Поскольку отрасль финансовых услуг представляет собой конкурентную среду, в которой мало возможностей для дифференциации предлагаемых продуктов, обслуживание клиентов остается настоящим конкурентным преимуществом. Клиенты хотят персонализированного опыта, и к ним относятся так, как они имеют значение, а не просто как к еще одному числу для увеличения прибыли. Сегодня существует множество точек соприкосновения клиентов с финансовыми учреждениями; онлайн, по телефону и лично.

Последовательное обслуживание клиентов важно по всем каналам, особенно в Интернете, поскольку большинство людей предпочитают использовать приложения и электронную почту, где это возможно. Предоставление нескольких вариантов контакта обеспечивает связь с вашими клиентами по их предпочтительному каналу и улучшает их общее впечатление от вашей компании. Есть несколько способов максимизировать обслуживание клиентов, если у вас есть сайт электронной коммерции.

Варианты электронной почты или формы «Свяжитесь с нами» полезны, если общение с клиентом касается нескольких шагов или сложных решений, при условии, что формы легко найти без необходимости прокручивать весь веб-сайт. Каналы поддержки в чате также популярны: 75% людей предпочитают этот канал другим, поскольку они быстрее отвечают, не оставаясь на телефоне.

Социальные сети и сайты электронной коммерции часто интегрируют в свои платформы варианты живого чата. В то же время маркетинговые команды компаний или менеджеры сообщества должны реагировать на комментарии в социальных сетях и прямые сообщения, чтобы помочь создать сообщество и сделать так, чтобы клиенты чувствовали себя услышанными. Для оптимизации поддержки клиентов также есть возможность использования чат-ботов.

Чат-боты

По данным Invespcro, чат-боты могут сократить расходы на поддержку клиентов на 30%. Кроме того, они экономят время, поскольку их можно запрограммировать так, чтобы они отвечали на 80 % часто задаваемых вопросов о продуктах или услугах. Хотя верно то, что клиенты по-прежнему предпочитают общение лицом к лицу, для простых вопросов чат-боты могут быть столь же эффективными. Чтобы оставаться на высоте, большинство компаний, использующих чат-ботов, по-прежнему предоставляют другие каналы прямого контакта, если необходимо решить более сложную проблему.

Электронный маркетинг — ключ к удержанию клиентов

Электронный маркетинг — один из самых эффективных способов удержания клиентов в финансовом секторе. Цифровой маркетинг финансовых услуг, по сути, направлен на увеличение прибыли. И как компания увеличивает прибыль? За счет удержания клиентов. В цифровом маркетинге всегда существует противоречие между привлечением и удержанием клиентов.

По мере того, как стратегия цифрового маркетинга начинает приносить прибыль, появляется тенденция наращивать усилия по привлечению большего количества клиентов. Однако именно удержание клиентов обеспечивает постоянный рост и помогает финансовой стратегии. Почему? Большая заинтересованность клиентов облегчает реализацию бюджетных решений.

Когда дело доходит до цифрового маркетинга финансовых услуг, электронный маркетинг является наиболее эффективной тактикой удержания клиентов. Вероятность успеха продажи покупателю, который уже заинтересовался вашим продуктом или инвестировал в него, намного выше, чем продажа новому лиду. Кроме того, электронный маркетинг позволяет вашему бизнесу работать эффективнее, а не усерднее.

Если у вас уже есть адреса электронной почты ваших текущих клиентов, вы можете легко отправлять рекламные информационные бюллетени с материалами по контент-маркетингу, дополнительными льготами и специальными предложениями. Тем не менее, электронный маркетинг для финансовых услуг напоминает клиентам о вашем бренде и подталкивает их дальше по покупательской воронке.

Инвестируйте в свой веб-сайт в сфере финансовых услуг

Способен ли ваш сайт соответствовать вашей маркетинговой стратегии? Существуют различные слои оптимизированного веб-сайта. Во-первых, ваш веб-сайт должен отражать фирменный стиль вашей компании посредством привлекательного и функционального дизайна. В нем должно быть легко ориентироваться, и в каждом разделе должен быть четкий призыв к действию. Наконец, вы хотите, чтобы потенциальные клиенты точно понимали, что им нужно делать на каждой странице, что приводит их к совершению покупки или выбору ваших услуг.

Поскольку у большинства ведущих поставщиков финансовых услуг, таких как банки, есть мобильные приложения, клиенты ожидают, что им будет приятно пользоваться вашим веб-сайтом через смартфон. С точки зрения маркетинга мы называем это удобством для мобильных устройств, но оно также включает в себя простоту использования на планшетах. Например, всплывающая реклама может хорошо работать на компьютере, но раздражать пользователя смартфона. Эти дополнительные соображения играют роль в развитии положительного клиентского опыта.

Затем, конечно же, проводится поисковая оптимизация копии веб-сайта и его структуры, чтобы поисковые системы могли легко сканировать ваш веб-сайт, понимать его релевантность и ранжировать его. Если вам нужна более подробная информация, вы можете прочитать один из наших многочисленных блогов по этой теме. Чем выше рейтинг, тем больше посещаемость сайта и потенциальных клиентов. Разработка веб-сайта — сложная задача, и в большинстве случаев стоит нанять профессионалов. Во всяком случае, это должна быть ваша первая инвестиция в цифровой маркетинг.

Профессиональная помощь со стратегиями цифрового маркетинга

Поскольку индустрия финансовых услуг не похожа на другие, она сталкивается с серьезной проблемой обучения своих клиентов и восстановления их доверия. Цифровой маркетинг может сыграть полезную роль в усилении ценностей вашего бренда и улучшении привлечения клиентов. Comrade, как агентство цифрового маркетинга с полным спектром услуг, Comrade фокусируется на создании онлайн-контента, разработке веб-сайтов и, конечно же, цифровом маркетинге. Позвольте нам помочь вашему бренду оставаться впереди с помощью инновационных стратегий, подкрепленных данными и исследованиями. Узнайте больше о нашем цифровом маркетинге для финансовых услуг.