Аналитика цифрового маркетинга: полное руководство

Было время, когда маркетинг в основном состоял из догадок и творчества.

В то время как креативность остается неотъемлемой частью всех маркетинговых кампаний, доступность больших данных устранила догадки . к большому облегчению маркетолога.

Маркетологи не могут позволить себе стрелять из лука в темноте в современной конкурентной бизнес-экосистеме. Аналитика цифрового маркетинга позволяет современным маркетологам принимать обоснованные маркетинговые решения и разрабатывать стратегии на основе надежных и точных данных, а не догадок и мнений.

В этой статье вы найдете всю информацию, необходимую для понимания и начала работы с аналитикой цифрового маркетинга.

Прежде чем совершить покупку, требуется в среднем семь взаимодействий.

Вам необходимо отслеживать точки соприкосновения ваших бизнес-клиентов, чтобы лучше понять путь клиента. Аналитика цифрового маркетинга охватывает все ваши цифровые каналы и дает вам полезную информацию со всех платформ, на которых присутствует ваш бренд.

Все компании, имеющие хоть какое-то присутствие в Интернете, сидят на золотой жиле данных. При правильном использовании эти данные могут помочь заинтересованным сторонам и маркетологам различать факты и мнения и принимать решения на основе данных.

Анализ данных цифрового маркетинга помогает вам получить критическое представление об эффективности ваших маркетинговых стратегий. Это дает вам полный обзор того, как ваши кампании работают в различных цифровых точках взаимодействия.

Основное применение аналитики цифрового маркетинга заключается в принятии бизнес-решений с помощью аналитических данных, основанных на данных. Затем это приложение распространяется и генерирует множество других вариантов использования, например помогает компаниям минимизировать отток клиентов, снизить затраты на привлечение клиентов, увеличить пожизненную ценность клиентов или просто оптимизировать свой маркетинговый бюджет и общий доход.

Эти приложения делают цифровую маркетинговую аналитику жизненно важным элементом роста и цифровой трансформации для колоссальных 94% предприятий , согласно опросу, проведенному MicroStrategy.

Виды аналитики цифрового маркетинга

Существует три типа аналитики цифрового маркетинга. Каждый тип имеет одинаковый способ действия, но с совершенно разными целями.

Описательная аналитика

Описательная аналитика помогает маркетологам разобраться в данных из прошлого. Этот тип аналитики помогает вам получить представление об эффективности маркетинговых кампаний, которые вы уже создали и запустили.

Эти данные позволяют вам понять, какие из ваших стратегий сработали, позволяя вам делать больше и понимать, что не работает. Другими словами, описательная аналитика выявляет ваши области совершенствования и направляет вас вперед.

Предиктивная аналитика

Предиктивная аналитика — это именно то, что кажется. Он использует исторические данные и текущие тенденции и сочетает их с методами науки о данных, чтобы делать прогнозы в любой конкретной области.

Алгоритмы машинного обучения анализируют большие объемы данных, чтобы делать все более точные прогнозы, которые могут помочь маркетологам проявлять инициативу в своих стратегиях и решениях.

Предписывающая аналитика

Предписывающая аналитика работает в тандеме с прогнозной аналитикой. В то время как прогнозная аналитика говорит вам, что произойдет в будущем, предписывающая аналитика может генерировать предложения о том, как вы можете извлечь максимальную пользу из этой ситуации.

Например, прогнозная аналитика сообщает вам, будет ли ваш сайт увеличивать посещаемость в летние месяцы. Предписывающая аналитика может дать вам идеи о том, как извлечь выгоду из этого увеличения трафика и использовать его в свою пользу.

Аналитика цифрового маркетинга против веб-аналитики

Люди часто используют аналитику цифрового маркетинга и веб-аналитику взаимозаменяемо.

Однако факт заключается в том, что аналитика цифрового маркетинга — это общий термин, который охватывает веб-аналитику и другие формы аналитики, такие как социальные сети, реклама, электронный маркетинг и т. д.

Вы знаете, что аналитика цифрового маркетинга охватывает все области вашего существования в Интернете. С другой стороны, веб-аналитика отслеживает, анализирует и развивает понимание данных только в пределах границ вашего веб-сайта. Эти данные могут включать веб-трафик, время пребывания, уникальных посетителей, частоту посещения и т. д.

Веб-аналитики недостаточно для процветания современного бизнеса. Вы не можете позволить себе иметь узкое зрение, сосредоточиться только на своем веб-сайте и оставаться в неведении относительно других цифровых ручек. Вот почему аналитика цифрового маркетинга — это то, что бизнес должен отдавать приоритет.

В следующем разделе вы поймете, почему.

Важность аналитики цифрового маркетинга

Аналитика данных считается наиболее эффективным способом получить конкурентное преимущество.

Понимание покупателей и создание целевых кампаний

Отслеживание аналитики в основном связано с тем, чтобы лучше понять ваших клиентов, чтобы вы могли создавать кампании, которые они считают релевантными и связанными с покупателями.

С помощью аналитики цифрового маркетинга вы можете понять демографию своей аудитории, ее симпатии, антипатии, предпочтения и покупательское поведение. Это потенциально может повысить вовлеченность клиентов в 6 раз .

Вы не можете добиться успеха, используя универсальный подход к общению и взаимодействию с клиентами. Аналитика цифрового маркетинга позволяет точно сегментировать клиентов, что приводит к разработке целевых кампаний и повышению качества обслуживания клиентов.

Оптимизация кампании

В конкурентном мире маркетинга самоуспокоенность — ваш враг. Ни один бизнес не может расти с посредственной кампанией. Вы должны постоянно находить и исправлять свои недостатки, чтобы поддерживать импульс роста.

Аналитика цифрового маркетинга выявляет ваши области совершенствования и помогает вам сделать следующий шаг в работе над этими областями.

Он точно определяет причины любого конкретного поведения клиентов. И как только вы узнаете, почему что-то произошло, у вас будет больше возможностей для решения основной проблемы.

Принятие решений на основе данных

Принятие решений — тяжелая работа. А когда ставки так высоки, как это часто бывает в мире маркетинга, вы не можете позволить себе полагаться на догадки и предположения при принятии важных решений. Аналитика цифрового маркетинга предоставляет вам чистые и точные данные, которые исключают предположения и догадки и помогают принимать решения на основе чистых фактов.

Описательная, предиктивная и предписывающая аналитика в сочетании помогают маркетологам двигаться вперед с помощью информации из предыдущих кампаний, прогнозов на будущее и специальных рекомендаций.

Возможно, поэтому 76% компаний , полагающихся на кампании по автоматизации маркетинга на основе данных, добились значительного увеличения рентабельности инвестиций в течение года после внедрения. А 44% могут увидеть рост менее чем за шесть месяцев.

Полный обзор усилий по интернет-маркетингу

Маркетологи питаются данными, когда принимают решения. В этой ситуации переход с одной платформы на другую и сбор данных и идей для следующего шага — слишком большая работа.

Аналитические платформы цифрового маркетинга объединяют все ваши данные и дают вам полное представление об эффективности ваших кампаний по различным каналам. Благодаря централизации нет разрозненных хранилищ, которые могли бы помешать вам двигаться к использованию потенциала данных, генерируемых вашей деятельностью.

Метрики для отслеживания в аналитике цифрового маркетинга

Приступая к работе с аналитикой цифрового маркетинга, можно отслеживать множество показателей. Знание того, что означают некоторые из наиболее важных показателей и почему их важно отслеживать, может помочь вам выбрать, какие из них следует отслеживать.

Веб-трафик

Как следует из названия, веб-трафик — это показатель аналитики веб-сайта, который указывает общее количество посещений веб-сайта за определенный период времени.

Вы можете получить детальную информацию, копая глубже и отслеживая веб-трафик по каналам (какой реферальный канал привлекает больше всего трафика) и трафику по устройствам (с какого устройства ваш сайт получает больше всего трафика).

Если вашей целью является увеличение веб-трафика, отслеживание этого показателя может свидетельствовать об успехе вашей кампании. Кроме того, отслеживание трафика по каналам может помочь вам определить, какой канал обеспечивает наибольший и наименьший трафик, чтобы вы могли соответствующим образом скорректировать свое внимание.

Скорость загрузки сайта

Скорость загрузки веб-сайта показывает, сколько времени требуется для полной загрузки вашего веб-сайта после того, как пользователь перешел на него. Это важный показатель производительности веб-сайта и фактор SEO, указывающий, нужно ли вам улучшить взаимодействие с пользователем (UX) вашего веб-сайта.

показатель отказов

Показатель отказов представляет собой процент людей, которые зашли на вашу страницу, но отказались от нее, прежде чем предпринять какое-либо действие. Этот показатель, опять же, имеет решающее значение для оптимизации UX вашего сайта.

Конверсии

Конверсии происходят, когда посетитель веб-сайта совершает желаемое действие. Что касается веб-сайта, коэффициент конверсии представляет собой количество людей, которые предприняли желаемое действие, по отношению к общему количеству посещений веб-сайта.

При измерении в качестве показателя цифрового маркетинга он может представлять количество людей, которых ваше маркетинговое сообщение преобразовало, по сравнению с количеством людей, которых оно достигло. Это основная метрика, позволяющая определить, насколько успешной была ваша кампания.

Лучшие целевые страницы

Сайт может иметь несколько целевых страниц. Знание того, какие из них работают лучше, может помочь оптимизировать и повысить эффективность низкоэффективных, определив элементы, которые составляют лучшие целевые страницы.

Таким образом, метрика верхней целевой страницы просто представляет эффективность ваших целевых страниц, чтобы вы знали, что работает хорошо, а что нет.

Демография клиентов

Демография клиентов включает возраст, местонахождение, пол, должность, доход и другую информацию о вашей целевой аудитории. Эта метрика может помочь вам лучше понять своих потенциальных клиентов и построить целевые кампании.

Частота посетителей

Частота посещений показывает, сколько повторных посещений получает ваш веб-сайт и совершает ли посетитель веб-сайта несколько посещений данной веб-страницы.

Это может помочь определить, содержит ли веб-страница ценный контент. Например, веб-страница, получившая большое количество повторных посещений, означает, что на веб-странице может быть информация, интересующая эту конкретную аудиторию. Вы можете настроить таргетинг на эту аудиторию с похожим контентом для лучшего воздействия и результатов.

Аналитика в социальных сетях

Аналитика социальных сетей — это отдельный мир. Он включает в себя такие показатели, как вовлеченность, охват, лайки, перепосты, скорость роста аудитории и т. д. Эти показатели помогают отслеживать эффективность ваших маркетинговых усилий в социальных сетях.

Аналитика электронного маркетинга

Аналитика электронного маркетинга, опять же, охватывает множество показателей, таких как показатели открытия электронной почты, рейтинг кликов (CTR), уровень отказа от подписки и т. д. Эти аналитические данные помогают вам понять, насколько хорошо работает ваша маркетинговая кампания по электронной почте.

Рейтинг кликов (CTR)

CTR представляет собой количество людей, которые нажимают на ссылку, по сравнению с теми, кто получает указанную ссылку. Это может определить, достигает ли ваш пост или ссылка нужной аудитории или можно ли изменить форму контента, чтобы сделать его более привлекательным.

Например, низкий CTR может указывать на то, что контент либо не заинтересовал пользователей, либо не смог привлечь их достаточно, чтобы перейти по ссылке.

Цена за клик (CPC)

CPC – это рекламный показатель, который сообщает вам сумму, которую вы будете платить, когда кто-то нажимает на ваше объявление. Это может помочь вам определить расходы на рекламу и оптимизировать их для повышения эффективности.

Стоимость приобретения (CPA) и пожизненная ценность клиента (CLTV)

CPA — это сумма, которую вы потратили на привлечение конкретного клиента. Это важный показатель, который нужно отслеживать, чтобы контролировать свои расходы. Цена за конверсию обычно наиболее ценна, если сравнивать ее с другим показателем, таким как CLTV.

CLTV определяет, какую ценность клиент приносит вашему бизнесу. CPA сравнивается с CLTV, чтобы определить, возвращает ли клиент сумму, потраченную на его покупку.

Возврат инвестиций (ROI)

Кто не отслеживает рентабельность инвестиций? ROI определяет, какую отдачу принесли ваши усилия и стоит ли продолжать проект, исходя из его отдачи. Это также помогает вам определить размер вашей прибыли и направляет ваши решения относительно планов на будущее.

Лучшие практики для цифровой маркетинговой аналитики

Несмотря на то, что они знают, насколько важна аналитика цифрового маркетинга, только 30% компаний используют настоящую информацию, основанную на данных.

Ниже приведены некоторые рекомендации, которые помогут вам начать работу.

Определите цель

У вас должна быть цель, задача, на которой будут сосредоточены все ваши усилия и по которой вы будете измерять свой успех. Определите, чего вы хотите достичь своими маркетинговыми усилиями. Это больше лидов? Больше продаж? Больше веб-трафика? Эта цель поможет вам определить, какие показатели отслеживать.

Обязательно ставьте цели SMART. Это означает, что ваша цель должна быть умной, измеримой, достижимой, актуальной и своевременной.

Выбирайте правильные показатели

Многие маркетологи чувствуют себя перегруженными слишком большим количеством информации. Избегайте этого, тщательно выбирая метрики.

У вас может возникнуть соблазн отслеживать как можно больше KPI. Тем не менее всегда лучше вручную выбрать и отслеживать несколько метрик, анализировать их количество, делать выводы и реализовывать свои выводы, прежде чем диверсифицировать свой портфель метрик.

Выберите платформу аналитики цифрового маркетинга

Существует множество программ для маркетинговой аналитики . Определите функции, которые вам нужны, существующий набор навыков и цену, которую вы готовы заплатить. Затем выберите платформу, которая удовлетворяет вашим критериям выбора.

Вместо фрагментарного подхода вам нужна консолидированная стратегия. Найдите один инструмент для сбора и анализа данных со всех ваших цифровых платформ и представления их в визуально приятных, четких отчетах.

Внедрить результаты

Все преимущества анализа данных, о которых вы до сих пор читали, проявляются только тогда, когда маркетологи могут правильно реализовать свои выводы. Не просто отслеживайте и измеряйте свои результаты. Внедрите полученные знания, чтобы улучшить свои кампании.

Кроме того, ежедневно отслеживайте свои показатели, но дайте вашей кампании несколько дней, чтобы показатели вступили в силу, прежде чем разочаровываться и пересматривать стратегии.

Обеспечение безопасности данных

Вы обрабатываете тонны конфиденциальных данных, когда занимаетесь аналитикой цифрового маркетинга. Поэтому вы должны поддерживать свой технический стек в актуальном состоянии в соответствии с последними стандартами безопасности данных, чтобы предотвратить кражу данных.

Правильное применение гарантирует лучшие результаты

Аналитика цифрового маркетинга включает в себя сбор и анализ соответствующих данных и постепенное внедрение этих результатов для улучшения ваших маркетинговых стратегий. Аналитика данных — это ключ к сохранению конкурентоспособности и цифровой трансформации вашего бизнеса для решения будущих задач.

Вы можете максимизировать его результаты, установив цель, определив и отследив соответствующие показатели и реализовав результаты. Наконец, не забудьте усилить свою кибербезопасность, поскольку вы становитесь вероятной мишенью для киберпреступников при работе с данными.

Узнайте больше об истории, типах и примерах больших данных , чтобы принимать жизненно важные решения на основе данных.