Цифровые коммуникации в секторе здравоохранения

В последние годы сектор здравоохранения претерпел значительные изменения, во многом благодаря достижениям в области цифровых коммуникационных технологий. Внедрение цифровых инструментов и платформ произвело революцию в том, как медицинские работники взаимодействуют с пациентами, делятся медицинской информацией и сотрудничают с коллегами. Это позволило повысить эффективность и результативность предоставления услуг и проложило путь для инноваций, которые продолжают формировать будущее отрасли, включая персонализированную медицину и передовые подходы к управлению медицинскими данными.

Если мы посмотрим на « путешествие пациента » в здравоохранении, мы увидим, как точки соприкосновения, созданные игроками отрасли, теперь охватывают весь опыт пациента: от изучения поставщика услуг до планирования визита и получения помощи, а также вплоть до последующего наблюдения. действия. В этом смысле все потоки коммуникаций в сфере здравоохранения не могут игнорировать возможности, предлагаемые технологиями, которые стали необходимыми для создания беспрепятственных путей потребления медицинских услуг. Другими словами: поддержка интегрированного стека технологий (как цифровых, так и традиционных каналов) необходима длясовременной и эффективной системы связи в секторе здравоохранения.

В этом посте исследуется глубокое влияние новых технологий на коммуникацию в секторе здравоохранения, подчеркиваются их преимущества , проблемы и потенциал .

Эволюция коммуникации в секторе здравоохранения

За прошедшие годы коммуникация в секторе здравоохранения претерпела множество радикальных преобразований, в первую очередь затронувших ИТ-инфраструктуру учреждений и компаний, работающих в этом секторе. Технологические изменения, вызванные цифровизацией, быстро повлияли на организацию работы, а также на качество и количество предлагаемых услуг, глубоко изменив путь пациента: от оказания медицинской помощи до управления медицинскими данными, от исследований и разработок до общих операций.

Чтобы понять масштабы этих изменений, мы кратко проследим основные этапы развития коммуникаций в сфере здравоохранения и исследуем наиболее важные инновации сегодняшнего дня.

С 1960-х по 1980-е годы: первые компьютеризированные системы

1960-е годы ознаменовались появлением первых компьютеризированных систем управления медицинскими данными и ряда элементарных баз данных о здоровье в Соединенных Штатах. В этот период также были предприняты первые попытки оцифровки электронных медицинских карт пациентов (ЭМК) .Поначалу электронные медицинские записи были настолько дорогими, что правительства могли использовать их только в партнерстве с крупными организациями здравоохранения, а в течение следующего десятилетия они использовались более крупными больницами в первую очередь для выставления счетов и составления расписаний.

Также в 1960-е годыначал появляться новый «проблемно-ориентированный» подход к медицинским записям (на основе бумажных изображений), включающий добавление информации для обогащения клинической картины отдельного пациента.Медицинская карта облегчает координацию профилактической помощи и ее проведения и стала эффективным средством коммуникации для членов медицинских бригад.

Хотя в настоящее время записи все еще в основном хранятся на бумажных носителях (и, следовательно, их необходимо хранить и перемещать физически), к 1980-м годам электронная регистрация стала гораздо более распространенной, а бизнес-технологии достаточно развиты, чтобы обеспечить возможность отправки документов по факсу (по крайней мере, в случае чрезвычайной ситуации). например, для обращения к семейному врачу пациента). Отсюда начало ускоряться развитие электронных медицинских карт.

1990-е годы: распространение электронных медицинских карт

К началу 1990-х годов электронные технологии проникли в большинство медицинских учреждений США, но использование компьютеров по-прежнему было ограниченным (где они в основном использовались для обновления записей).Электронные медицинские записи по-прежнему просматривались в основном в больничных медицинских учреждениях и академических амбулаториях и включали обмен данными для обработки запросов и сканирование изображений для ввода документов.И только с появлением Интернета изменения постепенно распространились на большие масштабы : с того времени запись и передача истории рецептов, а также обмен электронными медицинскими записями перестали быть спорадическими видами деятельности.

Это, несомненно, одно из самых значительных преобразований, когда-либо существовавших в отрасли здравоохранения: электронные медицинские записи теперь централизуют данные пациентов, делая их доступными, доступными для поиска и совместного использования среди медицинских учреждений.Это привело к постепенной рационализации информации и сокращению бумажных записей.

Электронные медицинские записи сделали данные пациентов более точными, а также упростили доступ, обновление и обмен важной медицинской информацией. При этом электронные медицинские записи не только улучшили качество медицинской помощи, но и улучшили координацию между различными поставщиками медицинских услуг, фактически внедряя новую парадигму медицинского общения.

2000-е: от телемедицины к облачным вычислениям

С 2000-х годов, и особенно с 2010-х годов, телемедицинские услуги расширились, особенно в области дистанционного наблюдения за пациентами.

Ключевым преимуществом широкого внедрения телемедицины является возможность сокращать расстояния.

Телемедицина позволяет проводить дистанционные консультации, мониторинг и диагностику, что делает здравоохранение гораздо более доступным.Появление телемедицины представляет собой поворотный момент в оказании медицинской помощи. Используя цифровую связь, поставщики услуг могут диагностировать, лечить и консультировать пациентов, где бы они ни находились. Это особенно важно, когда речь идет об оказании помощи людям в отдаленных или недостаточно обслуживаемых районах или во время глобальных кризисов в области здравоохранения, как это произошло во время пандемии COVID-19.

С середины 2010-х годовмы наблюдаем значительный рост облачных вычислений — ключевой технологии, которая упрощает хранение и обмен данными.Организации здравоохранения все чаще переносят свои данные и приложения в облако, посколькуоблачные системы обеспечивают масштабируемость, гибкость и эффективность, а также позволяют операторам безопасно хранить и анализировать большие объемы данных.

Число приложений искусственного интеллекта, устройств Интернета вещей и блокчейнов также растет, и все большее внимание уделяется анализу данных, который можно использовать для улучшения своевременного управления здоровьем больших сегментов пациентов.

Электронные медицинские записи подлежат дальнейшей специализации: использование данных в рамках инициатив прогнозной аналитики может дать информацию, которая улучшит процесс принятия клинических решений. Целью является дальнейшее упрощение рабочих процессов, повышение производительности и улучшение взаимодействия врача и пациента.

Несомненно, эволюция цифровых коммуникаций в здравоохранении произвела революционные изменения. От внедрения электронных медицинских карт до развития телемедицины, от интеграции облачных решений до внедрения приложений искусственного интеллекта — в секторе здравоохранения произошли радикальные изменения. Инструменты цифровой коммуникации не только упростили административные процессы, но и изменили качество обслуживания пациентов: они улучшили взаимодействие с пациентами, облегчили координацию медицинской помощи и проложили путь к более точной диагностике и лечению.

Технологии продолжают развиваться и обещают возможность подключения, доступность и индивидуальный уход. История цифровых коммуникаций в здравоохранении — это история прогресса, которая постоянно развивается и имеет практически неограниченный потенциал для инноваций. В действительности, все еще существуют препятствия, которые организации должны преодолеть, если они хотят достичь конечной цели: предоставления более качественной, эффективной и все более ориентированной на пациента помощи.

Проблемы внедрения эффективной коммуникации в секторе здравоохранения

Давайте посмотрим на некоторые данные из недавнего исследования McKinsey:

• Опрос более 3000 потребителей медицинских услуг в США, проведенный в 2021 году, показал, что довольные пациенты на 28% реже меняют поставщика услуг.
• Поставщики медицинских услуг, внедрившие изменения, направленные на улучшение потребительского опыта, в том числе за счет маркетинговых усилий, добились увеличения доходов на 20% за пять лет, а затраты на обслуживание снизились на 30%.

Эти две точки данных отражают ситуацию, когда потребители ожидают от поставщиков медицинских услуг более прозрачного, предсказуемого и оптимизированного для мобильных устройств опыта.Это также показывает, что системы здравоохранения имеют те же стремления, что и компании в любой другой отрасли: создавать долгосрочные отношения со своими клиентами.

Однако сегодня большинству организаций, работающих в сфере здравоохранения, похоже, не хватает некоторых фундаментальных возможностей, и эти недостатки в конечном итоге препятствуют реализации по-настоящему персонализированного и комплексного обслуживания пациентов. По мнениюMcKinsey , основные ограничения можно свести к трем пунктам:

1. Отключенный потребительский опыт и отсутствие персонализации .Многоканальные точки взаимодействия с потребителями могут привести к фрагментированному и обезличенному опыту из-за отсутствия интеграции между потребительскими данными и цифровыми платформами.
2. Организация в бункерах.Разрозненность приводит к ограничению возможности отслеживать текущих и потенциальных потребителей по каналам и устройствам, а также затрудняет доступ всей организации к инструментам отслеживания потребительских данных.
3. Отсутствие данных, ориентированных на потребителя. Отсутствие данных (клинических и неклинических) из-за ограниченного многоканального доступа не позволяет в режиме реального времени получить всестороннее представление о потребностях потребителей в медицинской помощи.

Общим элементом является следующее: недостаточная коммуникация из-за фрагментированной информации и отсутствия омниканальной стратегии создания и распространения персонализированного и интерактивного контента.

Коммуникация в здравоохранении: как ее улучшить, чтобы пациенты получали больше удовольствия

Решение этих проблем предлагает цифровая связь.

Только цифровая связь может предоставить организациям здравоохранения инструменты, которые смогут уменьшить дисбаланс информации посредством обмена данными, укрепить сотрудничество между поставщиками медицинских услуг и, посредством интерактивности и персонализации, улучшить взаимодействие с пациентами.

Но какие решения являются наиболее перспективными? Давайте посмотрим на них вместе.

Порталы и приложения: мобильные инструменты для здоровья и самообслуживания

Веб-порталы и мобильные медицинские приложения позволяют пациентам получать доступ к своим медицинским записям, назначать встречи, получать доступ к результатам анализов и общаться со своими медицинскими бригадами в режиме реального времени. В то же время поставщики медицинских услуг могут более эффективно взаимодействовать с пациентами. Мало того, порталы и приложения принимают форму инструментов самообслуживания, которые могут усилить чувство автономии и расширить возможности пациента, одновременно облегчая рабочую нагрузку на сервисный отдел организации здравоохранения (например, уменьшая количество входящих телефонных звонков в Контактный центр).

Такое «мобильное здравоохранение» дает пациентам возможность активно управлять своим здоровьем: следить за жизненно важными показателями, отслеживать прием лекарств и общаться с поставщиками медицинских услуг, облегчая оказание профилактической помощи и своевременное вмешательство.

Интерактивный и персонализированный контент: воспитание чувства связи и доверия

От адаптивных мини-сайтов до персонализированных видеороликов — общение в сфере здравоохранения может сыграть решающую роль в повышении вовлеченности пациентов и качества их лечения.

• Мини-сайты , предназначенные для адаптации к различным устройствам, предоставляют пациентам немедленный доступ к конфиденциальной медицинской информации, такой как расписание посещений и образовательные ресурсы, а также обеспечивают удобство работы с пользователем.Они позволяют пациентам контролировать свое собственное здоровье, способствуя самоконтролю и более целенаправленному соблюдению планов лечения.
• Персонализированные видеоролики выводят взаимодействие с пациентами на новый уровень, предоставляя актуальную, простую для понимания медицинскую информацию и целевую информацию по интересующим темам.Помимо прочего, пациенты с большей вероятностью будут взаимодействовать и запоминать информацию, представленную в визуально привлекательном формате. Персонализированные видеоролики, объясняющие диагноз, хирургическую процедуру или схему лечения или сообщающие об изменениях в политике организации, могут учитывать конкретные потребности и проблемы пациентов, что приводит к лучшему пониманию и, следовательно, к лучшим результатам с точки зрения качества медицинской помощи.

В целоминтерактивный контент способствует возникновению чувства связи и доверия между пациентами и поставщиками медицинских услуг.И мини-сайты, и персонализированные видеоролики не только облегчают общение, но и расширяют возможности пациентов, помогая им принимать более обоснованные решения для лучшего управления своим здоровьем.

Интеграция цифровых коммуникаций в здравоохранение радикально изменила способы оказания и управления медицинской помощью. Хотя у него есть много преимуществ, он также создает некоторые проблемы, которые нельзя недооценивать. Поскольку технологии продолжают развиваться, поставщики медицинских услуг и организации должны быстро адаптироваться, если они хотят полностью использовать свой потенциал для обеспечения более качественной, более доступной и ориентированной на пациента помощи.Будущее здравоохранения заключается в плавной интеграции цифровых коммуникационных инструментов и технологий в систему оказания медицинской помощи .Только тогда улучшение качества обслуживания пациентов будет конкретным и продолжительным.