Цифровой бизнес по дизайну: преобразующие цифровые стратегии

Цифровой бизнес по замыслу — это концепция, возникшая из-за необходимости уделять больше внимания улучшению сотрудничества, коммуникации и лидерства в контексте организации.

Преобразование бизнеса из набора независимых функций, работающих изолированно, в сеть людей, гибких, динамичных и быстро реагирующих на изменения на рынках и клиентах. Это сила, которую дает социальный бизнес.

Но как туда добраться? Какие нужны стратегии и изменения? В этой статье я расскажу о некоторых последних идеях и методах, позволяющих стать социальным бизнесом по замыслу.

Цифровой бизнес по дизайну

В настоящее время предприятия учатся стратегически применять цифровые технологии для достижения значительных и значимых результатов:

• стимулирование роста выручки и продаж
• улучшение отношений с клиентами
• превосходные и высоко инновационные новые продукты
• более высокий уровень эффективности и производительности.

Цифровой бизнес — это одно из самых больших изменений в структуре и процессах наших организаций в истории бизнеса. Он использует новые источники творческого результата (все в сети), трансформирует структуру и методы традиционного контроля и принятия решений в рабочих процессах.

Распределенные сети теперь пронизывают нашу коммуникационную архитектуру. Фактически, эта плоская, бесцентровая, распределенная структура является основой, из которой социальные сети черпают свою замечательную силу.

В ближайшие годы способы коммуникации будут меняться больше, чем в предыдущем столетии, поскольку предприятия осваивают новые способы взаимодействия с заинтересованными сторонами через социальные сети.

В гиперсвязанном мире, в котором сейчас ведется бизнес, корпорации, которые интегрировали взгляд внешних заинтересованных сторон на свои бизнес-стратегии, политику, управление и операции, осознали силу новых коммуникационных платформ.

Компании, которые адаптируются к перезагрузке отношений между бизнесом и обществом, культивируют культуру «снаружи внутри», которая активно стремится понять и предвидеть влияние своих бизнес-моделей на заинтересованные стороны.

В прежние времена управление успешным бизнесом означало нахождение оптимального места, где пересекались неудовлетворенные потребности клиента и продукт или услуга. Сегодня этот перекресток более сложный, но по-прежнему судоходный. Это означает добавление третьего круга к предыдущей двухкруговой диаграмме Венна, цифровой.

Некоторые способы цифровой трансформации бизнеса

Ниже приведены лишь некоторые из различных способов, которыми социальные стратегии могут принести пользу бизнесу:

• Оптимизация цепочек поставок.
• Реорганизация корпоративных коммуникаций.
• Привлечение клиентов с помощью социального бизнеса для создания лучшей поддержки.

Как цифровые технологии разрушают пять сил отраслевой конкуренции

Майкл Э. Портер описывает пять сил отраслевой конкуренции как появление новых конкурентов, угрозу появления заменителей, рыночную власть покупателей, рыночную власть поставщиков и соперничество между существующими конкурентами.

Модель пяти сил уже давно используется корпоративными стратегами для анализа правил конкуренции и соответствующих встречных и попутных ветров, возникающих при работе компании и производстве продуктов или услуг в этом внешнем окружении.

Ключевые моменты о цифровом бизнесе по замыслу

• Цифровые технологии позволяют разрабатывать новые бизнес-модели, которые несут преобразующий характер.
• Понимание предстоящих сбоев — с тщательным анализом отраслевых тенденций.
• Научитесь готовиться к тому, кто, что, где и когда может изменить устоявшиеся бизнес-модели.
• Некоторые из ключевых рычагов создания ценности, которые организации могут использовать, чтобы получить максимальную отдачу от своих цифровых бизнес-стратегий, включают улучшение качества цифрового обслуживания клиентов, преобразование цифрового рабочего места, получение аналитических данных, а также оптимизацию инфраструктуры и упрощение управления.

Переосмысление и перепроектирование ваших бизнес-моделей и процессов

Причина, по которой существующим фирмам так сложно извлечь выгоду из прорывных инноваций, заключается в том, что их процессы и их бизнес-модель, которые делают их успешными в существующем бизнесе, на самом деле не позволяют им конкурировать за прорыв.

Клейтон Кристенсен

Самые захватывающие возможности цифровой трансформации связаны с переосмыслением и перепроектированием бизнес-моделей, а также переосмыслением и перепроектированием базовых бизнес-процессов, которые определяют, как работают эти новые цифровые бизнес-модели, как происходит обмен ценностями, как цифровые продукты и услуги предоставляются, и как выполняется работа.

В век цифровых технологий существует огромное количество стратегических вариантов для инноваций бизнес-моделей.

1. Услуги оцифровки
2. Оцифровка продуктов
3. Сочетание продуктового и сервисного дизайна
4. Бизнес-модели платформ
5. Использование экономики совместного потребления и краудсорсинга
6. Изменение сетей создания стоимости
7. Создание новых моделей монетизации

Новые цифровые услуги также могут быть предложены и микросегментированы до очень детальных уровней с точки зрения использования, будь то микроплатежи, микротранзакции или любая другая форма измеримого параметра использования.

№1. Оцифровка продуктов и услуг

Варианты оцифровки продуктов и услуг варьируются от оцифровки физического продукта или услуги до объединения цифровых услуг с физическим продуктом и разделения способов предоставления цифровых услуг, чтобы сделать их более индивидуальными и конкретными.

№ 2. Платформенные бизнес-модели

Платформы — это в основном платформенно-ориентированные бизнес-модели, которые обеспечивают соответствие между покупателями и продавцами, производителями и потребителями или другими участниками рынка. Обмениваемая ценность может быть физической, цифровой или и той, и другой.

№3. Экономика совместного потребления и краудсорсинг

Цифровые бизнес-модели в этой категории основаны на предложении неиспользуемых или запасных мощностей за счет использования новых или существующих ресурсов. Эта модель часто строится на платформенной модели с точки зрения того, как она работает и соответствует тем, кто совместно использует ресурсы, и тем, кто затем «берет» их в аренду. Совместная экономика? также использует новые источники ценности от новых участников.

№4. Изменение сетей создания стоимости

Изменение сетей создания стоимости связано с тем, как вы распределяете или перераспределяете обмен ценностями между участниками бизнес-экосистемы. Это может состоять из новых игроков, новых ролей или изменений в существующих ролях среди участников, а также изменений в способах, которыми участники могут связываться друг с другом для обмена ценностью. Одна из основных используемых стратегий заключается в переходе от конвейерной модели (то есть традиционной линейной цепочки создания стоимости) к платформенной модели (то есть цифровой, взаимосвязанной цепочке создания стоимости).

№ 5. Создание новых моделей монетизации

Создание новых моделей монетизации, варианты включают модели ценообразования по подписке, «фримиум»? модели ценообразования и бесплатные модели, доступ к собственности и различные модели по запросу. Последние два из них тесно связаны с моделью экономики совместного потребления, где потребители больше движутся к экономичным и экологически безопасным подходам, когда они используют только то, что им нужно, а не покупают и хранят массу продуктов, которые они могут редко использовать.

№ 6. Создание новых источников ценности новыми способами

Если мы рассмотрим все эти варианты инновационной бизнес-модели, мы обнаружим, что все дело в создании новых источников ценности новыми способами. Каждый стратегический вариант фокусируется на несколько ином аспекте создания ценности и решает несколько иной стратегический вопрос следующим образом:

• Оцифровка продуктов и услуг? Как вы можете создавать ценность с помощью новых продуктов и услуг?
• Запуск или участие в отраслевых платформах? Как вы можете найти и обменять ценность как оператор или участник рынка?
• Использование экономики совместного потребления и краудсорсинга? Как вы можете получить новые источники ценности от новых игроков?
• Изменение сетей создания стоимости? Как вы можете распределить или перераспределить ценность между участниками?
• Создание новых моделей монетизации? Как вы можете предлагать или оплачивать ценность новыми способами?

Цифровой клиентский опыт

Существует все больше способов улучшить качество обслуживания клиентов с помощью технологий следующего поколения.

• Интернет вещей? Чтобы предоставить пользователям и приложениям доступ и физический контроль над устройствами IoT как в потребительском, так и в промышленном сценарии.
• Носимые устройства? Чтобы пользователи и приложения могли использовать преимущества носимых устройств, таких как смарт-очки и смарт-часы, с точки зрения оптимизации и удобства работы без помощи рук.
• Интеллектуальная автоматизация? Предоставлять интеллектуальные услуги, применяя интеллектуальную аналитику и алгоритмы, включая искусственный интеллект (ИИ), чтобы понимать и предвосхищать клиентов? вероятные потребности, основанные на их контексте и историческом поведении.

Удовлетворяя континуум потребностей на пути клиента, компании могут расширять новые подходы к рынку и одновременно обеспечивать ценность с точки зрения цифрового обслуживания клиентов и общего ценностного предложения.

Преобразующий цифровой бизнес-дизайн

Это сочетание прорывных технологий и платформенных бизнес-моделей, а также мастерство цифровых услуг. с точки зрения того, как цифровые услуги проектируются, разрабатываются, развертываются, управляются и постоянно развиваются? это действительно ставит сегодняшних лидеров цифрового бизнеса на голову выше остальных в этой области. Таким образом, эти элементы лежат в основе настоящего освоения цифрового бизнеса и разработки успешной стратегии и дорожной карты на годы вперед.

Технологические инструменты могут значительно улучшить рабочие места. Рабочее место преображается цифровыми технологиями с точки зрения процессов и средств коммуникации, совместной работы и управления знаниями.

Разрабатывая пространства и интерфейсы для людей и машин, мы можем перепроектировать бизнес-процессы, чтобы оптимизировать сочетание участия и взаимодействия человека и машины. В результате мы можем не только выполнять задачи намного эффективнее, чем каждый из них по отдельности, но и сделать рабочее место более приятным.

Стратегические вопросы, которые исходят от цифрового бизнеса по дизайну

• Как должны быть адаптированы инновационные программы для цифровой трансформации?
• Как вы можете быстро определить и расставить приоритеты для цифровых инициатив?
• Как рассчитать время перехода на конкретную прорывную технологию?
• Каковы ключевые элементы цифрового клиентского опыта?
• Каковы будущие сценарии работы человека и машины?
• Как вы оптимизируете обмен между людьми и машинами на рабочем месте будущего?
• Какие цифровые технологии и платформы следует создать организации, а не купить?