В чем разница между Google Express и Google Покупками?

Спрос на индивидуальный подход к покупкам с каждым годом становится все более популярным. С появлением персонализированных сервисов Amazon, таких как Amazon Prime Now, Amazon Fresh и даже Amazon Go, многие ритейлеры открывают глаза на преимущества предложения услуг по запросу, таких как доставка на дом (доставка автомобиля?) и мобильные покупки.

Google также принимает участие в акции благодаря своему недавнему запуску Google Express, службы доставки в тот же день, которая функционирует как альтернатива (или дополнение) покупкам в Интернете с помощью Google Shopping. Но что такое Google Express и как он соотносится с Google Покупками?

Читайте дальше, чтобы узнать все, что вам нужно знать о сравнении обеих услуг и о самых больших различиях для покупателей и продавцов.

Что такое Google Покупки?

Возможность делать покупки в Интернете с помощью Google не является чем-то новым. Google Shopping, впервые запущенный в 2002 году под названием Froggle, но переименованный в 2012 году, представляет собой онлайн-сервис, который позволяет покупателям искать и покупать товары непосредственно у поставщиков, используя вкладку «Покупки» в строке поиска Google.

Google Покупки работают на Google AdWords и Google Merchant Center. Это позволяет продавцам продвигать свои продукты и повышать узнаваемость магазина, создавая учетные записи продавца в Google и рекламируя свои продукты с помощью рекламы с оплатой за клик (PPC).

Продавцы могут управлять ставками, анализировать данные о покупках и оптимизировать рекламу своих продуктов в зависимости от эффективности, чтобы развивать свои собственные магазины, предоставляя покупателям лучший опыт работы с клиентами.

Хотя Google Shopping в основном предназначен для продавцов, он предлагает покупателям способ быстро находить товары с помощью поиска Google без необходимости доступа к отдельному сайту (хотя есть домашняя страница для покупок).

Согласно отчету Sidecar Shopping Benchmark за 2017 год, Google Shopping в настоящее время доминирует над 16,1% всего онлайн-рынка, что делает его соперником Amazon.

Что такое Google Express и чем он отличается?

Google Express — это служба доставки на дом по требованию, онлайн и на основе мобильных приложений, похожая на Amazon Prime Now. В отличие от Google Shopping, в Google Express есть определенное количество продавцов, которые используют эту услугу для доставки товаров, причем лидерами являются известные розничные продавцы, такие как Walmart, Target и Costco.

С такими лозунгами, как «Простой способ делать покупки в Интернете» и «Нужно что-нибудь из магазина?» Google Express стремится предоставить покупателям более простой способ заказывать и получать товары в своих любимых розничных магазинах без необходимости физического присутствия в магазине для получения товара.

В отличие от Amazon Prime, Google Express не имеет системы членства (она была удалена в 2016 году), а вместо этого требует минимального заказа для бесплатной доставки или доставки со скидкой. Тем не менее, они по-прежнему предлагают те же преимущества доставки, что и Amazon, такие как доставка в тот же день, ночь, два дня и скидки у некоторых розничных продавцов.

С момента расширения в 2016 году Google Express обслуживает примерно 90% покупателей в США. Но как это соотносится с Google Покупками? Есть некоторые ключевые различия, которые делают Google Express и Google Покупки совершенно разными способами как для покупателей, так и для продавцов.

Вот пять самых больших отличий и то, как они влияют на общий опыт покупок.

1. Продавцы и доступность продукта

Одним из наиболее заметных различий между Google Express и Google Shopping является доступ к конкретным торговцам или продавцам. С помощью Google Shopping почти любой продавец может создать учетную запись продавца (в Google Merchant Center) и использовать рекламу PPC для размещения своих товаров в Интернете.

Google Shopping больше действует как рекламная сеть, чем как настоящая торговая платформа. Покупатели часто перенаправляются в корзину для покупок или на веб-сайты розничной торговли, чтобы совершать покупки непосредственно на сайтах продавцов. Продавцы, использующие сеть Google Покупок, могут создавать свои собственные фиды продуктов, которые включают данные об ассортименте и ценах, но они по-прежнему будут в значительной степени полагаться на свои собственные веб-сайты для совершения покупок. Это дает Google Shopping преимущество, когда речь идет о разнообразии продавцов.

Google Express — это отдельная служба покупок, которая предлагает как централизованную страницу онлайн-покупок, так и доступ через мобильное приложение. Пока что Google Express предлагает доступ только к определенным продавцам.

На момент публикации этого сообщения Google Express перечисляет 49 розничных продавцов, которые сотрудничают с Google и предлагают доставку на дом через веб-сайт и приложение.

В то время как они варьируются от надежных брендов, таких как Walmart, Target, Home Depot и Guitar Center, в него также входят менее известные розничные продавцы, которые предлагают множество продуктов.

Единственное различие продуктов между Google Express и Google Shopping заключается в том, что Google Express ограничен определенными не скоропортящимися товарами, тогда как Google Shopping не ограничивает тип продукта, который можно приобрести. Это ограничение может не иметь значения для некоторых покупателей, особенно если учесть, что Google Express предлагает услугу «одного окна» по сравнению с Google Покупками (см. пункт № 3).

2. Доставка и минимальный заказ

Еще одно явное различие между Google Express и Google Shopping — ограничения по доставке и минимальному заказу.

В Google Покупках нет установленного минимума того, сколько вы должны купить, но также нет гарантии бесплатной доставки в тот же день или через два дня. Модели доставки полностью зависят от продавца, хотя Google предлагает продавцам рекомендации по настройке и решению проблем с доставкой через свой сервис.

Google Express предлагает бесплатную доставку и доставку со скидкой в ​​зависимости от требований к минимальному заказу. Покупатели должны будут заплатить минимум 25 или 35 долларов за магазин (в зависимости от магазина), чтобы претендовать на бесплатную доставку. В противном случае они должны заплатить комиссию в размере 4,99 доллара США за заказы меньшего размера, которые не превышают этот лимит.

Хотя Google Express предлагает доставку в тот же день, в ночное время и в течение двух дней, фактическая дата прибытия посылки в конечном итоге будет определяться продавцом, поэтому в определенных ситуациях посылки могут быть доставлены через три или более дней.

На обе услуги влияют отдельные розничные продавцы, которые предлагают продукты, но преимущество Google Express заключается в том, что у него есть отдел обслуживания клиентов, который будет обрабатывать любые жалобы на доставку и работать с клиентом для улучшения качества покупок. В Google Покупках клиенты должны работать напрямую с продавцами для разрешения споров о доставке.

3. Опыт покупок

Покупки в Google Покупках и Google Express имеют некоторые ключевые отличия.

Поскольку Google Shopping тесно связан с традиционным поиском Google, покупательский опыт имитирует традиционный поиск с некоторыми дополнениями, подобными Amazon.

Вы по-прежнему можете делать покупки на главной странице Google Покупок, где товары отсортированы по заранее определенным категориям, но если вы уже не знаете, что эта страница существует, это не первое место, куда вы пойдете.

Гораздо более вероятно, что вы столкнетесь с рекламой Google Shopping, когда вводите ключевые слова для определенных элементов в строке поиска Google. Как правило, это первый опыт покупателей в Google Покупках.

Вы можете увидеть больше контента, нажав на стрелку в окне отображения или выбрав кнопку «Покупки» в верхней части страницы.

Нажав на кнопку покупки, вы перейдете на другую страницу, где отображается больше товаров, а результаты можно дополнительно отфильтровать по цвету, цене, продавцу и т. д.

С другой стороны, опыт покупок в Google Express немного отличается. Как и в Google Покупках, вы можете совершать покупки прямо с главной страницы Google Express на своем рабочем столе.

Макет домашней страницы Google Express больше похож на домашнюю страницу Amazon по сравнению с домашней страницей Google Shopping, а это означает, что покупатели Amazon могут найти Google Express более привлекательным.

Но главное различие между двумя платформами — это мобильность. Вы также можете получить доступ к Google Express через его мобильное приложение, доступное в Google Play (устройства Android и Google) и iTunes (iPhone, iPad).

Это обеспечивает гораздо более плавный процесс совершения покупок на мобильных устройствах по сравнению с Google Покупками с использованием мобильного браузера, и он кажется знакомым, потому что он похож на приложение для покупок Amazon. Поскольку Google продвигает использование мобильных приложений, это, вероятно, первое знакомство покупателей с платформой.

Что касается целостного опыта покупок, Google Express предлагает центральное место для покупок как на мобильных устройствах, так и на настольных компьютерах (например, на Amazon). Для сравнения, Google Покупки более полезны для тех, кто ищет информацию о продукте или совершает покупки через настольный компьютер.

4. Возврат

Что произойдет, если вы захотите вернуть товар, приобретенный в Google Покупках или Google Express? Правила немного отличаются для каждой платформы.

Google Express позволяет продавцам (Target, Walmart и т. д.) устанавливать собственные правила возврата, но поощряет их следовать стандартным правилам возврата. Эта политика гласит, что товары в новом состоянии или в состоянии, в котором они были доставлены, могут быть возвращены в течение 30 дней либо отправлены в исходное место, либо возвращены в магазин лично.

Некоторые исключения из политики включают:

• Электроника (в новом состоянии или в состоянии, в котором она была доставлена) может быть возвращена в течение 14 дней.
• Продукты питания и кладовая не могут быть возвращены, но имеют право на возмещение
• Живые вещи (цветы и растения) возврату не подлежат, но могут быть возвращены

Он также отмечает, что возврат должен быть на всю сумму и обработан в течение 7 рабочих дней, хотя это может быть обработано по-разному в зависимости от конкретной политики возврата магазина.

Google также позволяет покупателям связываться со своей службой поддержки клиентов по электронной почте, телефону или в чате с любыми вопросами или опасениями по поводу возврата товаров, а также помогает покупателям напрямую связываться с магазинами для более сложных возвратов.

Google Shopping, с другой стороны, просто подчиняется политике возврата продавца и не имеет собственной заявленной политики, хотя они предусматривают, что продавцы должны предоставлять покупателям доступ к своим письменным политикам возврата.

Что касается возврата, клиенты как Google Покупок, так и Google Express в конечном итоге будут полагаться на отдельного продавца или продавца для решения вопросов о возврате, хотя Google Express предлагает более прямую поддержку процесса. Товары Google Express также можно вернуть лично в магазин, что может быть более привлекательным для клиентов, которым трудно возвращать товары по почте.

5. Местные покупки

Google Покупки позволяют находить товары на основе вашего текущего местоположения с помощью фильтра «Доступно поблизости», когда вы используете Google Покупки с компьютера.

Вы также можете ввести свое местоположение в строку поиска вместе с ключевыми словами вашего продукта, и Google заполнит список местных магазинов, в которых продается этот продукт (если таковые существуют). Эта система хорошо работает для тех, кто хочет делать покупки прямо из панели поиска Google, но она не так удобна для пользователя, как покупка в Google Express.

В Google Express локальная информация (почтовый индекс) уже применяется к каждому поиску, и Google автоматически находит ближайший доступный продукт для доставки, хотя он позволяет вам при необходимости изменить свое местоположение (обычно Google Shopping этого не делает).

Используя локальную информацию, Google Express может доставлять определенные продукты быстрее — аналогично тому, как Amazon доставляет товары через свои местные склады — хотя у вас может быть более ограниченный выбор, если в вашем местном магазине нет товаров.

В Google Покупках вы не всегда можете контролировать, откуда отправляется товар, но у вас может быть больший выбор.

В зависимости от ваших предпочтений в отношении местных покупок, скорости доставки и доступности, один выбор может иметь больше смысла, чем другой.

Подведение итогов

Хотя Google Shopping и Google Express работают на платформе Google, у каждого сервиса есть свои особенности и ограничения.

Google Покупки имеют более широкий доступ к продавцам и более широкому ассортименту товаров, но клиенты должны иметь дело напрямую с продавцами и могут получать или не получать скидки на такие вещи, как доставка. Хотя он идеально подходит для тех, кто любит делать покупки с помощью панели поиска Google, он не идеален для тех, кому нужно централизованное местоположение или приложение для покупок в Интернете.

Google Express предлагает возможности покупок, аналогичные Amazon Prime, со скидками на доставку (для заказов, превышающих минимум) и централизованными мобильными и веб-покупками, хотя он более ограничен в отношении продавцов и доступности продуктов. Однако для клиентов, которые уже делают покупки у этих надежных брендов, это может быть идеальной платформой для покупок в Интернете, особенно если вы уже любите Google.

Кредиты изображений

Feature Image: Unsplash / Игорь Овсянников

Изображение 1, 6, 7, 8, 9, 13: Скриншоты, сделанные в апреле 2018 года через поисковую выдачу Google.

Изображение 2: Скриншот, сделанный из отчета Sidecar Shopping Benchmark за 2017 год.

Изображение 3: Скриншот, сделанный в апреле 2018 года через Google Express Facebook.

Изображение 4: Скриншот, сделанный в апреле 2018 года через Google Merchant Center.

Изображение 5: Скриншот, сделанный в апреле 2018 года через Google Express Store Directory.

Изображение 10: Скриншот, сделанный в апреле 2018 года с домашней страницы Google Express.

Изображение 11: Скриншот, сделанный в апреле 2018 года через Google Play Store.

Изображение 12. Скриншот, сделанный в апреле 2018 года через справку Google Express.

Изображение 14: Скриншот, сделанный в апреле 2018 года через мобильное приложение Google Express.