Глубокая персонализация [Стратегии, примеры и инструменты]

Опубликовано: 2023-04-27

Маркетинг персонализации значительно вырос благодаря технологическим достижениям и анализу данных. Кроме того, у него есть история привлечения клиентов и обеспечения достойной отдачи от инвестиций. Например, компания Exceed.ai обнаружила, что настройка электронной почты с помощью ИИ может повысить вовлеченность более чем на 50%.

80% потребителей находят интересным, когда компании пытаются предоставить им персонализированный опыт. Это имеет смысл, учитывая, что 79% компаний, которые использовали персонализированный маркетинговый подход, превзошли свои цели по продажам.

Для персонализации требуется немного больше навыков, чем не забывать обращаться к клиентам, используя их имена в каждом предложении. Использование данных и идей, полученных с помощью маркетинга на основе учетных записей (ABM), является эффективным методом максимизации ценности персонализации.

ABM способствует сотрудничеству между отделами продаж и маркетинга, чтобы сосредоточиться на конкретных клиентах.

Одной из самых тактичных стратегий распространения целевых сообщений для привлечения нужной аудитории является персонализация. Но вы по-прежнему не можете рассчитать свой путь к идеально адаптированному контенту. Наиболее персонализированные маркетинговые примеры всегда содержат творческий элемент.

Рассмотрим персонализацию более подробно, в том числе ее преимущества и методы.

Что такое глубокая персонализация?

Глубокая персонализация — это маркетинговая техника , которая предоставляет специализированный контент, предложения и потребительский опыт с использованием передовых данных и прогнозной аналитики.Движущей силой этого являются системы на базе искусственного интеллекта и машинное обучение, которые оценивают данные клиентов, такие как поведение на веб-сайте, взаимодействие в социальных сетях, история покупок и многое другое.

Каждый клиент получит индивидуальный опыт с помощью этих идей. Контент, данные и инструменты для их операционализации внутри и между каналами необходимы для глубокой персонализации. Бренды должны инвестировать в унифицированные профили клиентов, делая данные о потребителях доступными по каналам продаж и маркетинга и переходя к глубокой персонализации.

С ростом внутренних хранилищ данных, групп по анализу данных, озер данных и других ресурсов это уже происходит во многих отраслях. Предприятия также все чаще ищут решения, которые связываются с такими собственными активами данных в режиме реального времени, чтобы максимально полно интегрировать партнерские технологии в эту внутреннюю экосистему.

Зачем маркетологам нужна глубокая персонализация?

Наиболее важный персонализированный маркетинг обычно включает в себя компонент решения проблем. Он обеспечивает подходящее решение, основанное на знании потребностей целевой аудитории. Этот тип обмена сообщениями пропускает общую информацию, делая обоснованные предположения о текущих проблемах и потребностях аудитории.

Приписывание достижения конкретному источнику — один из самых сложных аспектов любой маркетинговой кампании. Может быть сложно определить, какие маркетинговые усилия привели к конверсиям. Но не волнуйтесь. АБМ приходит на помощь.

Маркетологи могут создавать точные атрибуции с помощью ABM, потому что он предоставляет необходимые данные и методологию. Эта информация позволяет им сосредоточиться на усилиях, которые приводят к реальным продажам и обеспечивают максимальную рентабельность инвестиций. 97% маркетологов считают, что ABM превосходит другие маркетинговые инициативы. Поэтому сложно защищать тактику, использующую неоднозначные или основанные на предположениях модели атрибуции.

Читайте также: Ключевые показатели для развития вашего бизнеса

Превосходная персонализация создает у клиентов впечатление, что вы обращаете на них внимание, а создаваемые решения основаны на их обстоятельствах. Это способствует измеримой лояльности, положительной репутации и повторным продажам.

Где глубокая персонализация работает лучше всего?

Рассмотрим полный потребительский опыт. Глубокая персонализация, которая улучшает любой опыт, основанный на данных, наиболее подходит для всего этого. Вы можете изменить точки соприкосновения с привлечением клиентов, используя информацию от ваших существующих клиентов и взаимодействия с вашим брендом до приобретения.

Вы можете настроить первые конверсии на основе алгоритмов совместной работы, источника приобретения и других факторов. Используя информацию, которую вы собрали на протяжении всего времени взаимодействия с отдельным клиентом, вы можете настроить действия по удержанию и лояльности.

Эти четыре фактора могут помочь вам реализовать глубокую персонализацию:

Держите большие данные подальше: актуальные данные в режиме реального времени широко доступны.Например, бренды могут адаптировать контент в зависимости от канала, местоположения или устройства.
Клиенты любят эффективность: глубокая персонализация эффективно использует несколько ресурсов.Эти методы экономии времени могут быть такими же простыми, как создание многоканальной корзины покупок, сохранение паролей или импорт данных из квитанции по электронной почте на веб-сайт.
Ищите проблемы с потребительским опытом: где глубокая персонализация наиболее полезна?Персонализированные SMS-сообщения, посвященные значимым действиям, могут быть более эффективными, чем главное изображение главной страницы.
Проверяйте каждый аспект: важность вашей стратегии обработки данных и культуры, ориентированной на тестирование, одинакова.Мышление, основанное на гипотезах, ведет к успеху.

Преимущества глубокой персонализации

Глубокая персонализация имеет много преимуществ, в том числе:

Улучшает качество обслуживания клиентов

Корпорация может разработать уникальный опыт, соответствующий каждому клиенту, с глубокой персонализацией. Это может быть так же просто, как добавить имя пользователя в электронное письмо, или так же сложно, как разработать уникальный пользовательский интерфейс для каждого пользователя на основе его местоположения, прошлых покупок и взаимодействий в социальных сетях.

Увеличение рентабельности инвестиций в маркетинг

Предприятия могут снизить затраты на привлечение клиентов и повысить рентабельность инвестиций, показывая клиентам соответствующие маркетинговые сообщения в нужное время. Что касается рентабельности инвестиций, 97% маркетологов , использующих персонализацию, говорят, что это дало измеримый положительный эффект.

Улучшает отношения с клиентами

Глубокая персонализация эффективна, потому что она дает клиентам именно то, что они хотят, а не пытается предугадать, что им может понравиться, исходя из их демографических данных (пол, возраст, местоположение). Рассматривая своих клиентов как людей, а не просто как имена в базе данных, вы можете улучшить отношения с ними.

Повышает конверсию и продажи

Помогая клиентам найти то, что они хотят, глубокая персонализация помогает предприятиям увеличивать продажи. Согласно исследованию Deloitte , гиперперсонализация может повысить продажи бренда на 10%, а также увеличить расходы на маркетинг и рентабельность инвестиций на 80%.

Связанная статья: Руководство по оптимизации коэффициента конверсии

Повышение лояльности клиентов

Потребители, которые заявили, что перестанут использовать бренд, если он не будет обеспечивать персонализированный опыт, увеличились с 20% в 2021 году до 62% в 2022 году . Кроме того, 78% клиентов заявили, что будут совершать повторные покупки у фирм, предлагающих персонализацию.

Нет сомнений в том, что персонализация оказывает все большее влияние на лояльность клиентов. Чем более индивидуальный опыт, тем больше вероятность того, что потребители учтут свои потребности и сформируют более прочные связи с брендами.

Экономия затрат

Персонализированный контент предлагает вашей аудитории целевую информацию, которая привлекает их и улучшает пользовательский опыт. Поэтому им не нужно взаимодействовать с продавцами для запросов о продукте. Это означает, что вам не нужно иметь большие группы поддержки, что помогает сократить бюджет на персонал.

Меньше времени между покупками

Клиенты с большей вероятностью примут ваши товары и услуги, если смогут быстро получить необходимые материалы. Компании B2B могут сократить свой типичный цикл покупки на несколько месяцев, используя маркетинговую настройку.

8 лучших стратегий глубокой персонализации

Огромные препятствия встречаются с огромными возможностями. Ваша персонализация должна быть разумной , учитывая, что 57% руководителей отделов продаж и маркетинга недовольны усилиями своей команды.

Вы можете использовать эти тактики, чтобы персонализировать свой маркетинг для получения измеримых результатов:

Персонализированные видео

Несколько отличных фирм могут помочь вам в создании уникальных персонализированных видеороликов. Персонализированные видеоролики брендов эффективны, потому что они сочетают персонализацию с наиболее убедительным медиа — видео, которое, как доказано, увеличивает вовлеченность и доход.

Вы можете укрепить отношения и привлечь их внимание, связавшись со своими клиентами с помощью видео и адаптировав свое сообщение к их конкретным потребностям и интересам.

Видео отлично передает контекст и эмоции, поэтому вы можете добавить персонализацию, которая будет иметь решающее значение при адекватной передаче вашего сообщения.

Персонализация веб-сайта

Данные — это наиболее эффективный способ надлежащей персонализации веб-сайта B2B. Ваша способность адаптировать свой контент и сообщение к их требованиям будет возрастать по мере того, как вы узнаете больше о своих клиентах. Сделав это, каждый клиент увидит то, что ему интересно, а не только то, что, как вы предполагаете, ему нужно в зависимости от его демографических данных .

Когда посетители посещают ваш веб-сайт , вы можете предоставлять динамические пользовательские данные и персонализировать свою веб-страницу и целевые страницы с помощью инструмента персонализации B2B.

Инструмент настраивает ваш веб-сайт, связывая демографическую информацию каждого респондента с услугами, предлагаемыми вашим компьютером. Он также ищет название фирмы, используя IP-адрес посетителя.

Вы также можете использовать передовые аналитические технологии, чтобы получить представление о поведении клиентов. Используйте эту информацию для определения тенденций использования веб-сайта и используйте эту информацию для изменения контента.

Например, вместо того, чтобы оставлять посетителей на вашем веб-сайте одних, предоставьте им более полезный контент, если вы заметите, что многие посетители часто просматривают только одну страницу продукта или одну статью в блоге, прежде чем выйти.

Разговорный маркетинг

Разговорный маркетинг использует взаимодействие в чате в реальном времени и последовательности чат-ботов, чтобы вы могли взаимодействовать со своей аудиторией в режиме реального времени.

Это упрощает настройку покупательского опыта для каждого человека, будь то использование индивидуальной настройки для обращения к каждому потребителю по имени или предоставление ответов, которые имеют отношение только к ним.

Благодаря этим обсуждениям вы сможете сразу связать качественный трафик и целевые аккаунты с продажами, предоставить соответствующие публикации и другие ресурсы, направить клиентов на нужные страницы продуктов и связать потенциальных клиентов со службой поддержки.

Разговорный маркетинг обычно дает клиентам более быстрый опыт, который им нравится. Клиенты утверждают, что получение оперативных, подробных и компетентных ответов на их запросы является их предпочтительным аспектом взаимодействия с диалоговым маркетинговым решением.

Персонализация изображения

Холодный охват на различных платформах — один из эффективных методов развития отношений с клиентами. При всей конкуренции холодного охвата далеко не достаточно. Но этому есть решение!

Персонализация изображения в сочетании с многоканальным холодным охватом может помочь вам выделиться. Например, электронные письма с настроенными изображениями получили в два раза больше теплых ответов, когда они разработали две последовательности электронных писем с использованием одних и тех же шаблонов, но с разными персонализированными изображениями в одной последовательности.

Персонализация создает положительное первое впечатление, что очень важно, потому что нет второго шанса произвести первое впечатление, особенно при регистрации клиентов или приветственных письмах.

Вы можете использовать инструменты для упрощения настройки изображения. Используя онлайн-редактор, вы создаете уникальные персонализированные фотографии. Персонализированные фотографии очень эффективны при использовании в рамках кампаний по привлечению потенциальных клиентов в социальных сетях. В обоих случаях аудитория ищет определенный уровень персонализации.

Вы можете персонализировать анимированные GIF-файлы с информацией о ваших получателях и использовать их в информационно-разъяснительной работе LinkedIn или электронных письмах.

Персонализация электронной почты

Настройка электронной почты не позволяет вашим электронным письмам задерживаться в почтовых ящиках ваших читателей. Это связано с тем, что на 26% выше открываемость персонализированных тем в электронном маркетинге и на 760% выше доход от сегментированных кампаний.

Сегментация ваших электронных писем на основе предыдущей активности электронной почты и данных клиентов — идеальное место для начала. Одна группа, например, может состоять из всех ваших потенциальных клиентов, которые загрузили ваш годовой отчет и просмотрели хотя бы одно или два ваших электронных письма в предыдущем месяце. После того, как вы адаптируете свое сообщение в соответствии с их интересами, персонализируйте электронное письмо, включив в него имя и должность потенциального клиента.

Помимо использования их имени и названия компании при обращении к целевым учетным записям, вы можете настроить свои приглашения на мероприятия и информационные письма, добавив сведения об их трудностях и целях.

Чат-боты

Внедрив на свой веб-сайт виртуальных помощников и чат-ботов на основе искусственного интеллекта, вы сможете мгновенно отвечать посетителям персонализированными предложениями, рекомендациями по продуктам, часто задаваемыми вопросами или другой информацией, основанной на их предыдущем поведении на платформе.

Например, если кто-то добавил товар в свою корзину, но не завершил транзакцию, вы можете использовать технологию чат-бота, чтобы узнать об их причинах, а затем предоставить им промо-код или другой стимул для завершения транзакции.

К счастью, многие системы чат-ботов с искусственным интеллектом включают в себя инструменты, помогающие разрабатывать и настраивать чат-ботов для конкретной клиентуры. Например, многие платформы чат-ботов имеют возможности просмотра в реальном времени, которые позволяют вам видеть, кто находится в сети. На веб-сайтах B2B есть чат-бот для навигации по сайту, который может направлять посетителей на определенные страницы и контент.

Читайте также: Как использовать ChatGPT для LinkedIn

Персонализированные призывы к действию

Вы можете значительно повысить конверсию, настроив CTA в соответствии с интересами и предпочтениями посетителей и клиентов.

Используя ваши текущие знания о ваших потребителях, вы можете представить соответствующие CTA, которые соответствуют их интересам, действиям и требованиям.

Кроме того, вы можете разработать CTA на основе правил, которые будут отображать указанный CTA, когда ваши посетители и клиенты удовлетворяют определенные потребности.

Следуяотличному примеру HubSpot, персонализация CTA влечет за собой разработку уникальных CTA на основе:

Местоположение — регион, город или страна
Тип устройства — ПК, планшет, iOS, андроид.
Источник перехода — внешний сайт, рассылка по электронной почте, реклама, органический поиск.
Стадия жизненного цикла — подписчик, лид, SQL, MQL, адвокат, клиент
Членство в списке контактов

Бонусные стратегии

SMS-персонализация

Рост рынка инструментов SMS-маркетинга увеличится на 23% в ближайшие годы. Маркетологи, несомненно, присоединяются к движению.

Персонализируйте свои сообщения, используя информацию о потребителе, такую как его имя или дату, когда он стал клиентом, чтобы убедиться, что вы не отстаете, и ваши кампании достигают наилучших результатов.

Кроме того, обязательно сегментируйте. Вы можете создавать автоматические последовательности SMS для поощрения новых покупок, зная активность ваших лидов и клиентов на веб-сайте и предыдущие покупательские привычки.

Персонализированные кампании по удержанию клиентов

Персонализированный маркетинг эффективен для удержания клиентов и привлечения новых клиентов. Например, когда потребителям нужно купить продукт (например, шампунь или стиральный порошок), вы можете отправлять им персонализированные напоминания по электронной почте.

Компании в секторе B2B известны тем, что предлагают своим клиентам широкий спектр персонализированных услуг, включая общение один на один с менеджерами по обслуживанию клиентов, приглашения на учебные курсы и демонстрации, а также специальные электронные письма с ресурсами, которые помогут им в повышение производительности. Все это способствует удержанию и лояльности клиентов.

Будущее за персонализированным маркетингом

Термин «персонализация»в маркетинге приобрел популярность среди бизнеса.Но что делает это таким значительным?Например, доставка персонализированных электронных писем включает в себя больше, чем просто общение с каждым получателем в отдельности.

Они также включают в себя создание материала, который имеет отношение к тому, на каком этапе отношений с вами находятся ваши клиенты. Поскольку они более актуальны для получателя, персонализированные электронные письма повышают уровень конверсии и вовлеченности.

Цифровая трансформация ускорилась в одночасье, когда COVID-19 впервые потряс мир, подстегнув тенденции в социальных сетях и онлайн-ритейле. Обычные компании внезапно обнаружили, что спешат заявить о себе в Интернете и создать безупречный онлайн-опыт для своих клиентов. В результате ожидания потребителей в отношении того, что компании могут предоставить им в цифровом виде, резко возросли.

Проблема COVID подтвердила то, что мы ранее понимали в развивающейся маркетинговой среде:бренды должны взаимодействовать точным и персонализированным образом, ориентируясь на конкретную аудиторию в зависимости от ее интересов, обстоятельств и желаний.

Персонализированный маркетинг признает, что каждое взаимодействие компании с потребителем — это обсуждение с человеком, покупающим другого.

Способность предоставлять клиентам более высокую ценность, чем они в настоящее время ожидают от масштабных предприятий, делает персонализацию способом будущего маркетинга.

Заключение

Персонализация является важным компонентом любого успешного маркетингового плана. Создавая базу довольных клиентов, предоставляя им актуальные решения и зная об их потребностях, персонализация может помочь вашему бизнесу процветать.

Не существует ни идеального плана действий, ни идеального способа его выполнения. Вы должны адаптировать его к потребностям вашей аудитории, а также к специфике и целям вашей компании. Одного индивидуального маркетингового плана недостаточно.

Вы должны выбрать несколько и решить, как именно включить их в свою корпоративную структуру. Например, отправка персонализированных сообщений с предложением соответствующих вещей гораздо полезнее, чем простое использование одного из них.

Наилучший подход — объединить эти тактики и определить, как они могут поддерживать друг друга.