Доставка с определенной датой: предлагать или не предлагать в вашем магазине Shopify

Электронная коммерция неразрывно связана с отгрузкой и доставкой. Они являются краеугольным камнем отношений между продавцами и покупателями. Выполнение требований по доставке должно быть приоритетом для каждого розничного продавца, поскольку основное ожидание покупателей — получить свои заказы вовремя или даже в определенную дату и время. 53% онлайн-покупателей в США не будут покупать товар, если они не знают, когда он будет доставлен (Narvar, 2018) .

В этой статье мы узнаем, действительно ли важно предлагать доставку к определенной дате в вашем магазине Shopify.

Статистика доставки

ConveyCo сообщает, что 69% потребителей вряд ли купят в интернет-магазине в следующий раз, если покупка не будет доставлена ​​в течение 2 дней после обещанной даты. В то же время, согласно опросу, проведенному MyCustomer, 96% покупателей заявили, что положительный опыт доставки побудит их снова совершить покупку в этом интернет-магазине. Если вы гарантируете доставку к определенному дню, вы должны сделать все возможное для ее реализации, в противном случае пропуск фиксированной даты может подорвать доверие клиентов к вашему бренду, и эти покупатели вряд ли снова будут покупать в вашем магазине.

По данным Econsultancy, почти четверть (24%) онлайн-покупателей отказались бы от своего заказа, если бы не была указана дата доставки. Что касается MyCustomer, 51% клиентов заявили, что им не удалось выполнить онлайн-заказ из-за плохого или слишком малого выбора доставки. Это означает, что чем более удобные варианты вы предлагаете своим покупателям, тем выше их впечатления от покупок и ожидания от вашего магазина. Таким образом, они с большей вероятностью вернутся к вам за покупками.

Для каждого ритейлера чрезвычайно важно произвести хорошее впечатление на покупателей. Это можно сделать с помощью отличной службы доставки. Это возможно, когда покупатели выбирают определенную дату и знают, когда они могут получить свои заказы. По данным MyCustomer, 83 % ожидают гарантированной даты доставки, а 80 % хотят указать временной интервал, когда ожидается их доставка.

Варианты выбора для клиентов

В настоящее время, когда большинство клиентов совершают покупки в Интернете, основная цель продавцов — сделать их простыми, удобными и персонализированными. Чтобы увеличить конверсию корзины покупок, вы должны разрешить своим покупателям выбирать дату доставки. Это, несомненно, приводит к улучшению покупательского опыта и может стать хорошим средством удержания покупателей.

В вашем магазине Shopify вы можете изменить условия доставки в зависимости от выбора клиентов. Например, если покупатели хотят получить доставку в тот же день, вы можете получить за это дополнительную плату. Или иначе, если покупатели выбирают дату доставки через неделю или две, вы можете предложить им бесплатную доставку на эту определенную дату.

По данным Efulfillment Service, 74% онлайн-покупателей говорят, что бесплатная доставка является одним из наиболее важных факторов при оформлении заказа, а 94% покупателей предприняли какие-либо действия, чтобы претендовать на бесплатную доставку. В этом случае, поскольку клиенты предпочитают бесплатную доставку, вы можете предложить им купить дополнительные товары, чтобы получить ее.

Преимущества доставки с определенной датой

Когда вы предлагаете доставку к определенной дате, вы можете получить некоторые преимущества:

• Лучшее качество обслуживания клиентов. Потребители довольны возможностью выбрать нужную дату. Когда клиенты довольны, они, как правило, делятся положительными отзывами о продуктах и ​​продавцах. В результате компания завоевывает лояльность и поддержку покупателей, а коэффициент конверсии, скорее всего, повысится.
• Повышенная эффективность. Доставка с указанием даты предотвращает сбои доставки, повторные доставки, снижает ваши накладные расходы, повышает доверие клиентов к вашему бренду и повышает прозрачность работы. Все это приводит к повышению эффективности работы вашего интернет-магазина.
• Нет необходимости в дополнительном администрировании . Вам не нужно нести расходы на человека, который должен звонить или писать покупателям по электронной почте, чтобы договориться о доставке. Вы получите всю эту информацию, оставленную клиентами на странице оформления заказа.

Само собой разумеется, что предложение доставки с указанием даты может стать уникальным торговым предложением вашего магазина. Согласно исследованию PostNord, каждый четвертый потребитель отказался от своей корзины из-за неясного способа доставки. Предлагая доставку к определенной дате, вы можете избежать этих проблем.

Доставка и праздники

Говоря о необходимости предлагать или не предлагать доставку к определенной дате в вашем магазине Shopify, мы не можем не упомянуть сезонные праздники. В этот самый загруженный для продавцов период вопрос доставки особенно актуален как для ритейлеров, так и для покупателей. Первые полны заказов на выполнение, а остальные торопятся получить свой товар.

Таким образом, в это время исключительно полезно и эффективно предложить вашим покупателям возможность выбрать определенную дату, когда они хотят, чтобы заказы были доставлены.

Этот период — отличный шанс для вашего магазина Shopify получить дополнительную прибыль за доставку в тот же или на следующий день. Это еще интереснее для каждого продавца! Когда клиенты в последний момент вспомнили о том, чтобы купить подарки к праздникам, все, что им нужно, это срочная доставка. И вы, конечно, можете предложить его с некоторой доплатой за срочность.

Хватит отпугивать клиентов!

Очень часто покупателям необходимо получить заказы из интернет-магазинов к определенному дню. Например, сумку в подарок подруге или платье на корпоратив. В этом случае им нужно вовремя получать свои покупки. Эти товары могут оказаться бесполезными, если они прибудут на день позже.

Даже несмотря на то, что вы обещаете отправить посылки к определенной дате, покупатели иногда боятся не получить покупки вовремя, когда им нужно. Так, они могут быть без подарка на день рождения или без платья на Новый год. Клиентам не нравится этот риск. Вот почему вы должны заверить их, что берете на себя ответственность и способны снизить эти риски.

Выход — предлагать разного рода «компенсации», которыми они могут воспользоваться в случае, если товар не будет доставлен к определенному сроку. Например, бесплатная доставка следующей покупки. Клиенты будут чувствовать себя увереннее и спокойнее, даже если вы просто упомянете о таких возможностях.

Как предложить доставку с определенной датой в вашем магазине Shopify?

Как видите, доставка к определенной дате может построить долгосрочные отношения с вашими покупателями и превратить новых посетителей магазина в покупателей. Итак, если вы хотите добавить эту опцию для своего магазина Shopify, вы можете сделать это с помощью функции «Местный самовывоз и дата доставки» от Mageworx.

Благодаря этому приложению вы сможете улучшить качество обслуживания клиентов в своем интернет-магазине, добавив функциональность даты и времени доставки. Клиенты могут выбрать предпочтительную дату и время доставки для своих заказов и оставить комментарии. Кроме того, вы повысите коэффициент конверсии и предложите своим покупателям гибкость.

Последние мысли

Как вы все знаете, время - деньги. Вряд ли любой торговец хочет потерять прибыль. Итак, чтобы предотвратить убытки вашего магазина Shopify, важно предоставить клиентам безупречную службу доставки. Предоставляя покупателям Shopify возможность выбрать дату и время доставки, вы увеличиваете их связь с брендом и удержание. В результате это приводит к росту вашего дохода.

Итак, если вы все еще сомневаетесь, нужно ли предлагать доставку с определенной датой в вашем магазине Shopify, мы считаем, что этот пост поможет вам принять правильное решение.