История успеха клиента – Савино-дель-Бене, Австралия
Опубликовано: 2022-06-22
Savino Del Bene — глобальная транспортно-экспедиторская компания, которая предлагает эффективные и экономичные решения и мультимодальные транспортные услуги клиентам по всему миру. Управляя услугами воздушного, морского и наземного транспорта благодаря налаженным отношениям с крупными перевозчиками, компания имеет 293 офиса на пяти континентах, в которых работает около 4500 сотрудников.
Компания предлагает индивидуальные логистические решения для доставки и распределения любого типа товаров по запросу.
***
Савино Дель Бене выбрал HelloLeads для лучшего общения и простого управления потенциальными клиентами.
Ниже приводится резюме и выдержки из нашего общения с Брюсом Скоттом, менеджером по развитию бизнеса, Savino Del Bene, Австралия. В этой истории и отзывах Савино Дель Бене рассказывается об их организации, продуктах и опыте использования HelloLeads.
Выдержки из интервью Брюса Скотта, менеджера по развитию бизнеса Savino Del Bene:
Расскажите нам о ваших продуктах и услугах
Продукция и услуги связаны с таможенным оформлением международных авиаперевозок и морских перевозок, а также складированием и доставкой. Вертикальные отрасли, на которых специализируется компания, — это индустрия моды, горнодобывающая и оборонная промышленность, а также производство продуктов питания и напитков и розничная торговля.
О вашей организации
Организация существует уже более 100 лет, а в Австралии не менее 20 лет. Я присоединился к организации около шести месяцев назад в качестве старшего менеджера по развитию бизнеса, и я добился значительного прогресса в этой роли благодаря некоторой гибкости, некоторым индивидуальным возможностям и возможности также использовать HelloLeads, которые были очень полезны для прогресса. моих продаж.
УТП вашего бизнеса
Уникальное торговое предложение заключается в гибкости, ловкости и индивидуальной настройке решений, которые предлагаются с некоторыми передовыми корпоративными возможностями, специализированным управлением учетными записями и ключевым бизнес-менеджером с многолетним опытом, который может иметь возможность управлять клиентом через в течение четырех лет, пока не достигнет апогея максимального обслуживания, а затем перейдет в бизнес
***
Когда мы спросили руководителей Savino Del Bene об основных проблемах в управлении потенциальными клиентами и их опыте использования HelloLeads CRM, они ответили следующее:
С какими ключевыми проблемами вы сталкиваетесь при управлении потенциальными клиентами и конверсии продаж?
Ключевыми проблемами были многовариантная ситуация с информацией, поскольку отрасль сложна, из-за скрытого отражения в международных грузоперевозках, и многие проблемы, которых раньше не было, теперь возникают, которые находятся вне контроля всех, поэтому объединение всех этих проблемы, связанные с продажами, необходимые для того, чтобы иметь возможность заражать в хронологическом порядке, управлять клиентами и управлять потенциальными клиентами, а также иметь возможность знать, где вы находитесь в любой момент времени, было очень сложно.
Как HelloLeads помогает вам в ваших продажах
Опыт HelloLeads был очень хорошим в том смысле, что, хотя у нас была наша CRM, которая была неуклюжей и отнимала много времени, у меня была система реального времени, которая немедленно позволяла записывать мои действия, например, с помощью голосовых возможностей создание голосовой заметки, когда я установил контакт возможность интеграции с контактами Google, а также возможность быстрой стратификации по некоторым ключевым моментам отчетности, таким как тип отрасли, например, импортеры из Италии могут быть легко привлечены или потенциальные клиенты или цели из точка зрения, что я могу легко иметь возможность создавать списки, поэтому это позволило гораздо лучше более активно управлять фактической горячей стороной, стороной атаки требований продаж по сравнению с общей административной стороной, где в этом контексте это также помогло условия отчетности о продажах, но не требовали каких-либо других систем, поскольку HelloLeads просто дополняла
Каковы интересные, любимые и наиболее часто используемые функции HelloLeads?
Возможность сделать голосовую заметку, возможность отправить текст, а затем также записать заметку о том, почему текст был отправлен, возможность классифицировать потенциальных клиентов и иметь другие фильтры (для отчетности и последующего управления)
Каковы основные преимущества использования HelloLeads для вашего бизнеса?
Ключевым преимуществом является возможность продемонстрировать клиенту, что он важен для вас, и вы вовремя отслеживаете, вы знаете, что было сообщено в последний раз, и вы попадаете ему прямо в глаза тем же разговором. заставляя вас выглядеть так, как будто вы находитесь на вершине всего общения.
Насколько удобен HelloLeads для повседневной работы клиента? Было ли это без трения? Было ли это без ошибок?
Что касается простоты, конечно, голосовые заметки и возможность делать заметки и отправлять текст были довольно простыми, и настройка последующих действий была довольно простой, но с неуклюжей стороны у нее были проблемы в том смысле, что не давали поправочный коэффициент, если вы установили последующее действие, и оно противоречило другому времени, которое вам пришлось как бы начать снова, чтобы получить другое время, а не автоматически, просто я должен добавить 5 минут и позволить установить это перенесенное время
Способна ли служба поддержки HelloLeads быстро решить проблему или удовлетворить ваши потребности или потребности вашего клиента?
Поддержка сильна в том контексте, что, если вы не получите ответ по электронной почте в течение того же дня, вам позвонят или ответят с повышенными правами от одного из руководящих сотрудников. Они также превратят любой запрос или проблему в возможность для разработки программного обеспечения, что я нахожу очень утешительным и заставляет чувствовать себя очень ценным как клиент.
Ваши общие советы другим малым предприятиям по улучшению продаж
Чтобы сначала получить оценку уровня интереса, в любое время потенциальный клиент (насколько вы важны для их бизнеса) будьте строги в прекращении добавления временных задержек, к низким рейтингам
Во-вторых, знайте финансовые возможности и сочетайте их с простотой предоставления услуг, чтобы получить звездный рейтинг.
В-третьих, будьте своевременны и точны во всех сообщениях, откладывайте быстрые ответы с ответами на критические сообщения и будьте вежливы, чтобы сообщить клиентам, что вы работаете над этим (однако просмотрите, подумайте и, если необходимо, проконсультируйтесь, прежде чем отправлять какие-либо критические ответы клиентов)
Мы благодарим команду Savino Del Bene за то, что поделились своей историей и отзывами. Потому что это важно для мира.