Сайты отзывов клиентов: что это такое и 9 лучших

Сайты отзывов клиентов теперь являются неотъемлемой частью каждого пути клиента. Поэтому для компаний важно активно работать с рейтинговыми порталами. Вот несколько предложений.

Что такое сайты отзывов клиентов?

Сайты отзывов клиентов — это онлайн-платформы, которые позволяют потребителям высказывать общественное мнение и оценивать (рейтинги) продуктов, компаний или услуг. Как правило, отдельные платформы отзывов обслуживают конкретные отрасли, например TripAdvisor для индустрии туризма или Yelp для индустрии общественного питания и услуг.

Обычно мнения выражаются в стандартизированных количественных рейтингах, таких как звезды или баллы на рейтинговых порталах. Эти количественные оценки обычно обосновываются свободными текстовыми комментариями, описывающими бренд или потребительский опыт, т. е. бренд и потребительский опыт.

Рейтинговые порталы выполняют функцию формирования мнений и существенно влияют на решения потребителей о покупке. Потребители используют мнения других потребителей для формирования имиджа брендов, продуктов, услуг и компаний. Таким образом, рейтинги оказывают значительное влияние на поведение потребителей.

Оценка сайтов отзывов клиентов как маркетинговых инструментов

Обзорные порталы также имеют аспект маркетингового инструмента. Хороший рейтинг на крупных обзорных платформах может сильно помочь в привлечении клиентов, потому что потребители, как правило, выбирают первую видимую рекламу, то есть те, которые имеют особенно высокий рейтинг, в качестве возможного варианта покупки, подобно Google, Amazon, Ebay.

По этой причине все больше и больше компаний ставят перед собой цель в рамках управления клиентским опытом собрать как можно больше положительных отзывов, чтобы улучшить рейтинг и, таким образом, быть замеченными потребителями как можно раньше.

В третьем квартале 2020 года рейтинговый портал Yelp.com посетило около 55 миллионов уникальных пользователей с мобильных устройств и 43 миллиона пользователей компьютеров (источник: Statista). Эти цифры иллюстрируют важность порталов отзывов для компаний и обеспечения положительного опыта клиентов для получения как можно большего количества положительных отзывов.

Чем более позитивным будет этот клиентский опыт, тем охотнее потребители будут вознаграждать этот опыт положительной оценкой на сайте отзывов клиентов. Принцип Net Promoter Score ясно иллюстрирует это.

Важность рейтинговых порталов для компаний

Для компаний рейтинговые порталы необходимы для управления качеством, измерения удовлетворенности клиентов и определения онлайн-репутации. Анонимно в Интернете человек часто склонен писать свое мнение с меньшим сдерживанием, чем когда его спрашивают лично в магазине.

Таким образом, оценочные порталы помогают компаниям контролировать и отслеживать управление собственной репутацией, поскольку общественный имидж компании имеет огромное значение для долгосрочной лояльности клиентов.

Отзывы на сайтах отзывов позволяют компаниям определять потенциальные возможности для улучшения и работать над улучшением качества обслуживания клиентов. Таким образом, оценочные порталы обеспечивают неприукрашенную и нефильтрованную обратную связь с клиентами.

Важность рейтинговых порталов для потребителей

Порталы-рейтинги — это полезные ресурсы, позволяющие потребителям максимально быстро и легко найти лучший сервис, лучший продукт и самые популярные бренды. В реальности это выглядит так: вы хотите поесть в бургерной, например, ваш мобильный телефон достается, и вы ищете в приложении Yelp бургерную рядом с вами.

Затем отображаются несколько соответствующих предложений ресторанов, и потребители затем решают, какой из этих ресторанов с бургерами посетить, основываясь на рейтингах, данных другими потребителями. Для потребителей это означает поиск ресторана, который предлагает им наилучшее обслуживание клиентов, а для ресторана — поиск новых клиентов. Реальная беспроигрышная ситуация.

Преимущества сайтов отзывов клиентов

Существуют плюсы и минусы отзывов клиентов для компаний, которые необходимо учитывать при принятии решения о размещении продуктов и услуг на сайтах отзывов клиентов.

Некоторые из преимуществ:

1. Реальные отзывы реальных клиентов от реальных клиентов на стороннем веб-сайте бесплатно.
2. Повышение доверия клиентов и повышение шансов на завоевание лояльности клиентов.
3. Улучшение результатов SEO и репутации онлайн-бренда.
4. Изучение клиентского опыта для улучшения работы компании.

Краткий обзор 9 лучших сайтов отзывов клиентов

1. Гугл Мой Бизнес

Рейтинговый портал Google My Business, предоставляемый Google, является одной из наиболее важных платформ для оценки продуктов, брендов, услуг или компаний. Он прост в использовании, прост и очень полезен, особенно для малых и средних компаний, для оптимизации их рейтинга в поиске Google. По мнению SEO-специалистов, рейтинги влияют на ранжирование в Google.

Мало того, что более высокий рейтинг является явным плюсом для рейтингового портала Google My Business, но положительные оценки, как уже упоминалось выше, оказывают значительное влияние на решение потребителя.

Google является важным элементом почти каждого пути клиента, будь то покупка в Интернете или посещение ресторана. В настоящее время почти всегда есть по крайней мере одна точка взаимодействия с поисковой системой Google, что неудивительно, учитывая долю рынка более 90% среди всех поисковых систем.

В большинстве случаев первое, что бросается в глаза пользователям Google, — это отзывы о перечисленных компаниях. И именно поэтому Google My Business так важен, потому что клиенты с первого мнения здесь, и, как мы все знаем, это одно из самых важных.

2. Советник по поездкам

TripAdvisor, основанный в 2000 году, несомненно, является одним из самых важных и крупнейших рейтинговых порталов для индустрии туризма. Также важно отметить, что TripAdvisor — это, прежде всего, портал сравнения, через который вы можете бронировать отели, впечатления и рестораны.

На сегодняшний день было получено почти 900 миллионов отзывов, более 9 миллионов заведений были оценены. В 2019 году около 460 миллионов уникальных пользователей ежемесячно посещали TripAdvisor. Из приведенных ключевых цифр видно, что этот портал оценки и сравнения предлагает компаниям огромный маркетинговый потенциал.

Из-за специализации TripAdvisor каждой компании в сфере туризма рекомендуется как можно лучше позиционировать себя и получить положительный рейтинг. Не только с точки зрения ранжирования в результатах поиска, но и с точки зрения управления качеством и репутацией.

Компании имеют в среднем около 100 отзывов на TripAdvisor. В частности, крупные сети отелей и ресторанов имеют несколько сотен оценок на каждое место, и, конечно, не все они положительные. Важно не просто оставлять отрицательные отзывы без комментариев или вообще не делать из них никаких выводов, потому что вы не считаете это важным.

Во-первых, вы можете потерять клиентов, у которых был негативный опыт работы в других местах, и, кроме того, все отзывы важны для оптимизации ваших предложений, особенно если вы придерживаетесь стратегии высоких цен или на рынке высокая конкуренция.

Кроме того, компании всегда должны реагировать на негативную критику, чтобы показать клиентам, что вы в первую очередь берете их оценки и хотите их сохранить. Из-за большого количества пользователей и важности рейтинговой платформы TripAdvisor, а также из-за упомянутых аргументов, компании в индустрии туризма должны продвигать здесь хорошее управление качеством и репутацией.

3. визжать

Yelp был основан в 2004 году бывшими сотрудниками PayPal Расселом Симмонсом и Джереми Стоппельманом. Около 200 миллионов обзоров и 16 лет спустя Yelp является одной из лучших рейтинговых платформ для обзоров и рейтингов в области гастрономии.

В отличие от TripAdvisor, Yelp менее специфичен для отрасли. Yelp дает вам возможность оценить практически любую услугу. Структура рейтингового портала чем-то напоминает социальную сеть. Yelp предлагает своим пользователям возможность делиться и лайкать, пользователи могут больше взаимодействовать друг с другом на Yelp, чем в случае с другими рейтинговыми порталами.

Таким образом, отзывы и оценки распространяются быстрее, это касается как положительных, так и отрицательных оценок. Бизнес-модель Yelp основана исключительно на доходах от рекламы, компании платят деньги за рекламу на Yelp. Репутация и управление качеством здесь чрезвычайно важны.

Благодаря более быстрому распространению отзывов видимость отзывов значительно выше, чем на других обзорных платформах. Вот почему вы должны еще больше сосредоточиться на ответах непосредственно на негативные комментарии, чтобы, возможно, улучшить обзор.

4. Кунуну

Kununu — рейтинговая платформа, на которой сотрудники могут оценивать компании. Этот обзор находится в открытом доступе и дает потенциальному новому сотруднику возможность узнать больше о компании. По их собственной информации, на рейтинговом портале Kununu было оценено почти 965 000 компаний с 4,5 миллионами отзывов.

Сотрудники могут оценивать компанию по 13 характеристикам в 4 категориях. Кандидаты также могут оценить процесс подачи заявки. Kununu стал конфиденциальным источником в регионе DACH, когда речь идет об общедоступных отзывах сотрудников.

Цель фон Кунуну состоит в том, чтобы каждый нашел для себя подходящую компанию и, наоборот, каждая компания нашла подходящие таланты.

5. Г2

Рейтинговый портал G2 более известен в кругах специалистов и технологических компаний, поскольку G2 специализируется исключительно на программном обеспечении. Рынок программного обеспечения и веб-приложений всех видов настолько огромен и поэтому сбивает с толку, что G2 является очень полезной платформой, позволяющей узнать об опыте клиентов в этой области, прежде чем принять решение о покупке или лицензировании программного обеспечения.

Вот почему G2 также является одной из самых известных торговых площадок B2B в мире. Платформы отзывов оказывают значительное влияние на маркетинг и продажи компаний. Вот почему компании должны очень серьезно относиться к своему присутствию здесь и использовать возможность привлечения потенциальных клиентов и увеличения продаж за счет как можно большего количества положительных отзывов.

6. Фейсбук

Хотите знать, почему Facebook указан здесь? Конечно, Facebook на самом деле не обзорный портал в прямом смысле, а в первую очередь социальная сеть. Но Facebook также предлагает пользователям на так называемых страницах компаний оценивать продукты, услуги и бренды. Говоря о Facebook, нельзя не упомянуть количество пользователей.

У Facebook 1,9 миллиарда пользователей, 342 миллиона из них только в Европе. Это одна из причин, почему Facebook является незаменимым маркетинговым инструментом для компаний. Таким образом, компания, у которой есть страница компании на Facebook, может быть оценена участниками Facebook.

В зависимости от присутствия и популярности компании видимость этих страниц компании и, следовательно, рейтингов колеблется, но, тем не менее, из-за большого количества пользователей можно предположить, что видимость аналогична видимости классического рейтинга. порталы. И, наконец, как компания, вы также можете размещать рекламу через Facebook, что значительно увеличивает видимость.

7. Доверительный пилот

Trustpilot, безусловно, является одним из самых важных обзорных порталов в мире. Trustpilot также входит в 1% самых популярных веб-сайтов в мире. Поэтому неудивительно, что Trustpilot стал неотъемлемой частью пути многих клиентов.

Когда вы думаете о пути клиента, вы, вероятно, думаете об обычных точках соприкосновения, таких как поиск Google, социальные сети, телевидение, радио и т. д. В среднем клиент часто имеет более 20 точек соприкосновения, прежде чем купить продукт. И каждая из этих точек взаимодействия влияет на то, решат ли клиенты совершить покупку.

Trustpilot имеет более 4 миллионов отзывов в месяц, а это означает, что есть очень большая вероятность того, что потенциальный клиент наткнется на обзор вашего бизнеса через Trustpilot. Trustpilot также предлагает компаниям такие услуги, как получение большего количества отзывов и, следовательно, повышение видимости на этом важном портале отзывов. Это должно помочь создать большее доверие среди потребителей.

8. Проверенные магазины

Trusted Shops, вероятно, имеет самую известную печать в мире электронной коммерции. Знаком Trusted Shops рейтинговый портал гарантирует, что компания, получившая эту награду, является надежным поставщиком. Trusted Shops придает большое значение тому, чтобы рейтинги были подлинными, а не поддельными.

Тестовый анализ и искусственный интеллект обеспечивают выявление и удаление подозрительных отзывов. Это имеет то преимущество, что потребители имеют высокий уровень доверия к рейтингам и могут быть уверены, что они не являются недобросовестными. С одной стороны, Trusted Shop выполняет функцию рейтингового портала, с другой стороны, это также компания, обеспечивающая безопасность потребителей при совершении покупок в Интернете.

9. Голокал

Как следует из названия, Golocal — это обзорная платформа, цель которой — максимально упростить потребителям поиск местных поставщиков услуг. Кроме того, рейтинговый портал, аналогичный Yelp, предлагает возможность общаться и обмениваться идеями с другими пользователями через форум. Для компаний Golocal предоставляет виджет для интеграции на их сайт. Потребители могут получить доступ к отзывам на golocal, чтобы узнать больше о компании и сами написать отзывы о своем опыте.

Всегда следите за сайтами отзывов клиентов

Рейтинговые порталы очень важны для компаний, потому что с миллионами пользователей они действительно формируют общественное мнение и поэтому интегрированы в путь клиента. Большой потенциал маркетинга и продаж, которым обладают компании с особенно большим количеством хороших рейтингов, является, конечно, основной причиной, по которой компаниям следует очень серьезно относиться к рейтинговым порталам.

Рейтинговые порталы также чрезвычайно важны для управления качеством и репутацией, так как это напрямую влияет на продажи. Хорошее управление репутацией может гарантировать, что потребители останутся лояльными к компаниям и будут рекомендовать продукты, бренды и услуги. Управление качеством должно быть одной из самых важных тем в компании, и рейтинговые порталы также являются ценным источником обратной связи для этого.

Поэтому компании должны очень серьезно относиться к рейтинговым порталам и выделять человеческие ресурсы для их мониторинга и немедленной реакции на отрицательные рейтинги. QuestionPro — идеальное решение для этого. Благодаря веб-приложению для управления репутацией в Интернете у вас всегда есть обзор всех важных рейтинговых порталов в едином пользовательском интерфейсе, и вы можете реагировать на рейтинги непосредственно из приложения без необходимости постоянно входить в каждый отдельный рейтинговый портал и перемещаться по рейтингам.

→ Информация о приложении для управления репутацией от QuestionPro.