7 свежих способов увеличить удержание клиентов для электронной коммерции

Привлечение новых клиентов — это одно, а обеспечение того, чтобы они вернулись и продолжали покупать больше ваших продуктов, — это другое. Итак, как лучше всего удержать клиентов в вашем магазине электронной коммерции?
Постоянно приносить пользу своим клиентам — один из самых простых способов их удержать. Это может иметь большое значение, но вам все равно нужен надежный план удержания клиентов, чтобы вы могли построить эффективную сеть поддержки в долгосрочной перспективе.

В этом посте вы узнаете 7 проверенных способов увеличения удержания клиентов для вашего бизнеса электронной коммерции. Мы также обсудим лучшие отраслевые практики, советы и примеры, чтобы убедиться, что вы получите желаемый результат.

К концу этого чтения вы лучше поймете, как развивать свою текущую клиентскую базу и обеспечить ей опыт возвращения.

1. Используйте гипер-персонализацию
2. Сосредоточьте маркетинговые усилия по электронной почте на доступности и конфиденциальности
3. Предоставьте интерактивный контент
4. Повышение лояльности клиентов с помощью SMS-маркетинга
5. Создавайте привлекательный контент
6. Создайте процветающее бренд-сообщество
7. Сделайте все возможное, чтобы порадовать клиентов
Заключение

7 отличных способов увеличить удержание клиентов для электронной коммерции

Удержание клиентов — это развитие отношений с клиентами, укрепление доверия и превращение нового клиента в лояльного защитника бренда. Вот несколько эффективных способов сделать это возможным.

1. Используйте гипер-персонализацию

Персонализация — популярная стратегия в цифровом маркетинге. Это позволяет владельцам бизнеса и маркетологам создавать уникальный опыт покупок для каждого клиента и потенциального клиента.

Традиционный метод использует данные об аудитории и результаты аналитики данных сайта, чтобы понять следующее:

Кто их клиенты (индивидуально)

Каковы потребности и предпочтения клиентов

Где, когда и как они взаимодействовали с вашим брендом, продуктом и веб-сайтом.

Вы можете использовать эту информацию для персонализации сообщений кампании по электронной почте, базы знаний и многого другого. Если вы хотите выделиться больше, то гипер-персонализация — ваш союзник.

Используйте современные технологии, такие как искусственный интеллект, машинное обучение и большие данные, чтобы раскрыть более глубокие идеи и скрытые модели поведения и взаимодействия потребителей. В результате вы можете последовательно генерировать релевантную информацию, которую ваши клиенты найдут полезной.

Amazon, популярная платформа электронной коммерции, является отличным примером, поскольку она использует гиперперсонализацию во всех аспектах взаимодействия с пользователем и пути клиента к своему веб-сайту. Посмотрите на его домашнюю страницу, и вы сразу почувствуете, что она создана специально для вас.

Он связывает историю покупок с данными просмотров , поэтому его алгоритм будет предлагать только те продукты, которые покупатели, скорее всего, купят и которые им понадобятся. Он также имеет совместную фильтрацию на основе элементов (также часто покупаемую вместе) для отображения списков продуктов на основе прошлого приобретенного пользователем элемента и других людей, которые купили тот же продукт.

Ключевой вывод : индивидуальный опыт создает положительную эмоциональную связь.

Потребители хотят чувствовать, что их ценят и понимают. Вот почему персонализация — это будущее электронной коммерции. Обеспечьте превосходное качество обслуживания клиентов и успокойте себя, чтобы ваши клиенты установили более глубокую связь с вашим брендом.

2. Сосредоточьте маркетинговые усилия по электронной почте на доступности и конфиденциальности

Актуален ли электронный маркетинг в 2023 году? Ответ прост: да.

Согласно исследованию, 59% клиентов говорят, что маркетинговые электронные письма влияют на их выбор при покупке. Таким образом, оставаться на связи с вашими потенциальными клиентами и клиентской базой остается сильной маркетинговой стратегией.

Маркетинговая команда традиционно использует электронную почту для привлечения клиентов. Но из-за его эффективности в улучшении отношений с клиентами он также стал бесценным инструментом для повышения уровня удержания электронной коммерции.

Существует множество новых тенденций, позволяющих удвоить вовлеченность и коэффициент конверсии вашей маркетинговой кампании по электронной почте. Но мы рекомендуем в первую очередь уделить внимание его доступности и конфиденциальности.

2.1. Доступность

Доступность — это удобство. Поскольку люди используют разные устройства, лучше создать адаптивный и интуитивно понятный интерфейс для каждого типа устройств. Это поможет зрителям читать, понимать и взаимодействовать с вашей маркетинговой электронной почтой.

Если ваша кампания по электронной почте включает целевую страницу, вы также должны оптимизировать веб-страницу для удобства чтения. Одним из примеров целевой страницы является Zirtual, сервис виртуального помощника для предпринимателей и небольших команд.

Независимо от того, какое устройство вы используете, оно остается отзывчивым и без сбоев. Плюс в том, что его содержимое легко доступно и читается.

Многие ценят опцию темного режима. Основная причина в том, что он уменьшает синий свет от экранов устройств, что помогает улучшить качество сна. Он также может обеспечить следующие преимущества:

Продлевает срок службы батареи устройства
Сделайте дизайн веб-сайта с большим количеством изображений профессиональным
Полезно для людей со слабым зрением и светочувствительностью

2.2. Конфиденциальность

Конфиденциальность является серьезной проблемой для потребителей. Они хотят знать, какой информацией им нужно поделиться и как компании будут ее использовать. Вы можете сообщить им об этом, написав политику конфиденциальности .

Например, политика конфиденциальности бренда медицинских предупреждений служит хорошим примером, поскольку охватывает все необходимые пункты и объясняет их ясно и просто. Вот что там обсуждается:

• Дата вступления в силу
• Какую информацию вы хотите собрать
• Как вы будете собирать и использовать их информацию
• Причины, по которым вы собираете их личную информацию
• Укажите, собираетесь ли вы делиться или продавать их информацию другим организациям.
  
  

Не забудьте связать свою политику конфиденциальности в маркетинговых электронных письмах. Вы также должны отправить отдельное электронное письмо, чтобы уведомить клиентов о последних изменениях в вашей политике. Если этого не сделать, придется заплатить крупный штраф.

3. Предоставьте интерактивный контент

Есть много свежих способов увеличить удержание клиентов с помощью контент-маркетинга. Мы рекомендуем отправлять интерактивный контент, потому что он мотивирует ваших читателей взаимодействовать с вами.

Вот несколько идей, которые вы можете добавить:

3.1. Интерактивные формы

Формы сообщают пользователям, что вы просите их об услуге, заполняя информацию. Если вы не сделаете этот опыт приятным для них, вы не заставите их действовать. Так что сделайте ваши формы привлекательными, сделав их интерактивными.

С помощью интерактивных форм вы можете разбить необходимую информацию на несколько шагов, чтобы не отпугивать посетителей. Кроме того, вы можете использовать функцию триггера, чтобы уменьшить трение формы.

Лучше всего то, что вам не нужно вызывать свою техническую команду, чтобы создать форму, с помощью нашего конструктора форм с перетаскиванием вы можете настроить свою форму в соответствии со своими потребностями и интересами вашей аудитории.

3.2. Видео с возможностью покупки

Встраивание видео с возможностью покупки — идеальный интерактивный элемент для брендов SaaS. Люди — визуальные существа, поэтому проще объяснить все о продукте, чтобы он продавался.

Переход с одной страницы на другую может быть утомительным для пользователей. Вы можете использовать видео для покупок, чтобы облегчить им процесс покупки. Лучшая часть? В наших видео для покупок есть функция анализа, с помощью которой вы узнаете о рейтинге кликов, коэффициентах конверсии и покупательском поведении ваших потенциальных клиентов и клиентов.

3.3. Игры

Всем известно, что игра может быть глубоко увлекательной. Итак, воспользуйтесь этим, внедрив геймификацию в свой контент.

Вы можете добавить любые веселые игры. Просто убедитесь, что механика проста и мотивирует. Вы также можете включить удобный инструмент, который поможет читателям выиграть игру. Одним из примеров может быть предложение игры в кроссворд со встроенным помощником по игре в слова, чтобы найти слова с наибольшим количеством очков.

Рекомендация : добавляйте по одному интерактивному элементу на каждый контент.

Интерактивный контент визуально увлекательный и увлекательный. Добавьте правильный элемент, и он обязательно станет вирусным. Сосредоточьтесь на одном интерактивном элементе для каждого контента. Это предотвратит путаницу для ваших читателей.

4. Повышение лояльности клиентов с помощью SMS-маркетинга

Как и электронная почта, SMS является незаменимым инструментом для компаний, чтобы общаться со своей базой постоянных клиентов. Он имеет более высокий коэффициент открытия, чем электронная почта, и лучше всего подходит для маркетинговых сообщений, которые чувствительны ко времени или требуют немедленных действий.

Нельзя отрицать, что SMS-маркетинг является эффективной стратегией удержания клиентов. И было бы лучше, если бы вы работали над этим вместе с маркетингом по электронной почте для максимального вовлечения клиентов. Вот проверенные идеи о том, как вы можете убедить свою базу постоянных клиентов доверять вашим SMS-кампаниям и подписываться на них:

4.1. Предложите уникальный опыт

Согласно Gitnux, потребители, скорее всего, подпишутся на маркетинговую SMS-кампанию бренда, если они предложат уникальный опыт. Опыт работы с клиентами имеет широкий спектр, поэтому у вас есть множество вариантов для изучения.

Поскольку неудачный опыт может нанести серьезный ущерб репутации, уделите первоочередное внимание улучшению качества обслуживания клиентов . Используйте SMS-сообщения для создания двусторонней связи между вашим брендом и клиентами. Вот несколько функций, которые вы можете включить:

• Используйте его в качестве мгновенного уведомления , чтобы держать клиентов в курсе последнего хода выполнения их заказа.
• Включите специальные скидки в свои кампании отказа, чтобы побудить клиентов завершить транзакцию.
• Дайте возможность связаться со службой поддержки через SMS-сообщение .
  
  

В последнем случае у большинства потребителей плотный график. Поэтому мы высоко ценим предоставление им простой возможности задать вопрос и получить быстрый ответ. Это также полезно, когда они сталкиваются с проблемой (доставка, оплата или доставка). Ваша служба поддержки клиентов может решить их в режиме 1:1.

4.2. Предоставление специальных предложений

Эксклюзивные предложения побуждают клиентов подписываться на ваши кампании, например, на вашем веб-сайте. Большинство розничных продавцов электронной коммерции включают его в свои приветственные серии, чтобы стимулировать лояльность и удержание.

Источник изображения

Некоторые также используют его для повторного привлечения предыдущих клиентов, которые больше не активны. Не все предложения должны быть в виде купонов на скидку или подарков. Вы также можете предоставить полезный контент, например:

Внедрить новые способы использования продукта
Истории, которые подчеркивают ценности вашего бренда
Объявления о новом продукте или функции

Вы также можете сообщить им, как ваш продукт / услуга может помочь им, дав совет.

Допустим, вы предлагаете коучинговые услуги для профессионалов, ищущих новую работу. Вы можете предоставить им советы по выбору карьеры и другие важные советы по собеседованию, которые помогут им найти работу своей мечты.

Вы также можете предоставлять специальные предложения через всплывающие окна и персонализированные рекомендации. У нас есть как готовые шаблоны, так и возможность начать с нуля. С их помощью вы можете точно ориентироваться на пользователей, используя триггеры, такие как открытие по клику, время на странице и геолокацию посетителя.

Кроме того, использование персонализированных рекомендаций поможет повысить рентабельность инвестиций и лояльность ваших клиентов.

4.3. Собирайте отзывы клиентов

Вы правильно прочитали. Вы можете использовать SMS или маркетинговую кампанию на своем веб-сайте, чтобы запрашивать и собирать отзывы клиентов. Отправьте запрос сразу после того, как они завершили транзакцию или получили продукт. Таким образом, их опыт работы с брендом все еще свеж в их памяти.

Ключевой вывод : слушайте своих клиентов и совершенствуйтесь

Запрос обратной связи — отличный способ побудить ваших клиентов высказать свое честное мнение о вашем бренде или продукте. Как предприниматель, вы можете использовать эту информацию, чтобы лучше понимать и удовлетворять ожидания клиентов (краткосрочные и долгосрочные). Вы также можете использовать это как возможность узнать, где ваши клиенты хотят видеть некоторые улучшения.

5. Создавайте привлекательный контент

Отличный контент может быть не новой идеей, но важным активом. Это привлекает нужную аудиторию в ваш магазин электронной коммерции и убеждает их действовать. Вопрос только в том, что считается отличным контентом?

Есть разные характеристики для описания отличного контента. Большинство из них увлекательны, легко усваиваются и полезны . Слово «полезный» имеет широкое определение. Вот различные типы контента, чтобы дать вам представление о том, как выглядит полезный контент и его назначение:

5.1. Часто задаваемые вопросы

Полезный контент дает полные и точные ответы на вопросы потребителей. FAQ (часто задаваемые вопросы) — лучший тип контента для создания из-за его простого подхода. Ваши клиенты смогут быстро найти и получить доступ к необходимой им информации.

Один из лучших способов сделать это — использовать бота часто задаваемых вопросов, который автоматизирует ответы на наиболее часто задаваемые вопросы, быстро и легко.

Другой пример — Pointerpro, онлайн-конструктор оценок. Его раздел часто задаваемых вопросов посвящен тому, что может делать его приложение. Это разумный шаг, потому что он также служит полным руководством по использованию онлайн-инструмента оценки.

Самое приятное в FAQ то, что вы можете обсудить любую информацию по нему — от общей информации до самой сложной темы. Вот несколько тем, которые вы можете включить в раздел часто задаваемых вопросов вашего сайта:

Прайс-листы продуктов
Руководства пользователя и руководства
Общие (информация о компании, политика конфиденциальности/возврата средств и т. д.)

5.2. Руководства

Полезный контент помогает клиентам узнать что-то новое. Руководства с практическими рекомендациями — лучший тип контента, потому что они помогают клиентам выполнять задачи. Он включает в себя четкие инструкции для обеспечения успеха.

При написании руководства перечислите все подзадачи, необходимые для его выполнения. Затем разделите подзадачи на разделы и начните обрисовывать в общих чертах все шаги для каждого. Будьте точны и кратки в описании шагов, чтобы избежать путаницы.

Практические руководства не ограничиваются этой функцией. Это также может помочь клиентам решить проблему. Возьмем, к примеру, руководство по разработке программного обеспечения Aloa для прибрежной зоны. Компания понимает, насколько сложно найти и нанять местных специалистов. В качестве решения они предоставляют все факторы, на которые следует обратить внимание при выборе подходящей компании по разработке программного обеспечения для прибрежных районов.

Вы также можете воспользоваться подходом Estuary, который предоставляет руководство по сравнению платформ интеграции данных. Руководство включает три варианта и перечисляет различия и сходства их функций.

Это тонкий способ продемонстрировать сильные стороны продукта и другие преимущества перед конкурентами.

Рекомендация : постоянно публиковать релевантный контент.

Доступно больше типов контента, но самое важное, что нужно помнить, — это публиковать их последовательно. Это не только поможет вам создать сильную идентичность бренда, но и расширит охват.

6. Создайте процветающее бренд-сообщество

Всемирная паутина — шумное место. Новые вещи происходят с каждой секундой, и большинство этих изменений могли бы быть более четкими или управляемыми. Таким образом, наличие солидного сообщества брендов позволит вам уменьшить шум и представить своим клиентам самое важное: решения их потребностей или проблем.

Создавая сообщество, сосредоточьтесь больше на ценности, которую вы хотите предоставить.

Вы также можете начать разговор, чтобы другие путешественники в сообществе могли поделиться своими личными знаниями и опытом. Это поможет вашей аудитории понять, как найти идеальное место назначения , получить выгодные предложения на авиабилеты, забронировать авиабилеты и т. д.

Предполагая, что вы успешно построили сообщество, следующий шаг — взрастить его и позволить ему расти. Предлагайте клиентам программу лояльности s. Все участники сообщества получат эксклюзивный доступ к новым продуктам, функциям и акциям.

Вы также можете запустить реферальную программу , чтобы ваши клиенты могли распространять информацию из уст в уста. Другие типы программ лояльности, которые вы можете запустить, следующие:

• Уровневая система
• Балльная система
• Награды за лояльность за несколько посещений

7. Сделайте все возможное, чтобы порадовать клиентов

Превышение ожиданий клиентов — эффективная стратегия, позволяющая удержать их на крючке вашего бренда. Вот несколько проверенных тактик, которые вы можете применить:

Предоставьте политику возврата

Предложите услугу быстрой доставки

Адаптируйте цены для постоянных клиентов

Предлагайте доступное и эффективное обслуживание клиентов

Включите гибкие варианты возврата и ускорьте процесс

Заключение

Индустрия электронной коммерции быстро растет. Обязательно сосредоточьтесь на увеличении удержания клиентов, чтобы иметь конкурентное преимущество.

Обсужденные выше методы значительно помогают улучшить удержание клиентов на вашем сайте электронной коммерции. Все, что вам нужно, это внедрить его с вашими текущими стратегиями, чтобы создать беспрепятственный путь клиента и опыт .

Чтобы определить, работает ли это, вот одна из самых простых формул для расчета коэффициента удержания клиентов: CRR = ((EN)/S) X 100.

• E = клиенты, которые у вас есть в конце
• S = клиенты, которые у вас есть в начале
• N = клиенты, которых вы приобрели за период, который вы измеряете

Некоторые владельцы бизнеса и маркетологи стремятся к высокому уровню удержания. Все, что близко к 100%, указывает на то, что ваш бизнес хорошо удерживает активных клиентов. Однако в электронной коммерции допустима ставка от 25% до 40%.

Используя различные эффективные инструменты электронной коммерции, вы можете повысить уровень своей маркетинговой игры по удержанию клиентов по мере роста вашей производительности. Ваша лояльная клиентская база — самый большой актив вашего бренда. Обязательно позаботьтесь о них и превзойдите их ожидания.

Если вам нужна помощь, вы можете повысить коэффициент удержания клиентов с помощью giosg. Запросите демонстрацию , чтобы увидеть преимущества, которые она хранит для вас.

Биография автора

Буркхард Бергер — основатель Novum. Он помогает инновационным B2B-компаниям внедрять ориентированные на доход SEO-стратегии, чтобы увеличить органический трафик до 1 000 000+ посетителей в месяц. Хотите знать, каков ваш истинный потенциал трафика?