Удержание клиентов электронной коммерции: отличные стратегии для увеличения продаж электронной коммерции.

Дешевле убедить существующих клиентов совершить повторную покупку, чем найти новых клиентов. Это верно для многих предприятий, особенно в переполненной сфере электронной коммерции, где стоимость кликов и конверсий всегда увеличивается. Поэтому, если вы не проводите повторный маркетинг для текущих клиентов после продажи, сейчас самое подходящее время для создания целостных стратегий удержания клиентов.

1. Что такое удержание клиентов электронной коммерции?

Удержание клиентов в маркетинге — это процесс привлечения существующих клиентов к продолжению покупки продуктов и услуг вашего бизнеса. Цель программы удержания клиентов — помочь вашему бизнесу удержать как можно больше клиентов. Часто это достигается за счет лояльности клиентов и инициатив лояльности к бренду.

Большинство компаний традиционно тратят больше денег на привлечение клиентов. Потому что они думают, что это быстрый и эффективный способ увеличить доход. Однако удержание клиентов часто происходит быстрее. В среднем затраты на удержание клиентов в семь раз меньше, чем на их привлечение. Кроме того, вашему бизнесу не нужно привлекать, обучать и конвертировать новых, когда вы продаете существующим клиентам.

2. Важность удержания клиентов для интернет-магазина

Экономьте деньги на маркетинге

Как мы упоминали выше, привлечение нового клиента обходится значительно дороже, чем удержание существующего клиента. Поэтому вы должны сохранить своих старых клиентов, которые уже знакомы с вашими продуктами и услугами. Это поможет вам сэкономить деньги и сократить расходы на маркетинг.

Повторные покупки от постоянных клиентов означают повторную прибыль.

Постоянные клиенты будут регулярно использовать ваш бизнес для покупок и, как правило, тратят больше денег. Они на 50% чаще покупают новые продукты и тратят на 33% больше, чем новые клиенты. Кроме того, ценный клиент доверяет вашему бизнесу и считает, что вы предоставляете лучший сервис по сравнению с конкурентами. Они считают, что ваша компания прислушивается к их потребностям и запросам. Поэтому в вашем бизнесе обратите внимание на то, какие бренды, продукты и покупки предпочитают эти клиенты. И они с большей вероятностью сделают дополнительные покупки в вашем бизнесе.

Бесплатная устная реклама.

Сарафанное радио — самая рентабельная реклама, которую вы можете иметь. Это исходит только от ваших лояльных и счастливых клиентов. Постоянные клиенты с большей вероятностью расскажут своим друзьям и семье о вашем бизнесе и его продуктах. Кроме того, они с удовольствием рассказывают людям об отличном сервисе, который они получили, или продукте, который им понравился.

Удержанные клиенты предоставят ценную обратную связь

Исследование показывает, что 97% потребителей заявили, что они с большей вероятностью станут более лояльными к вашему бизнесу, если вы воспользуетесь их отзывами. С другой стороны, 55% потребителей заявили, что вряд ли останутся клиентами вашей компании, если вы проигнорируете их отзывы. Поэтому важно, чтобы вы слушали их отзывы. Вы должны спросить своих постоянных клиентов, как ваш бизнес может обслуживать их лучше. Это даст вам новые возможности, которые вы, возможно, упустили из виду. И это приводит к увеличению коэффициента удержания клиентов и продаж.

3. Стратегии удержания клиентов для увеличения продаж

Укрепляйте доверие клиентов и долгосрочные отношения.

Для укрепления доверия клиентов необходимо уделять стратегическое внимание каждому аспекту пользовательского опыта. Чтобы развивать прочные отношения, обеспечивайте актуальность и ценность на каждом этапе взаимодействия с клиентом .

• Обучите своих клиентов наиболее эффективному использованию вашего продукта или услуги как до, так и после покупки.
• Обеспечьте превосходное обслуживание клиентов с помощью нескольких каналов обслуживания и быстрых и точных ответов, которые помогут решить проблемы клиентов.
• Составьте календарь частого общения по всем каналам.
• Обеспечьте удобство с помощью таких функций, как быстрая доставка, бесплатный возврат и/или получение мобильных заказов, таких как мобильный заказ и оплата Starbucks.

Заранее замечайте знаки взбивания

Самый очевидный способ удержать клиента — не дать ему уйти. Во-первых, вы можете обнаружить предупреждающие сигналы клиентов. Вам необходимо определить ключевые переменные поведения клиентов, такие как модели покупок, использование продукта и история запросов клиентов в службу поддержки. Затем вы проанализируете эти сигналы и примете меры, чтобы остановить своих клиентов до того, как они уйдут.

Например, вы можете посчитать, сколько ваших клиентов ничего не покупали за последние 6 месяцев. Это может быть признаком того, что они отказываются от ваших услуг и отдают свои деньги вашим конкурентам. Затем вы можете отправить этим клиентам последующие электронные письма и выяснить причины, по которым они не покупают, и найти решения, чтобы предотвратить их уход из вашего бизнеса.

Измеряйте пожизненную ценность клиента

Пожизненная ценность клиента (LTV) — это оценка чистой прибыли, связанной с будущими взаимодействиями вашего бренда с клиентом. Понимание LTV может помочь вам перейти от краткосрочной бизнес-стратегии, ориентированной на прибыль в следующем квартале, к долгосрочной, которая ценит постоянные отношения с клиентами.

Самый простой способ рассчитать LTV клиента — вычесть сумму, которую вы потратили на привлечение и удержание клиента, из суммы дохода, который генерирует клиент. Вы также можете использовать онлайн-калькулятор, такой как этот от WebFX, или этот более сложный вариант.

Обучайте своих клиентов, предлагая отличный контент

Многие люди покупают продукты и услуги у компаний, потому что эти компании хотят обучать свою аудиторию. Если вы постоянно делитесь потрясающим контентом, ваши клиенты будут возвращаться к вам чаще. Тогда удержание клиентов вашего бизнеса увеличится.

Понимание проблем ваших клиентов

Даже если у вас есть самый замечательный продукт в мире, вы вряд ли сможете продать много, если не будете знать, какие проблемы он решает. Что еще более важно, вам нужно знать, какие потребители получат наибольшую выгоду.

Что нужно вашим клиентам? Что не дает им спать по ночам? Продолжайте затрагивать эти болевые точки в своих маркетинговых кампаниях, чтобы ваши клиенты знали, что вы их понимаете. Со временем они станут чаще покупать у вас.

Целевые клиенты со специальными предложениями

Благодаря истории покупок клиента вы можете определить, какое предложение будет наиболее привлекательным для каждого человека, и увеличить его. Это будет держать ваш бренд в сознании ваших клиентов.

Теперь вам нужно определить способы возродить их интерес и преобразовать его в реальную покупку. Вы можете сделать это, предлагая ежедневную сделку или дополнительную ценность для вашего продукта и давая им почувствовать, что вы заботитесь о них и не забыли о них.

Вознаграждайте своих самых прибыльных (VIP) клиентов

Вы можете перечислить свои счета клиентов, которые являются наиболее прибыльными. Это ваши ключевые клиенты, назовем их VIP-клиентами. Затем вы можете использовать ряд поощрений для вознаграждения ваших VIP-персон, чтобы повысить их лояльность и уровень удержания клиентов.

Удержание клиентов не улучшается в одночасье. Однако, если у вас есть несколько надежных стратегий в рукаве, вы можете уговорить своих существующих клиентов вернуться за новыми.

Изучите свою клиентскую базу

Как вы думаете, насколько хорошо обслуживают ваших клиентов? подумайте, что такого рода информация может помочь вам улучшить пользовательский опыт. Также не нужно задавать огромное количество вопросов. Вы можете просто задать своим покупателям один вопрос во всплывающем окне, когда они входят в свою учетную запись.

Вы можете спросить своих клиентов, нравится ли им ваша новая осенняя коллекция, или что-нибудь, что, по вашему мнению, может дать ценную информацию для вашего бренда. Это поможет вам адаптировать опыт покупок с вашим брендом. Улучшите его, и покупатели обязательно задержатся дольше.

Будьте индивидуальны

Вы собираете много данных о своих покупателях, поэтому используйте эти данные, чтобы улучшить их опыт. Кроме того, прежде чем обращаться к покупателям, вы должны знать, как они хотели бы, чтобы с ними связывались, что они покупали ранее и как выглядели предыдущие взаимодействия. Ваши клиенты не хотят чувствовать себя просто еще одним числом, и они будут разочарованы, если им придется повторять одну и ту же информацию снова и снова. Предоставляя персонализированный опыт, они будут чувствовать себя частью вашей команды и ассоциировать вашу компанию с гладкой и легкой работой.

Вывод

Теперь, когда вы знаете, как улучшить коэффициент удержания клиентов, вы можете разработать план по улучшению качества обслуживания клиентов. Кроме того, если вы заинтересованы в создании потрясающего веб-сайта электронной коммерции на основе Magento 2, вы можете заказать бесплатную консультацию с нашими экспертами, чтобы изучить наши пакеты разработки Magento . Вместе мы можем разработать бизнес-модель и дорожную карту, соответствующие вашим требованиям.