Психология клиентов: неотъемлемая часть стратегии роста мобильных приложений

Говоря о росте бизнеса с помощью мобильных приложений, продавцы сегодня отдают приоритет маркетинговым стратегиям за счет игнорирования некоторых важных аспектов! Давайте обсудим один такой игнорируемый фактор, который имеет первостепенное значение для развития бизнеса – ПСИХОЛОГИЯ КЛИЕНТА.

Бизнес всегда ориентирован на клиента, и его успех зависит от того, насколько хорошо вы понимаете своих потребителей. Очень важно понимать своих клиентов, если вы хотите развивать свой бизнес. Наоборот, минимальный недостаток здесь может повлиять на общую бизнес-стратегию и затормозить ее рост.

Таким образом, изучение психологии клиентов важно, а внедрение ее в стратегию развития вашего мобильного приложения еще важнее. Перед маркетингом своего мобильного приложения и даже перед тем, как приступить к его созданию, изучите поведение клиентов и заложите более прочную основу для своего бизнеса.

Сегодня мы представим эту тему и поделимся советами по улучшению вашей стратегии роста мобильных приложений с учетом психологии потребителей и многого другого! Итак, идите и исследуйте его сами.

Что такое психология клиента и как она связана с ростом бизнеса?

Психология покупателей — это глубокое и аналитическое изучение убеждений покупателей, мыслительных процессов, покупательских тенденций, процессов принятия решений и т. д. Все это дает продавцам четкую картину всего процесса покупки. Кроме того, он показывает, как принимаются окончательные решения о покупке.

Теперь переходим к следующей части, какова ее связь с ростом бизнеса:

Проще говоря, если вы правильно определите покупательское поведение и наилучшим образом разработаете маркетинговую стратегию. Это почувствует, что ваши потребители вовлечены, и они будут больше совершать с вами сделки, и ваш бизнес достигнет успеха.
Давайте немного разберем эту часть для дальнейшего упрощения:

Когда покупатель что-то покупает – это не мгновенное решение. Процесс предварительной покупки происходит в сознании покупателей. Помните, что каждая покупка является результатом эмоциональной связи покупателей как с самим продуктом, так и с компанией.

Вот процесс эмоциональной связи пользователей и ведения их к успешной покупке:

Источник: Профессиональная академия .

Дальнейшая разбивка этих этапов показывает:

Предварительное рассмотрение - когда покупатель не знает о потребностях
↓
Созерцание – когда клиент осознает потребности
↓
Определение – этап активного поиска решения
↓
Действие – когда принимается решение о покупке
↓
Рецидив — этап после покупки, ведущий к лояльности
↓
Техническое обслуживание – этап оценки и будущих рекомендаций

Следовательно, для развития бизнеса компании и ее продавцам необходимо установить эмоциональную связь между покупателями. И в этом продавцам поможет психология покупателей.

Основные элементы психологии клиента

Будем надеяться, что структура психологии клиентов теперь ясна, но чтобы использовать ее в стратегии развития вашего мобильного приложения, вам необходимо знать ее основные элементы:

1. Демография клиентов

При изучении психологии клиентов важно знать их, чтобы привлечь их внимание.

2. Личность клиента

Личность покупателя — еще один важный элемент изучения психологии покупателя.

Продавцы могут ориентироваться на любой конкретный тип клиентов; однако гибкость по отношению ко всем этим личностям сделает вас умнее.

3. Образ жизни

Этот жизненный цикл представляет собой количество посещений магазина (онлайн и офлайн) для покупки определенного продукта. Он сильно отличается от жизненного цикла потребителя, где анализируются этапы, предшествующие покупке. Этот жизненный цикл в основном связан с потребностями покупателей.

4. Ценовая чувствительность

Чувствительность к цене — это аналитическое исследование покупательского поведения с точки зрения цены. Проще говоря, он приносит процент покупателей, совершивших покупку с ценовым ограничением. У них есть фиксированный бюджет для каждой покупки, и в конечном итоге они ищут товары по этой цене.

Как только им не удается найти продукт в пределах этого бюджета, они ищут альтернативы.

5. Сознание качества

Сознание качества показывает процент клиентов, которые совершают покупки в зависимости от качества продукта/услуги. Цена не играет решающей роли, так как они готовы платить больше за более качественную продукцию.

6. Осознание бренда

Осведомленность о торговой марке показывает процент покупателей, лояльных к торговой марке. Они почти не учитывают цену или качество – бренд им нравится больше всего.

Здесь социальное присутствие бренда, обслуживание клиентов бренда, использование языка и т. Д. Создают этот тип увлечения или сознания среди покупателей.

Бренды, которые учитывают психологию клиентов для развития своего бизнеса

В настоящее время самые популярные бренды также придают первостепенное значение психологии потребителей. Вот несколько примеров того же:

1. Амазонка

Amazon использовала психологию боли, чтобы подтолкнуть клиентов к покупке. Сначала они определили болевые точки и исправили их, чтобы получить больше конверсий.

Чтобы быть более конкретным, Amazon исправила «боль оплаты» с возможностью покупки в один клик, экономией на подписках и т. Д. Также добавлены различные способы оплаты для той же цели.
Источник: Амазонка

Amazon Go также является решением, упрощающим работу с клиентами. Наряду с этим Amazon Prime Day — один из самых разумных шагов для создания FOMO среди клиентов. Стратегия ценообразования Amazon также играет для них беспроигрышную игру.

2. Икеа

Когда дело доходит до использования психологии покупателей в полной мере, Ikea является одним из лучших игроков здесь. Эффект Ikea (способы превратить обычное в нечто уникальное, обеспечивающее лояльность к бренду) был одним из лучших ходов Ikea, который принес огромные результаты.
Источник: Хоуи Манн

Следующим по списку идет эффект перегрузки выбором — здесь изучение покупательского поведения показало, что чрезмерное количество вариантов выбора иногда становится барьером для их покупки. Эффект дефицита стал еще одним мощным инструментом IKEA, который они использовали для создания FOMO. Понимая это, Ikea избегает перегрузки, чтобы получить более высокую конверсию.

Эффект запаса — еще один фактор, выявленный в результате изучения психологии покупателей, который показывает, что покупатели платят за товары, которые у них уже есть или которые они собираются приобрести. Это также помогло Ikea лучше продемонстрировать покупателям определенный тип продукции.

Наконец, Ikea использовала эффект прайминга, который означает, что решения клиентов о покупке могут быть позже изменены, если на них будут воздействовать другие факторы. Используя это, Ikea заработала 2,24 миллиарда долларов на продажах продуктов питания . В дополнение к этому, Ikea уделяет первостепенное внимание качеству обслуживания клиентов, что является еще одной причиной их прибыли.

3. Тесла

Tesla изучала психологию покупателей и использовала ее самым простым способом, чтобы полностью изменить покупательское поведение. С социальной интеграцией они разожгли желание купить автомобиль в массах. Tesla показывает, как автомобиль отразится на личности владельца и социальном статусе. Это очень мотивировало покупателей приобрести автомобиль, чтобы улучшить свой образ жизни.

Следующим шагом Tesla стала цена, и они заставили своих целевых покупателей поверить в то, что это мешает большинству покупателей купить автомобиль. Они убрали завышенную цену и повысили ее до 1 35 000 долларов, чтобы привлечь больше покупателей.

Мастерским ходом Теслы было их освещение в прессе, которое сводило людей с ума. Forbes описал это так: « Если скорость — проблема, у Tesla есть решение за 135 000 долларов ». Tesla стремилась изменить отрасль скоростью, стилем и доступностью, не ставя под угрозу ее безопасность.

Источник: Shopify

Это лишь некоторые из них: сегодня крупнейшие бренды считают изучение поведения потребителей главным фактором в своей стратегии роста мобильных приложений.

Итак, если вы хотите иметь бизнес, который в ближайшем будущем принесет миллионы, вы должны использовать психологию потребителей в своей стратегии роста мобильных приложений. Узнайте о процессе внедрения психологии клиентов в следующем разделе:

Пошаговый процесс внедрения психологии клиентов для роста бизнеса

Внедрение психологии клиентов в стратегию развития мобильных приложений должно быть систематическим, чтобы добиться лучших результатов. Получите подробности ниже:

Шаг 1. Исследование

Все это создаст прочную основу для вашей стратегии роста мобильного приложения, определяя черты покупателей.

Шаг 2. Создайте положительный образ бренда

После определения черт покупателя вам необходимо поработать над имиджем вашего бренда. Помните, если вы хотите эмоционально связать своих покупателей, вы должны конкретно решить их болевые точки. Вдобавок к этому ваш бренд должен создавать в сознании образ, который сохраняется на протяжении определенного периода времени.

Другими словами, ваш бренд с точки зрения его логотипа, слогана, цвета, UX, контента, тона или чего-то еще должен вызывать у пользователей любопытство. Это любопытство заставит их искать ваш бренд и органически приносить вам трафик. Теперь вам нужно сделать простой брендинг, чтобы пользователи узнавали ваше имя при поиске.

Шаг 3. Пересмотрите свои цены

Когда пользователи заходят на вашу страницу, давайте не будем ограничивать их на первую покупку из-за ценового фактора. Итак, пересмотрите ценообразование для эффективной стратегии роста вашего мобильного приложения.

Стратегия ценового проникновения и снятие сливок — самые популярные стратегии ценообразования, используемые в индустрии электронной коммерции. Проконсультируйтесь с вашим финансовым отделом и выберите наиболее подходящую стратегию для роста вашего мобильного приложения.

Теперь эти 3 действия являются предварительными действиями, которые вам необходимо выполнить, чтобы внедрить психологию клиентов в стратегию роста вашего мобильного приложения. Теперь мы переходим к пост-релизным мероприятиям, которые вам необходимо провести:

Шаг 4. Взаимодействуйте с клиентами

Будьте ориентированы на клиента и надежны во всем, чтобы ваши клиенты оставались на связи. Постарайтесь, чтобы клиенты чувствовали себя особенными с персонализированными предложениями. Отправляйте им push-уведомления, SMS и электронные письма, чтобы поддерживать связь с вами.

Предоставьте им широкий выбор и отправьте им персональные рекомендации, это поможет вам оставаться актуальным и показывать, что об их потребностях заботятся. Вы можете добавить сюрпризы и бесплатные образцы вместе с эксклюзивными предложениями.

Не забывайте отвечать на их запросы и жалобы — отвечать здесь означает решать проблемы, на которые они указывают, в приоритетном порядке.

Шаг 5. Расставьте приоритеты в маркетинге

Затем вы должны сосредоточиться на маркетинге, чтобы развивать свой бизнес. В настоящее время интернет-маркетинг очень популярен.

Все эти действия будут привлекать трафик в ваше мобильное приложение и удерживать ваших покупателей в течение более длительного времени , что может постепенно увеличить вашу конверсию — поэтому добавьте эти действия в свою стратегию роста.

Шаг 6. Сосредоточьтесь на ASO

Пришло время улучшить внешний вид вашего магазина приложений, изменив название приложения, описание, другие заголовки, изображения, альтернативные теги, видео и т. д.

Все это будет способствовать лучшей видимости в магазинах приложений с помощью советов и рекомендаций по ASO , поэтому ваша стратегия роста мобильных приложений будет успешной.

Шаг 7. Займитесь офлайн-маркетингом

Офлайн-маркетинг — дело довольно затратное, поэтому продавцы (мелкие и средние) часто его пропускают. Но мы настоятельно рекомендуем вам воспользоваться преимуществами офлайн-маркетинга для дальнейшего развития вашего бизнеса. Для офлайн-маркетинга воспользуйтесь помощью «Сарафанного радио» и распространяйте информацию о бренде. Вы также можете организовывать офлайн-мероприятия или семинары и предлагать подарки или эксклюзивные скидки. Это ускорит продвижение вашего бренда как в офлайн, так и в онлайн.

Наконец, успешное внедрение потребительской психологии в стратегию развития вашего мобильного приложения требует от вас последовательности и приверженности делу. Поэтому не забывайте выполнять обещания, которые дает ваш бренд.

Будьте последовательны в своем маркетинге — как онлайн, так и офлайн, чтобы быть надежным брендом для покупателей. Итак, отправляйте уведомления, пишите вовремя, добавляйте впечатляющие посты в социальные сети и всегда оставляйте возможность начать с ними разговор.

Помните, что больше общения и больше вовлеченности всегда намекают на удержание. Вы никогда не знаете, когда посетитель вашего приложения станет вашим покупателем, поэтому держите их на связи всеми возможными способами.

СОВЕТ ПРОФЕССИОНАЛА: БУДЬТЕ РЕШЕНИЕМ, КОТОРОЕ ХОТЯТ ВАШИ ПОКУПАТЕЛИ, А НЕ ПРОДАЖАМИ

Практические руководства, которые вы всегда ищете:

я. Как уменьшить количество брошенных корзин?

II. Как улучшить брендинг мобильного приложения?

III. Как увеличить количество загрузок и установок приложения?

IV. Как превратить магазин Shopify в мобильное приложение?

v. Как увеличить продажи BFCM?

ви. Как увеличить рождественские продажи?

vii. Как расширить бизнес с помощью маркетинга лояльности клиентов?

VIII. Как продвигать свое приложение в социальных сетях?

икс. Как увеличить продажи в этот праздничный сезон?

Икс. Как повысить конверсию с помощью BNPL?

Важность внедрения психологии клиентов для развития бизнеса

Вам не терпится узнать, что произойдет, если ваш B-план не будет включать в себя успешную реализацию психологии клиентов?

Что ж, вы упустите ряд преимуществ, которые могут способствовать развитию вашего бизнеса. Выясните, как внедрение психологии клиентов приводит к успеху вашей стратегии развития мобильного приложения, на картинке ниже:

Конечные слова

Короче говоря, потребительская психология — это основа, укрепляющая весь ваш бизнес. Итак, обратите внимание на психологию потребителей, если вы хотите, чтобы стратегия роста вашего мобильного приложения работала успешно.

Поначалу вам может показаться, что внедрение потребительской психологии вряд ли что-то изменит в вашем бизнесе. Однако вы увидите долгосрочные результаты, такие как высокая пожизненная ценность клиента, более высокий коэффициент удержания и т. д.

Итак, что вы выберете? Мы полностью верим в вас — мы знаем, что вы примете мудрое решение для развития своего бизнеса. Сообщите нам о своем решении в разделе комментариев ниже.