Как расширить свой бизнес Shopify с помощью маркетинга лояльности клиентов?

Знаете ли вы, что привлечение новых покупателей обходится в 5 раз дороже, чем удержание существующих?
А знаете ли вы, что существующие покупатели на 50% чаще покупают ваш новый продукт и тратят на 31% больше, чем новые покупатели?

Если в настоящее время у вас есть программа лояльности, которая мотивирует ваших покупателей возвращаться и совершать больше покупок у вас, приведенная выше статистика, несомненно, указывает на влияние и значимость успешной программы лояльности клиентов.

Давайте узнаем больше о маркетинге лояльности и о том, как он помогает общему росту и успеху любого бизнеса.

Что такое маркетинг лояльности?

Стратегии, используемые в маркетинге лояльности, часто включают стимулирование покупок и формирование лояльности потребителей. Маркетинг лояльности клиентов в основном направлен на удержание существующих покупателей путем предоставления им стимулов. Вы можете стимулировать их, предлагая бесплатные продукты, скидки, специальные предложения для постоянных или старых клиентов или запуская программы лояльности.

Почему вы должны стремиться к лояльности клиентов для вашего онлайн-бизнеса?

Лояльность клиентов дает бесчисленные преимущества для вашего бизнеса электронной коммерции. Это лучший способ завоевать доверие и увеличить продажи. Давайте обсудим, зачем вам это нужно в вашем бизнесе.

1. Удерживайте покупателей, которые тратят больше

Лояльные клиенты тратят больше денег, чем обычные покупатели. Отчет Accenture показывает, что около 57% покупателей тратят больше на бренды, к которым они лояльны. Таким образом, превращение клиентов в лояльных будет стоить меньше и платить больше вашему бизнесу.

2- Снижение затрат на приобретение

Внедрение маркетинга лояльности позволяет сохранить существующих клиентов и увеличить количество повторных покупок. Вы можете использовать полезные инструменты мобильных приложений, такие как персонализированные push-уведомления, чтобы поддерживать интерес клиентов к вашему бренду и информировать их о новых поступлениях и интересных предложениях. Удержание клиентов намного выгоднее, чем привлечение новых клиентов.

3- Снижение количества брошенных корзин

Еще одним большим преимуществом внедрения маркетинга лояльности и использования приложения MageNative является снижение процента отказа от корзины. С помощью мощной кампании по отказу от корзины в приложении MageNative вы можете убедить своих покупателей завершить процесс покупки, который они оставили между ними.

Почти 90% покупателей используют коды купонов при покупке. И, несомненно, это самый эффективный способ повышения лояльности клиентов. Вы можете соблазнить своих покупателей, предлагая вознаграждения/баллы, которые они могут получить, совершив покупку.

4- Создайте больше положительных отзывов

Отзывы клиентов имеют решающее значение для укрепления доверия к бренду и повышения рейтинга приложения в магазине Shopify. Около 95% покупателей перед покупкой проверяют онлайн-обзоры. Более того, когда продукт получает 5-звездочный рейтинг, вероятность того, что продукт будет куплен, увеличивается на 270%. Вы можете убедить своих постоянных клиентов оставлять отзывы на вашем сайте, награждая их баллами и рекламными акциями.

5- Увеличение дохода

Поскольку все вышеупомянутые пункты указывают на то, что использование маркетинга лояльности — это лучший способ увеличить общий доход вашего бизнеса электронной коммерции.

Как только покупатели станут лояльными к вашему бренду, они всегда будут предпочитать ваш бренд вашим конкурентам. Кроме того, существующие покупатели на 50 % чаще пробуют что-то, чем новые покупатели. Таким образом, они не только покупают у вас, но и готовы экспериментировать с вашими различными предложениями.

Более того, лояльные клиенты увеличивают ваш охват, рекомендуя ваш бренд своим друзьям и членам семьи. По данным Neilsen, около 92% покупателей доверяют рекомендациям своих друзей или знакомых. Вместо любой другой рекламы.

Когда у вас есть лояльная клиентская база, они постоянно продвигают ваш бренд, рассказывая друзьям и родственникам о вашем продукте и предложениях, что помогает вам привлекать больше клиентов прямо с порога.

Как повысить лояльность клиентов?

Завоевание доверия и поддержание удовлетворенности покупателей — ключевой фактор формирования лояльности. Чтобы повысить лояльность клиентов и построить эмоциональную привязанность, вы должны удовлетворять все потребности и требования ваших клиентов. Вот ключевые факторы, ответственные за формирование лояльности.

Взаимодействуйте со своими покупателями

Общение с вашими покупателями позволяет вам создать чувство общности и принадлежности. Поделитесь захватывающими и последними новостями или достижениями и мыслями вашего бренда в своем пространстве, чтобы ваши пользователи были заинтересованы и полны энтузиазма.
Вы можете использовать социальные платформы, чтобы информировать покупателей о специальных предложениях, последних тенденциях и скидках.

Если вы поощряете своих покупателей становиться лояльными к вашему бренду и заставляете их чувствовать себя вовлеченными, у них больше шансов установить положительные связи. А заинтересованные покупатели — это счастливые и лояльные клиенты.
Лояльность клиентов в конечном итоге заключается в удержании, взращивании и привлечении покупателей, которые создают для вас бизнес.

Еще один способ сделать ваших довольных покупателей счастливыми — определить их потребности. Используйте данные о поведении пользователей, чтобы предугадывать потребности ваших покупателей, а затем предоставлять их им.

SaaS-компания Groove снизила уровень оттока клиентов на 71 %, распознав «тревожные метрики», поймав потребителей на риск отказа и предоставив им стимулы оставаться на месте. Узнайте свои тревожные показатели, взглянув на то, что потребители делают до того, как они уйдут, а затем подготовьтесь к предотвращению оттока.

Наконец, старый совет все еще работает: простая записка с благодарностью, поздравление с праздником или поздравление с днем ​​​​рождения будут иметь большое значение. Помните, покупатели в каждом секторе хотят чувствовать, что вы заботитесь о них вне ваших деловых операций.

Сосредоточьтесь на том, что ваш бизнес делает лучше всего

Покупатели хотят идентифицировать себя с основными ценностями и миссией вашего бренда. Для них то, что вы предлагаете, это то, кем вы являетесь.
Как вы можете помочь им легко и быстро определить ценности вашего бренда?

«Будьте категоричны, — говорит Джим Джозеф. «Чем конкретнее вы сможете быть, тем больше ваши покупатели начнут понимать, что вы можете им предложить. Это может подтолкнуть вас к тому, чтобы выбрать ту единственную вещь, в которой вы лучше всего разбираетесь, но это история, которой вы должны придерживаться».

Зацикливаться только на чем-то одном может быть нелогично — конечно, предложение большего количества услуг, продуктов и идентичности повысит ценность вашего бренда для большего числа людей. Но чем более вы узнаваемы, тем больше привязанности вызываете у людей, которым вы нравитесь. Если вы попытаетесь угодить всем, вы не произведете никакого впечатления.

Вы должны убедиться, что ваши покупатели осознают, что вы делаете то, чего им не хватало всю свою жизнь, и теперь, когда они это открыли, они не могут жить без этого. Это означает, что вы должны увеличивать только одну вещь, пока она не заполнит экран. Например, Nike производит кучу спортивной одежды и спортивного снаряжения — штаны для йоги, носки без бретелек, бутылки с водой и гантели. Но когда вы думаете о Nike, на ум приходят кроссовки. Так что создавайте брендинг единого продукта, но прочный, который запомнится людям. И превратите их в своих постоянных и лояльных покупателей.

Обеспечьте постоянство вашего бренда

Последовательность является решающим фактором в построении лояльности. Ваш бренд должен ощущаться потребителями одинаково каждый раз, когда они взаимодействуют с ним. Мы снова вернулись к потребительскому опыту, утверждает Сью Кокберн из GrowingSocialBiz: «Потребители хотят верить, что мы будем выполнять свои обязательства каждый раз, а не только тогда, когда это уместно. На самом деле, если мы неизменно поставляем многообещающие продукты и услуги в рамках всей нашей организации, если мы имеем в виду то, что сообщаем, и сообщаем то, что имеем в виду, если мы берем на себя обязательства и предоставляем сверх меры, потенциал нашей организации не только процветать, но и достигать замечательных высот снижается. настоящий. Это не гарантирует успеха, но закладывает основу для того, чтобы вы могли больше зарабатывать, и, как правило, отделяет вас от конкурентов».

McDonald’s — один из самых распространенных брендов в мире. Одной из отличительных черт сети с тех пор, как Рэй Крок начал развивать свою франшизу, было то, что McDonald's в Индиане ничем не отличается от Mcdonald's в Индии или в Нью-Йорке.
Дело в том, что McDonald's также является одним из самых популярных брендов в мире. И люди, стоящие за ним, Морис и Ришар, построили его таким образом: даже когда планы их первого ресторана были еще на чертежной доске, они использовали фразу «Золотые арки».

Таким образом, постоянство важно, чтобы оставить след в сознании вашего покупателя.

Как развивать свой бизнес Shopify с мобильным приложением и маркетингом лояльности?

1. Программы лояльности клиентов

Программа лояльности клиентов — отличный способ поощрения и поощрения лояльных покупателей. Эти программы, как правило, имеют ориентиры для вознаграждения (например, покупатели должны тратить X сумму каждый месяц), но преимущества для покупателя обычно перевешивают эти условия.

Существует множество видов программ лояльности клиентов, таких как системы начисления баллов, перфокарты и программы кредитных карт. Все они стимулируют покупателей тратить больше денег на ваши предложения.
Возьмем, к примеру, Starbucks. Когда вы присоединяетесь к его программе лояльности, вы зарабатываете баллы каждый раз, когда покупаете напиток или любое другое блюдо из его меню. Вы получаете бесплатную покупку, когда набираете определенное количество звезд. Это помогает покупателям чувствовать себя оправданными в своих покупках, поскольку они работают над вознаграждением, которое они не могли бы получить в другом месте.

Таким образом, метрика маркетинга лояльности показывает, что программы лояльности помогают вам узнать своих постоянных клиентов. Создание маркетинговой стратегии лояльности для ваших покупателей помогает увеличить присутствие вашего бренда и увеличить доход. Кроме того, это отличный способ заявить о своем бренде. Выделите свой магазин среди конкурентов и помогите установить эмоциональную привязанность к своим покупателям.

2. Социальные сети

После того, как вы успешно создали программу лояльности клиентов для своего Shopify, следующим шагом будет ее продвижение. И социальные сети могут быть самым эффективным способом продвижения.

Вы можете рассказать своим подписчикам в социальных сетях о преимуществах участия в программе лояльности вашего бренда, а не пытаться продавать в социальных сетях.

Следуя такому подходу, вы сможете охватить максимальное количество покупателей и превратить их в постоянных клиентов. Кроме того, вы можете связаться с некоторыми влиятельными лицами в социальных сетях, имеющими отношение к вашей области. И поощряйте их присоединиться к программе лояльности и рекламировать ваш магазин Shopify.

3. Внедрение программы лояльности в ваше мобильное приложение

Мобильные приложения — это платформы, которые в настоящее время предпочитают использовать большинство покупателей электронной коммерции. Около 60% покупателей предпочитают приложения электронной коммерции мобильным сайтам из-за улучшенного пользовательского интерфейса. Поэтому, если вы хотите увеличить количество лояльных клиентов, вы должны добавить программу лояльности в свое мобильное приложение.

С каждым днем ​​удерживать существующих клиентов становится все труднее и дороже. Включение программ лояльности клиентов в ваши мобильные приложения привлекает покупателей к вашему бизнесу.

Поскольку мы знаем о важности лояльности клиентов, мы интегрировали лучшие приложения лояльности в наше приложение Shopify, такие как лояльность клиентов Flits и Yotpo.

Внедрение этих приложений лояльности в ваше приложение Shopify позволит вашим покупателям почувствовать себя особенными и превратить их в ваших постоянных клиентов. 75% покупателей сообщают, что они покупают у бренда, который предлагает вознаграждение.

Чем может помочь MageNative?

Основная цель MageNative — предоставлять качественные услуги своим клиентам и поддерживать хорошие отношения с клиентами. Использование приложений MageNative позволяет вам доставлять своим покупателям выдающиеся впечатления от покупок. Он предлагает множество потрясающих функций, которые делают путешествие покупателей более плавным и приятным. А предлагая уникальный опыт покупок в приложении, вы можете превратить своих покупателей в постоянных клиентов. MageNative понимает преимущества лояльности клиентов для любого бизнеса. Он интегрирован с популярными приложениями лояльности клиентов, такими как Flits и Yotpo, с помощью которых вы можете запускать эксклюзивные программы лояльности для своих постоянных клиентов, чтобы поддерживать их заинтересованность. Таким образом, приложения MageNative сделали все возможное, чтобы вы могли превратить своих клиентов в лояльных. А лояльные клиенты — это те, которые приносят максимальную пользу бизнесу.

В двух словах

Для общего роста вашего бизнеса крайне важно развивать здоровые и долгосрочные отношения с вашими клиентами. Маркетинг лояльности — это лучший подход к установлению прочной связи с вашими покупателями. Этого можно добиться, предлагая превосходное обслуживание клиентов и максимальное удобство работы с приложением. И награждая ваших постоянных или постоянных клиентов баллами и предложениями, чтобы они чувствовали себя особенными. Так что будьте на связи со своими покупателями и развивайте свой бизнес Shopify с помощью универсального мобильного приложения MageNative Shopify.