10 лучших инструментов для составления карты пути клиента

Сколько раз вы задавались вопросом, действительно ли вы знаете своих клиентов? Каково взаимодействие ваших клиентов с вашим брендом? Хотели бы вы разбить каждую из частей опыта покупок, а также решение о покупке и внимание, которое оно получает после этого? Давайте поговорим о лучших инструментах картирования пути клиента.

Что такое инструменты Customer Journey Mapping?

Инструменты Customer Journey Mapping — это платформы, специально созданные для того, чтобы помочь вам определить и визуально представить путь, который проходят ваши клиенты, взаимодействуя с различными аспектами вашего бренда.

Использование инструментов, подобных тем, которые мы рекомендуем в этой статье, позволяет вам лучше визуализировать путь клиента , понять поведение ваших покупателей и реальных пользователей, чтобы планировать улучшения, оценки и действия, которые в конечном итоге приведут вас к положительному влиянию на ваш бизнес с помощью больше довольных (и лояльных!) клиентов.

В этой статье мы собрали 10 различных инструментов картирования пути клиента, которые помогут вам создать карты пути клиента, соответствующие вашим потребностям и вашему бюджету.

10 самых эффективных инструментов Customer Journey Mapping

Вы должны проанализировать положительные и отрицательные точки взаимодействия, чтобы завершить путь клиента и убедиться, что ваши клиенты полностью удовлетворены. Откройте для себя некоторые из лучших инструментов для создания карты пути клиента и улучшения каждого шага, через который проходят клиенты:

1. Canvanizer: 360-градусное отображение

Это программное обеспечение для картирования клиентов, которое анализирует различные области вашей организации и включает в себя клиентоориентированность. Canvanizer — это инструмент, предназначенный для разработки, мозгового штурма и структурирования идей и концепций в виде холста.

В зависимости от типа проекта вы должны иметь возможность выбирать между различными шаблонами или начинать с нуля с чистого холста. Главное преимущество в том, что это бесплатный инструмент.

2. Smaply: клиентский подход

Smaply — это программное обеспечение для отслеживания карты пути клиента, чтобы помочь определить этапы потенциального клиента и интегрировать клиентский подход в ваш бизнес. С помощью Smaply вы можете создавать, публиковать и представлять карты пути клиента.

Возможно, вы сможете понять опыт вашего клиента , его потребности, слабые стороны в цепочке покупок и чувства, которые ваш бренд может вызывать при взаимодействии с ним.

3. Миро: Гибкая удаленная командная работа

Miro помогает создавать, сотрудничать и централизовать коммуникацию для межфункциональной командной работы. Этот инструмент включает в себя набор инструментов для картирования пользовательских историй или пути клиента , каркаса, дорожной карты, планирования спринта или ретроспективы.

Поскольку это позволяет работать удаленно, командам может быть проще работать вместе с меняющимся способом работы.

4. Custellence: привлекательный и эффективный

Вы можете создавать карты путешествий с Custellencia. Он предлагает пользовательский интерфейс для создания карт клиентов. Он также предоставляет схемы услуг, карты пользователей, карты пути клиентов, карты обслуживания клиентов и карты опыта для малых и крупных организаций.

Команда продукта может добавлять карты с помощью перетаскивания и рабочего процесса для внимательного путешествия. Создавайте линии и кривые эмпатии с гибкой структурой карты, которая показывает усилия и эмоции клиентов.

5. Gliffy: множество функций

Gliffy — веб-редактор, используемый для создания и редактирования диаграмм. Хотя Gliffy слишком легковесен для высокотехнологичных диаграмм, особенно тех, которые требуют совместной работы, он предлагает множество простых функций, таких как диаграммы Венна и организационные диаграммы .

С бесплатной учетной записью вы можете создать только пять диаграмм, и все созданные вами диаграммы являются общедоступными. Это означает, что если вам нужно нарисовать что-то конфиденциальное, например карты сети компании, использование бесплатной версии не рекомендуется.

6. UXPressia: Анализ точек взаимодействия

UXPressia — это облачная платформа управления клиентским опытом, которая помогает командам визуализировать, делиться, представлять и улучшать пути клиентов. Они предлагают такие функции, как совместная работа в режиме реального времени для нескольких пользователей, интеграция с различными источниками данных и современный интерфейс с интуитивно понятной средой.

В дополнение к картированию путешествия, UXPressia также предлагает гибкие конструкторы общедоступных изображений клиентов / покупателей и карт влияния, а также множество готовых шаблонов с возможностью создавать и совместно использовать шаблоны свойств в организации.

7. Lucidchart: внедрить соответствующие решения

Lucidchart предлагает несколько решений, одно из которых состоит в том, чтобы создать путь клиента, отображая каждый этап, через который он проходит, и больше, чем когда-либо, сопереживать клиенту-прототипу.

Это идеальный вариант для создания подробных диаграмм качества обслуживания клиентов и повышения заинтересованности клиентов.

8. Microsoft Visio: упрощение сложных диаграмм

Программное обеспечение Microsoft Visio используется для создания различных диаграмм и блок-схем. С помощью этого инструмента визуализации пользователи могут создавать простые или более сложные диаграммы данных о клиентах. Он также предлагает широкий выбор встроенных фигур, объектов и шаблонов для работы.

Основная цель Visio — максимально упростить для пользователя построение диаграмм.

Примечание. Это продукт Microsoft, продаваемый как дополнение к MS Office.

9. OmniGraffle: аккуратное отображение

OmniGraffle от OmniGroup — это инструмент для построения диаграмм, который можно использовать для всего: от макета страницы до дизайна интерьера. С помощью этого инструмента пользователи могут создавать аккуратные и точные карты пути клиента, которыми можно поделиться с коллегами.

OmniGraffle могут использовать все, от профессиональных художников и дизайнеров до обычных картографов данных и начинающих диаграмм. Отличительной чертой OmniGraffle является простота начала работы.

10. Touchpoint: 100% гибкие карты путешествий

Этот инструмент карты клиентского опыта или SaaS помогает вам создавать карты различными способами, ориентированными на достижение целей и позволяющими анализировать этапы, делиться ими со всеми сотрудниками вашего отдела и просматривать все аспекты пути клиента при поступлении. вступить в контакт с вашим брендом, приобрести товар или услугу и многое другое.

Существуют также различные шаблоны карт взаимодействия с клиентами в таких форматах, как PowerPoint, но, как правило, эти инструменты, упомянутые в посте, уже имеют часть предстоящей работы и обеспечивают дополнительную ценность, когда дело доходит до разработки стратегии, ориентированной на клиента.

Получите максимальную отдачу от вашей карты пути клиента

У вас уже есть определенная карта пути клиента? Большой! Пришло время заставить ваше творение работать и использовать его наилучшим образом.

В QuestionPro CX, универсальной платформе управления качеством обслуживания клиентов, мы можем помочь вам:

• Ускорьте успех клиентов
• Создавайте аккуратные и гибкие информационные панели и отчеты, которыми легко делиться
• Замкните петлю обратной связи с помощью системы продажи билетов
• Усиление промоутера и восстановление недоброжелателей
• Разверните несколько опросов CX прямо с вашего веб-сайта, электронной почты или в виде ссылки для общего доступа.
• Отправляйте опросы с NPS, NPS+ , CSAT и т. д.!

Начните следить за путешествием вашего клиента. QuestionPro CX предлагает одни из самых передовых и обширных инструментов взаимодействия с клиентами, доступных на рынке. Получите ценную информацию о мыслях и чувствах ваших клиентов, используя QuestionPro CX уже сегодня.