Анализ потребительской информации – что это такое и его стратегическое использование?

Анализ информации о клиентах часто является ключом к улучшению ваших маркетинговых стратегий. В сегодняшнем быстро развивающемся рыночном ландшафте раскрытие следующей большой возможности часто скрыто в данных, которые мы собираем. Анализ информации о клиентах — это то, что компании используют, чтобы ориентироваться в этом огромном море информации, точно определяя, что ваши клиенты чувствуют, хотят и в чем нуждаются. По мере того, как в ландшафте происходят новые изменения, понимание этого анализа больше не вариант, а необходимость. В конце концов, цифровой век ускоряет преобразования беспрецедентными темпами; компаниям нужны более точные инструменты, чтобы оставаться впереди. В этом посте будет обсуждаться анализ потребителей, его роль в борьбе с этими изменениями, его стратегическое использование и инструменты, которые вы можете использовать, чтобы обеспечить себе процветание в беспощадной среде. Прочитав эту статью, вы получите представление о том, что такое анализ потребителей. Будьте готовы к тому, что у вас появится мотивация внедрить это в свой бизнес, применить на практике и достичь желаемой прибыли. Давайте начнем с определения того, что такое потребительский анализ.

Что такое мнение потребителей?

Понимание потребителей – это интерпретация поведения клиентов и отзывов клиентов на основе собранных данных. Это необходимо для формирования более глубокого понимания и понимания того, как вы можете наилучшим образом предоставлять решения своим клиентам с помощью своих продуктов и услуг. Понимание, которое вы сформируете, поможет вам понять, на кого лучше всего ориентироваться, что им предложить, их болевые точки и как вам следует к ним подходить. Он также отвечает на такие вопросы, как:

• Что интересует моих потенциальных клиентов?
• Как мой продукт или услуга могут найти у них отклик?
• Как я могу сделать их постоянными покупателями и защитниками бренда?

Проще говоря, анализ потребителей подскажет вам, что делать с вашим продуктом и клиентами. Задавая действенные и открытые вопросы, сопоставляя ответы и впоследствии организуя их в структурированную базу данных, вы можете принимать действенные и обоснованные решения, которые помогут вам достичь целей. Он подскажет, нужно ли вам просто модифицировать продукт или вообще создать новую линейку продуктов. Например, если у вашего бренда есть сложный набор продуктов, таких как этот известный интернет-магазин нижнего белья, вам нужно убедиться, что ваши самые продаваемые товары наиболее заметны новым посетителям, чтобы повысить шансы на конверсию. Благодаря анализу потребителей они узнают, что это за товары, и будут использовать их для размещения своих товаров. Он также подскажет вам, следует ли вам придерживаться текущей целевой аудитории, расширить ее или изменить. Он связывает удовлетворенность аудитории с целями вашего бизнеса. Чтобы прояснить эту мысль, приведем еще один пример. Легко предположить, что аудиторией медицинского руководства для пожилых людей будут именно пожилые люди. Однако, проведя исследование и надлежащий анализ, вы обнаружите, что члены их семей или опекуны обладают покупательной способностью и, следовательно, составляют большую часть целевой аудитории. Независимо от того, проводите ли вы опрос в социальных сетях, проводите демографические исследования, проверяете онлайн-обзоры или проводите открытый опрос, вы получите информацию, необходимую для выработки стратегии ваших следующих действий. Но если потребители более склонны к конверсии, учтите эти два фактора:

1. Сосредоточьтесь на качестве данных. Высококачественные данные означают, что они подлинные, актуальные и имеют необходимую классификацию. Если присутствуют эти три элемента, ваш анализ обычно приводит к правильному выводу.
2. Наймите команду экспертов-аналитиков. Интерпретация данных требует опыта. Даже имея точные данные, вы не сможете получить наиболее действенную информацию, если не будете работать с экспертом , который понимает данные за пределами номинальной стоимости. Кроме того, эти эксперты могут предоставить вам проверенное мнение о дальнейших действиях.

Основная цель анализа потребительских предпочтений

Анализ потребительского мнения отвечает на вопросы «почему» в отношении вашего продукта, чтобы вы могли свести к минимуму «но» и «если» вашей команды по маркетингу и продажам. Проще говоря, эта практика помогает вам использовать поведение и предпочтения потребителей для роста доходов. Включение основанной на данных информации в ваши стратегии маркетинга и продаж предоставит вам более точное направление движения. Благодаря этому принятие и создание решений станет намного проще и точнее. Теперь, когда мы понимаем, что такое анализ потребительской информации и его цель, пришло время обсудить, какие виды данных о клиентах и ​​потребителях вы можете использовать для своего бизнеса.

Четыре типа данных о клиентах, которые необходимо отслеживать

Вот четыре наиболее распространенных типа данных, которые вы можете собрать для анализа.

1. Основные данные

   

   Источник: ВопросПро

   Этот тип данных, также называемый демографическими данными, помогает вам создать профиль клиента. Он включает имя клиента, возраст, пол, контактную информацию и местоположение объявления. Сюда также попадают финансовые данные, такие как род занятий, доход и годовой доход.

2. Поведенческие данные

   Этот второй тип данных включает информацию о том, как клиенты используют ваши услуги. Сюда входят их модели поведения, когда дело доходит до регистрации, входа в систему и деактивации. С точки зрения электронного маркетинга это будет означать, почему пользователи подписываются на вашу рассылку и отписываются от нее. Предлагая бесплатные инструменты, он сообщит вам, насколько ваше размещение услуг, призыв к действию и рекламный текст эффективны и эффективны для привлечения пользователя. При изучении взаимодействия с интернет-магазином поведенческие данные включают в себя популярные продукты для посетителей магазина, причины, по которым оставляются корзины, а также эффективные способы перекрестных и дополнительных продаж продуктов. Другие поведенческие данные включают в себя:
   • Используемые устройства
   • Истории покупок
   • Объем внимания пользователя
   • Средняя стоимость заказа
   • Использование функций и продолжительность
   Чтобы упростить квалификацию поведенческих данных, вы можете воспользоваться потребительскими инструментами. Большинство конструкторов веб-сайтов имеют для этого встроенную функцию, но вы также можете изучить сторонние интеграции, такие как тепловые карты и Google Analytics.

3. Данные взаимодействия

   Данные о взаимодействии почти аналогичны поведенческим данным и представляют собой информацию о взаимодействии с клиентами. Оно включает:
   • Пользовательский поток
   • Просмотры видео
   • Коэффициент конверсии
   • Рейтинг кликов
   • Количество посещений веб-сайта
   • Показатели открытия страниц и отказов
   Помимо анализа использования продукта, вы также можете собирать данные о взаимодействии для сообщений в блоге. Это поможет вам проанализировать, привлекает ли блог читателей достаточно, чтобы закончить чтение, достаточно ли заманчиво вступление, чтобы заставить читателя прокручивать дальше, и есть ли в статье общие разделы, из которых читатели склонны выходить из статьи.

4. Данные мнений

   Как следует из названия, этот тип собираемых данных посвящен тому, как посетители сайта и клиенты думают о вашем бренде. С его помощью вы поймете преобладающее общественное мнение о ваших предложениях. Данные, которые вы можете собрать здесь, включают:
   • Критерии покупки
   • Предпочтения клиентов
   • Желательность продукта или услуги
   • Покупка мотивации и проблем
   • Удовлетворенность и проблемы клиентов

Используя эти четыре типа данных, вы можете провести четыре типа аналитического анализа, которые мы рассмотрим в следующем разделе.

Четыре типа данных о клиентах: знайте, на кого ориентироваться

С разными типами данных связаны разные формы аналитического анализа. Рассмотрим четыре наиболее распространенных вида.

1. Информация об использовании

   Этот тип анализа касается как использования продукта, так и использования веб-сайта. Обычно это говорит о том, как люди находят ваш продукт и как часто они его используют. Здесь можно использовать как данные о взаимодействии, так и поведенческие данные.

2. Данные службы поддержки клиентов

   В основном это связано с взаимодействием клиентов с вашими точками взаимодействия, включая то, как вы решаете проблемы, на которые они обращают ваше внимание. В этом типе аналитического анализа используются данные о поведении и мнениях.

3. Информация о лояльности клиентов

   Этот тип анализа показывает, насколько пользователи и клиенты удовлетворены вашими предложениями. Чтобы измерить это, большинство компаний используют NPS или Net Promoter Score. Здесь используются данные мнений. Например, в мире возобновляемых источников энергии клиенты постоянно ищут надежные, эффективные и устойчивые продукты. Такая компания, как ShopSolarKits, предлагающая комплекты солнечных генераторов, может использовать NPS для сбора бесценной обратной связи для совершенствования своих продуктов и услуг, гарантируя, что они превзойдут ожидания клиентов в отношении потребностей и предпочтений в электроэнергии.

4. Анализ конкурентов

   

   Источник: Блог QuickBooks.

   Этот анализ включает в себя исследование рынка и потребителей. С его помощью вы поймете, какие самые продаваемые предложения есть у вашего конкурента, что они нравятся вашему целевому рынку и как они приносят доход. Из проведенного анализа вы узнаете, какие стратегии следует использовать, какие пробелы можно заполнить и что можно улучшить, чтобы получить лучшие результаты. Бренды, использующие свои веб-сайты для продвижения в Интернете, используют усилия SEO для повышения видимости в Интернете. Многие делают все возможное, чтобы повысить свою квалификацию, записываясь на курсы сертификации SEO, чтобы получить ноу-хау в отношении инициатив, с которых они могут начать.

Эстуарий Поток ничем не отличается. Они проанализировали, какой контент создает конкурент, и восполнили пробел в контенте по темам реляционных баз данных, а также создали это руководство по PostgreSQL, чтобы перенаправить больше целевой аудитории на свой веб-сайт, а не на сайт конкурента. Теперь, когда вы почерпнули полезную информацию, давайте подумаем, где ее лучше всего использовать.

Семь стратегических применений потребительского анализа

Анализ потребителей позволяет установить более сильную эмоциональную связь с вашим целевым рынком, что позволяет увеличить продажи на 85 %. Этому способствует то, что продукты, услуги и веб-сайт бренда адаптированы к предпочтениям клиента. Таким образом, при правильном использовании собранных данных из их анализа делаются выводы, которые можно использовать для семи стратегических целей и выгод.

1. Прогнозы на будущее.

   Точное предсказание того, как пойдет ваш бизнес, во многом зависит от того, насколько много исследований будет проведено в преобладающих фондовых отраслях, от сбора данных и проведенного вами анализа. Если эти три пункта будут выполнены тщательно, вы привлечете больше потенциальных клиентов и увеличите доход, а также ограничите отток клиентов.

2. Действенные результаты.

   Правильная интерпретация собранных данных позволит получить полезную информацию о том, следует ли сохранить текущий продукт или услугу, внести незначительные изменения или провести полный пересмотр. Анализ потребителей направляет вас в правильном направлении для удовлетворения клиентов и роста доходов.

3. Удержание клиентов.

   Хотя приобретать новых клиентов – это хорошо, повторные покупатели принесут бизнесу уникальную выгоду. Во-первых, стоимость приобретения будет ниже, а во-вторых, эти покупатели будут ближе к тому, чтобы стать защитниками бренда, искренне продвигая бренд в своих сетях, поэтому у них будет больше шансов расширить вашу клиентскую базу. С помощью анализа потребителей вы можете убедиться, что клиенты полностью удовлетворены вашими предложениями и заставят их возвращаться снова и снова.

4. Персонализированный маркетинг.

   Потребители любят персонализированный опыт. Если они будут оценены индивидуально, они станут ближе к бренду. Скажем, например, кто-то планирует отпуск. Индивидуальная рекомендация идеального доступного рейса на таком туристическом сайте, как Going, может существенно изменить впечатления клиентов от путешествий. Хотя вы можете выбирать между массовым маркетингом и целевым маркетингом, последний приведет к созданию лояльных потребителей, которые принесут больше дохода для бизнеса. Категоризация вашей аудитории в соответствии с тем, где она находится на карте пути клиента, также поможет персонализировать ваши маркетинговые усилия. Проанализировав потребителей, вы можете проводить маркетинговые кампании и поддержку клиентов, которые связывают ваш целевой рынок ближе, чем любая массовая кампания. Этот индивидуальный подход позволит вам превзойти конкурентов и вознаградить вас еще большей частью пирога дохода. Однако имейте в виду, что персонализированный маркетинг не следует путать с маркетинговой локализацией, которая больше связана с адаптацией вашего маркетинга к всей культуре, а не к персонам и пути клиента.

5. Расширение рынка.

   Анализ потребителей подскажет вам, следует ли вам работать над усилением предложения вашего бренда, пришло ли время охватить более широкую аудиторию или лучше опробовать новые стратегии, такие как маркетинг влияния. Это также покажет вам, какие целевые группы рынка имеют больший потенциал, а какие нет, что позволит вам сосредоточить свои усилия на тех, кто принесет более высокий доход.

6. Влияние на цену продукта.

   Анализ данных о клиентах может помочь вам принять более обоснованные ценовые решения. Все предприятия согласятся, что установление цены, вероятно, является одним из самых трудных решений. Здесь задействовано множество факторов, включая то, что и сколько готов заплатить клиент. Имея точную информацию о клиентах, вы можете установить оптимальную цену.

7. Улучшение запасов и снижение потерь.

   Прогнозирование запасов на основе данных сократит ваши потери и позволит использовать продукты на оптимальном уровне. Это связано с тем, что информация о потребителе помогает лучше управлять запасами, помогая сократить избыточное производство или подготовиться к увеличению спроса.

Преимущества анализа потребительской информации во многом зависят от точности собранных данных. Как вы это гарантируете? Это то, что вам предстоит узнать.

Советы, как получить точную информацию о клиентах

К настоящему времени вы уже знаете о преимуществах, поэтому пришло время поработать над тем, чтобы убедиться, что вы сможете их ощутить. Хотя есть много вещей, которые следует учитывать, это два основных фактора, о которых следует помнить.

1. Осознайте проблему.

   Прежде чем приступить к сбору данных, сначала определите, почему вы это делаете. Это означает, что вам нужно знать проблему, чтобы знать, что исправить. Это может быть снижение продаж, изменение покупательского поведения или новое преимущество, предоставленное конкурентами. В любом случае, распознайте и пресеките зародыш.

2. Определите, что и кто есть.

   После того как вы обнаружите проблему, определите следующее:
   • ЧТО
     • Стратегию, которую мне следует использовать?
     • Какие данные вам нужны?
     • Ресурсы, которые вы используете?
   • ВОЗ
     • Участвует в процессе?
     • Будет собирать данные?
     • Будете анализировать эти данные?
   Работа над пониманием потребителей может оказаться длительной, но не обязательно сложной. Честно говоря, каждый раз, когда клиенты взаимодействуют с вашими продуктами, они оставляют впечатление, которое вы можете использовать для анализа и более глубокого понимания того, чего хочет ваша аудитория. Это поможет вам определить следующий шаг и ускорить реализацию маркетинговой стратегии.

Теперь, когда вы знаете, как получить точные данные, давайте рассмотрим различные платформы, которые вы можете использовать для их сбора.

Три лучших инструмента для сбора потребительской информации

Хотя существует множество платформ, которые вы можете использовать для сбора данных, вы можете начать с этих широко используемых.

1. Опросы. Снова и снова опросы клиентов оказываются лучшим инструментом для сбора данных. Хотя вы можете собирать данные вручную и физически с помощью фокус-групп, онлайн-опросы потребителей проводятся довольно легко и быстро. Несколько респондентов могут ответить одновременно, и данные будут готовы в кратчайшие сроки. Для этого вы можете использовать Google Forms, Monkey Survey или Formplus для создания онлайн-опросов.
2. Гугл Аналитика. Google Analytics — лучшее программное обеспечение для сбора и анализа данных. Многие компании используют этот инструмент для выявления рыночных тенденций и выявления скрытого поведения клиентов. Он может отслеживать посетителей веб-сайта, что они делают, как долго они там остаются и куда они уходят.
3. Ютуб Аналитика. Мир перешел на онлайн-присутствие, что позволяет легко оценивать информацию и данные о клиентах в режиме реального времени с любой аналитической платформы. Обмен контентом на таких каналах, как YouTbe, Facebook, Instagram или Twitter, упрощает сбор данных, поскольку эти платформы имеют внутренние аналитические инструменты.

YouTube Analytics легко определяет вашу аудиторию, ее местоположение, возраст и пол. Вы можете использовать эти данные, чтобы определить предпочтения вашей аудитории. Во многих случаях исследования потребителей и рынка взаимозаменяемы. Однако одно отличается от другого. Кратко определив, что такое исследование рынка, и разграничив их, вы сможете определить, что вы можете лучше всего использовать для своего бизнеса. Однако некоторые могут спросить: чем исследования рынка отличаются от анализа потребительских предпочтений? Давайте углубимся в этот вопрос в следующих двух разделах.

Что такое исследование рынка?

Исследование рынка — это процесс изучения целевого рынка с целью предоставить вам важную информацию о бизнес-среде. По сравнению с анализом потребителей исследование рынка гораздо шире. Исследование рынка проводится для определения жизнеспособности продукта или услуги на рынке. Это говорит о том, что практика осуществляется до того, как продукт будет выпущен на рынок. Проще говоря, это помогает владельцам бизнеса подготовить технико-экономическое обоснование продукта. Так чем же он отличается от анализа потребителей? Однако обратите внимание, что в некоторых случаях анализ потребителей также называют анализом клиентов.

Анализ потребительских мнений и исследование рынка – различия

Многие люди запутываются, потому что потребители и исследования рынка преследуют одну и ту же цель. Ну, скажем так, оба эти термина — две ветви одного и того же дерева. В то время как маркетинговые исследования подробно обсуждают рынок, например, чего хотят клиенты и как они этого хотят, анализ потребительских взглядов дает вам более глубокое понимание того, почему клиенты хотят продукт. Это легче понять, если учесть фактор «когда». Исследование рынка проводится до запуска продукта, тогда как анализ потребителей проводится после взаимодействия клиента с продуктом или услугой.

Ключевые выводы

Сегодня развивать и поддерживать свой бизнес так же сложно, как найти иголку в стоге сена. Вы окружены бесчисленными конкурентами и клиентами, которые ассоциируют себя с продуктами, вызывающими сильную эмоциональную связь. Мы рассмотрели здесь очень много информации. Чтобы разбить это на удобоваримые пункты. Вот три ключевых вывода, которые вам следует иметь в виду:

• Анализируйте информацию и данные о клиентах — лучше понимайте потребности клиентов и их настроения, проводя исследования на основе данных.
• Определите тип данных, которые необходимо собрать, и способы их сбора . Знание этого значительно облегчит сбор и анализ данных с самого начала, а также может указать направление для ваших исследований.
• Помните, чего вы пытаетесь достичь с помощью этого усилия : как только вы четко поймете эти элементы, вы сможете точно проанализировать данные, направляющие вас к курсу действий, который принесет вам наилучшую потенциальную прибыль.

Знайте, какие типы данных собирать и как их собирать. Хотите узнать больше о способах использования анализа данных? Свяжитесь с нами в Propelrr и узнайте, как мы можем помочь вам достичь ваших бизнес-целей с помощью маркетинговых инициатив, основанных на данных.

Биография автора