Развитие клиентов: что это такое на примерах

Развитие клиентов — это метод бережливого запуска, используемый для понимания проблемы и определения того, соответствует ли решение потребностям клиентов. Он также известен как CustDev и определяет вашего целевого клиента и проверяет ваши гипотезы о решении.

В процессе разработки задействован сервис, который решает проблему для конкретной аудитории. Бизнес должен оценить возможность и подтвердить, что решение может удовлетворить потребности клиентов.

В этой статье подробно рассказывается о развитии потребителей и приводятся примеры. Продолжай читать.

Что такое развитие клиентов?

Развитие клиентов — это способ узнать о своих клиентах и ​​выяснить, соответствует ли продукт, который вы производите, их потребностям. Первым это придумал Стив Бланк.

В Lean процесс развития клиента используется для определения того, какие проблемы возникают и как их решить. Этот процесс позволяет предприятиям определять, что нужно рынку, и производить продукты, отвечающие этим потребностям.

Этап развития клиента обычно следует за проектированием бизнес-модели и предшествует этапам гибкого проектирования. Методология бережливого производства использует оба подхода. Вы используете метод развития клиентов, когда не знаете проблемы. Когда вы не знаете, каков ответ, вы используете agile-инжиниринг.

Это помогает находить проблемы и гарантировать, что решения, которые люди считают правильными.

Происхождение концепций развития клиентов

В 1990-е годы стала популярной методология потребительского развития. Его основная цель заключалась в том, чтобы понять бизнес-проблему и выяснить, будет ли продукт компании удовлетворять потребности клиентов или нет.

Consumer Development — это стартап-фреймворк, созданный предпринимателем Стивом Бланком. Это что-то среднее между проектированием бизнес-моделей и гибким проектированием. Когда компании используют этот метод, они могут лучше удовлетворять потребности своих клиентов. Таким образом, они могут быстро придумать множество способов решения своих проблем.

Предполагается, что компании делают предположения о различных гипотезах, а затем ищут способы доказать, что эти предположения верны. С помощью этой структуры компании могут выпускать конечный продукт для решения проблем своих клиентов.

Процесс развития клиентов

Процесс развития клиента состоит из четырех основных этапов:

Процесс обнаружения клиентов

На этом этапе компания разрабатывает стратегию для проверки двух гипотез. «Проблемная гипотеза» выявляет и интерпретирует болевые точки клиентов. Другая «гипотеза продукта» фокусируется на решениях проблемных вопросов.

Здесь важнее всего слушать. Компания должна разговаривать с клиентами, чтобы получить обратную связь. Чтобы узнать, ценен ли его продукт, он должен прислушиваться к мнениям, потребностям и болевым точкам клиентов.

Процесс проверки клиентов

Подтверждение клиента является важным шагом в развитии клиента. Здесь компания должна быть готова продавать. Нужен масштабируемый процесс продаж.

Это тест на жизнеспособность продукта. Если продукт не вызывает достаточного интереса клиентов, компания должна вернуться к первому шагу, чтобы устранить существенные болевые точки.

Процесс создания клиента

Именно здесь начинается выполнение или реализация проекта. Когда бизнес достигает этой стадии, он успешно запускает рыночный спрос на свой продукт. Его основная цель — повысить запросы и обеспечить масштабируемость, прибыль и рост бизнеса.

Процесс создания компании

Создание компании — это последний шаг во всем процессе, который требует изменения мышления бизнеса. Все дело в том, чтобы компания в целом работала хорошо. Чтобы внести это изменение, бизнесу необходимо создать больше отделов и нанять больше людей.

Важность развития клиентов

Стартап должен заранее понять, насколько важно развитие потребителей. Это удерживает бизнес от траты времени, денег и ресурсов на продукты с небольшим шансом преуспеть на рынке. Давайте рассмотрим более важную роль развития потребителей ниже:

Помогает в принятии решений

Развитие потребителей дает компании четкое представление о том, отвечает ли ее продукт потребностям клиентов. Эта разработка очень помогает в принятии решений, когда компании нужно срочно определиться с инвестициями.

Дает надежные данные

С помощью процесса развития клиентов компании могут опробовать свои продукты, чтобы увидеть, будут ли они работать. Это дает им надежные данные и информацию, которые они могут использовать для беспристрастного принятия важных решений.

относительно «дешевый» процесс

Это дешевый способ узнать, будет ли продукт работать, и он экономит деньги для бизнеса, избавляя от необходимости проводить сбор средств. Это дает компании больше времени, прежде чем у нее закончатся деньги. Это помогает убедить инвесторов в том, что бизнес провел свое исследование. Благодаря этому бизнес сможет получить больше денег.

Отличные примеры развития клиентов и кейсы

Теперь мы представим три примера, которые помогут вам лучше понять развитие потребителей.

Пример 01 – Дропбокс

Dropbox остается чрезвычайно популярным продуктом и одним из самых выдающихся достижений Кремниевой долины. Однако это достижение далось не без труда.

В Dropbox была отличная команда инженеров, но им не хватало опыта в маркетинге, из-за чего они тратили слишком много денег на различные маркетинговые каналы. В какой-то момент они тратили сотни долларов на привлечение клиентов на продукт, производство которого стоило не более 99 долларов.

Затем Dropbox сосредоточился на развитии потребителей и отказался от традиционных методов маркетинга. Они успешно использовали маркетинг из уст в уста после того, как переключили свое внимание на работу со своими клиентами.

Пример 02 — канавка

Для предприятий Groove — это онлайн-решение службы поддержки. Groove изначально был успешным сервисом на основе подписки.

Однако у Groove была проблема с оттоком клиентов; они могли привлечь новых клиентов, но не удержать их. Уровень их оттока был высоким — 3 процента, и, несмотря на удаленные опросы клиентов, они не смогли определить причину.

Groove решила пересмотреть свою стратегию, узнав о развитии клиентов. Они тратили больше времени на знакомство со своими клиентами и знакомство их с Groove.

Эта новая стратегия помогла Groove укрепить свои позиции в отрасли. Они также нацелены на малый и средний бизнес и предоставляют пользователям Groove более персонализированный опыт.

Эти незначительные корректировки значительно снизили скорость оттока.

Вывод

Из вышеприведенного обсуждения мы получаем четкое представление о развитии клиентов, и мы также обсудили два его примера. Развитие потребителей помогает компаниям определить жизнеспособность своих продуктов или услуг. Это гарантирует, что продукты решают проблемы клиентов.

Есть ли у вас какие-либо опасения или вопросы по поводу развития клиентов? Заполните контактную форму, чтобы связаться с нами. Мы с нетерпением ждем вашего звонка! Кроме того, вы можете заказать бесплатную демо-версию прямо сейчас.

УЗНАТЬ БОЛЬШЕ БЕСПЛАТНАЯ ПРОБНАЯ ВЕРСИЯ