Самовывоз на обочине: что нужно знать ритейлерам

Самовывоз с тротуара — это новая альтернатива доставки, которая в последнее время стала популярной из-за продолжающейся пандемии коронавируса. Усовершенствованная услуга самовывоза помогает вашему магазину получить еще один источник дохода, поскольку вы обслуживаете покупателей, которые все еще придерживаются социального дистанцирования в краткосрочной перспективе и которым нравится удобство в долгосрочной перспективе. Создавая интеллектуальный рабочий процесс, вы готовите свой бизнес к тому, чтобы и в будущем предлагать отличные услуги.

ГОРЯЧИЙ!! Вышла версия 2.0 Claue

Посмотреть демо

Claue — Clean, Minimal Magento 2&1 Theme — отличный шаблон для современного и чистого магазина электронной коммерции с более чем 40 макетами домашней страницы и множеством вариантов для магазина, блога, портфолио, макетов локатора магазинов и других полезных страниц. Claue версии 2.0 поставляется с множеством эксклюзивных функций, включая:

• На основе темы Luma.
• Соответствует всем стандартам темы Magento
• Значительное улучшение производительности
• Совместим с большинством сторонних расширений.
• Полностью совместим с Magento 2.4.x

Эта вторая расширенная версия полностью отличается от предыдущей. Таким образом, если вы используете Claue версии 1 и хотите обновиться до Claue версии 2, вы можете только перестроить новый веб-сайт, а не обновлять старую версию. А теперь вернемся к основной теме

Что такое пикап на обочине?

Самовывоз на обочине означает совершение покупки удаленно через электронную коммерцию, как правило, хотя в редких случаях покупка может быть совершена по телефону, а затем выбор продуктов в магазине без физического входа в магазин. Это также безопасный способ избежать расходов на доставку для онлайн-бизнеса, не нуждаясь в потенциально упакованных магазинах, и это дает вашим клиентам возможность продолжать посещать свои любимые местные розничные магазины, даже когда покупки в магазине были закрыты.

Сочетание удобства означает, что покупка в Интернете и получение в магазине вряд ли исчезнут как конец физического дистанцирования. Покупатели ценят возможность делать покупки у вас, где бы они ни находились, без необходимости ждать или платить за доставку; Самовывоз с тротуара — это отличное сочетание удобства и скорости, которое прекрасно впишется в напряженный график ваших покупателей.

Ступени пикапа на обочине

Если у вас есть как физический магазин, так и интернет-магазин, это отличный способ интегрировать онлайн и офлайн. Это также подготовит ваш бизнес, если ваш физический магазин не может допустить покупателей внутрь. Даже когда обе цели вашего бизнеса запущены и работают в полную силу, самовывоз по тротуару по-прежнему предлагает столь желанное удобство для покупателей. Вот краткий обзор того, как может выглядеть самовывоз в вашем магазине:

• Покупатель оформляет заказ онлайн.
• Покупатель выбирает временной интервал доставки на обочине.
• Покупатель платит онлайн кредитной картой или другим способом оплаты.
• Продавец получает заказ клиента.
• В расчетное время покупатель подъезжает и паркуется.
• Продавец относит заказ к машине покупателя.

Если у вас есть физический магазин, но еще нет электронной коммерции, вам нужно будет создать свой магазин для онлайн-заказов.

Плюсы и минусы пикапа на обочине

Самовывоз особенно удобен, когда один из родителей ходит по делам с детьми или когда кому-то с ограниченными физическими возможностями нужно несколько товаров из магазина. Но это также выгодно для торговцев.

Преимущества

Для ритейлеров

• Помогите некоторым компаниям продолжить доставку, хотя магазины закрыты
• Обеспечение безопасности клиентов и сотрудников в условиях продолжающейся пандемии коронавируса.
• Сотрудники могут быть назначены на другую работу в перерывах между отгрузкой, что помогает снизить затраты на оплату труда.
• Помогите продавцам сэкономить на доставке
• Оптимизируйте и оптимизируйте свою систему управления запасами
• Некоторые крупные продавцы говорят, что удобство самовывоза помогло увеличить продажи.
• Взаимодействие лицом к лицу с вашими покупателями
• Сокращение очередей в магазине.

Для клиентов

• Позвольте клиентам быстрее получить свои продукты и позволить им забрать их в свое время.
• Покупатели имеют возможность визуально убедиться, что их товар не поврежден, правильный вариант (размер, цвет и т.д.),
• Снижает стресс и трения: самовывоз на обочине может снять стресс во время поездки и в целом упростить обслуживание клиентов.

Недостатки

• Продавцы изо всех сил пытаются отслеживать и отображать запасы в магазине в режиме реального времени, но система работает только тогда, когда продукты доступны.
• Покупатели никогда не посещают ваш магазин, поэтому нет никаких шансов, что они купят больше сопутствующих товаров, чем то, за чем пришли. И импульсивные покупки обычно составляют большой процент продаж.
• Вам понадобится хорошо функционирующее и удобное приложение, чтобы покупатели могли размещать заказы и планировать время получения.
• Может быть трудно быть эффективным для самовывоза, когда ваш магазин занят.

Хорошей новостью для мелкой розничной торговли является то, что крупнейшие продавцы первыми внедряют эти методы и при этом помогают выявить преимущества и недостатки каждого из них. Это может упростить определение того, какой тип услуги наиболее подходит для вашего магазина.

Советы по улучшению опыта самовывоза на обочине

1.Обозначенное место в магазине для заказов

Наличие места для размещения заказов после того, как они будут заполнены и готовы к выдаче, сильно поможет вашей внутренней логистике. Таким образом, когда покупатель приходит и уведомляет вас, что он на улице, ваш сотрудник точно знает, куда идти, чтобы забрать упакованный заказ и сделать доставку максимально эффективной.

2. Ускорьте процесс оплаты

Покупатели выбирают самовывоз, потому что это быстро и удобно. Попросить их подождать, пока сотрудник вернет их карту внутрь для обработки платежа, может привести к дополнительным точкам взаимодействия и длительному ожиданию, что сводит на нет одно из основных преимуществ самовывоза на обочине. Вместо этого упростите для покупателей возможность оплаты онлайн, чтобы они могли взять свой заказ и уйти. Или оборудуйте своих сотрудников мобильной POS-системой, чтобы они могли обрабатывать платежи или осуществлять дополнительные продажи в автомобиле покупателя.

3. Площадка для пикапа на обочине

Используйте стол, отдельный прилавок или тележку, чтобы создать площадку для выдачи товара на обочине. Запаситесь продуктами, которые могут понадобиться покупателям на вынос, чтобы они всегда были под рукой, включая столовое серебро на вынос, дополнительные соусы, салфетки и т. д. Создание специальной зоны для подготовки заказов на вынос у обочины упростит процесс и предотвратит скопление людей во время спешки.

4. Специальное обучение сотрудников

Убедитесь, что все сотрудники вашего магазина хорошо понимают логистику новой системы самовывоза. Будет ли определенный персонал в смене отвечать за мониторинг и отгрузку на обочине? Каковы ожидания от времени доставки? Обязательно документируйте все процессы и убедитесь, что весь персонал четко обучен им.

5. Продвигайте стратегию доставки на обочину

Очень важно, чтобы ваши клиенты знали, что вы предлагаете самовывоз, разместив сообщение в социальных сетях или рекламных кампаниях по электронной почте, а также, возможно, во всплывающем окне на вашем веб-сайте. Обязательно подчеркните это на странице оформления заказа.

Вывод

Вариант доставки на обочину становится эффективным способом быстрой доставки необходимых товаров, а также защиты покупателей и ваших сотрудников, оставаясь при этом открытым и служа сообществу. Столкнувшись с этими беспрецедентными изменениями в повседневной жизни, хорошим планированием и надежным техническим решением, на которое можно положиться, опция самовывоза с обочины принесет пользу сегодня и в будущем. Кроме того, для улучшения общего покупательского опыта расширение «Локатор магазинов» является обязательным расширением для вашего магазина электронной коммерции.

Похожие записи Store Locator: Простое решение сложных проблем в интернет-магазине

Если вы планируете разработать новый веб-сайт, вы можете обратиться за помощью к экспертам в этой области. Мы, Arrowhitech — ведущая компания по аутсорсингу программного обеспечения, покрываем все потребности онлайн-предпринимателей в разработке веб-сайтов. От прототипирования до создания и настройки — вы получите высокопроизводительный, многофункциональный, масштабируемый и безопасный веб-сайт электронной коммерции.