Цифровые кошельки и криптовалюта: будущее денег

Было много шумихи, особенно в последние годы, по поводу того, какое влияние нативные цифровые валюты и нативные цифровые платежные процессы могут оказать на электронную коммерцию. Как цифровые деньги повлияют на электронную коммерцию в ближайшие годы?

Вопрос касается как других форм цифровых платежей, так и самой криптовалюты. Безусловно, доминирующие способы оплаты, кредитные карты и банковские карты, - это технологии 40-летней давности. Возможно, пришло время обновить эти способы оплаты, особенно в каналах электронной коммерции.

И эти инновации, безусловно, происходят. Финансовые технологии, или финтех, сейчас являются одной из самых быстрорастущих отраслей в мире. Вот почему для брендов крайне важно оставаться в курсе этих технологий.

В этой статье мы рассмотрим, что нас ждет в ближайшем и далеком будущем с точки зрения платежей и что это может означать для электронной коммерции.

Какие бренды могут предложить криптовалюта и цифровые кошельки

Следует ли брендам, ориентированным непосредственно на потребителей, даже рассматривать альтернативы устоявшимся способам оплаты? В конце концов, кредитные карты и такие инструменты, как Apple Pay, не сломаны. Зачем их исправлять?

Во-первых, не на каждом национальном рынке есть инфраструктура для поддержки этих методов обработки платежей. Цифровая валюта может уравнять это игровое поле, чтобы вы могли так же легко обрабатывать платежи от клиентов в Норвегии или клиентов в Кении.

Даже такой способ оплаты, как биткойн, позволяет малым и средним предприятиям электронной коммерции выходить на новые рынки по всему миру. «Малые предприятия имеют больший доступ к людям по всему миру - предприятия из развивающихся стран могут найти свою аудиторию в развитых странах и, следовательно, улучшить свои продажи и охват», - пишет Бренда Берг для финтех-фирмы Medici.

Кейси Хайнс из Forbes пишет, что мобильные кошельки сыграли важную роль в росте электронной коммерции в Юго-Восточной Азии, особенно во Вьетнаме (и в котором проживает около 100 миллионов человек). «Даже потребители, у которых нет официальных учетных записей, могут открыть цифровой кошелек и пополнить его через местных поставщиков», - пишет Хайнс. «Чем больше розничных продавцов электронной коммерции принимают платежи через кошелек, тем шире доступ для вьетнамских потребителей и тем выше прибыль для продавцов».

Кроме того, Стивен Бучко из CoinCentral отмечает, что новые способы оплаты, такие как биткойн, могут снизить риск мошенничества и снизить комиссию за транзакции.

Один только цифровой кошелек также может снизить количество отказов от корзины, предлагая клиентам простые варианты оплаты. «В среднем онлайн-покупателю, возможно, придется пройти 5–10 шагов, чтобы совершить покупку», - пишет Венкатеш Раджендран. «Это основная причина того, почему процент отказа от корзины покупок так высок, особенно когда люди пытаются делать покупки в своих мобильных приложениях».

Но влияние цифровой обработки платежей выходит далеко за рамки UX магазина. Фактически, электронные платежи могут создать совершенно новый набор поведения и ожиданий клиентов. Вот почему Джек Руд из 3PL-фирмы Red Stag Fulfillment утверждает, что электронная коммерция может быть движущей силой к полностью безналичным обществам.

Инновационный финтех: что теперь доступно брендам и клиентам

Мы знаем, что финтех открывает перспективы для электронной коммерции, но что доступно сейчас?

PayPal в наши дни почти считается устаревшим вариантом оплаты, но компания продолжает вводить новшества. По словам Нихилеша Де из Coindesk, PayPal признал важность криптовалюты. Компания принимает криптоплатежи с 2014 года, а в 2018 году подала патент на ускорение криптоплатежей - большие инвестиции в будущее финтеха.

В более ярком примере Мэтью Элмас из Inside Retail сообщает об австралийском BitShopping, магазине электронной коммерции, принимающем криптовалюту в качестве единственной формы оплаты. Где-то посередине находится M-Pesa, мобильная платежная система Кении, которая зарекомендовала себя за десятилетие - 18 миллионов пользователей и 6 миллиардов транзакций только в 2016 году.

Но инновационный финтех не обязательно требует совершенно новой денежной системы. Например, API запроса платежа позволяет веб-браузеру клиента служить интерфейсом платежа. Это что-то среднее между обычным платежным шлюзом и настоящим цифровым кошельком. По словам Питера О'Шонесси из команды разработчиков веб-браузеров Samsung, API его компании уже доступен в Chrome, разрабатывается с помощью Firefox и Safari и внедряется такими компаниями, как The New York Times, Monzo и другими.

«Это лучше, чем стандартное автозаполнение; разрешение браузеру обрабатывать поля ввода означает, что они могут быть абсолютно точными », - пишет О'Шонесси. На практике платежный API может улучшить UX магазина для потребителя и снизить процент отказов от корзины.

Многие отраслевые эксперты согласны с тем, что варианты оплаты через Интернет могут только повысить ценность для клиентов электронной коммерции, обеспечивая гибкость биржи. «Мы намерены и дальше подталкивать потребителей к переходу на цифровые платежи с доступными предложениями, от простых платежей до мгновенных скидок и кэшбэков», - говорит Викас Бансал, глава отдела новых платежей Amazon Pay.

Но гибкость - не единственное преимущество. Варианты цифровых платежей могут упростить жизнь потребителям. Например, в 2018 году Mastercard и Visa предложили комбинированную кнопку оплаты - прямого конкурента PayPal для оплаты в одно касание. Кнопка оплаты карточных компаний даст потребителям передышку от «беспорядка, который существует из множества кнопок» на любом конкретном сайте электронной коммерции, говорит Т.С. Анил, руководитель отдела обработки платежей и решений Visa.

Движение вперед: сбалансированный подход к брендам электронной коммерции

Совершенно очевидно, что криптовалюта и технологии цифровых платежей открывают перспективы для будущего электронной коммерции. Но какими бы захватывающими ни были эти технологии, бренды не должны бояться упустить что-то. Вместо этого бренды должны спросить себя, что именно они хотят получить от инновационной платежной технологии.

Во-первых, если цифровой способ оплаты может помочь завоевать доверие ваших клиентов и открыть новые каналы или рынки, он вполне может окупить вложенные средства. Но сегодня очень немногим нужно настраивать обработку платежей в биткойнах. Скорее, им следует следить за тем, что находится на горизонте, чтобы они были готовы воспользоваться открывающимися возможностями.

Авторы изображений: Бенджамин Дада , Андре Франсуа , Сеталес