Стратегия CRO MarTech Stack для стартапов

В сегодняшней быстро развивающейся цифровой бизнес-арене амбициозные профессионалы имеют бесчисленные возможности начать успешную деятельность B2B, ориентированную на цифровые услуги. Хотя открытие агентства никогда не было таким простым, эта новая доступность сопряжена с трудностями. Если вы недавно сделали решительный шаг и открыли собственное CRO-агентство, вы будете знать, насколько насыщенна и конкурентоспособна текущая ниша CRO. Учитывая, что к 2026 году более широкая индустрия цифрового маркетинга, по прогнозам, будет стоить 786,2 миллиарда долларов, вам необходимо внедрить самое лучшее программное обеспечение и инструменты для удовлетворения меняющихся потребностей и задач клиентов. В сегодняшнем посте мы рассмотрим некоторые из лучших стратегий маркетинговых технологий CRO, инструменты, характеризующие современный рынок B2B CRO, и то, как они могут помочь вашему стартапу CRO-агентству превратиться в бизнес вашей мечты!

Стратегия использования стартап-агентств CRO – 3 основных

Используйте сложную персонализацию для сверхцелевого обмена сообщениями и впечатлениями

Каждый день бесчисленное количество людей взаимодействуют с многочисленными цифровыми объектами, создавая примерно 2,5 квинтиллиона байт данных. Независимо от того, велики ли ваши клиенты или малы, они будут иметь доступ к огромному количеству информации о том, чего от них хотят их потенциальные клиенты, о том, какие сообщения обычно их привлекают, и о том, как они ведут себя, когда попадают на свои веб-сайты. В последние несколько лет персонализация становится все более актуальной темой для маркетологов, причем большинство клиентов ценят персонализацию, если она использует данные, которыми они явно поделились с компанией. Вам нужно будет сделать персонализацию основой вашей более широкой стратегии для стартапов, чтобы радовать своих клиентов и обеспечивать превосходящие их ожидания результаты.

Для каждой новой кампании, которую вы проводите, внедряйте правила анализа данных ваших клиентов и группировки их клиентов на основе предпочтений и поведения. Начав с широко известных и стандартных показателей, таких как разница между пользователями настольных и мобильных устройств и поведение определенных сегментов при столкновении со всплывающими окнами, вы сможете сделать свои кампании более детализированными и с большей вероятностью успешными.

Благодаря тщательному A/B-тестированию и тщательному изучению аудитории вашего клиента вы вскоре найдете оптимальное сочетание контента и опыта для каждого сегмента.

Сделайте свой маркетинг более гуманным с помощью открытых каналов коммуникации.

Когда клиенты испытывают ужасный опыт работы с конкретным бизнесом, многие из них не тратят время, чтобы сообщить об этом. В большинстве случаев они уходят и решают больше не использовать этот бренд. На рынке, где около 53% покупателей считают, что их отзывы не видны никому, кто может их принять, использование стратегии CRO для стартапов, которая делает упор на двусторонние каналы связи, станет огромным подспорьем в достижении впечатляющих результатов для ваших клиентов. Хотя персонализированный маркетинговый подход, несомненно, важен, именно цифровые агентства, которые принесут домой золото, сосредоточат свою энергию нагуманизированноммаркетинге. Outbase, ведущий поставщик программного обеспечения для продаж, определяет это как маркетинг, который «выходит за рамки данных и требует от вас узнавать своих клиентов на индивидуальном уровне, взаимодействуя с ними один на один».

Хотя ваш подход будет варьироваться от одного клиентского аккаунта к другому, приглашение конечных клиентов высказать свое мнение через быстрые и ненавязчивые каналы связи может творить чудеса с точки зрения лояльности к бренду, качества обслуживания клиентов и долгосрочного удержания. Используя доступные наборы данных и нацеливая каналы обратной связи на определенные области сайтов вашего клиента, вы можете начать более детальное обсуждение с клиентами их опыта взаимодействия с вашими клиентами и использовать это для принятия решений CRO, которые повысят результаты вашей кампании.

Не позволяйте существующим клиентам отойти на второй план

Поскольку вы являетесь агентством CRO, многие бизнес-лидеры, которые ищут вас, сосредоточатся на привлечении новых клиентов. Однако большая часть реального роста бизнеса — это способность доставлять удовольствие предыдущим клиентам настолько, чтобы возвращать их снова и снова. Когда вы адаптируете новые функции и ресурсы для большего числа существующих клиентов, стратегии, которые вы реализуете для своих клиентов, превратят существующих клиентов в преданных поклонников и защитников бренда, что поможет значительно увеличить долгосрочную ценность ваших услуг.

Как и в случае с другими нашими стратегиями, использование данных о конкретных клиентах — лучший способ создать опыт, который очарует постоянных клиентов ваших клиентов и напомнит им о том, насколько они ценны для брендов вашего клиента. Используйте данные о поведении постоянных клиентов, чтобы предоставить им рекомендации и опыт, специфичные для них, и вы быстро заметите рост конверсии и тенденцию оформлять заказ с дополнительными товарами в корзине.

Кроме того, когда вы представляете сообщения и предложения, основанные на определенных сегментах аудитории, вы даете существующим клиентам почувствовать себя привилегированными инсайдерами и подчеркиваете признательность ваших клиентов, помогая посеять семена долгосрочной лояльности к бренду и более высокой пожизненной ценности.

6 программных инструментов для использования стартапами CRO-агентствами

Хотя агентства могут приступать к оптимизации своих стратегий из лучших побуждений, это должно быть подкреплено набором надежных инструментов для достижения наилучших возможных результатов. По мере того, как вы приближаете свое стартап-агентство CRO к своему долгосрочному видению, вот 6 наших любимых инструментов CRO, которые помогут вам на этом пути.

Конвертировать

Хотя мы можем быть немного предвзятыми в этом выборе, наша собственная платформа Convert обладает возможностями и функциями, идеально подходящими для небольших CRO-агентств с большими амбициями. Платформа Convert позволяет небольшим агентствам использовать функции анализа и тестирования корпоративного уровня, включая A/B, многовариантные и многостраничные эксперименты.

Благодаря доступному визуальному редактору и редактору кода без необходимости моргания наша платформа позволяет начинающим CRO-агентствам планировать и выполнять технические и детальные тесты, что дает вам возможность вносить более постепенные изменения в сайты ваших клиентов для достижения наилучших результатов оптимизации. Convert также предлагает ряд инструментов управления проектами и отчетности, разработанных специально для агентств, управляющих несколькими учетными записями клиентов, что дает вам полную прозрачность и контроль над вашими усилиями по CRO.

Аутбаза

Outbase разработан с учетом потребностей стартапов и предлагает быструю настройку и плавную интеграцию с существующим стеком MarTech, что помогает масштабировать работу вашего стартапа с помощью персонализированных торговых кампаний.

Включение Outbase в ваш пакет MarTech снабжает ваши стартапы инструментами, необходимыми для решения проблем конкурентной среды. Предлагая упрощенную аналитику клиентов, принятие решений на основе данных, комплексное управление кампаниями и совместный рабочий процесс, этот инструмент помогает командам оптимизировать свою воронку продаж и добиться устойчивого успеха.

Динамическая доходность

Dynamic Yield — это CRO-платформа самообслуживания с множеством функций, помогающих компаниям создавать персонализированный опыт просмотра с упором на динамичный опыт покупок в электронной коммерции. Некоторые из его выдающихся функций включают функции рекомендации продуктов, которые используют собственную систему глубокого обучения AdaptML для прогнозирования следующих лучших продуктов для показа каждому отдельному клиенту. Эту сложную платформу A/B-тестирования можно использовать для экспериментов со всеми вашими цифровыми медиа, чтобы обеспечить более сплоченные точки взаимодействия и многоканальную персонализацию для работы CRO на мобильных устройствах, в Интернете, электронной почте и рекламе.

Хотя некоторые из более сложных функций A/B-тестирования могут быть немного сложными для использования, если у вас нет собственного опыта программирования, Dynamic Yield предлагает фантастическую поддержку клиентов. Он создан, чтобы помочь пользователям принять растущую одержимость персонализацией.

Полная история

FullStory — это инструмент анализа цифрового опыта, идеально подходящий для агентств, которым требуется более подробная картина поведения пользователей сайта, который выводит вашу пользовательскую аналитику далеко за рамки стандартных показателей взаимодействия, к которым вы и ваши клиенты, возможно, привыкли.

Используя записи полных сеансов (строго защищенные для обеспечения соответствия законам о защите данных), FullStory автоматически сопоставляет свои результаты с помощью карт прокрутки и тепловых карт, чтобы визуально представить, как пользователи взаимодействуют с сайтами ваших клиентов. Сложная аналитика платформы настроена на выявление распространенных сигналов разочарования, таких как мертвые клики и гневные клики, что помогает вам быть в курсе любых новых проблем с UX ваших клиентов по мере их возникновения.

Благодаря огромному набору функций FullStory требует достаточно крутой кривой обучения, но огромный потенциал, который он может предложить вашим проектам UX и UI, делает проблемы, связанные с прорезыванием зубов, вполне оправданными.

Квалару

Поскольку персонализация и гуманизированный маркетинг занимают центральное место в современной маркетинговой индустрии, сбор отзывов прямо из уст в уста становится все более и более важным для действительно успешных инициатив CRO.

Qualaroo позволяет вам собирать отзывы клиентов или пользователей с помощью опросов, которые можно настроить так, чтобы они появлялись в разных точках взаимодействия на протяжении всего пути клиента. После интеграции в ваши проекты CRO массивы собираемых данных можно будет подвергнуть анализу настроений ИИ, что позволит вам искать в ответах закономерности и автоматически сообщать об оптимизации. Благодаря исключительно удобному пользовательскому интерфейсу и ряду готовых шаблонов Qualaroo быстро и легко настраивается и является отличным вариантом для стартапов с ограниченным бюджетом на свой технологический стек.

ЧатБот

Технология диалоговых чат-ботов сегодня более сложна, чем когда-либо, но опыт программирования, необходимый для ее использования, может заставить многие стартапы почувствовать, что эта технология не для них.

Поставщик чат-ботов с искусственным интеллектом, метко названный ChatBot, позволит вам мгновенно улучшить работу сайта ваших клиентов, расширив их возможности по обработке запросов в службу поддержки. Одним из крупнейших УТП ChatBot является его упор на машинное обучение и тот факт, что он постоянно собирает информацию о поведении клиентов, чтобы информировать о будущих взаимодействиях и улучшать качество своих ответов. Он также может похвастаться интеграцией в один клик, что позволяет использовать его в Facebook Messenger, Slack, Shopify и других приложениях.

Благодаря простому в использовании пользовательскому интерфейсу и круглосуточной поддержке клиентов ChatBot является чрезвычайно бесценным инструментом для амбициозных стартапов CRO-агентств.

Стратегия для стартапов – заключительные мысли

Следующие несколько лет существенно изменят практику CRO, поскольку клиенты требуют большей персонализации, а новые цифровые маркетологи конкурируют за ее предоставление. Мы надеемся, что выбранная вами стратегия для стартапов и инструменты помогут вам предоставить первоклассный сервис, который порадует и удивит ваших клиентов!