Как CRM может повысить ценность вашей организации?

В начале 2000-х платформы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) были доступны только компаниям-первопроходцам. Это были «навороты и свистки», которые не все могли себе позволить (или умели правильно использовать). Сегодня CRM больше не «приятно иметь» — они необходимы для успеха продаж каждой компании. Более того, они демонстрируют истинную ценность, стимулируя рост бизнеса в будущем.

Не знаете, какую ценность платформы CRM могут предоставить вашей организации? Давайте рассмотрим наиболее распространенные, но чрезвычайно ценные преимущества, которые предоставляет CRM — сегодня и в будущем.

Что такое CRM-программа?

CRM, или управление взаимоотношениями с клиентами, — это технология для управления всеми контактами и взаимодействиями вашей компании. Это может включать отношения с потенциальными клиентами, текущими клиентами, поставщиками, партнерами, поставщиками и т. д. CRM использует автоматизацию продаж для оптимизации общих процессов, таких как взращивание потенциальных клиентов и цитирование, при одновременном повышении прибыльности с большей эффективностью.

Зачем вам внедрять CRM?

Когда-то инструмент для продаж, CRM теперь применим к каждому отделу, от маркетинга до обслуживания и не только. Внедрение CRM нужно не только для того, чтобы помочь отделам продаж повысить эффективность продаж — оно предоставляет всем сотрудникам компании место для просмотра самой точной и актуальной информации в одном месте.

Зачем внедрять CRM? Потому что от этого зависит будущее вашего бизнеса. Компании во всех отраслях и вертикалях становятся все более клиентоориентированными. Чтобы конкурировать и обслуживать клиентов как можно лучше, вы должны иметь четкое представление о том, кто они, их предпочтения и ваше взаимодействие с ними.

Возможно, наиболее убедительным из всех является то, что компании, ориентированные на клиента, на 60% более прибыльны. Это связано с тем, что предвидение и удовлетворение потребностей клиентов укрепляет отношения с брендом и долгосрочное доверие. Ориентированность на клиента лежит в основе лучшей на сегодняшний день технологии CRM, предоставляющей компаниям 360-градусный обзор каждого отдельного покупателя.

6 способов, которыми CRM повышает ценность вашего бизнеса

1. Повышение эффективности и производительности труда сотрудников

Каждая минута вашего торгового представителя эквивалентна деньгам компании. Это время и деньги тратятся впустую, когда представителям приходится тратить их на выполнение ручных задач, таких как планирование встреч, ввод данных и отправка капельных кампаний. Программное обеспечение CRM сокращает количество кликов, необходимых для выполнения ежедневных задач по продажам, позволяя системе делать всю работу за вас. Когда CRM выполняет эти задачи автоматически, у вашего отдела продаж есть время, которое можно посвятить планированию и стратегии более высокого уровня, а также непосредственному общению с потенциальными клиентами.

2. Лучшее обслуживание клиентов

Цель CRM в ее названии: управление взаимоотношениями с клиентами. Наличие всех контактных данных у вас под рукой означает, что вам не нужно переключаться между разрозненными системами, чтобы найти их, пока они разговаривают по телефону. Вы можете порадовать старых и новых клиентов обслуживанием, адаптированным к их потребностям. Это также приводит к более высокой вероятности продления, увеличению продаж и пожизненной ценности клиента.

3. Снижение затрат на продажу

Каждая ваша продажа требует затрат на программное обеспечение, времени сотрудников, накладных расходов и многого другого. Интегрированная CRM объединяет множество систем в одну, устраняя ненужное программное обеспечение или интегрируя программы для более быстрого и легкого доступа. Таким образом, торговые представители не тратят время (и деньги) на выполнение простых задач или поиск важной информации. Одни только возможности автоматизации CRM делают компании более экономичными, уменьшая потребность в бумажных отходах и помощи ИТ для настройки рабочих процессов.

4. Улучшенные продажи и прогнозирование

Узнайте, как со временем изменяются ваши конвейеры, квоты, прогнозы и достижения, с помощью расширенных визуализаций, уведомлений и автоматических оповещений. Чем более точные данные о продажах вы соберете, тем больше вы сможете использовать их для прогнозирования будущих тенденций. Точное прогнозирование продаж помогает вам планировать каждый квартал, изменять стратегии с учетом периодов низких продаж и ставить более точные цели.

5. Более глубокое вовлечение и удержание клиентов

По данным Forrester и Adobe, компании, ориентированные на опыт, демонстрируют почти в 2 раза более высокий годовой рост доходов, удержания клиентов и пожизненной ценности клиентов, чем другие компании. Платформы CRM дают вам более четкое представление о том, кем является каждый клиент, а также об его потребностях и предпочтениях, чтобы вы могли адаптировать свое взаимодействие. Когда вы ведете новых потенциальных клиентов по пути продаж (вместо того, чтобы принуждать их), вы можете построить более глубокие отношения, которые обеспечивают большее удержание.

6. Более подробное отслеживание данных

Данные – это король эффективного CRM. Это то, что обеспечивает подробные информационные панели и отчеты, которые позволяют торговым представителям выявлять пробелы и вносить изменения. Настраиваемые информационные панели также дают представителям возможность автоматизировать и управлять своими собственными конвейерами, оценивать производительность, отслеживать квоты и цели и мгновенно просматривать прогресс. Кроме того, мобильные информационные панели позволяют представителям легко просматривать данные в режиме реального времени, независимо от того, находятся ли они в офисе, в дороге или дома.

CRM создает ценность для всей компании

CRM приносит пользу не только продажам. Он также распространяется на маркетинг, услуги, ИТ, лидерство и даже HR. Вот как:

1. Маркетинг — Sales CRM проверяет работу маркетинга, чтобы заполнить воронку потенциальными клиентами. Это позволяет обеим командам оставаться на связи и быть в курсе прогресса, поэтому они работают для достижения общих целей. Маркетинг также получает выгоду от данных о продажах, используя их для улучшения процессов выращивания лидов для повышения коэффициента конверсии.

2. Услуги. Услуги и поддержка не могут адекватно удовлетворить потребности клиентов без актуальных профилей и истории учетной записи. Эти данные предоставляют представителям службы контекстную информацию об отношениях клиентов с компанией, чтобы лучше понять их потребности, повысить удовлетворенность и доверие клиентов.

3. ИТ . Благодаря CRM ИТ-специалисты получают больше времени. Программное обеспечение с низким кодом или без кода позволяет отделам продаж настраивать программное обеспечение для своих нужд без дополнительной технической помощи. Облачные решения делают CRM еще проще без необходимости обширной реализации на месте.

4. Лидерство. Имея все данные о продажах в одном месте, руководители могут в любое время отслеживать прогресс команды или эффективность отдельных представителей. Кроме того, они могут настраивать информационные панели, чтобы сосредоточиться на высокоуровневых показателях и целях, таких как процент побед и годовой регулярный доход (ARR).

5. HR. Доступ к надежным технологиям в настоящее время является основным фактором удовлетворенности работой. Сегодня 76 % руководителей отделов продаж и маркетинга говорят, что больше всего их не устраивает CRM из-за того, что она либо слишком сложна, либо неудобна для пользователя, либо не настраивается. Полезная, интуитивно понятная CRM помогает продавцам выполнять свою работу более эффективно, уменьшая разочарование и удерживая представителей на своих рабочих местах дольше, чтобы рекрутингу не приходилось постоянно заполнять их.

Увеличьте рентабельность инвестиций и ценность с помощью Sugar Sell

Мы разработали SugarCRM, чтобы сократить ваши операционные расходы и повысить ценность с первого дня с помощью гибкой автоматизации, бесшовной интеграции и интуитивно понятных инструментов, которые просты в использовании для команд. Инвестирование в CRM позволяет вам получать ту же ценность за меньшее время с помощью автоматизации и большей предусмотрительности. Со временем ваши команды смогут стать быстрее и эффективнее в плане запуска нового бизнеса.

Свяжитесь с представителем Sugar сегодня, чтобы снизить свои операционные расходы с помощью более эффективной CRM.