Преимущества использования электронных таблиц для управления взаимоотношениями с клиентами

В мире бизнеса клиенты превыше всего. Без них компания просто не может развиваться. Но построение и поддержание прочных отношений с клиентами — это нечто большее, чем просто обеспечение постоянного покровительства. Речь идет о создании позитивного, увлекательного опыта, который заставляет их возвращаться снова и снова.

Чтобы достичь этого, предприятия должны сохранять бдительность в защите и развитии этих взаимодействий с клиентами, взращивая лояльных и преданных последователей, которые способствуют успеху и росту. Итак, являетесь ли вы опытным профессионалом или только начинаете, помните: ставить своих клиентов на первое место — это не просто хороший бизнес, это фундамент вашего успеха.

Использование системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для отслеживания данных о клиентах имеет решающее значение для построения и поддержания прочных отношений с клиентами. Компании обнаружили множество преимуществ использования электронных таблиц для управления информацией о клиентах и ​​оптимизации процесса продаж. Помимо управления данными, CRM предоставляет ценную информацию, которая может оптимизировать стратегии и повысить общую удовлетворенность клиентов.

По мере роста бизнеса управление отношениями с клиентами может стать сложной задачей. Вот где на помощь приходят электронные таблицы — они обеспечивают простое и эффективное решение для отслеживания взаимодействий с клиентами и получения подробной информации. Однако, если вы новичок в CRM, вам может быть интересно, о чем идет речь. Программное обеспечение CRM — это мощный инструмент, который позволяет глубже понять и автоматизировать задачи.

Хотя у каждого варианта есть свои преимущества, главный вывод заключается в том, что правильное управление взаимоотношениями с клиентами может привести к увеличению продаж, лояльности и успеха. Так почему бы не оптимизировать свой подход с помощью электронных таблиц или программного обеспечения CRM? Ваши клиенты — и ваша прибыль — будут вам благодарны.

Преимущества использования электронных таблиц CRM Excel

Microsoft Excel остается лучшим выбором для профессионалов, которые зависят от электронных таблиц. Его удобный интерфейс и упрощенный дизайн делают его героем среди офисных инструментов.

Но знаете ли вы, что есть еще больше причин полюбить это приложение? Вы можете использовать Excel для создания эффективной электронной таблицы CRM! Это упростит процесс управления потенциальными клиентами, улучшит взаимодействие между отделами и позволит эффективно отслеживать взаимодействие с клиентами. Очевидно, что Excel является предпочтительным вариантом для предприятий любого размера.

Поскольку электронные таблицы являются бесплатными, встроенными и отдельной программой, у вас есть все данные о ваших клиентах в одном файле, доступном для отдела продаж. Тип файла также можно экспортировать. Он также доступен через мобильное приложение или веб-браузер.

Есть несколько формул и функций, которые вы можете использовать в электронной таблице Excel. Добавление данных в вашу электронную таблицу похоже на калькулятор, который может дать вам мгновенные результаты. Он также может анализировать данные, а также фильтровать и сортировать информацию.

Самое лучшее в электронных таблицах — это то, что есть несколько шаблонов, которые вы можете использовать для настройки своей электронной таблицы в соответствии с вашими бизнес-потребностями. Несколько веб-сайтов предлагают тысячи бесплатных и премиальных шаблонов, которые вы можете использовать для своего бизнеса, от финансовых и бухгалтерских электронных таблиц до коллекций шаблонов для малого бизнеса.

Рекомендуется для вас: Как выбрать лучшие CRM-решения для вашего бизнеса?

CRM-система против электронных таблиц Excel

Что лучше для управления клиентами — программное обеспечение CRM или электронные таблицы? Крупные и крупные отрасли выбирают программное обеспечение CRM, потому что оно предлагает им удобство и безопасность данных при отслеживании потенциальных клиентов, автоматизации задач продаж, отправке электронных писем и создании отчетов.

Для малых предприятий, которые все еще работают над созданием прочной клиентской базы и увеличением доходов, использование электронных таблиц Excel является лучшим выбором. Малый бизнес найдет способ минимизировать расходы, а использование электронной таблицы Excel бесплатно, а программное обеспечение CRM требует затрат. Вот другие точки сравнения между электронными таблицами CRM Excel и программным обеспечением CRM:

• Отслеживание потенциальных клиентов и взаимодействие с клиентами через воронку продаж с помощью программного обеспечения CRM более эффективно.
• Совместное использование файлов и совместная работа удобнее с программным обеспечением, чем с электронными таблицами.
• Программное обеспечение может хранить и обрабатывать большие объемы данных о клиентах по сравнению с электронными таблицами.
• Безопасности данных придается большое значение в программном обеспечении CRM. Он использует шифрование данных для защиты хранимых данных.

CRM против электронных таблиц: зачем переходить на программное обеспечение CRM?

«Решение о переходе от электронных таблиц к программному обеспечению CRM не следует спешить. Наоборот, над этим следует хорошо подумать. Вы должны учитывать своего текущего клиента, объем продаж и потенциальный рост, прежде чем принять решение о переходе». — цитирует Simple Sheets в одном из своих недавних сообщений в блоге.

Когда вы видите рост продаж и увеличение числа транзакций клиентов, рекомендуется рассмотреть возможность внедрения программного обеспечения CRM для вашего бизнеса. Кроме того, когда вы постоянно сталкиваетесь с проблемами управления данными, это признак сдвига.

Ниже перечислены некоторые причины, по которым многие компании используют программное обеспечение CRM.

1. Управление вводом данных клиента

Когда ваш бизнес обрабатывает большие объемы данных о клиентах, управление ими может быть сложной задачей. Но с помощью программного обеспечения CRM вы можете удобно обмениваться файлами со своими коллегами. Это облегчает совместный и одновременный рабочий процесс в офисе.

С помощью программного обеспечения CRM вы можете легко создавать и управлять файлами данных о клиентах, которые включают профили клиентов, их транзакции продаж и взаимодействия. Использование инструментов CRM дает вам больше гибкости и не ограничивает количество кодируемых данных о клиентах.

2. Отчетность по продажам

Общий процесс продаж и отчетность вашего бизнеса можно удобно отслеживать с помощью программного обеспечения CRM. Мониторинг помогает бизнесу управлять потенциальными клиентами, отслеживать коэффициенты конверсии и контролировать общую производительность бизнеса.

С электронными таблицами вам все равно придется обращаться за помощью при хранении и форматировании данных. Однако с программным обеспечением CRM вам не нужно обращаться за помощью при кодировании данных и создании отчетов в режиме реального времени.

Вы можете столкнуться с дополнительными ошибками, когда непреднамеренно изменяете данные в своей электронной таблице. Это проблема, которую вы хотите избежать, насколько это возможно. Программное обеспечение, с другой стороны, не подвержено ошибкам, потому что вы можете нарезать и нарезать данные.

Создание визуальных элементов в электронных таблицах полезно. Однако добавление такого большого количества визуальных элементов в электронную таблицу может ограничить ее возможности обработки данных. Однако с программным обеспечением это не проблема, поскольку оно может без труда обрабатывать сложные и большие данные.

3. Тайм-менеджмент и мониторинг работы

Многие компании до сих пор вручную управляют записями клиентов. Поэтому несколько торговых представителей рассказали, сколько времени они тратят на бумажную работу и кодирование информации о клиентах. Компании должны больше сосредоточиться на продажах, а не тратить много времени на бумажную работу.

Многие компании видели, как электронные таблицы терпят неудачу с точки зрения эффективности ввода данных, тратя драгоценное время и снижая производительность труда. Но с программным обеспечением вы можете тратить меньше времени на бумажную работу и другие ручные задачи, поскольку вы можете собирать и хранить данные с веб-сайтов, учетных записей социальных сетей и других платформ.

Мониторинг и запись работы возможны с программным обеспечением CRM. Вы можете отслеживать, что делает каждый торговый представитель и как они работают. Это полезно для оценки производительности и постановки целей.

Вам может понравиться: 7 лучших инструментов для построения позитивных отношений с клиентами.

4. Автоматизация

Использование программного обеспечения CRM может автоматизировать всю вашу офисную деятельность. Нет необходимости открывать файл Excel всякий раз, когда у вас есть новые данные или интересы для кодирования. При автоматической настройке новые лиды автоматически добавляются в базу данных.

Автоматизация помогает сэкономить много времени, в отличие от электронных таблиц, в которых приходится все кодировать вручную. Ручное кодирование не только отнимает много времени, но и чревато ошибками.

5. Сотрудничество

Если вы используете электронные таблицы, вы не сможете получить доступ к своим файлам, если собираетесь работать удаленно. Использование Google Таблиц на мобильном устройстве возможно, но работа на телефоне может быть сложной. С другой стороны, программное обеспечение CRM имеет мобильное приложение, подходящее для удаленной работы.

Работая в крупной компании, обрабатывающей большие объемы данных, членам отдела продаж сложно отслеживать данные о продажах и клиентах, которые постоянно поступают ежедневно. Программное обеспечение поощряет совместную работу, когда каждый член команды может оставлять комментарии или свободно общаться друг с другом по данному проекту.

6. Все данные хранятся в одном месте

При работе с электронными таблицами вы должны получить доступ к нескольким электронным таблицам, чтобы получить нужные данные. Но с программным обеспечением вам просто нужно получить доступ к одному окну. Программное обеспечение обеспечивает центральное расположение, где все сохраненные данные связаны для легкого доступа всего одним щелчком мыши.

7. Безопасность данных

Если вы владелец малого бизнеса, вы можете использовать электронную таблицу для управления записями клиентов. Со временем, когда ваш бизнес растет и нанимает больше людей для работы с клиентами, электронная таблица может перестать быть подходящим инструментом.

Электронные таблицы подвержены человеческим ошибкам; одна ошибка может разрушить ваш файл электронной таблицы. Электронные таблицы можно легко копировать и делиться ими. Это может угрожать всему вашему бизнесу.

Лучшее в программном обеспечении CRM с точки зрения безопасности данных заключается в том, что сотрудникам предоставляются различные права доступа для обработки данных. Их действия с программным обеспечением можно отслеживать, что является большим плюсом для безопасности.

8. Планирование деятельности

Программная система CRM управляет не только данными клиентов. Программное обеспечение может отслеживать контакты с клиентами и управлять бизнес-возможностями. Он также имеет полезные инструменты для планирования деятельности и планирования задач.

Программное обеспечение CRM может автоматизировать ручные задачи, такие как планирование и планирование бизнес-операций и транзакций. С помощью программного обеспечения вы можете запланировать такие задачи, как вызов клиента для получения отзыва или запрос обновленной информации.

Когда переходить на программное обеспечение CRM?

Вы должны знать, что переход на программное обеспечение CRM сопряжен с затратами, в отличие от электронных таблиц, которые можно использовать бесплатно. Однако многие предприятия готовы платить из-за того, насколько выгодно использование программного обеспечения для их бизнеса.

Если вы планируете совершить переход, ниже приведены некоторые вопросы, на которые вам необходимо ответить:

1. Вы получаете несколько телефонных звонков и сообщений электронной почты ежедневно?
2. Вы ведете бизнес с различными типами клиентов?
3. В вашем отделе по работе с клиентами работает более трех человек?
4. Безопасность данных важна для вас?

Вам также может понравиться: Что такое C-SCRM и зачем он вам нужен в вашем бизнесе?

Последние мысли

Малые или начинающие предприятия используют электронные таблицы, потому что они очень доступны и бесплатны для использования. Вы можете удобно использовать его в качестве базы данных клиентов.

С одной стороны, когда бизнес растет и увеличивается поток клиентов, использование электронных таблиц становится нецелесообразным. Программное обеспечение CRM является лучшим выбором. Это надежный инструмент для обработки больших объемов информации о клиентах.

Решить, использовать ли электронные таблицы или программное обеспечение для управления информацией о клиентах, непросто. Есть несколько соображений, которые вы должны принять к сведению. Если вы еще не готовы совершить скачок и перейти на программное обеспечение CRM, ничего страшного. Вы можете использовать электронные таблицы, потому что они также являются отличными инструментами управления данными. Тем не менее, будьте открыты для изменений и взвешивайте свои варианты, если возникнет такая необходимость.