Руководство по пониманию программного обеспечения CRM

Что такое CRM-программа?

Программное обеспечение CRM — это инструмент, предназначенный для помощи компаниям в управлении взаимоотношениями с клиентами.

Эти программы могут отслеживать и хранить данные о клиентах, данные о продажах и контактную информацию.

На самом деле программное обеспечение CRM может сделать гораздо больше…

Лучшие программы CRM предназначены для того, чтобы помочь компаниям совершать больше продаж, повышать удовлетворенность клиентов и, в свою очередь, повышать их лояльность.

Вы можете использовать данные, собранные программой, чтобы лучше понять потребности и поведение клиентов.

Вы также можете использовать его для повышения эффективности процессов продаж и обслуживания клиентов.

Кроме того, программное обеспечение CRM часто включает в себя такие функции, как поддержка клиентов и автоматизация маркетинга.

Эти функции могут еще больше помочь предприятиям оптимизировать свои операции.

Каковы преимущества программного обеспечения CRM?

Как мы уже говорили, программное обеспечение CRM используется не только для управления взаимоотношениями с клиентами, но и для повышения производительности отделов продаж и оптимизации воронки продаж.

Другими словами, программное обеспечение CRM может иметь прямое влияние на вашу прибыль. Кроме того, программное обеспечение CRM предоставляет множество других преимуществ:

• Храните все данные о клиентах в одном месте . Лучшие программы CRM позволяют предприятиям хранить все данные о клиентах в одном месте. Это значительно упрощает процесс управления потенциальными клиентами.
• Лучше понять потребности и поведение клиентов . В частности, благодаря первому пункту программное обеспечение CRM также позволяет компаниям лучше понимать своих клиентов. Другими словами, вы можете использовать данные, собранные вашей CRM-системой, для улучшения обслуживания клиентов и процесса продаж.
• Оптимизация процессов продаж и обслуживания клиентов. Программное обеспечение CRM также может помочь предприятиям оптимизировать процессы продаж и обслуживания клиентов. Автоматизируя повторяющиеся задачи, программы CRM могут высвободить время для ваших отделов продаж и обслуживания клиентов.
• Повысьте лояльность клиентов. Наконец, благодаря данным, собранным вашей системой CRM, вы можете предложить своим клиентам более персонализированный опыт. В результате у вас больше шансов повысить лояльность и удовлетворенность клиентов.

Это лишь некоторые из преимуществ, которые может предоставить программное обеспечение CRM. Короче говоря, если вы хотите увеличить свою прибыль, вам нужно подумать об инвестировании в CRM-систему.

Каковы основные функции программного обеспечения CRM?

При наличии множества решений, существующих на рынке, важно понять, какие функции вам нужны, прежде чем инвестировать в программу CRM.

Вот некоторые из наиболее важных характеристик, на которые стоит обратить внимание:

• Хранение данных, анализ и отчетность . Весь смысл CRM-системы в том, чтобы помочь вам управлять взаимоотношениями с клиентами. Таким образом, ваша программа должна иметь возможность хранить все данные о ваших клиентах в одном центральном месте. Вам необходимо проанализировать эти данные, чтобы лучше понять потребности и поведение клиентов. Это позволяет создавать отчеты, которые помогут улучшить процессы продаж и обслуживания клиентов. Это значительно облегчит вам отслеживание ваших клиентов и их потребностей.
• Интегрированные маркетинговые кампании: он также должен включать функции, которые помогут вам автоматизировать и оптимизировать ваши маркетинговые кампании. Другими словами, ваша программа должна иметь возможность сегментировать ваши списки контактов, планировать и отправлять целевые электронные письма, отслеживать результаты (открытия, клики, отписки…) и т. д.
• Функции обслуживания клиентов. Если вы хотите предложить своим клиентам наилучший опыт, вам необходимо инвестировать в CRM-систему, которая включает в себя функции, специально разработанные для обслуживания клиентов. Эти функции могут включать систему продажи билетов, базу знаний, чат и т. д.
• Более высокая доходность с лида: способствуя улучшению отношений с клиентами, программное обеспечение CRM повышает уровень дополнительных продаж и напрямую способствует увеличению вашего дохода.
• Экспортируемые данные: важно убедиться, что ваша CRM-система позволяет вам экспортировать данные, чтобы вы могли использовать их по своему усмотрению. Также позволяет работать с другими инструментами и системами (автоматизация маркетинга, бухгалтерия и т.д.)

LaGrowthMachine Corner

Вы можете использовать LaGrowthMachine для интеграции CRM; есть интересные рабочие процессы, которые можно настроить, которые увеличат количество лидов в среднем в 3,5 раза!

Это лишь некоторые из функций, которые вы должны искать в системе CRM.

Программное обеспечение CRM постоянно развивается, и постоянно добавляются новые функции.

Конечно, конкретные функции, которые вам нужны, будут зависеть от размера, потребностей и бюджета вашего бизнеса.

Как работает программное обеспечение CRM?

Теперь, когда вы знаете все о программном обеспечении CRM, давайте подробнее рассмотрим, как они работают.

В целом, большинство CRM-систем работают по схожему принципу. Они состоят из нескольких модулей, каждый из которых соответствует определенной задаче или процессу.

Вот краткий обзор шагов, связанных с использованием CRM-системы:

Шаг 1. Соберите и проанализируйте данные о клиентах:

Первым и самым важным шагом является сбор данных о клиентах. Чтобы модули CRM функционировали должным образом, их просто нужно наполнить данными.

Существует несколько способов сбора данных о клиентах, но наиболее распространенным является просто ввод данных в систему вручную отделами продаж и обслуживания клиентов.

Другой вариант — использовать систему сбора данных, которая автоматически собирает информацию о клиентах из различных источников (таких как контактные формы вашего веб-сайта, расшифровки чатов и т. д.) и вводит ее в CRM.

Как только данные попадают в систему, она анализирует их, чтобы вы могли лучше понять потребности и поведение ваших клиентов.

Шаг 2. Используйте данные для улучшения процессов продаж и маркетинга:

Данные, собранные на первом этапе, затем используются для улучшения процессов продаж и маркетинга.

Например, если вы заметили, что определенный тип клиентов отписывается от ваших электронных писем чаще, чем другие.

Вы можете использовать эту информацию, чтобы сегментировать свои списки контактов и отправлять более целевые электронные письма в будущем.

Или, если вы видите, что определенные маркетинговые кампании генерируют много лидов, но эти лиды не конвертируются должным образом.

Вы можете использовать данные для улучшения процессов продаж, чтобы больше лидов конвертировалось в клиентов.

Шаг 3. Создание отчетов:

Последним шагом является создание отчетов, которые помогут вам отслеживать ваш прогресс и убедиться, что ваша CRM-система работает правильно.

Большинство CRM-систем имеют встроенную функцию отчетности, которая позволяет создавать отчеты по различным аспектам вашего бизнеса, таким как продажи, маркетинг, обслуживание клиентов и т. д.

Шаг 4. Следите за своим прогрессом и вносите изменения по мере необходимости:

После того, как вы внедрили CRM-систему, важно отслеживать ваш прогресс и вносить изменения по мере необходимости.

Если вы не видите желаемых результатов или замечаете, что некоторые модули работают не так хорошо, как другие, не стесняйтесь вносить изменения в свою систему.

Также важно поддерживать актуальность вашей CRM-системы, регулярно вводя новые данные о клиентах и ​​создавая новые отчеты.

Следуя этим шагам, вы можете быть уверены, что получаете максимальную отдачу от своей CRM-системы и что ваш бизнес находится на правильном пути.

Но прежде чем вы начнете использовать CRM-систему, вам нужно выбрать правильное программное обеспечение CRM для вашего бизнеса.

И это то, на что мы собираемся взглянуть дальше.

Какое программное обеспечение CRM является одним из лучших на рынке?

Существуют сотни различных программ, поэтому выбор подходящей может оказаться непростой задачей.

Чтобы помочь вам, мы составили список лучших программ CRM на рынке. Он ни в коем случае не является исчерпывающим, но он должен дать вам хорошую отправную точку в поисках идеальной системы CRM.

• CRM для продаж HubSpot
• Облако продаж Salesforce
• Зохо CRM
• Пайпдрайв
• проницательно
• в двух словах
• Апптиво CRM
• Медный CRM

Имейте в виду! Не все программы CRM одинаковы.

Некоторые CRM-системы лучше подходят для малого бизнеса, а другие больше подходят для крупных корпораций. Это действительно зависит от ваших конкретных потребностей бизнеса.

Лучший способ найти подходящее программное обеспечение CRM для вашего бизнеса — внимательно изучить процесс продаж и посмотреть, какие функции вам нужны.

После того, как вы определили свои потребности, вы можете приступить к изучению различных программ и сравнить их друг с другом, чтобы определить, какая из них лучше всего подходит для вашего бизнеса.

Получите собственное программное обеспечение CRM прямо сейчас!

Вот оно! полное руководство по пониманию программного обеспечения CRM.

К настоящему времени вы должны иметь хорошее представление о том, что такое CRM-система и какую пользу она может принести вашему бизнесу.

Вы также должны иметь хорошее представление о различных доступных функциях и о том, как выбрать правильное программное обеспечение CRM для вашего бизнеса.

Если вы готовы начать использовать CRM-систему в своем бизнесе, мы предлагаем вам ознакомиться с некоторыми программами из нашего списка.

Или, если вы не совсем готовы сделать решительный шаг, мы предлагаем вам продолжить исследование и убедиться, что вы понимаете все, что нужно знать о программном обеспечении CRM.

В любом случае, счастливого CRM!