Правильная технология может помочь эффективно рассказать истории некоммерческих организаций. Внедрение стратегического стека технологий — это первый шаг к персонализации опыта доноров в масштабе и побуждению доноров к действию.
Платформа управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) может упростить этот процесс за счет интеграции с наиболее важными инструментами вашей некоммерческой организации. Это позволяет вашей команде получить все преимущества каждого лучшего в своем классе программного решения, а не жертвовать качеством ради предполагаемой простоты универсального решения.
Правильная интеграция с CRM также вносит критически важную индивидуальную настройку в процесс сбора данных и составления отчетов, способствуя возможности сбора связанных средств и использования результатов унифицированного набора инструментов для сбора средств.
Если вы хотите сделать процесс управления донорами более эффективным и организованным, а также повысить персонализацию и конструктивное взаимодействие, вам может помочь интеграция с CRM. Ниже мы расскажем, что такое интеграции CRM, как они работают и какие преимущества они приносят некоммерческим организациям, чтобы помочь вам обосновать необходимость инвестиций.
Что такое CRM и как ею пользоваться?
Прежде чем мы поговорим о том, что такое интеграция CRM, давайте сделаем шаг назад, чтобы обсудить роль, которую CRM-система играет в первую очередь.
Решения CRM помогают группам управления проектами, отделам продаж и другим некоммерческим группам хранить и управлять данными о донорах или клиентах. Некоторые группы информации о клиентах могут собирать информацию о взаимодействии клиентов с вашей организацией, контактную информацию и предпочтения доноров.
CRM-система некоммерческой организации помогает торговым представителям или специалистам по подаркам строить прочные отношения со своей аудиторией. Эти персонализированные мощные связи стимулируют процессы пожертвований и продаж. Некоторые примеры CRM-решений, специально разработанных для некоммерческих организаций, включают Salesforce Nonprofit Cloud и решение Microsoft Dynamics 365 Fundraising and Engagement.
Что такое CRM-интеграция?
Платформы CRM наиболее полезны при интеграции с другими приложениями и инструментами. Интеграция позволяет программному обеспечению и инструментам автоматически извлекать информацию в CRM. Благодаря этим соединениям малые предприятия, некоммерческие и другие организации могут централизовать данные из различных источников, таких как:
- Комплексные платформы для сбора средств, такие как Classy
- Программное обеспечение для электронной коммерции, такое как Shopify
- Платформы социальных сетей, такие как LinkedIn
- Инструменты автоматизации маркетинга, такие как Mailchimp
- Каналы командной коммуникации, такие как Slack
- Системы планирования ресурсов предприятия, такие как Microsoft Dynamics 365.
- Поставщики электронной почты, такие как Gmail
- Продукты поддержки клиентов, такие как Zendesk
Правильная CRM обеспечивает доступ к четким, исчерпывающим данным из всех интегрированных источников. Это дает полную картину каждого из ваших сторонников, чтобы ваша некоммерческая организация могла найти лучшие способы укрепить отношения с ними.
Как работает интеграция с CRM?
Есть несколько способов добавить интеграцию с CRM. Если вы пользуетесь услугами одного и того же поставщика, эти интеграции уже встроены. Например, интеграция CRM HubSpot для некоммерческих организаций автоматически подключается к инструментам Marketing Hub и Service Hub компании.
Интеграция коннекторов — еще один вариант. Эти инструменты, такие как Zapier или Make, являются сторонними приложениями, которые облегчают связь между вашей CRM и тысячами других продуктов, которые вы можете использовать. С их помощью вы можете создавать собственные рабочие процессы для таких задач, как автоматизация маркетинга.
Последний способ интеграции интеграции с CRM — использование пользовательского интерфейса прикладного программирования (API). API — это программный интерфейс, который позволяет двум программам взаимодействовать друг с другом. Если в вашей команде есть способный ИТ-отдел или специализированные разработчики программного обеспечения, вы можете создать API для поддержки интеграций, более специфичных для вашей некоммерческой организации.
Каковы преимущества интеграции с CRM?
Интеграция с CRM дает вашей некоммерческой организации все необходимое для поддержки усилий по управлению донорами в одном месте. Эта функциональность затрагивает несколько важных частей некоммерческой разработки.
1. Расширенный охват доноров
Интеграция с CRM может значительно улучшить качество обслуживания клиентов. С помощью программного обеспечения для автоматизации вы можете отправлять:
- Вопросы участникам после мероприятия
- Последующие сообщения сторонникам
- Благодарственные письма за пожертвования
- Другой ключевой охват
CRM-система гарантирует, что ваша команда никогда не упустит возможности связаться с вашими донорами своевременным и персонализированным образом.
2. Значимая сегментация доноров
Маркетинговые кампании наиболее эффективны при охвате целевой аудитории. Интеграция с CRM предоставляет надежные данные для более продуманного сегментирования маркетинга по электронной почте и целевой рекламы в социальных сетях. Вы можете создавать настраиваемые списки контактов доноров на основе различных демографических данных, областей интересов и предоставления возможностей для получения максимальной отдачи от ваших кампаний по электронной почте.
3. Улучшенные возможности отчетности
Инструменты CRM позволяют вам извлекать данные, чтобы увидеть, какие стратегии и кампании по охвату привели к наибольшему привлечению потенциальных клиентов. Вы можете просматривать данные на основе новых контактов или повторяющихся пожертвований. Многие системы также поставляются со встроенными шаблонами отчетов, которые упрощают анализ данных и упрощают обмен результатами с вашей командой.
4. Повышение внутренней организации и эффективности
Благодаря возможностям автоматизации ваша некоммерческая организация может оптимизировать рабочие процессы, высвобождая административное время для своих сотрудников, чтобы они могли сосредоточиться на других критически важных задачах. А поскольку платформы CRM обновляются в режиме реального времени вместе с вашими интеграциями, все члены команды имеют доступ к самым последним данным, когда они им нужны.
Улучшите связи с донорами за счет эффективной интеграции CRM
Программное обеспечение CRM доступно по разным ценам с многочисленными функциями, которые могут использовать некоммерческие организации. Лучшая CRM для вашей некоммерческой организации будет поддерживать интеграцию с инструментами, которые позволят вашей команде создать объединенный опыт сбора средств.
Classy стремится предоставить некоммерческим организациям лучшие в своем классе инструменты, которые мобилизуют их на то, чтобы приносить максимальную пользу. Мы работаем с поставщиками, чтобы установить интеграцию, необходимую для расширения вашей миссии и охвата более широкой аудитории. Запросите демонстрацию сегодня, чтобы убедиться в нашей приверженности ведущей в отрасли интеграции CRM, аналитики и маркетинга.
Редактор-копирайтер:Аянна Жюльен
Исследуйте каталог интеграций Classy