Что такое CRM и каковы преимущества ее использования?

Новые технологии создаются ежедневно. В настоящее время это может быть новый виджет или приложение, которое обещает сделать ваши маркетинговые и бизнес-стратегии более эффективными, действенными и продуктивными. Хотя некоторые типы технологий более полезны, чем другие, одна из них особенно удобна — CRM (управление взаимоотношениями с клиентами).

CRM-система может быть весьма полезным инструментом при правильном развертывании. Он может легко управлять всеми коммуникациями ваших сотрудников и взаимодействием с клиентами и потенциальными клиентами. Вы также сможете определить все возможности, которые могут вам понадобиться для дополнительного наблюдения и воспитания.

Выбор правильной системы управления взаимоотношениями с клиентами для вашей компании будет зависеть от клиентов, ваших сотрудников, типа бизнеса и т. д.

Что такое CRM?

Прежде чем мы углубимся в преимущества CRM, давайте сначала изучим основы. Как упоминалось выше, CRM означает управление взаимоотношениями с клиентами; его можно определить как программное обеспечение, которое может помочь управлять вашими отношениями с вашими клиентами и потенциальными клиентами.

Инструмент CRM можно использовать для отслеживания всех заметок, данных и взаимодействий с потенциальными клиентами или клиентами. Данные хранятся в центральной базе данных и могут быть доступны нескольким уполномоченным лицам в организации.

CRM помогает упростить управление новыми компаниями, бухгалтерский учет, обслуживание клиентов, маркетинговые усилия и продажи. Уполномоченные лица в организации могут получать доступ и редактировать данные и информацию, чтобы обеспечить наилучшее качество обслуживания для любого конкретного клиента.

Рекомендуется для вас: что такое C-SCRM и зачем он вам нужен в вашем бизнесе?

В чем преимущества CRM?

Теперь, когда у вас есть общее представление о CRM, давайте узнаем о некоторых ее преимуществах:

1. Лучшее обслуживание клиентов

Современные инструменты CRM предлагают широкий спектр функций. Однако изначально эти инструменты использовались для улучшения отношений между бизнесом и клиентами, что является одним из наиболее важных преимуществ CRM.

Инструмент CRM оптимизирует и управляет всеми вашими контактами и предоставит вам необходимую информацию, такую ​​как сообщения, записи о покупках и демографические данные по всем каналам. Эти данные также будут доступны уполномоченным лицам в вашей компании.

Это гарантирует, что у вас и ваших сотрудников будет вся информация и данные о клиенте по отпечатку пальца, и это обеспечит лучший клиентский опыт. В свою очередь, это повысит удовлетворенность клиентов.

2. Лучшие продажи

Как упоминалось ранее, инструмент CRM поможет оптимизировать и улучшить ваш процесс продаж за счет автоматизации ключевых задач, создания воронки продаж и анализа всех данных, связанных с продажами, в централизованном месте, повышая производительность и продажи. CRM делает весь процесс продаж более эффективным, что помогает вам закрывать возможности в вашей воронке продаж и ускорять выполнение командных задач для всех. Команды по продажам могут сократить производственные затраты и увеличить доход от продаж, поскольку обработка заказов и составление предложений автоматизированы в CRM.

С помощью CRM вы получите надежный пошаговый процесс продаж, который могут использовать сотрудники вашей компании и настраивать для работы с различными сценариями.

3. Лучшее удержание клиентов

Во-первых, вам нужно найти лидов. Некоторые инструменты позволяют находить потенциальных клиентов и быстро создавать списки адресов электронной почты, поэтому эти шаги точно не станут проблемой. База данных из миллионов профилей предоставит вам надежные контакты для вашей целевой аудитории. После того, как вы приобрели и конвертировали потенциальных клиентов, вам нужно начать удерживать их как постоянных клиентов.

Если у вашей компании высокая текучка клиентов, это может навредить вашему бизнесу. Да, это может нарушить ваш денежный поток и уменьшить оборот. Таким образом, вы можете использовать CRM для поиска информации о клиентах, чтобы стимулировать повторные продажи.

При правильном использовании CRM вам будет предоставлено отслеживание поведения пользователей, автоматизация поддержки клиентов, автоматическая продажа билетов и анализ настроений, чтобы выявить ваши проблемы и решить их соответствующим образом.

4. Детальная аналитика

Очень важно иметь много данных о ваших перспективах и клиентах. Но вам также нужно знать, как очистить данные CRM и понимать, что это значит. Большинство программ и инструментов CRM имеют встроенный аналитический декодер. Это сломает и контекстуализирует данные для вас. Вы можете легко понять такие показатели, как демографическая информация, показатели отказов, рейтинг кликов и т. д.

5. Более высокая эффективность и производительность

Большинство CRM-инструментов используют технологию автоматизации маркетинга, чтобы исключить такие второстепенные задачи, как капельные кампании. Благодаря этому вы освободите время своих сотрудников, чтобы они могли сосредоточиться на других задачах, например на создании нового контента.

Кроме того, вы гарантируете, что ни одна задача не будет забыта, например, отправка правильных электронных писем нужным людям. Эти инструменты CRM часто имеют специальную панель инструментов, чтобы помочь вам проверить, как работают различные бизнес-стратегии и процессы, и показать, какие области можно улучшить.

6. Централизованная база данных для всех данных и информации

Одним из лучших аспектов использования CRM для вашего бизнеса является то, что вам будет предоставлена ​​централизованная база данных, содержащая всю необходимую информацию для ваших клиентов. Эта информация может быть доступна уполномоченным сотрудникам, которым она необходима.

Например, команда торговых представителей вашей компании поймет, что ищут клиенты. Если потенциальные клиенты и клиенты уже взаимодействовали с вашей компанией, инструмент CRM сохранит запись разговора, который вы можете использовать для будущих продаж и/или маркетинговых усилий.

В целом, вы сэкономите много времени и усилий, которые в противном случае вы потратили бы на изучение старых записей и файлов. Это также предлагает более продуктивный опыт для ваших потенциальных клиентов и клиентов.

Вам может понравиться: 5 причин, почему вашему бизнесу нужна CRM.

7. Лучшее общение с вашими потенциальными лидами

Большинство из нас считают выращивание лидов сложным и утомительным процессом. Чтобы эффективно развивать потенциальных клиентов и управлять каждым клиентом, очень важно использовать все функции вашего программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). С помощью CRM вы можете управлять процессом и автоматизировать его. Кроме того, инструмент также будет отправлять оповещения вашим сотрудникам, например, о времени, когда вы можете связаться с потенциальными клиентами, а также обо всех взаимодействиях по телефону, электронной почте, текстовым сообщениям и т. д. Вы будете лучше подготовлены к любому клиенту. встречу или контакт, если у вас есть вся необходимая информация в одном месте.

8. Лучшее сегментирование клиентов

Когда вы получаете сотни и тысячи контактов, это может стать ошеломляющим и громоздким. Например, вам было бы интересно узнать, какие клиенты хотят проверить предоставленное вами электронное письмо о новом продукте или услуге. Инструменты CRM могут легко автоматически сегментировать ваш список контактов на основе различных критериев, чтобы вам было легче найти любого клиента. Вы можете сортировать свои контакты по стадии покупателя, возрасту, полу, местоположению и т. д.

С помощью автоматизации маркетологи будут лучше понимать клиентов. Вооружившись соответствующей информацией, вы сможете более эффективно взаимодействовать с ними. Например, вам больше не придется писать общее электронное письмо всем вашим клиентам. Вместо этого вы можете отправлять персонализированные электронные письма на основе ценностей, интересов и предпочтений клиента.

9. Автоматизируйте отчеты о продажах

CRM может помочь вашим сотрудникам систематизировать и собирать данные о потенциальных и текущих сотрудниках. Панель инструментов CRM и функция отчетности позволят вам управлять и автоматизировать различные бизнес-процессы и конвейеры. Вы также сможете оценивать производительность своих сотрудников, проверять их прогресс и отслеживать их цели и квоты.

10. Лучшее прогнозирование продаж

Когда дело доходит до любой бизнес-операции, вам придется постоянно анализировать свои результаты в прошлом и планировать стратегически. Точный прогноз продаж может стать эффективным инструментом для вашей компании. Они позволяют вам сделать более разумный бизнес-выбор в отношении найма, определения целей и составления бюджета. Инструменты CRM могут предоставить вам автоматические отчеты о продажах для выявления ключевых тенденций. Вы получите представление о том, чего следует ожидать от эффективности цикла продаж в долгосрочной перспективе. Вы также сможете корректировать свои показатели и цели для достижения своих бизнес-целей. Ваша способность изменять всю бизнес-стратегию улучшится вместе с точностью прогнозирования продаж.

11. Улучшение внутренней коммуникации

Помимо улучшения общения между вами и вашими клиентами/потенциальными клиентами, CRM может упростить общение между сотрудниками одной компании или организации. Вы можете проверить, как ваши сотрудники взаимодействуют с вашими клиентами, что поможет сохранить общий голос бренда.

CRM также позволит вам отправлять оповещения или заметки другим членам команды, отправлять электронные письма и сообщения, отмечать друг друга в проектах и ​​т. д. без необходимости переключаться с одной системы на другую.

Вам также может понравиться: 6 причин интегрировать контактную форму вашего сайта с CRM.

Последние мысли

В настоящее время каждый бизнес выиграет от использования CRM-системы. Как продавец, вы получите критическое представление о своих клиентах и ​​необходимых маркетинговых возможностях. Вы также сможете сотрудничать с разными членами команды для более крупных проектов. Представители службы поддержки клиентов и разработчики могут использовать системы CRM для решения проблем клиентов и отслеживания отчетов об ошибках.

Как видите, возможности использования инструментов CRM сегодня практически безграничны. Эти инструменты CRM предлагают компаниям и брендам множество преимуществ, позволяя находить новых клиентов и удерживать старых.

Если у вас есть какие-либо вопросы по поводу этой статьи, сообщите нам об этом в разделе комментариев ниже. Думаете ли вы о других преимуществах CRM? Пожалуйста, поделитесь им с нами.