Антикризисное управление: как удержать бизнес на плаву?

Вы когда-нибудь беспокоились о том, что допустите ошибку в бизнесе, которая может разрушить доброе имя вашей компании?

Из-за этой возможности многие предприятия осторожно относятся к своим связям с общественностью. К счастью, есть способы предотвратить кризис.

В приведенном ниже блоге объясняется, что такое антикризисное управление и как его реализовать.

Что такое кризис-менеджмент?

Антикризисное управление использует определенные стратегии управления, чтобы умело справляться с внезапными и значительными неблагоприятными событиями для компании.

Эти события могут быть разными, возникающими в результате последствий ваших действий или непредсказуемого события. Однако вы должны быть готовы к быстрым решениям, которые минимизируют ущерб в любом случае.

Например, ущерб может быть нанесен безопасности, здоровью сотрудников, финансам организации и, конечно же, репутации компании.

Поэтому было бы лучше подготовиться и стать эффективными в своих действиях для этих и многих других возможных вариантов.

Цель антикризисного управления состоит в том, чтобы узнать, не приближается ли какой-либо кризис, чтобы предотвратить его возникновение. Как только возникнет кризис, придерживайтесь своей стратегии кризисного управления, чтобы быстро потушить пожар. Давайте посмотрим, как создать такую ​​стратегию.

Антикризисное управление — длительный процесс, и вы должны начать действовать до того, как будет нанесен потенциальный ущерб. Конечно, она направлена ​​на минимизацию посткризисного ущерба и на практику антикризисного управления до, во время и после наступления неблагоприятного события.

Первое правило антикризисного управления: знай, что о тебе говорят

Говоря об основных принципах антикризисного управления, стоит подчеркнуть свою ответственность перед обществом. Скрытый кризис может нанести ущерб вашей репутации, а негативное общественное мнение, которое обычно формируется, когда наступает пиар-кризис, может разрушить вашу благонадежность. Вот почему так важно реагировать немедленно. Кроме того, быстрый ответ общественности сделает сообщение более заметным и заслуживающим доверия.

Публикация информации о ситуации в ваших профилях в социальных сетях и отправка электронных писем вашим клиентам отлично подходят для того, чтобы держать вашу аудиторию в курсе последних событий. Поступая так, вы снижаете риск потерять их доверие. И потеря доверия ваших клиентов может означать, что они также перестанут пользоваться вашими продуктами или услугами, что может стать еще одной катастрофой, которую вы можете испытать во время PR-кризиса.

Чтобы разработать надежную стратегию антикризисного управления, крайне важно постоянно отслеживать, что говорят о вашей компании в Интернете. Вам нужно знать, сколько негативных и позитивных отзывов вы получаете ежедневно, и быть начеку, если ваша репутация начнет снижаться.

Кроме того, важно развивать определенные навыки, которые помогут вам успешно справиться с кризисом.

Важные навыки антикризисного управления

Независимо от ситуации, люди, ответственные за преодоление кризиса, должны продемонстрировать несколько универсальных навыков для любой потенциальной проблемы.

Самоконтроль

Избегайте паники любой ценой. Эмоциональные решения приведут к еще большему хаосу. Крайне важно сохранять ясность ума, которая помогает принимать рациональные решения и эффективно решать любую проблему.

Коммуникация

Время имеет жизненно важное значение в кризисной ситуации, поэтому ответственное лицо должно общаться четко и прямо. Так коллеги будут действовать быстрее и сохранять спокойствие. Эффективное общение сильно влияет на качество командной работы.

Креативность

Кризис никогда не будет шаблонным, простым случаем. Творчество важно, когда проблема требует решения. Вам предстоит думать на ходу и разрабатывать быстрые и эффективные действия.

Использование вашего творчества также позволит вам взглянуть на вопрос с разных точек зрения, что приведет к фактической оценке ситуации.

Управление отношениями

Если кризис означает конфликт с другой компанией или человеком, ваша позиция должна быть дружеской, но твердой. Терпение и понимание в такой ситуации являются ключом к союзу обеих сторон. В результате переговоры могут пройти проще и лучше, чем вы ожидали.

Приспособление

Даже если вы справлялись с предыдущими PR-кризисами без каких-либо жалоб, ваши решения могут не сработать в текущем случае. Так что стоит принять мнение других коллег. Разнообразие взглядов в команде является положительным и значительным вкладом в решение проблем.

Как только вы оттачиваете эти навыки, вы готовы применять методы антикризисного управления.

Пять способов эффективно справиться с кризисом

1. Сохраняйте спокойствие

Душевный покой делает вас более рациональным. Это сработает лучше, чем решения, принятые под влиянием негативных эмоций и паники.

2. Действуйте быстро

Не ждите! Будьте в курсе своих отчетов и информируйте своих получателей о любых возникающих проблемах. В этом вам помогут уведомления в режиме реального времени от Mediatoolkit.

3. Общайтесь со всеми соответствующими сторонами

Учитывайте мнение окружающих, благодаря чему вы устраните как можно больше ошибок и дальнейших последствий, вытекающих из кризиса.

4. Возьмите на себя ответственность

Будьте зрелыми и не ищите оправданий. Вместо этого возьмите на себя ответственность за свои плечи, предоставив конкретные данные. В противном случае зрители могут подумать, что вы хотите избежать каких-либо последствий.

5. Оцените результаты и внесите необходимые изменения

Постоянно оценивайте действия пользователей и реагируйте, когда это необходимо. Благодаря отчетам Mediatoolkit вы сформируете объективную картину ситуации, чтобы предложить больше решений и позитивных действий.

Шаги к успешному антикризисному плану

Как только вы приобретете необходимые навыки и узнаете подходящие методы преодоления кризиса, вы можете начать формировать свой план управления кризисом.

План антикризисного управления является справочным инструментом. Он содержит список важной контактной информации. Это помогает в сборе информации и источников, на которые вы можете ссылаться. Такие занятия могут значительно сэкономить ваше время, когда на счету каждая минута.

Шаг 1: Сформируйте команду антикризисного управления

В команду антикризисного управления должны входить люди, занимающиеся связями с общественностью, безопасностью, кадрами, финансами, безопасностью и юридическими аспектами вашего бизнеса. Наличие людей из разных команд в вашей команде кризисного управления обогатит ваши усилия различными точками зрения. Это может помочь вам создать рациональный ответ на многочисленные кризисы, не забывая при этом о множестве аспектов — от кадровой перспективы до финансовых перспектив вашего реагирования.

Шаг 2. Оцените потенциальный риск

Оцените, какие элементы вашей компании могут быть наиболее подвержены потенциальному кризису. Во-первых, рассмотрите даже наименее очевидные варианты при проведении углубленного исследования. Затем определите все аспекты, которые могут иметь значение, и проанализируйте их вместе с членами вашей команды.

Шаг 3: Рассчитайте влияние

Узнайте влияние каждого действия и какие последствия они могут иметь. Может быть, кризис и не коснется остальных сторон компании, но ситуация приносит еще одну проблему. Наберитесь терпения и проведите тщательный анализ причинно-следственных связей.

Шаг 4. Создайте план реагирования

Ваша реакция на кризис должна быть быстрой. Ответьте в течение первых нескольких часов после начала кризиса. Конечно, это оказывает сильное давление на людей, ответственных за подготовку такого сообщения.

Однако помните, что СМИ часто заполняют ваши пробелы в информации ложными данными. Вы должны представить свою версию событий с точными данными и информацией, которые будет трудно подвергнуть сомнению, потому что для них есть доказательства. Это даст вашей аудитории понять, что вы контролируете ситуацию, и вызовет у них более глубокое доверие и уважение к вам. Чтобы вся важная информация была у вас на ладони всего за несколько секунд – обратитесь к медиамониторингу. Если это касается кибербезопасности, вы также можете подумать о том, чтобы следить за мониторингом кражи личных данных.

Шаг 5: Создайте систему мониторинга кризиса

Помимо наличия упомянутых выше навыков и людей из различных отделов компании в вашей команде по управлению кризисными ситуациями, также крайне важно всегда знать, что общественность думает о вашей компании, чтобы сформировать хороший антикризисный ответ.

Как мы упоминали выше, чтобы иметь отличную стратегию управления кризисом, необходимо постоянно быть в курсе общественного мнения о вашей компании и общих тенденций в вашей отрасли, чтобы реагировать на любые негативные отзывы. Это почти невозможно и требует очень много времени, чтобы сделать это вручную, поэтому, чтобы начать работу с кризисным мониторингом, очень важно использовать отличный инструмент для мониторинга СМИ, такой как Mediatoolkit.

Инструменты мониторинга СМИ отслеживают в Интернете упоминания нужных вам ключевых слов и должны быть вашими помощниками в предотвращении и реагировании на PR-кризис.

Как использовать Mediatoolkit для антикризисного управления

Настроить запрос

Чтобы собрать важную информацию о вашей компании, конкурентах и ​​т. д., начните с настройки интересующих вас запросов в Mediatoolkit. Вы можете искать по ключевым словам, таким как название бренда, хэштег или тема.

Затем создайте быстрые фильтры, которые позволят вам отфильтровать результаты по настроению, влиятельным лицам, источникам, авторам, местоположению, охвату, виральности и т. д. Таким образом, вы обеспечите быстрое, целенаправленное и углубленное исследование.

Включить оповещения

Mediatoolkit позволит вам получать оповещения в режиме реального времени, включая уведомления об упоминаниях на таких порталах, как Facebook, Twitter, Youtube, веб-сайтах, блогах и форумах. Вы можете создавать оповещения и выбирать, когда и как вы хотите получать свои данные.

Еще одна полезная функция для антикризисного управления — Spike Alert, которая уведомляет вас всякий раз, когда увеличивается количество упоминаний ваших отслеживаемых ключевых слов.

Используйте дайджесты

С помощью Mediatoolkit вы также можете создавать ежедневные сводки, которые помогут вам создать надежный отчет и объективно оценить состояние кризиса.

Шаг 6: Подготовьте план действий в социальных сетях

Одна из самых больших ошибок, которую вы можете совершить, — это игнорировать возможность отреагировать на ваши профили в социальных сетях. В настоящее время социальные сети оказывают значительное влияние на вашу аудиторию, и это самый простой способ достучаться до общественности. Каналы социальных сетей также являются самым простым способом для общественности выразить свое мнение в условиях кризиса. Чтобы избежать кульминации негативных отзывов, опубликуйте заявление о вашем случае в социальных сетях, как только возникнет кризис.

Mediatoolkit будет информировать вас обо всех критических обсуждениях в социальных сетях, связанных с интересующими вас ключевыми словами.

Начните отслеживать упоминания в Интернете уже сегодня

Чтобы успешно справиться с кризисом, необходимо учитывать множество факторов. Начиная с вашего отношения, быстрой реакции и адекватного общения с автоматизированными инструментами. Прежде всего, не забудьте:

• Оцените уровень риска,
• Выбери правильную команду,
• Иметь быструю реакцию на кризис,
• Анализируйте и создавайте отчеты о своей деятельности

Нарастающий кризис может существенно повлиять на ваш бизнес, поэтому стоит принять меры предосторожности. Mediatoolkit поможет вам тщательно отслеживать, что о вас говорят в Интернете. Обладая всей важной информацией и анализом, вы будете готовы предотвратить и разрешить возможные кризисы.

Вы можете бесплатно попробовать Mediatoolkit уже сегодня и понять, почему он должен стать вашим незаменимым помощником в кризисном управлении.