Уроки пчеловодства для кризисных коммуникаций

В подарок 20 000 пчел. Это то, что мой муж подарил мне на прошлое Рождество. Я был в восторге!

Есть бесчисленные преимущества пчеловодства и ухода за медоносными пчелами. Медоносные пчелы не только производят мед, но и являются важными опылителями важных растений, цветов и деревьев, которые служат источником пищи для людей и животных. Нам не терпелось начать.

Пчелы должны были прилететь в марте, так что у нас было время выбрать идеальное место для ульев — сразу за окном моего офиса было идеально рассеянное солнце, в котором они нуждались, — построить ульи, купить шляпы пчеловода и впитать в себя как можно больше знаний о пчелах.

Затем, прежде чем мы это узнали, мы занимались пчеловодством у себя дома. Мы были рады ухаживать за нашими ульями, подбадривать новых маток и в конечном итоге (надеюсь) собирать мед!

Однако мы также знали, что многое может пойти не так.

Даже очень опытные пчеловоды постоянно учатся и приспосабливаются к потребностям и поведению медоносных пчел, поэтому вы можете только представить, с какой кривой обучения мы столкнулись, будучи начинающими пчеловодами.

Однажды утром я поделился с нашей командой по связям с общественностью, как я был расстроен и обеспокоен роением ульев. Рой - это когда колония медоносных пчел перерастает свой дом, становится слишком перегруженной или слишком густонаселенной, чтобы феромоны королевы могли контролировать всю рабочую силу, поэтому рабочие сигнализируют, что пора роиться. Пчеловоды могут предвидеть и предотвращать появление роев, добавляя дополнительные ульи или разделяя улей, чтобы у них было достаточно места для процветания. Медоносные пчелы роятся по многим причинам, но я понял, что наши ульи росли быстрее, чем я ожидал, что привело к переполнению их ульев. Обе королевы решили, что пришло время найти более просторный дом, поэтому они упаковали свои королевские сумки и оставили свои ульи с половиной колонии.

Я был опустошен.

К счастью, наша команда, которая видит все с точки зрения PR, быстро подбодрила меня, пошутив, что пчеловодство очень похоже на кризисные коммуникации.

Сначала я смеялся, но чем больше я думал об этом, тем больше соглашался с тем, что между пчеловодством и кризисными коммуникациями существует множество взаимосвязей. Честно говоря, между медоносными пчелами, пчеловодством и жизнью существует множество связей, но сегодня мы сосредоточимся только на пиаре.

Вот несколько уроков, которые мы все можем извлечь из пчеловодства, чтобы обеспечить успешное реагирование на кризисные коммуникации:

Bee Proactive: есть план

Мы все знаем, что перемены и кризис неизбежны. Лучше проявлять инициативу и предвидеть свои потребности, имея план кризисных коммуникаций.

Например, в пчеловодстве важно предвидеть и предотвращать появление роев.

В PR для руководителей и руководителей по коммуникациям важно предвидеть различные кризисные сценарии и быть готовыми к их устранению.

Первым шагом является определение ваших заинтересованных сторон и представителей, чтобы убедиться, что им удобно общаться с клиентами, СМИ, поставщиками и сотрудниками. Также подтвердите, есть ли у вас стандартные операционные процедуры (СОП) для различных сценариев. Если нет, то сейчас самое время их создать и доработать (не во время кризиса!).

Затем заранее спланируйте свои сообщения, чтобы ваша команда была уверена в себе и подготовилась к тому, что им нужно сказать. Возможно, вам придется настроить его в режиме реального времени, но лучше иметь утвержденное сообщение для начала, чем придумывать его на лету.

Связанное Чтение: Кризисная коммуникация 101 для компаний B2B

Коллективный разум: думай как один

Медоносные пчелы действуют по принципу «коллективного разума». У каждой медоносной пчелы есть своя роль в выживании своего улья, и каждая пчела знает свою уникальную роль и обязанность внести свой вклад в успех улья. В коллективном разуме коллектив важнее индивидуальности.

То же самое относится и к кризисным коммуникациям.

У каждой заинтересованной стороны есть своя роль в кризисной ситуации, и крайне важно, чтобы каждая заинтересованная сторона была согласована, следовала одной и той же СОП и обменивалась одними и теми же сообщениями в подобных ситуациях. Благодаря вашему плану каждая заинтересованная сторона будет знать свою роль и ответственность при возникновении кризиса, чтобы обеспечить успех компании, и поделится одним и тем же сообщением с каждой аудиторией.

Сохраняйте спокойствие, знайте свой план и будьте преднамеренными

Во время кризиса легко чувствовать себя подавленным, торопливым и даже напуганным, но очень важно сохранять спокойствие, следовать своему плану, быть целеустремленным и предпринимать действия, когда это необходимо.

Прекрасный пример: пчеловоды (особенно новички) легко могут почувствовать себя подавленными или напуганными, работая с тысячами пчел. Есть страх быть ужаленным, не знать, что делать, или даже причинить вред пчелам.

Тем не менее, пчеловоды могут успокоить эти страхи с помощью защитного снаряжения, имея план осмотра своего улья и подготовившись со знаниями, которые им необходимы, чтобы понять, что они видят, и какие действия им нужно предпринять.

Те же принципы действуют и в кризис. Кризис может создать сильное чувство страха и ошеломить даже самого опытного генерального директора. Очень важно сохранять спокойствие, следовать своему плану, быть преднамеренным и поворачиваться по мере необходимости. Готовность поможет уменьшить страхи и позволит лидерам быть максимально готовыми ко всему, что может произойти.

Связанное Чтение : Как общаться с заинтересованными сторонами во время кризиса

Случаются рои

Даже самые продуманные планы иногда рушатся. Как бы вы ни планировали или ни пытались предотвратить это, кризис обязательно случится.

Если пчелиная матка роится и забирает с собой половину улья, оставшиеся пчелы остаются с ресурсами, которые им необходимы, но они находятся в уязвимом положении. Теперь они несут ответственность за воспитание новой королевы и обеспечение их выживания даже в изменившихся обстоятельствах.

Важно иметь сильную команду, способную принять вызов. Будь то смена руководства или бизнес-угроза, лидеры должны доверять своему плану и своей команде, чтобы действовать и двигаться вперед, чтобы обеспечить успех компании. Убедитесь, что ваша команда имеет надлежащее обучение и поддержку, чтобы активизироваться по мере необходимости, и вы увидите положительные результаты.

Сладкий, сладкий мед

Коммуникации в кризисных ситуациях не обязательно забавны или легки, но при правильном подходе они могут принести приятные плоды.

Ухоженный улей в конечном итоге будет производить вкусный мед, помогать окружающей среде и поддерживать местные экосистемы за счет повышенного опыления и биоразнообразия.

Иногда хорошо урегулированный кризис может помочь компании повысить лояльность и доверие клиентов. Один из самых известных кризисов случился в 1982 году, когда компания Johnson & Johnson испугалась Тайленола.

Семь человек умерли от приема обезболивающего из-за фальсификации бутылок. Johnson & Johnson поспешила сообщить своим клиентам, чтобы они не брали их продукцию, и приказала отозвать ее по всей стране. Они быстро разработали первый в мире контейнер с защитой от несанкционированного доступа. Прислушиваясь, действуя быстро и ориентируясь на своих клиентов, Johnson & Johnson остается одним из самых надежных брендов в мире даже после кризиса.

Связанное чтение: 13 способов справиться с пиар-кризисом

После многих лет работы в PR-индустрии я до сих пор удивляюсь, как моя личная жизнь может отражать мою профессиональную. Кто бы мог подумать, сколько я могу рассказать о пчеловодстве и поведении медоносных пчел, чтобы помочь вам быть готовыми к кризису!

Помните, лучший способ избежать кризиса или выйти из него — быть готовым. Свяжитесь с нами сегодня здесь, в Zen Media, чтобы помочь разработать план управления кризисными ситуациями и коммуникации.