Креативные способы повысить удержание клиентов и поддержать развитие вашего бизнеса

Удержание клиентов является одним из наиболее важных аспектов успеха в бизнесе. В конце концов, вы уже проделали тяжелую работу по привлечению клиентов, поэтому имеет смысл сделать все возможное, чтобы удержать их.

Но как вы можете это сделать?

Иногда полезно мыслить нестандартно, когда речь идет об удержании клиентов. Давайте рассмотрим некоторые креативные идеи, которые помогут повысить лояльность клиентов и заставить их возвращаться снова и снова.

Предлагайте вознаграждения и поощрения

Всем нравится хорошая скидка или бесплатное предложение, верно? Предложение вознаграждений и поощрений — отличный способ показать своим клиентам, что вы цените их покровительство.

Подумайте о том, чтобы предлагать скидки на будущие заказы, программы лояльности или даже такие простые вещи, как подарки на день рождения. Все, что показывает вашу признательность за постоянную поддержку ваших клиентов, может иметь большое значение для повышения лояльности клиентов.

Кроме того, если вы предлагаете вознаграждения, ориентированные на вашу целевую аудиторию, вы также можете привлечь новых клиентов.

Например, если вы ориентируетесь на миллениалов или поколение Z, рассмотрите возможность создания эксклюзивной программы членства со специальными скидками и привилегиями.

Эти типы программ лояльности не только вознаграждают существующих клиентов за их постоянную поддержку, но также могут привлекать новых клиентов.

Программа поощрения Kohl's Cash — отличный пример того, как вознаграждение может заставить клиентов вернуться.

Клиенты зарабатывают баллы, которые приводят к получению Kohl's Cash, как правило, с шагом 10 долларов США в зависимости от их расходов. Затем они могут использовать Kohl's Cash для будущих покупок, вдохновляя их вернуться за другой покупкой позже или потерять деньги.

Взаимодействуйте со своими клиентами в социальных сетях

Социальные сети — мощный инструмент для привлечения клиентов. Вы можете использовать платформы социальных сетей, такие как Facebook или Twitter, для взаимодействия с текущими и потенциальными клиентами в режиме реального времени.

Вы можете ответить на вопросы, которые у них есть о продуктах или услугах, которые они приобрели у вас, или даже дать советы о том, как они могут получить максимальную отдачу от того, что они у вас купили.

Это помогает укрепить доверие между вашим брендом и его последователями, что со временем может привести к увеличению удержания клиентов.

Кроме того, обязательно используйте инструменты аналитики социальных сетей, чтобы вы могли отслеживать эффективность своих кампаний и дополнительно оптимизировать их для достижения максимальных результатов.

Semrush — отличный пример привлечения клиентов (и потенциальных клиентов). Бренд использует опросы, задает вопросы и погружается в разговоры со своими подписчиками, чтобы поддерживать тесную связь.

Создание эксклюзивного клуба

Создание эксклюзивного клуба или VIP-варианта поможет вашим клиентам почувствовать себя ценными и особенными.

Это может быть что-то такое же простое, как предложение эксклюзивных скидок, бесплатных подарков или даже ранний доступ к новым продуктам.

Другой вариант — создание программы лояльности, которая вознаграждает повторные покупки, предоставляя баллы или скидки на будущие покупки.

Ключом к любой программе лояльности является обеспечение простоты ее использования и понимания покупателем.

DSW отлично справляется со своей программой вознаграждений. Участники зарабатывают баллы за каждую покупку, 5 долларов США в день рождения, скидку 20 % на первую покупку после первой покупки, эксклюзивные коды скидок и многоуровневую систему VIP-статуса, где вы можете зарабатывать 5 долларов США за каждые потраченные 50 долларов США, увеличившись до 5 долларов США. за каждые 25 долларов при переходе на следующий уровень.

Пройти лишнюю милю

Делая все возможное, вы можете помочь создать прочные отношения с клиентами и увеличить их удержание.

Это может быть что-то такое же простое, как отправка написанных от руки благодарственных записок при каждой покупке, предоставление исключительного обслуживания клиентов по электронной почте или по телефону или даже просто быстрый ответ, когда у кого-то есть вопрос о вашем продукте / услуге в социальных сетях.

Вы также можете сделать больше, чем-то отблагодарив сообщество; это может быть что угодно, от партнерства с местной благотворительной организацией до пожертвования части вашей прибыли каждый месяц.

Например, в 2019 году компания Disney стала партнером организации «Вместе за короткую жизнь», которая поддерживает детей с неизлечимыми заболеваниями и их детей.

Оставайся на связи

Поддержание связи с вашими текущими клиентами поможет построить долгосрочные отношения и гарантировать, что они останутся лояльными к вам в течение долгого времени.

Здесь крайне важно следить за тем, чтобы вы оставались в центре внимания благодаря регулярному общению; это может включать в себя рассылку информационных бюллетеней, рекламных писем или даже просто дружеские встречи время от времени.

Бренд SaaS Phrasee помогает компаниям с помощью ИИ оптимизировать контент и повышать конверсию. У него есть веселая, привлекательная и неотразимая информационная рассылка, которая заставляет клиентов возвращаться снова и снова.

Проявите творческий подход и сохраните своих клиентов

Это всего лишь несколько креативных способов, с помощью которых компании могут способствовать удержанию клиентов — существует гораздо больше.

В конечном счете, все сводится к пониманию того, что находит отклик у вашей целевой аудитории, и соответствующей адаптации стратегий.

Инвестиции в стратегии удержания клиентов принесут дивиденды в виде увеличения продаж и прибыли в будущем — потратьте время сейчас, чтобы гарантировать, что эти преимущества будут реализованы в течение многих лет в будущем.

Используя эти нестандартные идеи, компании могут повысить свою узнаваемость в Интернете, создавая при этом прочные отношения со своими клиентами — беспроигрышная ситуация для всех участников.