Создайте образ: 10-шаговое руководство по идеальному образу

Персона поможет вашей команде иметь общее представление о клиенте. Это устраняет путаницу в обсуждениях, решениях и улучшает планирование. Например, при планировании маркетинговой кампании, разработке веб-сайта или разработке услуги.

[social_warfare default_colors="color_outlines" network_shares="true"]

ЧТО ТАКОЕ ПЕРСОНА?

Проще говоря, они помогают придать группе клиентов единую легкую для понимания идентичность.

Относитесь к разным людям по-разному. Все остальное - компромисс.

Сет Годин

Персону можно представить как представление общих характеристик, присущих группе людей. Например, вы можете создать образ вокруг людей, которые собирают бабочек.

Но как собрать личность? Большинство персонажей создаются на основе качественных и количественных исследований. Овладеть количественным показателем легко, но качественное может показаться сложной задачей. В этом руководстве я помогу вам понять основные компоненты, а затем покажу, как создать персону.

КТО ИСПОЛЬЗУЕТ ПЕРСОНУ?

Большинство статей в Интернете вращаются вокруг персонажей в контексте дизайна. Другими словами, дизайнеры UX определяют аудиторию как часть проекта веб-сайта или разработки приложения.

Однако персоны могут использоваться и более широко. Вся цель использования персоны состоит в том, чтобы создать общее понимание, которое помогает в принятии решений.

По этой причине персонажи могут использоваться в самых разных отраслях для поддержки решений и помощи в формировании стратегий.

• Человеческие ресурсы (HR ). Персонажи могут помочь командам HR определить профиль человека, которого они набирают, и почему они хорошо подходят для организации.
• Дизайнеры пользовательского опыта (UX) . Персонажи являются ключевым компонентом целенаправленного дизайна. Они помогают UX-дизайнерам сосредоточиться на взаимодействиях и на том, как они помогают приблизить человека к его цели.
• Менеджеры мероприятий . В большинстве событий участвуют несколько групп пользователей, у которых, в свою очередь, есть свои требования. Например, на многих мероприятиях присутствуют VIP-гости или клиенты. При разработке коммуникаций и самого мероприятия необходимо учитывать эти различные группы.
• Маркетологи . Профили клиентов (B2C) или профили покупателей (B2B) повышают эффективность маркетинга. Маркетинговые персонажи помогают командам планировать и формировать маркетинговые коммуникации. Довольно часто они основаны на сегменте рынка.
• Контент-дизайнеры . Разработка контента, эффективно вписывающегося в путь клиента, помогает повысить конверсию. По сути, после того, как клиент был приобретен, вы можете использовать личность для планирования воронки и того, какой контент поможет информировать, обучать и влиять на целевую личность. Более подробную информацию см. в Плане маркетинга роста.
• Обслуживание клиентов . Команды обслуживания клиентов часто игнорируются или считаются менее важными, чем маркетинг или продажи. Однако из-за большего внимания к удержанию клиентов и решению проблем после того, как они попали на борт, их положение в иерархии компании изменилось. Группы обслуживания клиентов являются бесценным источником информации о клиентах и ​​помогают создавать персоны.
• Дизайнеры клиентского опыта . Опыт проектирования и картирования теперь превратился из чисто сервисного дизайна в интеграцию как продуктов, так и сервисов. Таким образом, персоны являются отправной точкой для дизайнеров CX.

КАКИЕ ДАННЫЕ ВАМ НУЖНЫ ДЛЯ ПЕРСОНЫ?

Вам нужны как количественные, так и качественные данные о персоне.

Количественные данные в основном статистические, например, процент населения в определенном возрастном диапазоне.

Такие данные, как возраст, местонахождение или доход, называются демографическими данными. Наш возраст или доход сами по себе мало помогают. Нам часто нужно знать, что интересует людей, что они ценят и что ими движет. Набор данных, необходимых для персоны, берется из следующего:

• Демографические данные говорят нам, кто этот человек, например, возраст, доход, местонахождение…
• Психографические данные говорят нам, что им нравится, что они ценят и что находят интересным.
• Социальные данные говорят нам, как они взаимодействуют и как они идентифицируют себя в социальных группах.
• Поведенческие данные говорят нам, что они делают и как они себя ведут, например, что они на самом деле делают, например, кликают, покупают, смотрят…

Чтобы узнать больше, прочитайте мою статью о методах сегментации клиентов.

Ошибка, которую часто совершают команды, заключается в том, что они слишком сильно сосредотачиваются на количественных исследованиях вместо того, чтобы интегрировать качественные данные, например, мотивации.

КАКОВЫ ПРЕИМУЩЕСТВА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ PERSONA?

На каждом рынке существует конкуренция, и каждая компания сталкивается с конкуренцией за клиента. Дело в том, что у клиентов больше выбора, чем когда-либо прежде.

Легко воспроизвести продукты, сложнее — услуги, но еще сложнее воспроизвести опыт клиентов . Таким образом, проблема заключается в том, как различные части бизнеса объединяются для обеспечения качества обслуживания клиентов.

Персонажи помогают людям из разных подразделений идентифицировать себя со своими клиентами. Двумя наиболее эффективными методами, позволяющими сотрудникам понять клиента, являются пользовательские истории и персонажи.

Преимущества использования персоны:

• помещает человеческое лицо на то, что в противном случае является просто данными
• помогает упростить сложные идеи для команд
• разрабатывает общую ментальную модель пользователя
• предоставляет информацию о ключевых пользователях
• помогает согласовать проектные группы с различными типами пользователей и возможностями
• улучшает коммуникацию внутри крупных агентств/организаций
• соединяется с другими моделями планирования, такими как канва бизнес-модели
• опыт обеспечивает смысл и ценность для пользователей

ЭФФЕКТИВНЫ ЛИ ПЕРСОНЫ?

Насколько эффективна личность? Ну, как и многие другие инструменты и исследования, это зависит.

Это зависит от того, насколько хорошо проведено исследование, от размера выборки, насколько точно выборка отражает группу и так далее. В конечном счете, это также связано со временем и стоимостью, а не только с тщательностью исследования.

Плохо изученная личность, собранная на собрании команды без какого-либо существенного исследования, вряд ли принесет какую-либо пользу и даже может принести больше вреда, чем пользы.

Я просмотрел научную литературу, и статьи в целом поддерживают использование персон. В следующем документе перечислены некоторые из основных документов, касающихся персонажей, и преимущества, отмеченные в других исследованиях.

Бумага : Персонажи и дизайн, ориентированный на пользователя: Как персонажи могут принести пользу процессам проектирования продуктов? https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0142694X11000275?via%3Dihub

ТАБЛИЦА ИЗ БУМАГИ

ЯВЛЯЕТСЯ ЛИ ПЕРСОНА ИЗБЫТОЧНОЙ?

Существует множество аргументов относительно того, почему персоны — не идеальный способ изобразить группу. Большинство из них связано с тем, что данные являются статическими и не отображают всех многочисленных нюансов, связанных с тем, как пользователи в группе принимают решения и ведут себя.

Еще одно хорошо задокументированное отличие заключается исключительно в том, как каждая роль рассматривает проект.

• Менеджер по продукту сосредоточен на выводе продукта на рынок и, следовательно, ориентирован на бюджет и коммерцию.
• Маркетолог нацелен непосредственно на создание продаж.
• Перед дизайнером стоит задача сделать продукт удобным для пользователя, соответствующим назначению и эстетически оформленным.

Довольно часто у вас разные взгляды на то, что такое персона и зачем она нужна. Маркетинг хочет, чтобы «маркетолог» продавал больше товаров, тогда как «дизайнер» хочет сосредоточиться на поведении пользователя, имеющем отношение к продукту. Наконец, что не менее важно, команды разработчиков просто хотят знать, что кодировать, и вообще не заинтересованы в персоне.

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПЕРСОНАЛОВ В МНОГОПРОФИЛЬНЫХ КОМАНДАХ

Объединение команд и согласование образа — важная часть любого процесса. Общая ментальная модель пользователя и процесса помогает каждому понять свою роль и соответствовать проекту.

Команды разработчиков

Жизненный цикл разработки программного обеспечения (SDLC) — это итеративный процесс, который протекает в линейном направлении. Он либо изображается как цикл из 6 или 8 этапов, который улучшает решение до тех пор, пока решение не будет готово к запуску в производство.

Agile-подходы используются в SDLC посредством итеративного процесса уточнения. Agile разбивает предлагаемый результат на мельчайшие части, повышающие ценность для бизнеса. Если мы возьмем эту структуру, то поймем, что пользователь важен на этапах с 1 по 4. Шаг 4, в частности, важен, но это когда вы получаете обратную связь о том, хорошо ли вы удовлетворили потребности пользователя.

Команды дизайнеров

Эта структура дизайн-мышления, первоначально опубликованная Чарльзом Оуэном также в 2005 году (и позже адаптированная Виджаем Кумаром и Стивом Сато), показывает, что открытие — это акт познания, определение — это познание через размышление , дизайн — это отражение через создание, и доставить акт создания.

Подход Double Diamond Design Thinking разделяет этапы разработки на две части.

Хотя дизайн традиционно фокусируется на пользователе в первой половине, важно учитывать второй этап доставки и итерации.

Первая половина посвящена вопросам:

• Есть ли явная проблема, которую мы выявили?
• Есть ли четкое видение того, чего мы должны достичь?

Команды должны иметь последовательное видение и понимание того, как их роли сочетаются друг с другом. Они должны идентифицировать себя с более широким видением, а не только с используемыми ими фреймворками и своими повседневными задачами.

Во второй половине ромба команда должна понимать и относиться друг к другу и быть в состоянии ответить на вопросы:

• Видение ограничено и разбито на достижимые части?
• Каковы особенности и как они будут относиться к персоне (ам).

КАК РАБОТАЮТ ЛИЧНОСТИ

Персонажи эффективны, потому что они используют нашу врожденную способность общаться с людьми. В частности, с помощью пользовательских историй мы можем перенестись в их мир и сопереживать проблемам, с которыми они сталкиваются.

Цель использования персоны состоит в том, чтобы представить человека в целом, а не просто полагаться на «жесткие» демографические данные. Люди сложны, и существует множество различных мотивов, эмоций и причин, связанных с их поведением.

Некоторые из способов, с помощью которых персональные команды могут быть более эффективными:

• Рассказ . Маркетинг, дизайн клиентского опыта и, в более общем плане, пользовательский дизайн часто выигрывают от «пользовательских историй». Описательный подход помогает командам разрабатывать лучшие продукты, опыт и коммуникации.
• Конкретное мышление . Персонажи могут иногда казаться немного абстрактными. Использование реальных кейсов, опыта и отзывов может внести ясность в личность.
• Теория разума . Из исследований мы знаем, что люди не принимают рациональных решений о покупке продуктов. Ссылка: Buyology and Thinking Slow and Fast. Способность понимать убеждения, намерения, желания, эмоции, знания другого человека имеет решающее значение для эффективного проектирования продуктов, услуг и опыта.
• Эмпатия . Наша способность понимать, относиться и разделять чувства других дает нам основу для улучшения того, как мы разрабатываем, реализуем и совершенствуем бизнес. Когда компании рассматривают клиентов как числа и забывают видеть в них людей, они теряют связь с фундаментальными принципами, на которых строится бизнес.
• Получение опыта . Разработка опыта, картирование текущего пути клиента переносит вас в мир клиента. Разные сегменты, «персонажи», проходят разные пути. Персонажи помогают командам проходить этапы путешествия и понимать, почему разные сегменты требуют разных взаимодействий.

Таким образом, персонаж помогает командам создавать богатую ментальную модель мира пользователя.

КАК СОЗДАТЬ ПЕРСОНУ – ПОШАГОВОЕ РУКОВОДСТВО

Если команда раньше не использовала персоны, это может привести к большим изменениям в мышлении. Некоторым людям даже неудобно создавать личность и давать ей характеристики. Чтобы преодолеть это, используйте примеры и истории из реальной жизни, чтобы предоставить примеры, случаи и доказательства.

Люди часто проецируют свое собственное мнение на персону. Слишком легко позволить мнениям, а не исследованиям, омрачать развитие личности. Будьте осторожны, чтобы проверить персону в команде, чтобы избежать этого.

Основная цель персон — внести ясность и сфокусировать решения.

Другими словами, используйте персонажей, чтобы определить темы, различия, а также сходства. Посмотрите, где есть общие области, а также причины для дифференциации вашего решения на разных этапах.

СТРУКТУРА НЕОБХОДИМО ВЫПОЛНИТЬ РАБОТУ

Фреймворк Jobs-To-Be-Done меняет ваш подход к созданию образа. Вместо того, чтобы копаться в массе данных в поисках момента прозрения. Вместо этого вы сосредотачиваетесь на том, чего хочет добиться клиент.

Структура Jobs-To-Be-Done (JTBD) просит вас сосредоточиться на одном конкретном вопросе.

Что этот человек пытается сделать?

В следующих разделах я проведу вас через основные этапы создания персонажа. Это не сложно, и с практикой вы научитесь создавать и использовать их лучше.

ШАГ 1. НАЧНИТЕ С СЕГМЕНТА

Хотя в клиентском сегменте может быть несколько персон, это хорошее место для начала.

• Работа по определению некоторых основных характеристик уже проделана.
• Вы получите некоторые существующие данные, которые вы можете использовать.

Если вы впервые используете сегмент, сосредоточьтесь на попытке свести количество пользователей к минимуму.

ШАГ 2. ИСПОЛЬЗУЙТЕ ВАШИ СУЩЕСТВУЮЩИЕ ДАННЫЕ

Прежде всего, сопоставьте данные, необходимые для создания вашей персоны. Многое из этого может уже существовать, но быть разбросанным по разным местам.

После создания списка перечислите источники рядом с каждым набором данных. Обычно команды сначала определяют количественные источники. Как правило, качественные данные найти труднее.

Источники количественных данных

• Гугл Аналитика.
• Фейсбук.
• CRM-системы.
• Данные переписи.
• Отчеты рынка.

Качественные источники данных и методы исследования

• Онлайн Вопросы.
• Исследование ключевых слов.
• Интернет-блоги/форумы и доски объявлений.
• Интервьюировать клиентов.
• Контекстные интервью.
• Рыночные отчеты с поведенческими тенденциями.
• Опросы.
• Проанализируйте свои данные в социальных сетях.
• Наблюдение/Этнография.

Полезные инструменты для исследования:

Если вы новичок в получении качественных данных, эти инструменты помогут упростить процесс и помогут вам начать работу.

• Шаблон для подражания от jbtd.info.
• Руководство для собеседований – набор инструментов Mozilla для найма!
• Calendly для планирования напоминаний.
• Evernote для создания заметок, редактирования и обмена.
• Типовая форма для анкет.
• The Persona Canvas — высококачественный бесплатный PDF-файл для печати, на который можно наклеивать стикеры.

Используйте качественные данные для выявления тенденций, шаблонов и тем среди ваших сегментов.

ПРИМЕР ПРОФИЛЯ ПЕРСОНЫ

ШАГ 3. ОПРЕДЕЛИТЕ ЛИЧНЫЕ ЦЕЛИ

Цели – это то, что человек хочет сделать, достичь или стать. Это то, к чему стремятся люди. Конечно, как только они достигают своих целей, они либо останавливаются, достигнув своей цели, либо переходят в режим обслуживания.

Чувствовать себя умным, получить лучшую сделку и жить хорошей жизнью — все это примеры целей. Многие из них соответствуют универсальным потребностям, изложенным в иерархии потребностей Маслоу.

Цель должна быть простым набором пунктов.

Цели сильно различаются. Например, если вы работаете на рынке BtoB, вы можете сосредоточиться на рабочих целях клиента. В качестве альтернативы, если вы работаете на рынке BtoC, вы можете сосредоточиться на жизненных целях. И, конечно же, цели по получению опыта работают в обоих случаях.

Цели работы

• Маркетолог — мне нужно уменьшить отток, улучшить автоматизацию, улучшить анализ данных.
• Директор по персоналу : мне нужно тратить меньше времени на перемещение данных между системами, чтобы сократить время, затрачиваемое на процесс найма.
• Директор по развитию бизнеса в Европе : я хочу тратить меньше времени на бронирование поездок.

Жизненные цели

• Выход на пенсию . В будущем я хочу выйти на пенсию раньше и иметь достаточно денег, чтобы заботиться о семье и путешествовать.
• Путешествие – я хочу исследовать Азию.
• Богатство – я хочу не иметь долгов и сократить свою рабочую неделю.

Опыт цели

• Веселье – в ресторане с друзьями.
• Освежиться – на занятиях йогой или медитацией.
• Сейф – в гостинице во время путешествия.

Цели опыта описывают, как люди хотят себя чувствовать. Не каждому персонажу нужны цели по опыту, но в некоторых случаях их полезно включить.

Эти цели слишком широки и рискуют оказаться неуместными. Однако они являются отправной точкой. В идеале вы должны быть узкими и сфокусированными на своем сегменте клиентов.

ПРИМЕР ЛИЧНЫХ ЦЕЛЕЙ

ШАГ 4. МОТИВАЦИИ И БОЛЬНЫЕ ТОЧКИ

ЧТО ТАКОЕ ЛИЧНЫЕ МОТИВАЦИИ?

Мотивация — это движущая сила постановки и достижения целей. Мотивация — это то, почему кто-то хочет что-то сделать. По сути, это то, что побуждает и поддерживает действия по достижению желаемой цели. Мотивация определяет цель и направление поведения.

Мотивация направляет поведение в сторону увеличения, уменьшения или сохранения определенного состояния. Однако ни одна теория не может адекватно объяснить все человеческие мотивы. Рассмотрение отдельных теорий дает нам лучшее понимание.

Простой способ думать о мотивах — это «навстречу» и «вдали». Мотивация в сторону связана с положительными чувствами и энергией, в то время как мотивация вдали связана с избеганием. Если вы задумываетесь об отдыхе, то это связано с желанием положительных эмоций и эмоций. С другой стороны, долг связан с желанием избежать.

Они соответствуют нашим основным инстинктам выживания. Мы хотим избежать опасности и идти к позитивным для нас ситуациям.

ПРИМЕРЫ МОТИВАЦИИ

Знание того, почему у кого-то есть конкретная цель, дает нам более глубокое понимание их цели. Цели сами по себе слишком просты, нам нужно понять мотивацию, основное «почему» поведения.

ПРИМЕР МОТИВАЦИИ ПЕРСОНЫ

ЧТО ТАКОЕ БОЛЬНЫЕ ТОЧКИ КЛИЕНТА?

Как и все мы, чтобы достичь цели, мы должны выполнить ряд задач. Это работы, которые необходимо выполнить.

Однако иногда, когда мы пытаемся что-то сделать, не бывает легкого пути, или мы сталкиваемся с трудностями, потому что информацию трудно найти, или мы не можем связаться с нужным человеком…

Вместо гладкого опыта мы получаем разочарование. Разочарования — это возможность сделать что-то лучше или создать новые продукты и услуги.

ПРИМЕРЫ БОЛЕВЫХ ТОЧЕК

Хотя вы можете думать о болевых точках как о простых проблемах, их часто группируют в несколько более широких категорий. Вот четыре основных типа болевых точек:

• Финансовые болевые точки : люди считают, что их текущий продукт или решение стоит слишком дорого, и они хотят сократить свои расходы.
• Болевые точки производительности : люди считают, что процесс раздут, неэффективен и тратит их время.
• Болевые точки процесса : люди считают, что есть лучший и более разумный способ выполнить задачу, например получить доступ к информации.
• Болевые точки поддержки : люди считают, что поддержки, которую они получают, недостаточно на критических этапах пути клиента или процесса продаж.

КАК ОПРЕДЕЛИТЬ БОЛЬНЫЕ ТОЧКИ?

Есть три способа определить боли клиентов:

• Интернет-исследования — например, обзоры, форумы и сайты вопросов, такие как Quora.
• Качественное исследование — проводите фокус-группы или приглашайте клиентов и просите их показать вам свои болевые точки.
• Поговорите со службой поддержки и отделом продаж. Кроме того, проверьте свои билеты поддержки для общих вопросов и тем.

ПРИМЕР БОЛЕВЫХ ТОЧЕК

ШАГ 5. АРХЕТИПЫ И ЛИЧНОСТЬ

Что такое АРХЕТИП?

Самый известный пример архетипа — Герой . Истории героев имеют некоторые общие элементы — герои обычно начинают в обычных обстоятельствах, отправляются в приключение, а затем сталкиваются со своим самым мрачным страхом в конфликте, который преображает их.

Архетипы — это широко понимаемые идентичности, которые обобщают личность, мотивы и цели. Архетипы могут помочь нам выделить ключевые черты и личности, которые мы связываем с группой людей. Однако следует соблюдать осторожность, чтобы не использовать жаргон и не преувеличивать некоторые аспекты архетипа.

ЧТО ТАКОЕ 12 АРХЕТИПОВ?

Подробнее об архетипах можно прочитать здесь.

Другой известный архетипический подход — это эннеаграмма. Я бы предпочел использовать 12 архетипов, но на личном уровне вы можете найти тест Эннеаграммы интересным для себя.

Есть и другие способы добавить больше информации о вашей персоне. Например, вы можете использовать модель внедрения технологии (TAM) для классификации группы (Rogers 1962, 5-е изд., стр. 283).

• Инноваторы (2,5%) – первые лица, принявшие новшество.
• Early Adopters (13,5%) — лица, обладающие наивысшей степенью лидерства мнений.
• Раннее большинство (34%) — принимают новшество через разное время.
• Позднее большинство (34%) – примут новшество позже среднего члена общества.
• Отстающие (16%) – последними внедряют новшество.

ЧТО ТАКОЕ ЛИЧНОСТЬ ЛИЧНОСТЬ

Кто ваш пользователь? Запишите 3-5 пунктов об их личности, чтобы создать их профиль.

Если вы работаете в крупной организации, то наверняка уже знакомы с Майерс Бриггс. Основываясь на их модели, существует 16 потенциальных типов личности пользователей.

Вы можете пройти онлайн-тест личности, чтобы узнать свою личность. Это можно использовать, чтобы простым способом выделить, где на шкале Майерс-Бригг находится ваша персона.

См. раздел Persona Canvas, где приведены примеры того, как его использовать и как создать образ.

ЧЕРТЫ ХАРАКТЕРА

Каковы основные черты вашей личности – по шкале?

Появляется все больше свидетельств того, что у всех нас есть степени того, что известно как большая пятерка черт. Исследования по этому поводу проводились с годами: Д. У. Фиске (1949), Норман (1967), Смит (1967), Голдберг (1981) и МакКрей и Коста (1987).

«Большая пятерка» — это широкие категории личностных качеств. Полезный способ запомнить их — использовать аббревиатуру ОКЕАН (открытость, добросовестность, экстраверсия, приятность и невротизм).

В реальном мире большинство людей находятся где-то посередине между двумя полярными концами каждой черты. Думайте об этом как о спектре, а не как о крайностях. Например, экстраверсия представляет собой континуум между крайней экстраверсией и крайней интроверсией.

Если вам интересно узнать больше, вы можете прочитать о чертах здесь.

Пример архетипа PERSONA и личностных качеств

ШАГ 6. РЫНОЧНЫЕ ТЕНДЕНЦИИ

ааа

В мире перемен ученики унаследуют землю, а ученые обнаружат, что они идеально подходят для мира, которого больше не существует.

Эрик Хоффер

ПОЧЕМУ РЫНОЧНЫЕ ТЕНДЕНЦИИ ВАЖНЫ

Рынки меняются. Клиенты меняются. Надеюсь, вы будете отслеживать и отслеживать ключевые тенденции на вашем рынке, чтобы учитывать это при принятии решений о ваших клиентах.

В любой момент одни тенденции явно более доминирующие и влиятельные, чем другие. Цель включения трендов в вашу персону — уловить тенденции, которые на них влияют.

Об этих тенденциях легко думать, используя PESTLE.

• ПОЛИТИЧЕСКИЙ
• ЭКОНОМИЧЕСКИЙ
• СОЦИАЛЬНОЕ
• ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ
• ЮРИДИЧЕСКИЙ
• ОТНОСЯЩИЙСЯ К ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЕ

Дизайн, поведение и медиа — примеры других типов трендов, которые вы можете использовать.

КАК НАЙТИ РЫНОЧНЫЕ ТЕНДЕНЦИИ

Если все, что вам нужно, — это первоклассное расследование, тогда используйте тренды Google.

Рыночные отчеты могут быть дорогими, очень дорогими. Если вы хотите получить основные сведения, я бы поискал тенденции и посмотрел, что предлагают блоги организаций. Еще одна хитрость заключается в том, чтобы выполнить поиск в отчете, а затем просмотреть изображения Google. Довольно часто организации размещают на своих сайтах фрагменты изображений отчетов, которые появляются в Google.

Для получения полных отчетов и более подробных тенденций вы можете использовать эти сайты.

• Статистика
• электронная консультация
• Минтел
• Варк
• Ибисворлд
• Форрестер
• Бизминер
• Пью Исследования

ПРИМЕР ТЕНДЕНЦИИ РЫНКА ПЕРСОНАЛА

ШАГ 7. ИМЯ, ИЗОБРАЖЕНИЕ И ЦИТАТА

Это хорошая и легкая часть. Теперь мы можем добавить изображение (стоковое фото), дать персоне имя и составить цитату.

Изображения стоят тысячи слов. Придание вашей персоне лица помогает очеловечить ее.

При выборе изображения сопоставьте его с возрастом, полом и личностью вашей персоны. Другие вещи, которые следует учитывать, - это обстановка и стиль одежды. Являются ли они руководителем крупной организации или внештатным консультантом?

Мое любимое место для бесплатных стоковых фотографий — Unsplash. Ищите либо по «персоне», либо по некоторым дескрипторам, которые соответствуют вашей персоне.

ШАГ 8. БАРЬЕРЫ

Недооценка барьеров — одна из самых больших ошибок при создании нового продукта, услуги или даже маркетинговой кампании.

Например, люди не очень часто меняют банки, несмотря на то, что они плохо оценивают уровень обслуживания в своем банке. Причина этого в том, что традиционно трудность и время, затрачиваемое на обмен банками, были огромными. Другими словами, существовали серьезные барьеры.

Другие формы барьеров включают в себя:

• Привычки — изменение привычек людей — просьба к ним делать что-то по-другому, но они не понимают ценности изменения.
• Процесс – измените то, как люди делают что-то, например, внедрите новый инструмент в свой рабочий процесс. Часто люди тратят огромное количество времени на то, чтобы узнать, как работает инструмент (плюсы и минусы).
• Социальное — изменение местоположения или ситуации может означать, что людям может потребоваться изменить распорядок дня или перейти в незнакомую ситуацию.

При рассмотрении всех положительных вариантов важно оценить любые барьеры.

ШАГ 9. ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЭТО

Худшее использование личности — просто не использовать ее.

Закрепите его на своей стене, сделайте так, чтобы он был виден на вашем столе, запланируйте встречу, чтобы рассмотреть его использование и то, что нуждается в обновлении.

Не тратьте время и усилия на создание, а затем просто отложите это в сторону. Вернитесь к нему для принятия решений.

Проанализируйте разные образы пользователей, постарайтесь, чтобы между ними была хотя бы одна похожая метрика. В противном случае вы будете сравнивать действительно абстрактные вещи, такие как их биография.

Что-то вроде оценки или очка обычно можно сравнивать по всем направлениям.

ШАГ 10. АДАПТАЦИЯ

Новые персонажи часто нуждаются в корректировке.

Потратьте время, чтобы изменить и адаптировать его в зависимости от того, что происходит.

Если это не сработает, возможно, вы пытаетесь использовать одну личность для двух разных групп или сегментов.

Посмотрите на данные и выясните, есть ли существенные различия в группе, которые оправдывают создание двух персонажей.

СКАЧАТЬ БЕСПЛАТНО PERSONA CANVAS

Если вы работаете в команде и создаете персону или обновляете ее, вы можете скачать бесплатную канву персоны. Есть две версии. Овальная и квадратная. Мне было бы интересно услышать, какой из них лучше всего подходит для вас.