Как создать онлайн-рынок здравоохранения

Содержание

В любой беде есть доля удачи. Это относится к сектору здравоохранения в наши дни последовательных блокировок. Даже те потребители, которые в прошлом игнорировали торговые площадки онлайн-аптек по каким-либо причинам, недавно были вынуждены перейти на удаленное медицинское обслуживание.

Масла в огонь подливает и довольно невольный скачок многочисленных служб доставки «от двери до двери». Но многие игроки медицинского рынка оказались не готовы стать цифровыми. Это объяснимо в контексте традиционных отношений между пациентами и организациями здравоохранения.

Источник изображения: www.medlife.com

В любом случае, как потребители, так и поставщики медицинских услуг вынуждены принять парадигму электронной коммерции в нынешних обстоятельствах. Большой Капитал начинает двигаться через интернет-медицинские проекты: рынок цифрового здравоохранения растет со скоростью 27,7%. А конкуренция, присущая Капитализму, поможет выжить в фармацевтическом онлайн-бизнесе сильнейшим. Единственные, кто кажется со всем заряженным оружием, — это разработчики программного обеспечения со своими технологиями электронной коммерции.

О том, как запустить успешный маркетплейс медицинских услуг в Интернете, рассказывается в этом посте.

Источник изображения: www.gminsights.com

На что должно быть способно приложение Healthcare Marketplace

Не секрет, что любой проект электронной коммерции делает ставку на глубокую персонализацию. В цифровом мире персонализация означает уникальный пользовательский опыт. Вот почему веб-приложение для любого медицинского магазина должно иметь больше возможностей, чем любая обычная аптека. Есть несколько ключевых особенностей, которые отличают интернет-магазин аптеки от его реальных конкурентов:

График работы 24/7

Цифровой маркетплейс здравоохранения должен иметь определенный уровень автоматизации, позволяющий в любой момент организовать простые покупки, даже если персонал магазина не в сети. Это не имеет большого значения для разработчиков электронной коммерции, которые хорошо разбираются в таких технологиях, как, например, Magento.

Всегда доступные продукты

Конечно, трудно обеспечить постоянную доступность, когда онлайн-аптека просто имитирует реальную аптеку с собственным складом. Но виртуальное пространство позволяет создать другую бизнес-модель, когда виртуальный рынок медицинских услуг действует как центр, соединяющий потребителей с различными цепочками поставщиков. Если в сети A не хватает какого-либо медицинского продукта, вы всегда можете найти его в сетях B и C. Интеграция запасов — это то, что электронная коммерция может легко выполнить.

Служба доставки

В вашем распоряжении как международные гиганты доставки, такие как DHL, так и местные курьерские службы. Курьерскому рынку суждено расти, поскольку спрос всегда рождает предложение. Спрос явно проявляется в эпоху самоизоляции. Растущий рынок создаст более жесткую конкуренцию, поэтому тарифы на доставку будут снижаться. Доставка «от двери до двери» — это уже не просто признак хорошего тона, это обязательная функция любой интернет-аптеки.

Источник изображения: www.forbes.com

Социальная коммерция

Интеграция социальных сетей облегчает любой сектор в эту цифровую эпоху. Фармацевтический онлайн-бизнес не является исключением. Более того, интернет-магазин медицинских товаров мог бы выглядеть ущербно без рекламных кампаний в социальных сетях. Сарафанное радио — мощный маркетинговый инструмент для анонсирования онлайн-аптек со скидкой. Что может быть лучше для некоторых локальных онлайн-аукционов, чем локальное сообщество, доступное через социальную сеть?

Ассортимент гибридных продуктов

В отличие от обычных аптек, любой онлайн-рынок здравоохранения может легко зарабатывать деньги на рекомендуемых продуктах. Пищевые добавки, лечебная косметика, спортивное питание и тому подобное не помешают произвести впечатление на вашу аудиторию предлагаемым ассортиментом. Виртуальная база медицинских товаров не страдает от нехватки места для хранения. Он может включать в себя десятки тысяч предметов, при этом их физическое расположение не имеет большого значения. Любой проект электронной коммерции гораздо более масштабируем с точки зрения ассортимента, чем любой реальный аналог (вспомните Amazon). Ваша онлайн-служба доставки аптек поможет стереть грань между чистой аптекой и продуктовым магазином.

Источник изображения: nationaltotalcare.com

Удаленный консалтинг

Клиники, врачи, медсестры, диетологи, фармацевты, специалисты по реабилитации и многие другие соответствующие специалисты могут составить пул консультантов, доступных через мессенджеры, голосовые функции и сервисы потокового видео. Эксперты могут быть легко доступны для вашей аудитории даже из дома с помощью интерактивных функций связи, встроенных в ваше мобильное или веб-приложение. Профессиональная консультация в любом случае повысит ценность вашего онлайн-фармацевтического бизнеса.

Разнообразные способы оплаты

Традиционные платежи банковскими картами и банковскими переводами могут быть дополнены инновационными платежными средствами. Revolut, TransferWise, Monzo и другие сервисы онлайн-платежей продолжают быстро развиваться, охватывая все больше и больше стран, если не континентов. Клиенты вашего рынка медицинских услуг оценят эту опцию как признак гибкости вашего продавца. Читайте наш обзор лучших платежных систем.

Еще одна чисто цифровая область средств платежа принадлежит криптовалютам. Так называемые «стабильные монеты», такие как USDT, USDC и им подобные, сочетают в себе стабильность традиционных фиатных валют с трансграничным характером криптовалюты. Если Samsung добавит крипто-кошелек на свои смартфоны, почему бы не встроить ту же функцию в свое приложение Marketplace?

Источник изображения: www.tandemexperti.com

Многоканальная поддержка клиентов

Оборотной стороной вашего функционального изобилия является вероятность того, что что-то пойдет не так во взаимодействии с вашими клиентами. Даже самые простые действия в вашем приложении на рынке медицинских услуг, такие как регистрация, могут поставить в тупик некоторых клиентов, особенно тех, кто не знаком с интернет-магазинами медицинских товаров.

Если разочарование не является тем эффектом, который вы собираетесь вызвать у своей аудитории, необходима расширенная поддержка клиентов. Вы можете добавить несколько каналов, по которым ваши клиенты могут получить поддержку. Среди них расширения голосового поиска для веб-сайтов Magento. Простые и часто возникающие запросы можно перенаправлять на чат-ботов в мессенджерах. Вопросы оплаты и доставки могут быть переданы на аутсорсинг некоторым удаленным подрядчикам BPO.

Другими словами, чем шире набор ваших функций поддержки клиентов, тем большую лояльность клиентов может завоевать ваш фармацевтический бизнес.

Мы описали дополнительные функции в нашем руководстве по созданию фармацевтического веб-сайта с услугами индивидуального учета.

Как создать лучший план рынка здравоохранения

Если вы читаете этот текст, мысли о том, как начать фармацевтический бизнес, скорее всего, приходят вам в голову регулярно. Стоит помнить, что любая интернет-аптека — это коммерческое предприятие, направленное на зарабатывание денег. При этом ваш проект всегда должен оставаться гуманным. Вот почему хороший план создания вашего виртуального рынка медицинских услуг должен включать в себя определенную последовательность последовательных действий. Некоторые из них можно изменить и даже отменить с течением времени, а другие нет. Рассмотрим последние, имеющие наивысший приоритет. Мы предлагаем их в случайном порядке, поскольку важность каждого из них одинакова.

Предоставьте подробную информацию о продукте

Так как вы не ограничены дисковым пространством для данных о товарах (облачное хранилище всегда в вашем распоряжении, если это необходимо), постарайтесь собрать как можно больше информации о каждом товаре. Данные должны быть хорошо структурированы в соответствии с тем, что ваши клиенты могут оценить больше всего. Группируйте товары в определенные категории, обеспечьте простой переход из одной категории в другую. Создайте удобную для восприятия опцию поиска, позволяющую посетителям вашей интернет-аптеки быстро находить то, что им нужно. Речь идет о коэффициенте удержания, который имеет решающее значение в электронной коммерции.

Организовать правильную адаптацию новичков

Специальный раздел для учетных данных клиентов может значительно повысить надежность вашего приложения на рынке медицинских услуг. Подумайте, как позволить вашим счастливым постоянным клиентам поделиться своим опытом с новичками. Вы можете убить двух зайцев одним выстрелом: ваши постоянные клиенты получат еще одну возможность самовыражения через обзоры продуктов, а новички смогут сделать свой выбор, основываясь на положительных отзывах клиентов.

Источник изображения: www.infigic.com

Сделайте свою социальную ответственность неоспоримой

Создайте блог или раздел новостей на своем веб-сайте, где можно продвигать различные мероприятия, связанные с аптекой. Выделите важные медицинские новости (в этом нет недостатка, пока продолжается пандемия). Сообщайте своим клиентам о прививках и карантине, публикуйте важные статьи из надежных медицинских источников. Привлекательный социальный имидж вашего интернет-магазина повысит ценность вашего фармацевтического бизнеса.

Позаботьтесь о конфиденциальности в Интернете

Персональные данные — одна из самых болезненных тем в электронной коммерции. Делайте все возможное, чтобы обеспечить безопасность данных ваших клиентов. К счастью, существуют надежные технологии шифрования, способные обеспечить пуленепробиваемую защиту любых цифровых данных. Безопасность в Интернете зависит от доброй воли владельцев интернет-магазинов. Не жалейте средств на то, чтобы ваши клиенты сохраняли спокойствие в отношении их личной информации. Бескомпромиссная безопасность — это то, что может сделать ваш рынок медицинских услуг непотопляемым, какие бы штормы ни обрушились на весь аптечный рынок.

Постоянно развивать взаимодействие с клиентами

Постарайтесь построить свой фармацевтический бизнес таким образом, чтобы ваши клиенты чувствовали себя комфортно, оставаясь всегда на связи. Информационные бюллетени и динамические электронные письма не слишком затратны, если кампании настроены правильно. Они могут быть ненавязчивыми для ваших клиентов и в то же время вознаграждать ваш проект. То же самое касается и push-уведомлений через мессенджеры. Современные платформы электронной коммерции имеют множество инструментов для привлечения клиентов, поскольку мы живем в эпоху коммуникаций.

Заключение

Фармацевтический бизнес еще долго будет оставаться очень прибыльным. Как оцифровка, так и дистанционное взаимодействие повысят ценность любой интернет-аптеки. В этом посте мы показываем наше видение того, как можно спроектировать успешную торговую площадку для здравоохранения. Но все описанное выше бесполезно без двух взаимозависимых вещей.

Первый подразумевает вашу осведомленность о функциях и функциях, которые должна иметь ваша интернет-аптека. Второй относится к компании-разработчику программного обеспечения с достаточным опытом для реализации функций и возможностей. Первая вещь, кажется, адресована настоящему посту. Второй остается полностью вашим.

Нет времени на изучение рынка? Свяжитесь с нами сегодня для вашего цифрового рынка здравоохранения под ключ!