Пришел черный лебедь COVID-19, чтобы разрушить и изменить наш образ жизни. Хотя электронная коммерция, кажется, справляется с ситуацией лучше, чем обычные магазины, ее ландшафт значительно изменился под воздействием шторма коронавируса. По мере того, как мир массово переходит в виртуальную реальность, у онлайн-ритейла есть как хороший урожай, так и неотложные проблемы, требующие решения.

Хотите узнать правила защиты от вирусов в электронной коммерции? Читать дальше. В этой статье вы найдете обзор текущего состояния сектора онлайн-ритейла, информацию о последних тенденциях продаж, а также полезные советы, как выжить в хаосе.

Что COVID-19 принес в сектор онлайн-торговли

Единственное, что можно сказать наверняка в наши дни, это то, что все постоянно меняется. Электронная коммерция должна постоянно адаптироваться к тому, как коронавирус влияет на потребности людей и, следовательно, на потребительский спрос. Последние разработки заключаются в следующем:

• Покупатели запасаются основными товарами, такими как продукты питания, вода и товары медицинского назначения, в оптовых количествах.
• Поскольку многие люди перешли на удаленный режим работы, обустройство удобного домашнего офиса становится серьезной проблемой.
• Дресс-код другой — менее модные и модные вещи, более удобная домашняя одежда.
• Родители ломают голову над идеями, чтобы развлечь и занять детей в течение дня.
• Застряв дома, потребители могут больше времени уделять своим увлечениям и различным видам досуга.
• Питание вне дома невозможно, поэтому приготовление пищи возвращается на частные кухни.

По мнению экспертов, коронавирус окажет положительное влияние на электронную коммерцию в долгосрочной перспективе. Онлайн-покупки становятся вопросом безопасности и выживания, а не личного выбора.

Краткосрочные последствия не столь оптимистичны. Не все бизнесы останутся на плаву, учитывая проблемы, с которыми онлайн-ритейл сталкивается сейчас и столкнется в ближайшем будущем:

• Ожидается, что гиганты электронной коммерции, такие как Amazon, сильно пострадают, чтобы получить как можно большую долю роста спроса. Это оставляет малым предприятиям меньше шансов выжить.
• Цепочки поставок сильно пострадали из-за того, что поставщики закрыли свои заводы или сократили объемы производства из-за вирусной угрозы. Поэтому торговцам часто бывает трудно поддерживать достаточный запас для удовлетворения растущего спроса на определенные товары.
• У интернет-магазинов возникают проблемы с организацией доставки как на международном, так и на местном уровне. Границы закрыты и строго патрулируются, а текущего количества курьеров недостаточно для покрытия существующего спроса на услуги.
• Мировой экономический кризис в самом разгаре. Люди теряют работу и другие источники дохода, что влияет на их покупательную способность. Вполне естественно ожидать, что покупатели станут более экономными и разумными в отношении выбора при покупке. Вместо того, чтобы покупать еще один предмет одежды, они предпочли бы запастись предметами первой необходимости, такими как еда, вода и предметы гигиены.

Также очевидны географические тенденции, отражающие экономические последствия пандемии коронавируса в разных регионах. Как в Северной, так и в Южной Америке наблюдается всплеск розничных онлайн-транзакций, в то время как в Испании наблюдается устойчивый плато. В России и Китае продажи электронной коммерции до сих пор были отрицательными.

Ставки онлайн-транзакций в годовом исчислении

Общее мнение таково, что клиенты по-прежнему готовы и тратят деньги на покупки в Интернете. Однако их приоритеты изменились, сместившись в сторону новых предметов первой необходимости, которые отличаются от прогнозируемых тенденций 2020 года. Читайте дальше, чтобы узнать подробности.

Новые потребительские основы и тенденции

Согласно недавнему опросу, предприятия электронной коммерции сегодня делятся на три категории:

• лица с отрицательными показателями эффективности,
• те, где продажи достигли устойчивого Платона,
• Те, у кого обороты растут.

Излишние продавцы составляют 28% респондентов. Большинство из них работают со следующими категориями товаров:

• Товары для здоровья. Наибольшим спросом пользуются маски для лица, дезинфицирующие средства, дезинфицирующие средства для рук и т. д. — все, что необходимо для профилактики и защиты от коронавируса. Фармацевтические препараты, в том числе снотворные и седативные средства, входят в число самых продаваемых товаров, очевидно, из-за паники, вызванной пандемией.

Кредит изображения

• Детские товары. В этой категории товаров в последнее время продажи выросли почти на 690%. Как и в случае с повальным увлечением туалетной бумагой, потребители просто запасаются предметами первой необходимости — в основном детскими смесями и подгузниками.

Кредит изображения

• Еда и напитки. Строгие карантинные меры и опасения заразиться в очереди заставляют людей делать покупки в Интернете даже за едой. Кроме того, возможности поесть вне дома либо скудны, либо нулевые в большинстве мест.

Кредит изображения

• Фитнес снаряжение. Также считается, что более здоровый образ жизни снижает риск заражения коронавирусом. Поскольку спортзалы закрыты, люди обращаются к домашним тренировкам, чтобы оставаться в форме и выполнять минимум 10 000 шагов. В моду входит не только спортивный инвентарь, но и специальный контент, онлайн-тренировки и специальное питание.

Кредит изображения

• Товары для красоты и личной гигиены. Многие клиенты используют возможность домашней изоляции, чтобы уделять больше времени уходу за собой. Кроме того, косметические процедуры обладают широко известным антистрессовым эффектом. Это основные драйверы роста рынка. Связанный контент также имеет самые высокие показатели показов.

Кредит изображения

• Посуда . В наши дни, когда в ресторанах и кафе запрещены развлечения, потребители вынуждены переделывать свои кухни под приемы пищи. Поэтому спрос на товары, такие как кастрюли, сковородки, столовые приборы, посуда, в последнее время стабильно высок.

Кредит изображения

• Офисные принадлежности. Пока одни теряют работу из-за пандемии и мирового экономического кризиса, другие просто переходят на удаленный формат. Несмотря на то, что им повезло остаться на работе, удаленные работники изо всех сил пытаются сделать свои импровизированные домашние офисы удобным местом для работы.

Кредит изображения

• Товары для хобби и игрушки. Товар призван решить проблему развлечения как взрослых, так и детей, пока они заперты в домах.

Кредит изображения

• Домашняя одежда. Домашняя работа и отдых требуют другого дресс-кода. Потребители предпочитают одежду, которая функциональна, выглядит аккуратно, хорошо носится и в которой удобно.

Кредит изображения

Есть также это удивительное трио , которое не относится к вышеперечисленным новым предметам первой необходимости, но имеет самые высокие показатели продаж — алкоголь , продукты, содержащие каннабидиол , и религиозные аксессуары . Действительно, каждый ищет свое утешение.

Что касается негативных тенденций , то наибольшие убытки несут предприятия по производству одежды и сумок. Темпы продаж товаров упали в среднем на 20%. Доходы от продажи ювелирных изделий и электроники также уменьшились.

Кредит изображения

Что может сделать бизнес, чтобы избежать потерь?

Даже если вам посчастливилось оказаться среди несчастных, сокрушаться о том, что что-то идет не так, и отказываться от своего давнего дела никогда не бывает хорошим выходом. Почему бы вам не приложить усилия и не искать средства правовой защиты вместо того, чтобы подсчитывать убытки?

Ниже мы предоставили ряд полезных советов о том, как поставщики по всему миру, независимо от того, торгуют ли они на Shopify и других платформах, могут решить проблемы, вызванные коронавирусом.

Совет №1. Измените свой бизнес, чтобы он соответствовал новой реальности

Это может включать в себя разные стратегии — от полного изменения ассортимента до переформулирования рекламных заявлений. Например, производители и продавцы одежды и сумок переключаются с производства и продажи своих обычных товаров на маски для лица. Данная мера не только эффективна с точки зрения минимизации убытков, но и способствует созданию отличной деловой репутации.

Кредит изображения

Чтобы отреагировать на тенденцию роста продаж одежды для дома, известные бренды выпускают специальные коллекции. То, что раньше предлагалось в виде офлайн-классов, мероприятий или консультаций, теперь становится виртуальным. Новые рекламные девизы призваны привлечь людей, которые чувствуют себя изолированными и лишенными обычных способов побаловать себя, в результате чего шоппинг часто позиционируется как терапия.

Совет №2. Найдите решение проблем с доставкой

Доставка и отслеживание запасов являются острыми проблемами в индустрии электронной коммерции в условиях вирусного хаоса, поэтому постарайтесь решить их быстрее и эффективнее, чем конкуренты.

Используйте программные инструменты, чтобы помочь персоналу магазина управлять товарными потоками и повысить качество обслуживания клиентов при доставке. Например, продавцы Shopify могут установить бесплатный пакет «Дата и время доставки» или плагин «Бесконтактная доставка».

Совет №3. Привлекайте клиентов промо-скидками

Нет ничего лучше скидки, чтобы поддерживать оборот и увеличивать прибыль даже в эти сумасшедшие времена. Чтобы выделиться и предоставить покупателям более широкий выбор вариантов, меняйте способ снижения цен — для количества, определенных типов товаров или комплектов.

В магазине приложений Shopify вы можете найти набор плагинов, которые помогут вам в решении этой задачи, например, набор объемных и многоуровневых скидок от Mageworx.

Совет №4. Адаптируйте контент к последним событиям

Найдите правильный баланс между информированием клиентов о последних проблемах и позитивным отношением к ситуации. Пока вы работаете над контентом, старайтесь быть чуткими и внимательными к чувствам и потребностям вашей аудитории.

Вы также можете воспользоваться шансом, что люди будут проводить больше времени в Интернете, и ближе общаться с вашими клиентами. Расскажите им больше о бренде, его ценностях, продуктах, которые вы продаете. Стимулируйте клиентов к созданию сообщества, чтобы поддерживать друг друга в трудный период, что является отличным способом завоевать лояльную клиентуру.

Совет №5. Общайтесь с клиентами через электронную почту

Кампании по электронной почте не только эффективны для возрождения брошенных корзин, но и очень хорошо работают, когда вам нужно вовлечь клиентов в общение, не будучи навязчивым.

Рассылайте информационные бюллетени, сообщающие о текущем состоянии вашего бизнеса после вспышки COVID-19. Используйте электронные письма, чтобы выразить благодарность постоянным клиентам или попросить поддержки у сообщества. Рекламируйте оптовые скидки для семей и друзей и советуйте клиентам, как лучше всего адаптироваться к жизни в изоляции.

Совет № 6. Раскройте всю мощь социальных сетей

Несмотря на то, что они заперты дома, люди не могут не игнорировать потребность в общении. Социальные сети, такие как Facebook или Instagram, отлично подходят для этой цели. Там люди также ищут рекомендации о том, как они могут изменить свой образ жизни, чтобы оставаться позитивными, здоровыми и в форме, а также читать последние новости о пандемии.

Вы можете обратиться к любому из вышеперечисленных источников для продвижения своего бизнеса: предоставлять рекомендации через влиятельных лиц, публиковать мнения экспертов и вовлекать своих клиентов в беседы. Это поможет повысить узнаваемость бренда и создать сообщество лояльных клиентов.

Совет №7. Поддержите благотворительные инициативы

Сделайте инициативы неотъемлемой частью рекламных кампаний. Таким образом, вы можете убить двух зайцев одним выстрелом — стимулировать клиентов к покупке, обращаясь к их эмоциям, и помочь обществу справиться с кризисом.

Например, вы можете создать специальный промо-пакет с плагином Advanced Bundle Products и объявить, что часть доходов от продукта будет использована на благотворительность.

Вывод

Вирус COVID-19 сказался не только на человеческом населении, но и на розничной торговле, как онлайн, так и офлайн. Рецепт остановки прогрессирования болезни практически одинаков — как для людей, так и для коммерческих организаций.

Во-первых, вы должны принять превентивные меры и адекватно реагировать на изменившиеся обстоятельства. Во-вторых, поддерживайте потоки как можно дольше — наши советы наверняка будут вам полезны. В-третьих, обратитесь за помощью, когда уже не сможете, и терпеливо ждите выздоровления.