Тенденции диалогового маркетинга, которые нельзя игнорировать в 2022 году

В последнее время в моде разговорный маркетинг. Но что делает его таким уникальным?

Разговорный маркетинг стал одним из последних и наиболее эффективных направлений цифрового и контент-маркетинга. Людям нужно что-то, к чему они могут относиться, что-то, что связывает их. В результате более 71% потребителей хотят общаться с компаниями в режиме реального времени.

Как вы думаете, почему сотрудник магазина с лучшими разговорными навыками кажется самым популярным? Даже продавцы, умеющие вести беседу, как правило, приносят наибольший доход. Та же идея подразумевает разговорный маркетинг.

Таким образом, многие компании в настоящее время подхватывают этот тренд, чтобы включить больше элементов диалога на свои веб-сайты, в приложения для мобильных телефонов — в свое цифровое присутствие в целом. В свою очередь, более 79% предприятий отмечают значительный положительный результат в отношении покупок, рентабельности инвестиций и особенно удержания клиентов. Потому что более 52% потребителей, вероятно, вернутся в компании, которые предлагают прямое общение или чат.

Итак, увидев статистику и зная последние тенденции, с чего начать? На какие практики стоит обратить больше внимания? Давайте погрузимся и узнаем.

Что такое разговорный маркетинг?

Как следует из названия, разговорный маркетинг — это разговор с вашими потенциальными клиентами. Много раз вы будете видеть простые формы, запрашивающие ваше имя, адрес электронной почты и другую информацию после призыва к действию на многих бизнес-сайтах. Несмотря на то, что идея, стоящая за ними, верна, они не вызывают никакой реакции в плане разговора. Это похоже на библиотекаря, которому разрешено шикать на тебя только одним жестом. Людям нравится отзывчивость и человеческий подход ко всему, что они делают. Таким образом, роботизированный голос в маркетинге и продвижении больше не работает из-за его ограниченных, лаконичных, избыточных и нечеловеческих ответов. Возможно, он обеспечивает быстрые ответы, но, возможно, вы слышали, что машины еще не полностью готовы заменить людей. Это когда разговорный маркетинг берет верх, начиная с этого десятилетия, но он здесь, чтобы остаться!

Однако идея этого сегмента маркетинга заключается не в том, чтобы задать вопрос, а в том, чтобы ожидать ожидаемого поведения. Автоматизированный разговор с покупателем, чтобы он мог больше узнать о вашей услуге или продукте. Теперь, как именно это работает?

Понимание вашей аудитории становится необходимым, если вы какое-то время проводите в отрасли. Итак, какие вопросы им нужны? И предпочли бы они иметь правильные ответы на них? Или ждать, пока вы вернетесь к ним? Ответ прежний. Итак, вот как это работает:

Рекомендуется для вас: Основы создания успешной стратегии контент-маркетинга.

Гипер-персонализация

Персонализация находится в центре любой диалоговой маркетинговой стратегии. Вам нужно персонализировать свой веб-сайт, ботов и т. д., чтобы связаться с вашим целевым клиентом. Потому что, как было сказано ранее, если вы не можете связаться со своим клиентом, то какой в ​​этом смысл?

Гиперперсонализация помогает понять наиболее распространенное поведение любого покупателя. Некоторые социальные сети и приложения уже эффективно используют его. Если вы получаете рекламу, соответствующую вашим недавним поисковым запросам, то это ИИ делает свою работу.

Теперь, как вы можете включить это в этот тип маркетинговой тактики? Во-первых, понимание наиболее распространенных желаний целевой аудитории поможет вам определить, какие ответы они могут вам дать. Поскольку диалоговый маркетинг — это не игра в угадайку, гипер-персонализация позволяет получать точные ответы.

В том числе на страницах веб-сайтов, в чатах и ​​т. д. Итак, как только вы поймете, что нужно вашей аудитории, ваша задача — соответствующим образом персонализировать свой маркетинговый подход.

1. Живой чат — боты

Живые чат-боты часто могут подсказывать вам, заходите ли вы на веб-сайт бренда или посещаете его страницу в Facebook. Теперь владельцы бренда или специалисты по маркетингу ждут вас, а также то, что вы ищете. Итак, какой самый частый вопрос вам задают боты в чате?

Помимо приветствия, они, скорее всего, спросят, чем могут быть полезны. Однако ответы не настраиваются. В случае с чат-ботом электронной коммерции они предложат вам наиболее распространенные и подсказанные ответы; например, их помощь в отношении продукта\услуги, процедуры заказа, отслеживания и т. д., но на данный момент вы не можете ожидать многого от автоматических ответов в чате.

Но это варьируется от бизнеса к бизнесу. Идея состоит в том, чтобы подсказать правильные ответы, хотя и самые распространенные вопросы.

2. Живой чат — представители

Лучший способ побаловать свой бизнес диалоговым маркетингом — разместить реального представителя на другой стороне живого чата. Многие чат-боты дают вам возможность поговорить с реальным человеком. Или обратиться за помощью по вопросу, который не представляет в частых вопросах.

Так что размещение представителя для ведения беседы представляется, пожалуй, самым удобным решением. Если представитель понимает ваш бизнес и знает, как обращаться с клиентами, это поможет вам поставить свой бренд на первое место.

Интерактивная реклама

Персонализированная реклама, баннеры с заманчивыми заголовками и стимулирующие видеоролики для рекламных акций не являются чем-то необычным. Но как насчет рекламы, которая позволяет вам участвовать? Недавно Dove запустила интерактивную рекламную кампанию, которая позволяет целевым потребителям увидеть себя — с обещанным результатом.

Unilever планировал это более 21 года назад. Но до наличия надлежащих технологий и развития маркетинга было еще далеко, чтобы принять что-либо подобное. Тем не менее, это видение теперь стало центральной частью диалогового маркетинга.

Одним из таких примеров являются многие магазины электронной коммерции, использующие виртуальную реальность, что позволяет их покупателям просматривать свои магазины из любой точки мира.

Теперь, когда диалоговый маркетинг набирает обороты, маркетологи эффективно используют эту тактику. Поощрение и обещание более иммерсивного тренда в 2022 году.

Иммерсивный призыв к действию на веб-сайте

Призыв к действию на веб-сайте должен быть эффективным. Даже если вы пишете хороший текст — в разговорном тоне — но это не дает никакого результата, это неэффективно. Итак, как вы преодолеваете это, помимо создания разговорных заголовков и основной части вашего веб-сайта? С хорошими призывами к действию.

Хороший призыв к действию должен побудить клиента купить продукт, связаться с вами или взаимодействовать с веб-сайтом. Он также должен вести клиента по пути покупателя. Итак, как разговорный маркетинг связан с этим?

Уговаривая их в этом. Какой ответ вы обычно получаете с общими призывами к действию? Вы можете сообщить им свое имя, адрес электронной почты или номер телефона, чтобы «получить предложение».

Однако, если бы он имел человеческое прикосновение, угадывал бы ваши ответы без необходимости их печатать, тогда это могла бы быть другая история. Итак, используя иммерсивный веб-сайт, CTA обязательно поможет вам выделиться среди конкурентов.

Вам может понравиться: Решения для маркетинга в социальных сетях, ведущие к 41,6 миллиардам долларов во главе с видео.

Использование WhatsApp

WhatsApp — отличный маркетинговый инструмент. Это другое представление для бизнеса, которое указывает на его роль в бизнес-сообществе. В нем есть две вещи, которые вам понадобятся для диалогового маркетинга:

• Деловое мастерство.
• Инструменты разговора.

Любой бизнес, поощряющий своих клиентов к номеру WhatsApp, обязательно выделится. Это гарантирует человеческое прикосновение, которого желают многие покупатели. Это также гарантирует немедленный ответ на запросы, решения и т. д. Таким образом, его использование должно быть на первом месте в вашем списке.

Побуждение клиентов связаться с ними стало недавней тенденцией брендов, использующих социальные сети. Поэтому вы тоже должны извлечь из этого максимальную пользу.

Центр разрешения проблем с клиентами

Не у каждого бизнеса есть такое решение для своих клиентов. Когда вы продаете продукт или услугу, могут появиться отзывы, жалобы и т. д. Предоставление им платформы для послепродажного обслуживания обязательно поднимет ваш бренд.

Итак, как использовать его в диалоговом маркетинге? Используя тот же подход, что и многие компании в наши дни. Поощрение общих ответов, помогая вашему клиенту найти быстрое и непреклонное решение. Как это повлияет на ваш бренд? Гарантируя, что вы выделяетесь как заботящийся о клиенте.

Как мы все знаем, сегодняшние потребители имеют большой набор оборонительного и наступательного оружия и поставщиков, которые не могут правильно и справедливо урегулировать жалобы. Таким образом, клиенты требуют мгновенных решений. Таким образом, наличие центра решения проблем с клиентами поможет вам быстро и самостоятельно решать послепродажные проблемы.

CRC являются энергичными и поддающимися проверке, поэтому они заставляют бизнес соблюдать все более сложные и меняющиеся нормативные обязательства. Они поддерживаются стабильными и гибкими технологиями и инструментами для беспрепятственного взаимодействия между компаниями и их клиентами.

CRC — отличный способ проанализировать данные о настроениях клиентов и реакции бизнеса. Это то, как они информируют, чтобы общение произошло. Они также позволяют быстро решать проблемы и запросы клиентов. В результате предприятия могут завоевать доверие клиентов и восстановить старые связи для укрепления своего бизнеса.

В чем причина сосредоточения внимания на CRC?

Что ж, мгновенные и надежные центры решения проблем клиентов, как правило, помогают клиентам получать наилучшие ответы с удобством и своевременностью. Таким образом, это влияет на покупательское поведение аудитории по отношению к бренду или бизнесу. Этот подход работает несравнимо с рекламой и продвижением. Лучшая часть сделки? Это будет стоить вам только часть расходов на маркетинг, и вам не нужно будет обращаться к основной части аудитории. Вместо этого они сами обращаются к вам, но загвоздка в том, чтобы найти быстрое решение.

Индивидуальная CRM-стратегия

Нельзя больше игнорировать важность эффективного общения и необходимость развивать полноценную связь с вашими потенциальными клиентами. Поэтому вам понадобится надежная, но автоматизированная CRM, особенно с интеграцией SMS, электронной почты и диалоговых инструментов в приложении, чтобы развивать этот тип взаимодействия с вашими ценными клиентами.

1. Подсказки

Большинство целевых клиентов считают, что компании должны регулярно общаться с ними с помощью SMS. Это связано с тем, что канал быстрее и надежнее, а это означает, что он служит идеальным инструментом для доставки безопасной и своевременной информации и уведомлений целевым клиентам. В связи с этим вы можете использовать SMS для отправки быстрых сообщений и обновлений всякий раз, когда дело редактируется или уведомлять персонал в случае назначения билетов.

2. Подсказки по электронной почте

Одной из наиболее недооцененных функций CRM является их способность сделать рассылку по электронной почте более легкой и эффективной с помощью автоматических отправителей электронной почты. Учитывая, что 80% покупателей предпочитают получать релевантные электронные письма от своих любимых брендов. Поэтому вам нужна сильная стратегия электронной почты с эффективными, быстрыми и удобными возможностями обмена сообщениями. Имея тысячи клиентов и миллионы потенциальных клиентов, вы не можете разговаривать по электронной почте с каждым из них или тратить 10-15 минут на создание каждого электронного письма. Вместо этого вам нужны конкурентоспособные ресурсы и инструменты, чтобы процветать в эту модернизированную эпоху. Таким образом, используя электронную почту и инструменты автоматизации CRM, вы можете ускорить процесс охвата, не жертвуя персонализацией, качеством или тратой времени.

Разговорные приложения

Разговорные приложения имеют огромное значение для создания лучшего пользовательского опыта как для бизнеса, так и для клиентов. Поскольку клиенты и потенциальные клиенты ожидают отзывчивого взаимодействия, они также хотят чувствовать, что общаются с компаниями напрямую и на личном уровне. Эти приложения предлагают наибольшую вовлеченность и эффективность. Где разговорные приложения, такие как WhatsApp и Messenger, — отличный способ сократить время доставки для пользователей на добрых 40%. В то же время это позволяет бизнесу получить больше проектов и продаж, что может составить до 25% увеличения бизнеса.

Вам также может понравиться: 7 шагов по разработке маркетингового плана для стартапа.

Заключение

Современным покупателям нравится беспроблемная жизнь с удобными способами совершения покупок. Таким образом, им нужно, чтобы все было под рукой, без необходимости стоять в длинных очередях. Предоставить клиенту разговорную маркетинговую технику — самый быстрый путь.

Таким образом, разговорный маркетинг быстро становится важным методом цифрового маркетинга, как и виртуальная реальность. Если вы не слышали об этом раньше, это руководство должно быть для вас настоящим открытием! Итак, теперь, когда вы все знаете, чего же вы ждете? Начните планировать свою стратегию и наблюдайте за результатами в режиме реального времени.

 Эта статья написана Аймен Кан. Аймен — опытный писатель с большим опытом предоставления услуг по написанию контента в Pro Content Club. Она работала в нескольких различных отраслях. Теперь она изучает сторону цифрового маркетинга и помогает компаниям, стартапам и предпринимателям закрепить свое присутствие в Интернете с помощью привлекательного контента. Работая с многочисленными громкими именами, она стремится помочь тем, кто в приоритете, для разнообразия.