Что такое разговорный маркетинг? Лучшие примеры + преимущества

Общение создает сообщества.

При общении с клиентами компании должны помнить, что общение — это диалог, а не монолог. Это улица с двусторонним движением, требующая участия обеих сторон. И разговорный маркетинг — одно из таких мощных решений, которое может безупречно управлять этим взаимодействием даже в больших масштабах.

С помощью программного обеспечения для диалогового маркетинга компании персонализируют путь покупателя, выявляют заинтересованных покупателей на разных платформах, решают их проблемы и направляют их к нужному торговому представителю или на страницу продукта для завершения покупки.

Диалоговый маркетинг — это объединение человеческих практик с технологиями. Обратная связь является основой этого подхода. Это подпитывает процесс и помогает компаниям адаптировать свою маркетинговую стратегию к потребностям клиентов.

Важность разговорного маркетинга

В основе каждой хорошей маркетинговой стратегии лежит коммуникация. Технологии помогли разговорному маркетингу занять надежное место в качестве надежной маркетинговой стратегии для веб-сайтов, социальных сетей и электронной почты.

Одним из основных драйверов разговорного маркетинга является искусственный интеллект (ИИ). ИИ в обслуживании клиентов широко распространен, но большинство маркетологов знакомы с программным обеспечением для чат-ботов.

Чат-боты, также известные как виртуальные помощники, цифровые сотрудники и интеллектуальные помощники, становятся все более распространенными. Если вы просматриваете веб-сайт в поисках нового чемодана, чат-бот может мгновенно ответить на ваши вопросы. Именно поэтому так много компаний используют их сейчас.

Например, на главной странице сайта Away есть чат-бот, готовый пообщаться, если у потенциального клиента возникнут вопросы.

С другой стороны, компания может знать, как улучшить свой продукт или услугу, только с учетом отзывов своих потребителей. Компании могут настроиться на то, что говорят потребители, проверяя их учетные записи в социальных сетях.

Когда маркетинговая команда публикует сообщения в социальных сетях, они должны следить за своей аналитикой (например, Facebook Analytics, Instagram Insights и Twitter Analytics), чтобы следить за покупательскими привычками и интересами своей аудитории.

Зачем нужна диалоговая маркетинговая стратегия?

Социальные сети стали нормой, когда дело доходит до маркетинга. Потенциальные клиенты находятся в сети ежедневно, и даже если они делают покупки непреднамеренно, чат-бот увеличивает вероятность того, что они спросят о вашем продукте.

Боты — это больше, чем просто прославленные представители службы поддержки. Они служат первым контактным лицом для клиентов. Боты могут либо сделать все возможное, чтобы порадовать потенциального покупателя, либо (если все сделано неправильно) они могут вообще удержать его от покупки.

Люди связывают обслуживание клиентов с шаблонным диалогом вопросов и ответов, который обычно не удовлетворяет клиента и бизнес. Технологии искусственного интеллекта могут изменить то, как мы общаемся и собираем ценные данные, которые могут помочь улучшить взаимодействие с клиентами в будущем.

Элементы разговорного маркетинга.

Вы можете подумать: «Разговорный маркетинг очень похож на мою маркетинговую стратегию». Вы проверяете свою аналитику, постоянно размещаете сообщения на социальных платформах и взаимодействуете со своей аудиторией.

Хотя все это элементы разговорного маркетинга, есть несколько ключевых причин, по которым он отличается.

Диалоговый маркетинг встречает клиентов там, где они есть

Хороший клиентский маркетинг обеспечит ценность, даст клиентам то, что они хотят, и встретит их там, где они есть. Если большая часть вашей клиентской базы живет на Facebook, настройте чат-бота в Facebook Messenger, чтобы отвечать на вопросы клиентов. Клиенту проще отправить быстрое сообщение, чем искать номер вашей компании или адрес электронной почты, чтобы установить контакт.

Диалоговый маркетинг происходит в режиме реального времени

Люди заняты. Владельцы бизнеса используют разговорный маркетинг, потому что понимают, что разговоры между ними и потенциальными клиентами должны происходить по их расписанию.

Клиент может просмотреть ваш веб-сайт в поисках букета в 7 утра, прежде чем отвезти дочь в школу, и ответить на вопрос вашего чат-бота в 16:00. Чат-боты должны быть отзывчивыми, но не менее важно позволить клиенту решать, насколько постоянным будет разговор.

Разговорный маркетинг может масштабироваться

Любая передовая маркетинговая стратегия, которую вы реализуете, должна быть масштабируемой. Хотя человеческое взаимодействие было способом продажи на протяжении десятилетий, технологии взяли верх и сделали его слишком легким, чтобы его можно было избежать. Вот почему разговоры в Интернете могут масштабировать вашу компанию быстрее, чем традиционная стратегия продаж.

В настоящее время предприятиям не нужно беспокоиться о том, сколько продавцов они нанимают для продажи своих продуктов или услуг. Благодаря преимуществам диалогового маркетинга это беспокойство исчезло.

Примеры диалогового маркетинга

Диалоговый маркетинг идеально подходит для связи с вашими клиентами. Успешная стратегия заставит ваших клиентов почувствовать, что их ценят и ценят, что приведет к более высоким продажам и показателям удержания.

Вот несколько примеров диалогового маркетинга, которые обычно используются в разных отраслях.

Живая поддержка

Хотя обычно это не считается маркетинговой задачей, предоставление поддержки в режиме реального времени играет важную роль в опыте работы вашего клиента с вашей компанией. Высокий уровень помощи имеет решающее значение для стратегии разговорного маркетинга.

Подумайте о том, чтобы порадовать своих покупателей, интегрировав круглосуточные линии помощи, сопоставление цен или специальную учетную запись «Помощь» в Твиттере. Короче говоря, если ваше обслуживание клиентов превосходно, ваши продажи будут лучше.

Послепродажное общение

Возможно, вы продаете с полки, но подумайте о том, чтобы принять последующие меры и обеспечить отличный опыт после продажи. Это то, что выделит вас полностью!

Наиболее распространенной практикой является отправка дополнительных электронных писем с вопросами о том, нравится ли им их продукт/услуга и есть ли у них вопросы. Это может показаться мелочью (именно поэтому вы должны это делать), но это может повысить вероятность того, что они снова купят у вас.

Многие компании используют программное обеспечение для обеспечения успеха клиентов, чтобы проверить покупателей и убедиться, что они получают максимальную отдачу от своих покупок.

Рекламная рассылка

Электронный маркетинг может быть не первым типом разговорного маркетинга, о котором вы думаете, но он может быть полезен. Ни для кого не секрет, что некоторые компании получают электронные письма неправильно. Они прибегают к рассылке информационных бюллетеней за информационными бюллетенями, которые не привлекают внимание клиентов.

Никто не хочет открывать электронное письмо от компании, которая хвастается своим фантастическим продуктом и только пытается продать вам его. Креативный подход к стратегии рассылки по электронной почте и поиск новых способов взаимодействия с клиентами отличают аудиторию от группы сторонников бренда.

Рассмотрите возможность добавления опроса в свое электронное письмо, чтобы спросить их, как им нравится продукт, или внедрить плохие, хорошие и отличные смайлики, на которые они могут нажать. Чем проще вы сделаете общение, тем больше потребители ответят вам взаимностью.

Персонализация

Идеальное использование диалогового маркетинга — это персонализация вашего клиентского опыта. Например, если вы представляете бренд, занимающийся средствами по уходу за волосами, вы можете предложить своим клиентам викторину, чтобы понять их тип волос и предложить им наиболее подходящий продукт.

Точно так же косметические бренды могут создать реалистичную виртуальную примерку косметики, задавая вопросы о типе кожи.

Разговорные продажи в социальных сетях

Социальные сети — один из лучших способов найти заинтересованных покупателей. Захват ваших клиентов прямо на первой точке контакта — тактика, которую используют многие компании.

Управляемая панель диалога, встроенная в ваш мессенджер в социальных сетях, может позволить покупателям делать покупки наиболее настраиваемым способом. Это поможет им найти правильный продукт для своих нужд и создать уникальный опыт для вашего бренда.

Преимущества разговорного маркетинга

При правильном подходе разговорный маркетинг может помочь компаниям зарекомендовать себя на высококонкурентном рынке. Взгляните на некоторые из его преимуществ ниже:

Предоставляет ценную информацию о клиентах

Разговорный маркетинг — один из лучших способов узнать, что нравится и не нравится вашим клиентам. Вы слышите от них напрямую, что позволяет вам получить ценную информацию в большом масштабе, которую затем можно использовать для улучшения ваших продуктов, процессов, взаимодействия с клиентами и контента.

Строит крепкие отношения

С помощью диалогового маркетинга компании могут охватить свою аудиторию по разным каналам и предоставить им более быстрый способ связаться с вами. Предоставление аутентичного опыта с человеческим прикосновением, постоянно стремящегося к улучшению, поможет построить крепкие отношения с клиентами.

Перемещает покупателей вниз по воронке продаж

Маркетинг и продажи работают вместе с диалоговым маркетингом. Эта интеграция обеспечивает более высокую конверсию, а это означает, что клиенты могут быстрее продвигаться по воронке продаж. Например, чат-боты могут напрямую отправлять квалифицированных потенциальных клиентов агентам по продажам или назначать встречи в режиме реального времени.

Повышает уровень вовлеченности

Включение взаимодействия один на один с вашими клиентами дает им прямой доступ к вашей информационной панели через интерактивные среды. Чем более персонализированным будет ваш опыт, тем больше вероятность того, что клиенты будут взаимодействовать с вашими каналами связи.

«Диалоговый маркетинг позволяет вам создавать непрерывные разговоры, которые буквально приглашают клиентов начать разговор с вашим брендом и узнать о вашем продукте».

Поль Лалонд
Эксперт по продуктам, Zendesk

Разговорный маркетинг во входящем маркетинге

Входящий маркетинг — это создание ценности для ваших клиентов с помощью персонализированной поддержки, написания блогов или взаимодействия с ними в социальных сетях.

Между основными идеями разговорного маркетинга и входящего маркетинга есть много общего. Разговорный маркетинг также является частью входящего маркетинга, аналогично ведению блога или электронному маркетингу.

Разговоры играют существенную роль на протяжении всего жизненного цикла клиента. Входящий маркетинг позволяет компаниям привлекать потенциальных клиентов, с которыми они могут взаимодействовать и получать удовольствие, используя разговорный маркетинг. Это дает контроль над аудиторией, позволяя им взаимодействовать с вашим брендом так, как они предпочитают.

Таким образом, использование разговорного маркетинга как части вашей стратегии входящего маркетинга — это то, что вам нужно.

Давай поговорим об этом

Мы прошли долгий путь от наскальных рисунков, писем, телеграмм и почтовых голубей. Это самый простой способ общения, и ваша компания должна этим воспользоваться. Поощрение хороших отношений с вашими клиентами — один из самых эффективных способов понять, где они находятся, чего они хотят и как вы можете удовлетворить их потребности.

По мере развития чат-ботов экспериментируйте с различными способами реализации диалогового маркетинга. Приведите своих клиентов к покупке, порадуйте их автоматизированными помощниками и станьте брендом, который слушает свою аудиторию.

Живой чат — еще один отличный метод диалогового маркетинга для общения с вашими клиентами. Оцените лучшее программное обеспечение для живого чата на рынке прямо сейчас!

Эта статья была первоначально опубликована в 2019 году. Она была дополнена новой информацией.