Разговорный маркетинг: определение, преимущества, примеры

За последние месяцы и годы разговорный маркетинг стал ключевой частью эффективных коммуникационных стратегий . Опытные комьюнити-менеджеры знают, что общение с клиентами повышает конверсию и рентабельность инвестиций. Однако как мы можем общаться с нашими клиентами практически в режиме реального времени? Каково определение диалогового маркетинга ? Каковы преимущества ?

Что такое разговорный маркетинг?

Разговорный маркетинг является логическим продолжением маркетинга взаимоотношений . Акцент делается на диалогах между брендами и их клиентами в режиме реального времени .

Непосредственность этих обменов ценится покупателями в поисках мгновенных ответов. В результате разговорный маркетинг способствует привлечению клиентов, а также конверсии и рентабельности инвестиций.

Термин «диалоговый маркетинг» был впервые введен Drift, чрезвычайно мощным инструментом цифрового электронного маркетинга. Если бы нам пришлось дать определение диалоговому маркетингу, мы бы сказали, что это «набор действий, которые позволяют потребителям общаться с брендом через интерактивные каналы».

Среди этих каналов мы могли бы упомянуть:

• WhatsApp Бизнес
• Чат-боты
• Алекса и Google Главная
• Facebook-мессенджер
• Плюс соцсети в целом.

Когда бренды напрямую отвечают на вопросы своих клиентов и потенциальных клиентов, они создают подлинный, персонализированный опыт.

В чем преимущества диалогового маркетинга?

Причина, по которой разговорный маркетинг является одним из 10 основных направлений электронного маркетинга , заключается в том, что он имеет так много преимуществ. Давайте посмотрим на них!

1. Гуманизация клиентского опыта

Разговорный маркетинг позволяет командам привнести в общение больше человеческого. Они отвечают прямо и индивидуально . Естественно, важно убедиться, что предоставленная информация является точной, прежде чем выболтать ее.

⚠️
Быстрый, но неправильный ответ может вызвать раздражение клиента. Чтобы разговорный маркетинг был полезным, предоставляемая информация должна быть верной.

2. Повышение вовлеченности

Многие стратегии лояльности повышают вовлеченность клиентов , как и разговорный маркетинг. Этот тип маркетинга отвечает ожиданиям потребителей и соответствует их стремительному городскому образу жизни.

3. Ускорение воронки продаж

Когда менеджеры сообщества используют разговорный маркетинг , им легче определить «горячих» потенциальных клиентов (готовых стать покупателями). Затем они могут отправлять им сообщения в блогах или предложения, адаптированные к их потребностям. Многие люди могут совершить покупку благодаря силе «простого» разговора.

4. Более целевые рекомендации

Как мы только что сказали, вопросы, комментарии и вмешательство потребителей могут помочь брендам направить этих потребителей к целевому контенту. Будь то продукты , услуги или практические руководства , клиенты всегда быстрее найдут полезную информацию.

Лучший совет 💡
Чат-боты теперь могут давать персональные рекомендации на основе истории покупок клиента.

5. Поддерживает отношения с клиентами

Диалоговый маркетинг помогает не только поддерживать позитивные отношения с клиентами, но и развивать их.

Дело в том, что этот маркетинговый рычаг поможет клиентам ответить на их вопросы и повысит уровень лояльности клиентов. Это приведет к тому, что клиенты будут возвращаться с разными вопросами и получать новый, практически мгновенный ответ, что снова повысит уровень удовлетворенности. После развертывания диалоговый маркетинг приведет вас в благотворный круг .

6. Улучшенный сбор данных

Каким бы ни было покупательское поведение пользователей, цель менеджеров по маркетингу компаний — собрать как можно больше информации о них и их потребностях.

Сбор данных упрощается с помощью разговорного маркетинга. С точки зрения клиента, они получают аутентичный и интерактивный опыт. С точки зрения компаний, количество точек контакта значительно увеличивается, как и объем собираемой информации о клиентах. Затем компаниям остается тщательно хранить эту информацию в CRM, чтобы вести учет и повторно использовать ее в соответствующее время.

Примеры разговорного маркетинга, добившиеся больших успехов

Правила развертывания стратегии диалогового маркетинга не такие, как для обычного цифрового маркетинга.

Многие компании используют комбинацию инструментов, таких как чат-боты, онлайн-чат, социальные сети, текстовые сообщения, интерактивные POS-терминалы и даже потоковые сервисы для видеоразговоров в реальном времени .

Вот несколько конкретных примеров невероятно успешных стратегий диалогового маркетинга .

1. Разговорный маркетинг от Domino's (Domino's AnyWare)

Хотите заказать пиццу? Вы можете сделать это по телефону и на веб-сайте Domino, а также через:

• Главная страница Google
• Алекса
• Мессенджер
• Твиттер
• И даже через Smart TV

Эта многоканальная стратегия идет рука об руку с диалоговым маркетингом. Идея состоит в том, чтобы сблизиться с вашими клиентами и потенциальными клиентами любыми возможными способами.

2. Разговорный маркетинг от Oui.sncf

Oui.sncf, несомненно, является лучшим примером диалогового маркетинга . Используя Messenger (служба обмена мгновенными сообщениями Facebook), вы можете пройти все этапы бронирования билета на поезд. Разговорный маркетинг также широко используется на их веб-сайте. При первом посещении в правом нижнем углу экрана отображается вкладка, предлагающая обзор веб-сайта SNCF .

3. Разговорный маркетинг от Нолы Матресс

Людям, ответственным за веб- сайт Nolah Mattress , не нужно было читать этот пост, чтобы увидеть силу Click to Chat . Вы можете нажать кнопку на их веб-сайте, чтобы связаться с их службой поддержки клиентов . По словам Чаялла, платформа многоканального обмена сообщениями SaaS увеличила продажи на этом веб-сайте электронной коммерции на огромные 27%.

4. Разговорный маркетинг от Sephora (Beauty Bot)

Sephora разработала диалогового бота в сотрудничестве с VISEO. Вы можете общаться с Sephora через Google Home, на телефонах Android (начиная с версии 6) и iOS через Google Assistant. Вам просто нужно произнести волшебные слова «Окей, Google, поговори с Sephora», и вы сможете записаться на прием в выбранный вами салон Sephora, чтобы сделать макияж лицом к лицу.

5. Разговорный маркетинг от Okta

Диалоговый маркетинг не обязательно должен начинаться на главной странице сайта при первом посещении. На веб-сайте Okta (лидер в области безопасного управления идентификацией и доступом) посетители получают доступ к чат-боту со второго посещения.

Веб-сайт делает это, сохраняя файлы cookie в браузере посетителя, чтобы их возвращение было легко обнаружено. Когда они возвращаются на сайт, пользователя приветствуют, и он может продолжить с того места, на котором остановился при предыдущем посещении, что улучшает их взаимодействие с пользователем.

Разговорный маркетинг: ключевые моменты

Разговорный маркетинг предлагает большую оперативность и больше интерактивности для клиентов, потенциальных клиентов и брендов одновременно. С помощью этой техники менеджеры веб-сайтов электронной коммерции повышают подлинность и доступность .

Другими словами, их доброжелательность значительно возрастает. И это приносит плоды! Стратегия диалогового маркетинга:

👉 Приближает вас к вашей клиентуре
👉 Помогает вам ориентироваться на конкретные потребности
👉 Повышает рентабельность инвестиций, уровень лояльности клиентов и продажи

Хотите вывести свой сайт электронной коммерции на новый уровень? Ознакомьтесь с 7 вещами, которые вам нужны для оптимизации управления вашим сайтом электронной коммерции !