4 примера отличного диалогового дизайна, который приносит результаты

Разговорный дизайн быстро становится самым востребованным решением для стимулирования цифровых продаж и повышения удовлетворенности клиентов. На самом деле, согласно OctaneAI, компании, внедряющие разговорный дизайн, отмечают невероятный колоссальный рост продаж на 7-25% в год. Когда-то продавец-человек был самым эффективным ROI компании, но в сегодняшнюю цифровую эпоху ходить от двери к двери, чтобы продать продукты или услуги, просто не является ответом на масштабирование вашего бизнеса. цифровой помощник, который может участвовать в богатом, интуитивно понятном и полезном разговоре с человеком.

Что такое разговорный дизайн?

Вспомните свой последний разговор с другом. Вы помните, насколько естественным и плавным было взаимодействие, почти как вдох, когда вам не нужно было активно думать о том, чтобы приказать своему рту двигаться? Что ж, разговорный дизайн аналогичен — он происходит от UX-дизайна и копирайтинга и представляет собой то, как пользователь взаимодействует с бизнесом или услугой, взаимодействуя с автоматизированным интерфейсом разговора, который учится в процессе. Это синтез нескольких дисциплин дизайна, включая дизайн голосового пользовательского интерфейса, дизайн взаимодействия, визуальный дизайн, моушн-дизайн, аудио-дизайн и написание UX.

Хороший диалоговый дизайн позволяет вовлечь онлайн-клиентов в разговор, который ощущается и развивается так же гладко, как если бы они общались с человеком. Однако реализация эффективной (и масштабируемой) стратегии диалогового дизайна может быть сложной задачей, но при наличии правильной информации, рекомендаций и технологий добиться успеха в этом проще, чем вы думаете.

Как выглядит «хороший» разговорный дизайн?

Компании, которые преуспевают в диалоговом дизайне и разговорном опыте, предлагают онлайн-клиентам наилучшую возможную помощь на пути их покупателя. Это достигается за счет наличия диалоговой стратегии дизайна, которая поддерживается несколькими критическими компонентами, которые при стратегическом подходе приводят к результатам. Некоторые из этих компонентов включают в себя:

• Наличие правильной технологии . Для масштабирования диалоговой стратегии требуются обучающие данные, которые помогут вашему цифровому помощнику эффективно взаимодействовать в Интернете, данные о конфиденциальности, чтобы гарантировать отсутствие нарушения этических границ, а также технология, позволяющая вашему цифровому помощнику использовать взаимодействие с человеком и иметь возможность общаться. на нескольких языках.
• Понимание правильных основ. Знакомство с психологией разговора и принципом сотрудничества — ваш следующий шаг к мастерству разговорного дизайна. Это ключевой момент: понять в полной мере то, как работают люди, значит получить представление, которое приведет к желаемым результатам.
• Передача знаний . Помните, что вы не хотите перегружать своего онлайн-покупателя, а обучаете его короткими и лаконичными фрагментами информации, которые гарантируют, что путь покупателя будет гладким и успешным. После того, как вы определились с первыми двумя шагами, ваш следующий шаг — вести тактичный и внимательный разговор, чтобы еще больше повысить эффективность вашей стратегии разговора.
• Создание правильного образа. Поскольку людей привлекают человеческие склонности, создание цифрового помощника на базе искусственного интеллекта с человеческими характеристиками, такими как человеческое лицо или причудливый голос, будет обращено к основной человеческой потребности, которая, в свою очередь, заставит клиентов склонны доверять вам помощь в достижении их целей. Включите этот фундаментальный элемент дизайна человека в свою стратегию общения в сочетании с первыми тремя шагами, и вы готовы к успеху в соответствующей области.

4 примера отличного дизайна разговора

Когда дело доходит до создания хорошего разговорного дизайна, конечной целью является сделать цифровой опыт максимально ориентированным на человека, что мы подробно изучили во время вебинара, который мы провели с Институтом дизайна разговоров. Мы встретились с генеральным директором и соучредителем Conversational Design Institute Хансом Ван Дамом, чтобы обсудить важность наличия отличной стратегии общения, и коснулись некоторых из лучших примеров того, как это выглядит:

1. Персонализируйте разговор

Важно установить доверительные отношения между вами и вашим клиентом. Для этого персонализируйте разговор, который у вас есть. Задавайте важные вопросы, которые подразумевают, что вы заботитесь о них и что их потребности имеют значение.

• — Вы ищете что-то конкретное?
• «Чем я могу вам помочь сегодня?»
• "Сколько тебе лет?"

Простой вопрос «Как зовут вашего ребенка?» создает немедленную связь и доверие между покупателем и брендом: Gerber хочет найти лучшие продукты питания и добавки для удовольствия этого клиента. На протяжении всего цифрового помощника Gerber продолжает поддерживать связь со своим клиентом, намекая на персонализацию.

Теперь, в зависимости от того, что вы продаете, вам нужно с самого начала очень внимательно относиться к тому, как завоевать это доверие. Возьмите тайм-аут, чтобы оценить свой продукт или услугу, и спросите себя, с кем взаимодействует ваш бизнес.

2. Начните разговор правильно

Когда потенциальный клиент попадает на ваш сайт, пригласите его вступить в беседу, задав простые для понимания вопросы, например:

• "Что Вы ищете?"
• «Как бы вы хотели использовать наш продукт?»
• "Добро пожаловать! Выберите из приведенной ниже таблицы, куда бы вы хотели пойти дальше».

Drager — производитель медицинских технологий и технологий безопасности, и это отличный пример того, как правильно начать разговор при оценке своего цифрового помощника: с места в карьер онлайн-посетителям предлагается выбрать страну, в которой они находятся, что позволяет Drager для удовлетворения уникальных потребностей широкого круга потенциальных клиентов. Такая дотошная осторожность в их стратегиях общения показывает, насколько серьезно они относятся к опыту работы с клиентами на своем веб-сайте.

Начав взаимодействие правильно, вы настроите путь покупателя к успеху. Внимательное отношение к процессу, связанному с путешествием клиента, поможет вам проложить для него простой путь, чтобы в конце концов он покинул ваш сайт счастливым, что пришел.

3. Используйте интуитивные вступительные вопросы в качестве тизера

Прекрасная идея, представленная во время вебинара, также заключается в том, чтобы использовать вводные вопросы в качестве тизера в виде интерактивных баннеров. Когда пользователь щелкает онлайн-помощник, первый вопрос, который может задать клиент, уже выбран, что создает меньше работы для клиента и помогает обеспечить ему приятное взаимодействие с вашим онлайн-бизнесом.

• «Я хотел бы найти идеальное устройство для…»
• «Я ищу что-то, что поможет очистить мой…»
• «Где я могу найти информацию о вашем…»

Например, Microsoft использует цифровых помощников, чтобы помочь клиентам найти идеальный ноутбук для них с помощью простого опыта поиска продукта, который начинается с определения того, для чего клиент будет использовать устройство.

4. Создавайте разговоры о потребностях клиента

Опять же, создание ориентированного на человека общения необходимо для хорошего разговорного дизайна. Каждый разговор должен быть направлен вокруг потребностей и желаний клиента. Сименс отлично с этим справляется. Их общение является стратегическим, поскольку они сосредоточены на том, что нужно клиентам и что они ищут, когда они попадают на их сайт. Некоторые из заданных вопросов включают:

• «Насколько важен для вас уровень шума стиральной машины?»
• «Какие дополнительные преимущества должна предлагать ваша стиральная машина?»
• «Вот наши главные рекомендации для вас».

Мир развивается, и ваш бизнес должен развиваться

Мы живем в цифровом мире, который с каждым годом становится все более сложным, повышая стандарты обслуживания клиентов и доступности продуктов. Адаптация к сегодняшнему веку позволит вашему бизнесу оставаться впереди, и, исследуя, какие образовательные ресурсы существуют и где найти подходящую технологию для начала вашей стратегии общения, вы настраиваете свой бизнес на будущую прибыль и расширение.

Чтобы узнать больше и лучше понять, что разговорный дизайн может сделать для вас, взгляните на вебинар, о котором мы упоминали выше. Или вы можете связаться с нами сегодня.