5 обязательных инструментов диалоговой коммерции для успеха в бизнесе

💬 Клиент 1: «Какой приятный шоппинг!» 🤩

💬 Покупатель 2: «У меня было ощущение, что я хожу по магазинам с другом!» 😍

💬 Клиент 3: «Я обязательно вернусь!» 🛍️

Только представьте себе эти возбужденные голоса, говорящие о ВАШЕМ интернет-магазине.

Звучит слишком хорошо, чтобы быть правдой, верно?

Что ж, пристегнитесь – пора воплотить эту мечту в реальность!

Добро пожаловать в постоянно развивающийся мир электронной коммерции, где удивлять своих клиентов и завоевывать их лояльность означает предоставлять первоклассные, персонализированные и привлекательные впечатления.

Поприветствуйте диалоговую коммерцию — ключ к тому, чтобы сделать ваш бренд по-настоящему незабываемым! Инструменты диалоговой коммерции — это как ответ на все ваши молитвы о привлечении клиентов.

Хотите знать, действительно ли этого хотят клиенты?

Вот ответ: согласно отчетам, 86% клиентов готовы платить больше за лучший клиентский опыт.

Давайте углубимся в детали того, что такое диалоговая коммерция, как она работает, ее преимущества и, самое главное, рассмотрим 5 лучших инструментов диалоговой коммерции и варианты их использования.

Что такое разговорная коммерция?

Допустим, вы просматриваете интернет-магазин в поисках идеальных кроссовок — и неожиданно появляется чат-бот! 💬

И за считанные секунды виртуальный помощник покажет вам лучшие варианты на основе ваших предпочтений и даже поможет пройти процедуру оформления заказа. 🛒

Что ж, то, что вы только что испытали, — это волшебство диалоговой коммерции! ✨

Разговорная коммерция — это концепция, меняющая правила игры в индустрии электронной коммерции. Она направлена ​​на то, чтобы сделать покупки такими же простыми, как общение с другом. Это когда бренды используют чат-ботов, голосовых помощников и многое другое на базе искусственного интеллекта, чтобы повысить качество обслуживания клиентов, упростить поиск продуктов, поддержку клиентов и процесс покупки.

И угадай что?

За последнее десятилетие индустрия электронной коммерции резко выросла из-за меняющихся требований потребителей и достижений в области технологий.

И вот доказательство: по данным Statista, доля рынка электронной коммерции, по оценкам, вырастет на 50% в течение следующих 3 лет и к 2025 году достигнет около 7,4 трлн долларов.

Если вы владелец бизнеса, это ваш знак, чтобы воспользоваться этими инструментами диалоговой коммерции и резко увеличить свой бизнес.

Но как это работает на самом деле? Давайте проверим это.

Как работает диалоговая коммерция?

Разговорная коммерция работает без сбоев, помогая клиентам пройти все этапы их пути к покупке, способствуя лояльности к бренду и долгосрочным отношениям.

Вот простой пятиэтапный процесс, иллюстрирующий, как он создает непревзойденный пользовательский опыт:

Осведомленность

Этап, на котором потенциальные клиенты узнают о вашем бренде, продуктах или услугах благодаря взаимодействию с чат-ботами на различных платформах.

Пример . Пользователь нажимает на рекламу вашего магазина в Facebook и сразу же знакомится с вашим чат-ботом в Facebook Messenger, демонстрируя популярные продукты и персональные рекомендации.

Рассмотрение

На этом этапе клиенты оценивают доступные варианты, поскольку чат-бот помогает им сделать индивидуальный выбор, исходя из их предпочтений и потребностей.

Пример . Клиент ищет средства по уходу за кожей для чувствительной кожи, и чат-бот предлагает ряд гипоаллергенных вариантов, объясняя состав и преимущества.

Решение

Чат-бот предоставляет всю необходимую информацию, обзоры и сравнения, чтобы помочь клиентам принимать обоснованные решения и уверенно совершать покупки.

Пример : покупатель не может выбрать между двумя одинаковыми смарт-часами. Чат-бот делится параллельными сравнениями, отзывами клиентов и ценами, что приводит к осознанному выбору.

Удержание

После покупки чат-бот поддерживает отношения с клиентами, предлагая поддержку, решая проблемы и предлагая соответствующие продукты или советы для поощрения будущих покупок.

Пример . После покупки кофемашины чат-бот проверяет удовлетворенность клиентов, решает проблемы и предлагает персональные рекомендации по кофе или советы по обслуживанию.

Адвокация

Довольные клиенты, испытавшие исключительное взаимодействие с чат-ботами, делятся своим положительным опытом с другими, продвигают ваш бренд и расширяют клиентскую базу.

Пример : покупатель рассказал в LinkedIn об исключительном чат-боте вашего магазина, который упростил поиск идеальной рабочей одежды, в результате чего его знакомые тоже стали изучать ваш магазин.

Преимущества разговорной коммерции

Разговорная коммерция предлагает множество преимуществ, от повышения качества обслуживания клиентов и роста бизнеса. Вот пять неоспоримых преимуществ разговорной коммерции:

1. Персонализированное взаимодействие 🎯

Кто не любит, когда его балуют? С помощью диалоговой коммерции ваши клиенты получают персонализированный опыт, созданный специально для них, что приводит к уникальным и запоминающимся покупкам!

Никаких шаблонных взаимодействий; Эти инструменты на основе искусственного интеллекта заставят ваших клиентов полюбить ваш бренд благодаря пониманию их индивидуальных предпочтений и потребностей.

2. Масштабируемость и эффективность ⚙️

Приготовьтесь удивляться! Знаете ли вы, что разговорная коммерция позволяет вашему бизнесу одновременно управлять многими разговорами с клиентами? Это верно!

Чат-боты и виртуальные помощники помогают резко повысить вашу эффективность, не разоряя банк на ресурсы, а это означает, что по мере роста вашего бизнеса будет больше довольных клиентов!

Ожидается, что к 2025 году чат-боты и голосовые технологии принесут около 290 миллиардов долларов. Это означает повышение эффективности, снижение затрат и улучшение возможностей масштабирования операций.

3. Повышение удержания и лояльности клиентов 💖

Кто не охотится за теми постоянными клиентами, которые возвращаются снова и снова? Инструменты диалоговой коммерции — это секретный ингредиент, который поможет вашим покупателям оставаться довольными и готовыми рассказать о них.

Предоставляя оперативную помощь, персонализированные рекомендации и легкий доступ к поддержке, инструменты диалоговой коммерции способствуют превосходному обслуживанию клиентов.

Прежде чем вы это узнаете, ваши клиенты станут вашими самыми большими сторонниками!

4. Сокращение количества брошенных корзин 🛒

У вас когда-нибудь были клиенты, которые оставляли свои тележки с покупками висящими? Средний показатель отказа от корзины составляет 69,99%. Но не волнуйтесь — диалоговая коммерция придет вам на помощь!

Прибегая в нужный момент с полезной помощью или поощрениями, вы увидите меньше брошенных корзин, а клиентам будет предложено уверенно совершать покупки.

Предлагая поддержку, напоминая клиентам о товарах в их корзине или предоставляя дополнительные поощрения, вы повышаете вероятность совершения покупки. Взгляните на 7 проверенных стратегий, которые помогут сократить число брошенных корзин.

5. Непрерывное обучение и совершенствование 🧠

Готовы к вишенке на торте?

Используя передовые алгоритмы искусственного интеллекта, инструменты диалоговой коммерции постоянно учатся и адаптируются на основе взаимодействия с клиентами, отзывов и тенденций рынка.

Чем больше они работают, тем лучше ваши боты предлагают выдающееся качество обслуживания клиентов — кто бы этого не хотел?

Включив разговорную коммерцию в свою общую стратегию, вы сможете использовать эти преимущества для создания непревзойденного клиентского опыта, оптимизации ресурсов и стимулирования роста бизнеса в постоянно развивающемся цифровом ландшафте. 🚀⭐

5 лучших инструментов диалоговой коммерции, которые вы должны рассмотреть

1. Боцоник

Первым в списке стоит Botsonic — пользовательский конструктор чат-ботов AI ChatGPT без кода!

Представьте себе, что вы предлагаете первоклассную автоматизированную поддержку клиентов, повышаете вовлеченность веб-сайта и легко привлекаете потенциальных клиентов — и все это благодаря волшебству Botsonic. Это делает разговорную коммерцию доступной и эффективной для предприятий любого размера! 🤖✨

Botsonic — это революционный пользовательский конструктор чат-ботов AI ChatGPT без кода, который помогает создавать сверхинтеллектуальных и диалоговых чат-ботов AI, которые могут помочь вам улучшить качество обслуживания клиентов.

Он использует возможности GPT-4 и NLP для разработки пользовательских чат-ботов с искусственным интеллектом для вашего интернет-магазина.

Глазурь на торте? Добавить Botsonic на свой веб-сайт так же просто, как вставить встраиваемый код! 🔗

Ознакомьтесь с несколькими супер крутыми функциями Botsonic:

• Передовая мощность искусственного интеллекта 🧠

Botsonic — это не обычный конструктор чат-ботов — он работает на необычной технологии GPT-4! Обучив своего чат-бота собственными данными, вы сможете добиться впечатляющих результатов: быстрые и эффективные боты улучшат качество обслуживания ваших клиентов.

• Простая интеграция 🔗

Связать Botsonic с вашим веб-сайтом или приложением никогда не было так просто, поскольку он легко интегрируется с помощью встраиваемых скриптов или ключей API, предлагаемых платформой.

• Индивидуальный брендинг 🌈

Сохраняйте уникальность своего бренда с помощью универсальных возможностей настройки Botsonic. Настройте имя своего чат-бота, цвета, слоган, логотип и даже контактную информацию, чтобы создать последовательный, отточенный вид.

• Простой в использовании интерфейс 🖱️

Создавайте своего собственного чат-бота с искусственным интеллектом, не задумываясь, благодаря удобной функции перетаскивания Botsonic.

Хотите создать собственного чат-бота с искусственным интеллектом? Узнайте больше о том, как создать чат-бота с искусственным интеллектом, такого как ChatGPT, с помощью Botsonic, а также о том, как обучить ChatGPT на ваших собственных данных.

Так зачем ждать? Преобразуйте свою стратегию разговорной коммерции и откройте для себя новые сферы удовлетворенности клиентов с помощью непревзойденной мощи Botsonic. 💥🌟

2. Дрифт

Представляем Drift: ваш ас диалоговой коммерции 🌟

Подходит для : крупных магазинов или магазинов корпоративного уровня, особенно для предприятий с более чем 1000 сотрудников, ориентированных на продажи B2B.

Цена : Премиум от 2500 долларов в месяц.

Если вы ищете первоклассные инструменты диалоговой коммерции, Drift определенно заслуживает места в вашем списке. Миссия Drift проста: заменить скучные старые формы на живые разговоры! 🗣️💬

Drift сочетает в себе чат-боты, автоматические последовательности привлечения потенциальных клиентов и инструменты планирования звонков в одной CRM, чтобы помочь предприятиям обеспечить бесперебойную командную работу в любом масштабе. 💼

С помощью Drift вы можете создавать чат-ботов, способных напрямую квалифицировать и развивать потенциальных клиентов. Эти боты направляют потенциальных клиентов к конверсиям или плавно переводят их к агентам по продажам.

Что более впечатляет? Drift обеспечивает исключительную адаптацию и постоянное обучение для команд, повышая комплексность на уровне предприятия.🏆✅

3. Домофон

Далее идет Intercom - разговорная жемчужина в вашем наборе инструментов!

Подходит для : Помогает отделам продаж, маркетинга и поддержки в масштабе.

Цены : Стартовый план от 74 долларов в месяц.

Когда дело доходит до инструментов разговорной коммерции, у Intercom замечательная репутация.

Эта платформа, известная своим набором инструментов для чата, обмена сообщениями, управления и данных о клиентах, позволяет компаниям вести диалог с клиентами и легко обеспечивать постоянное взаимодействие и поддержку.

Более того, это персонализирует разговор с клиентом, делая его более увлекательным и улучшая качество обслуживания клиентов. 📈

4. Живой чат

Еще один в списке — LiveChat: мощный инструмент диалоговой коммерции 🌟

Подходит для : крупных брендов электронной коммерции, даже на уровне предприятия.

Цены : Стартовый план начинается с 20 долларов в месяц (ежемесячно).

LiveChat — это надежный инструмент диалоговой коммерции, целью которого является предоставление персонализированного опыта и увеличение продаж. Программное обеспечение, как правило, хорошо спроектировано и простое в использовании.

Ключевые интеграции с Shopify и WooCommerce, а также надежная аналитика, инструменты отчетности и средство отслеживания продаж делают LiveChat ценным дополнением к вашему бизнесу электронной коммерции.

Однако не будем забывать и о Botsonic! 💪✨

5. Живой человек

Наконец, познакомьтесь с LivePerson: индивидуальным решением для диалоговой коммерции!

Подходит для : обслуживает бренды электронной коммерции корпоративного уровня, которым нужны индивидуальные решения.

Ценообразование : Индивидуальные цены

Если вы ищете решение для автоматизации чата на основе искусственного интеллекта, которое обслуживает бренды электронной коммерции корпоративного уровня, LivePerson может быть тем, что вам нужно!

Инструмент использует технологию искусственного интеллекта для предоставления сложных решений. Он имеет специальные функции и инструменты для розничной торговли в Интернете, а также платформа позволяет масштабировать автоматизацию, что помогает сократить количество отказов от корзины, повысить удовлетворенность клиентов и, в свою очередь, увеличить общий объем продаж.

3 удивительных примера брендов, использующих диалоговую коммерцию

1. Старбакс ☕

Представьте, что вы опаздываете на работу, но горячий кофе и свежая выпечка абсолютно не подлежат обсуждению. Starbucks теперь позволяет вам предварительно заказать этот напиток, не ожидая очереди.

С помощью простого сообщения или голосовой команды их чат-боту вы можете попрощаться с этими разочаровывающими очередями! И все благодаря их замечательному чат-боту «Мой бариста Starbucks»!

Этот бот с поддержкой искусственного интеллекта позволяет вам заказывать и оплачивать ваши любимые напитки и угощения. Просто отправьте текстовое сообщение или расскажите о своем заказе, и приложение найдет ближайший магазин для самовывоза. Говорите об удобстве и эффективности, не так ли?

С любовью, Старбакс! ❤️

2. Домино 🍕

Любовь с первого кусочка! 🍕❤️

Дом, чат-бот Domino в Facebook Messenger, покорил сердца любителей пиццы во всем мире. Чат-бот с искусственным интеллектом поднял процесс заказа на новый уровень.

Дом не только поможет вам заказать вашу любимую сырную выпечку, но и развлечет вас викторинами о пицце и смешными шутками на протяжении всего пути!

Упростив процесс заказа и добавив немного юмора, легендарная пиццерия Domino's упростила взаимодействие с пользователем и сделала свой бренд более гуманным.

Веселые каламбуры и восхитительная пицца - вот это выигрышная комбинация! 😄

3. Сефора 💅

Чудеса двойного чат-бота Sephora в Facebook Messenger помогут вам почувствовать себя королевой (или королем) красоты! 💁‍♀️

Нужно заказать сказочный сеанс макияжа для этого большого события? Помощник по бронированию Sephora экономит день всего за несколько кликов, записываясь на приемы в салоны красоты.

Не можете решить, какой оттенок помады идеально подходит к вашему настроению? Виртуальный художник Sephora поддержит вас! Он предлагает пользователям учебные пособия и позволяет им виртуально примерять продукты в режиме реального времени.

Эти чат-боты улучшают взаимодействие с пользователем, персонализируя рекомендации, упрощая поиск продуктов и имитируя обращение в магазине в цифровой сфере.

Все благодаря гламурному руководству разговорной коммерции. ✨

Инструменты диалоговой коммерции в действии: 5 лучших вариантов использования

1. Персональная помощь в покупках

Чат-боты могут выступать в качестве виртуальных помощников по покупкам, помогая клиентам найти идеальный продукт, соответствующий их потребностям и предпочтениям.

Пример : Джон ищет стильный экологически чистый рюкзак для ежедневных поездок на работу. Чат-бот задает соответствующие вопросы, чтобы понять его потребности, и предлагает индивидуальные предложения, благодаря чему Джон очень доволен своей новой практичной и модной находкой.

2. Поддержка клиентов и отслеживание заказов

Инструменты диалоговой коммерции могут оказывать поддержку в режиме реального времени, отвечая на вопросы, связанные с доставкой или продуктом.

Пример : Эмма только что заказала книгу в вашем интернет-магазине и хочет знать, когда она будет доставлена. Чат-бот предоставляет ей номер для отслеживания и предполагаемую дату доставки, что дает Эмме душевное спокойствие.

3. Персональные рекомендации по пополнению запасов

Чат-боты могут распознавать частые или постоянные покупки клиентов и предлагать своевременные напоминания о пополнении запасов.

Пример . У Майка заканчивались протеиновые батончики точно по расписанию, когда он получил удобное напоминание о пополнении запасов от вашего чат-бота. Благодаря простому «да» Майк вовремя заказал свои любимые протеиновые батончики.

4. Предложения подарков

Инструменты диалоговой коммерции могут предложить покупателям креативные идеи подарков для особых случаев, упрощая процесс совершения покупок и ориентируя их на клиента.

Пример : Лили нужна помощь в поиске уникального подарка на годовщину для ее супруга. Основываясь на этой информации, чат-бот спрашивает Лили об их интересах и предлагает продуманный индивидуальный подарок, который, как знает Лили, понравится ее супругу.

5. Помощь в путешествии

Чат-боты могут помочь клиентам найти авиабилеты, жилье и мероприятия с учетом их предпочтений во время планирования поездки.

Пример : Алекс планирует провести выходные со своими друзьями. Чат-бот рекомендует направление, выбирает авиабилеты, бронирует жилье и составляет список развлечений, основываясь на предпочтениях и требованиях Алекса.

Пришло время повысить уровень вашей электронной коммерции с помощью Botsonic

Вот и все, коллеги-энтузиасты электронной коммерции. Бесчисленное множество способов изменить взаимодействие с клиентами и увеличить продажи, как никогда раньше. Персонализированные, привлекательные и эффективные, эти замечательные инструменты меняют правила игры, и вы не захотите их упустить. 🎉

Помните, что успех заключается в создании исключительного клиентского опыта, и сейчас самое подходящее время, чтобы изучить возможности диалоговой коммерции.

С таким секретным оружием, как Botsonic, вы можете легко создавать сверхинтеллектуальных чат-ботов, адаптированных для того, чтобы вывести вашу стратегию электронной коммерции на новый уровень успеха! 🚀😃

Готовы очаровать своих клиентов и сделать свой бренд незабываемым?

Сделайте первый шаг прямо сейчас — попробуйте Botsonic, чтобы получить непревзойденный опыт диалоговой коммерции и покорить мир электронной коммерции, по одному увлекательному взаимодействию за раз! 🌟🏆