6 типов контента, которых следует избегать при создании корпоративного бренда в социальных сетях

В социальных сетях более трех миллиардов активных пользователей. Таким образом, цифровое присутствие необходимо вашему бренду для привлечения и удержания клиентов. Ваша компания понимает важность создания уникального и привлекательного контента в социальных сетях. Но есть ли темы, которые привлекут к вашему бренду неправильное внимание?

В этой статье мы обсудим важность социальных сетей как инструмента для создания и поддержания имиджа вашего бренда. Мы также перечислим 6 типов контента, которых следует избегать при привлечении подписчиков в социальных сетях.

Как социальные сети могут служить инструментом брендинга?

Социальные сети являются ключом к успешному развитию вашего бренда. Присутствие в социальных сетях показывает вашу компанию широкой аудитории. Хотя хорошая зрительская аудитория звучит здорово, она также повышает ставки. Одна маленькая оплошность, особенно на ранних этапах, может разрушить имидж вашего бренда на всю жизнь.

Очень важно понимать, что нужно и чего нельзя делать при брендинге, когда речь идет о контенте в социальных сетях. Создание контента, соответствующего имиджу вашего бренда, с использованием цветов, отражающих ваш официальный логотип, и обеспечение ценности для вашего читателя является неотъемлемой частью. Не менее важно понимать, чего следует избегать, когда вы стремитесь постоянно предоставлять привлекательный и актуальный контент.

Рекомендуется для вас: Решения для маркетинга в социальных сетях, ведущие к 41,6 миллиардам долларов во главе с видео.

Избегайте таких типов контента в социальных сетях

Вот виды контента, которые вам следует избегать размещения в бизнес-аккаунте или корпоративной учетной записи в социальной сети:

1. Держитесь подальше от сенсаций

Заголовки, привлекающие внимание, идеальны, но перебор может оказаться одной из самых больших ошибок, которые вы можете совершить при написании постов в социальных сетях. В 2020 году большинству интернет-пользователей знакомо слово «кликбейт», и сенсационные заголовки сразу вызывают тревогу.

Громкие заголовки устарели и просто больше не работают. На самом деле Facebook, среди прочих платформ, запретил сенсационные заголовки и кликбейт. Facebook определяет, какие ссылки могут ввести в заблуждение, по продолжительности времени, которое пользователи тратят на ссылку после перехода по ней. Чем меньше времени люди проводят на сайте, связанном со ссылкой, тем больше вероятность того, что он содержит мало ценной информации или контекста, связанного с исходным заголовком.

Популярный никнейм в Твиттере, @savedyouaclick, высмеивает фальшивые маркетинговые заголовки, публикуя ссылки и резюмируя всю статью в одном предложении. В одном из постов есть ссылка с заголовком «Вы не поверите, что мгновенно убивает коронавирус!» с ответом по ссылке: дезинфицирующее средство для рук.

Хотя заманчиво рекламировать свой продукт или услугу как лучшее решение насущной проблемы, вы можете пересмотреть свой заголовок и убедиться, что он действительно точно отражает содержание вашего контента.

2. Будьте осторожны, чтобы не быть слишком незаписанным

Бренды должны строить органичные отношения со своими подписчиками естественным образом, верно? Использование таких функций, как Facebook Live, для быстрого создания контента может укрепить связь людей с вашим брендом и повысить коэффициент симпатии. Ощущение того, что вы находитесь «в данный момент», может оказаться бесценным для привлечения внимания и увеличения продаж.

Однако будьте осторожны, чтобы не стать слишком незаписанным. Как и в хорошем реалити-шоу, все должно следовать каким-то правилам, иначе оно сойдет с рельсов. Важный совет по маркетингу влиятельных лиц — избегать бессвязных, неуместных видеочатов в прямом эфире.

Ваша компания также должна быть осторожна с тем, кому они разрешают иметь живую платформу. Как показали нам скриншоты встреч Zoom эпохи коронавируса, часто во время прямой трансляции могут происходить забавные и неловкие вещи. Такой промах может быть благом для вашего бренда или серьезным препятствием в зависимости от обстоятельств.

Например, развлекательный веб-сайт HMV получил очень негативную информацию в своем аккаунте в Твиттере после увольнения нескольких сотрудников. Очевидно, один из этих уволенных сотрудников отвечал за учетную запись Twitter. «Нас одновременно увольняют более 60 человек! Массовые расстрелы лояльных сотрудников, любящих бренд!» прочитайте один из твитов после того злополучного дня. Еще один: «Только что услышал, как наш директор по маркетингу (он остался, ребята!) спросил: «Как закрыть Twitter?» Показательный пример: следите за тем, насколько свободно вы разрешаете сотрудникам размещать сообщения в социальных сетях.

Похожий сценарий развернулся в Аквариуме Монтерей-Бей, когда сотрудница взяла на себя обязательство опубликовать фотографию морской выдры. Сотрудник использовал слова, чтобы в шутку описать изгибы выдры, что позже вызвало большую негативную реакцию со стороны афроамериканского сообщества. Некоторых возмущало использование слов, заимствованных из афроамериканского жаргона, не чернокожим сотрудником для описания животного в зоопарке.

3. Остановите негатив

Не критикуйте своих конкурентов — негатив и озлобленность плохо работают в социальных сетях. Сеть ресторанов быстрого питания Wendy's является заметным исключением из-за ее насмешливых навыков и застенчивости. Трудно ответить аплодисментами в социальных сетях, не выглядя при этом мелочным.

Избегайте соблазна отвечать на критику и негативную прессу. Вы просто даете этому негативу больше платформы. Вы также можете использовать аналитические инструменты социальных сетей, которые будут анализировать такие показатели, как ключевые слова и управление влиятельными лицами, чтобы определить, какой контент клиенты больше заинтересованы в том, чтобы узнать больше о вашем бренде. Аналитика социальных сетей используется для измерения ROI каналов социальных сетей организации, чтобы вы могли лучше понять влияние каждой кампании на ваши маркетинговые усилия в целом.

Хотя было показано, что негатив привлекает много внимания — слово «троллинг» было придумано только для его описания — такое внимание не помогает серьезному бизнесу конвертировать продажи. Джеймс Чарльз, первая девушка с обложки и известный ютубер, оказался в центре внимания того, что сейчас называют «драмагеддоном», после чрезвычайно негативного видео, опубликованного его бывшим наставником Тати Уэстбрук.

В ролике Уэстбрук обвинил Чарльза во всем, от непрофессионализма до неподобающего поведения. В результате Чарльз за несколько дней потерял сотни тысяч подписчиков. Спустя годы Уэстбрук опубликовала еще одно видео, в котором извинялась перед Чарльзом и заявляла, что ее заявления были ложными и явились результатом злонамеренных сплетен. Излишне говорить, что хотя оба бьюти-блогера привлекли большое внимание благодаря тому, что некоторые считают рекламным ходом, доверие (и продажи) косметических товаров обоих брендов упали.

Вам может понравиться: Интересные способы поблагодарить ваших клиентов в социальных сетях.

4. Подумайте, прежде чем на словах говорить о разногласиях по политическим вопросам.

Движение Black Lives Matter сопровождалось безумной активностью в социальных сетях, поскольку многочисленные крупные компании поспешили заявить о своей поддержке движения. Однако некоторые из давних сторонников BLM указали, что многие из их заявлений и хэштегов явно носили чисто перформативный характер.

Если ваша компания действительно хочет занять позицию по важному вопросу, очень важно отнестись к этому серьезно. Nike была одной из первых компаний, заявивших о поддержке BLM до того, как это стало общей тенденцией, и даже адаптировала свой слоган для этого движения.

Если ваш бренд хочет присоединиться к популярному в настоящее время политическому движению в социальных сетях, важно хорошо подумать об этом и избегать пустых жестов. Как всегда, когда вы занимаете позицию по проблеме, будьте готовы к новой волне поклонников, а также к неизбежной негативной реакции.

Goya — это бренд, который слишком хорошо об этом знает. Их генеральный директор Роберт Унанью вызвал полемику не только тем, что открыто поддержал президента Трампа, но и заявил, что страна «поистине благословлена» тем, что он стал ее лидером. В результате возникла мощная негативная реакция и организованный бойкот бренда Goya со стороны представителей противоположной стороны политического спектра. Унануэ попытался опровергнуть свои комментарии, утверждая, что это были его личные убеждения и не отражали убеждения компании, но ущерб был нанесен.

А затем развернулась еще одна реакция — «байкот» Гойи продвигала не кто иной, как сама Иванка Трамп, призывающая сторонников покупать продукцию Гойи. Какая сторона была более успешной? Остается неясным — хотя продажи бобов гойя выросли более чем на 400%, это было в разгар пандемии и в то время, когда американские домохозяйства все равно запасались консервами.

5. Избегайте непоследовательно брендированного контента

Большинство компаний нанимают менеджера по социальным сетям, чтобы избежать этого сценария: совершенно непоследовательный тон при публикации в социальных сетях. Чтобы построить взаимопонимание и доверие с вашими клиентами, важно, чтобы ваш контент хорошо транслировался. Разрозненный контент в социальных сетях делает ваш бренд менее личным.

Например, может быть пост от одного автора, которому нравится использовать эмодзи, рядом со статьей другого автора, которая выглядит слишком формальной. Вы только что сразу представили свой бренд ненадежным и неорганизованным.

Один из лучших способов гарантировать, что контент останется согласованным, — это потратить время на написание и редактирование нескольких сообщений заранее. Большинство хороших сервисов или программного обеспечения для автоматизации маркетинга (например, FreshBooks Time Tracking) позволят вам отслеживать время, которое каждый член команды тратит на работу (в данном случае на написание постов заранее), а затем публиковать запланированный контент в социальных сетях. Это поможет сэкономить время вашей маркетинговой команде и обеспечить соответствие содержания и тона каждого поста вашему бренду.

Это не значит, что ваша стратегия контента в социальных сетях не выиграет от гостевого ведения блога. Разрешить различным голосам иметь платформу — это большое «дело» в 2020 году: однако важно, чтобы стиль написания и содержание соответствовали общему имиджу вашего бренда.

Также всегда следите за демографией ваших клиентов. Молодым пользователям может понравиться интересный контент на такой платформе, как TikTok. Более универсальная платформа, такая как Facebook, может быть лучшим выбором, если ваш бренд пытается выйти на рынок для пожилых людей.

6. Будьте осторожны с раскрытием конфиденциальной информации

Люди многое рассказывают о себе в социальных сетях, осознают они это или нет. Сейчас мы находимся в той точке, когда можно узнать интимные подробности о людях, такие как их адреса, друзья и члены семьи, определенные финансовые подробности, местонахождение татуировок, цвет их домов и типы транспортных средств, которые они водят, просто по тому, что они делают. они публикуют в социальных сетях.

Именно по этой причине в последние годы были проведены серьезные реформы в отношении конфиденциальности в Интернете и социальных сетях. Именно поэтому люди все больше беспокоятся о конфиденциальности своей личной жизни, до такой степени, что даже страховые компании часто основывают свои взносы на том, что они находят в учетной записи заявителя в социальных сетях. Например, человек, который публикует свои фотографии во время пробежки, скорее всего, получит более высокую страховую премию и ставку по страхованию жизни, чем тот, кто публикует фотографии, на которых он курит.

Имея это в виду, иногда вы можете рассказать слишком много о своей компании, даже не осознавая этого. В прошлом году вице-президент HP «непреднамеренно предупредил конкурентов», упомянув подробности об облачных сервисах компании в своем профиле на LinkedIn. Эта неосмотрительность стоила HP конкурентного преимущества и снижения стоимости акций, что затронуло тысячи людей.

Кроме того, именно поэтому крайне важно принять меры для защиты собственных профилей и контента вашей компании в социальных сетях. Требуйте двухфакторную аутентификацию для входа в свои бизнес-аккаунты в социальных сетях, всегда используйте виртуальную частную сеть (VPN), которая поставляется с надежным сквозным шифрованием при подключении к сети вашей компании, чтобы гарантировать, что ваши учетные записи не могут быть взломаны злоумышленниками. хакеров и создайте учетную запись электронной почты компании, используемую исключительно для управления социальными сетями (таким образом, если учетные записи социальных сетей будут скомпрометированы, хакеры не смогут получить доступ к каким-либо другим данным).

Вам также может понравиться: Топ-10 лучших бесплатных инструментов маркетинга в социальных сетях для стартапов.

Заключение

Постоянное создание привлекательного контента является обязательным условием для создания вашего бренда. Однако это не означает, что создаваемый вами контент не должен добавлять ценную информацию для ваших подписчиков.

Сохраняйте своих подписчиков и имидж своего бренда, избегая сенсационных заголовков, пустых политических заявлений, негатива, агрессивной тактики продаж и украденных материалов. Также важно опасаться случайного раскрытия конфиденциальной информации о вашей компании и клиентах путем чрезмерного обмена информацией, создания контента, несовместимого с вашим брендом, и внимательного отношения к тому, как вы ведете прямую трансляцию.