Преимущества и варианты использования персонализации контента

Потребители устали от нерелевантного маркетинга. Каждый день бренды производят много контента, засыпая их всевозможными предложениями и информацией. Бренды ведут войну за внимание клиентов, и персонализация контента — одно из их величайших орудий.

Проще говоря, персонализация контента — это стратегия доставки целевого и релевантного контента вашей аудитории на основе их интересов, поведения, стадии воронки и других факторов. Персонализация контента повышает конверсию, помогая брендам привлекать клиентов на личном уровне.

Преимущества персонализации контента

Вот несколько интересных статистических данных, доказывающих важность персонализированного контента:

• 91% потребителей с большей вероятностью совершат покупку у брендов, которые предоставляют релевантные предложения и рекомендации.
• 80% частых покупателей говорят, что они покупают только у брендов, предлагающих персонализированный опыт.
• 90% потребителей готовы поделиться своими данными в обмен на персонализированный и удобный процесс совершения покупок.

В целом известно, что персонализация контента повышает вовлеченность, коэффициент конверсии и общую удовлетворенность клиентов. Это три взаимосвязанных фактора, которые приводят к одному и тому же – улучшению итоговой прибыли.

Виды персонализации контента

Контент можно персонализировать разными способами, поэтому нам необходимо обсудить существование нескольких типов. Это не полный список, но большинство других типов являются просто вариациями подходов, которые мы обсуждаем ниже.

1. Персонализация в зависимости от отрасли

Это самый распространенный тип сегментации аудитории. Он не слишком специфичен, но все же помогает ориентировать контент на потенциальных платящих клиентов, вместо того, чтобы пытаться угодить всем.

Контент, специфичный для сегмента, очень популярен, поскольку он предназначен для большой аудитории (если только ниша, на которую вы ориентируетесь, не очень нишевая). Чтобы повысить авторитет своего бренда, вы должны подумать о создании отраслевого контента, чтобы привлечь внимание целевой аудитории и показать, что вы являетесь экспертом в этой отрасли.

Этот тип персонализации контента может быть недостаточно конкретным, чтобы направлять целевых лидов, но определенно поможет вам привлечь новых посетителей на ваш сайт и, в конечном итоге, создать более квалифицированных лидов для работы.
Если вы считаете настраиваемые целевые страницы контентом, а вы должны это делать, заместитель — отличный пример создания отраслевого контента. Заместитель — это программное обеспечение для планирования смен, которое можно использовать в десятках различных отраслей. Чтобы увеличить конверсию, у них есть настраиваемая целевая страница практически для каждой отрасли. Целевые страницы заполнены отраслевыми болями, пользовательской графикой и отзывами. Ниже приведен снимок экрана, на котором показан фрагмент целевой страницы, посвященный отрасли здравоохранения.

2. Персонализация для организации

Это когда вы разрабатываете стратегию персонализированного контента для организации или учетной записи, на которую вы ориентируетесь. Если вы когда-либо проводили маркетинговую кампанию на основе учетной записи, у вас может быть представление о контенте для конкретной учетной записи.

Пользовательские целевые страницы, презентации, веб-семинары, кампании по электронной почте и динамический веб-контент — вот некоторые примеры персонализации контента для организации или учетной записи.

3. Персонализация для отдельных лидов

Создание контента для потенциальных клиентов может занять очень много времени, но также может принести огромную прибыль. Как только вы узнаете проблему, с которой сталкивается ваш лид, вы сможете создавать персонализированный контент, предлагающий уникальные решения.

Подумайте о том, чтобы инвестировать свое время и ресурсы в такого рода персонализацию после того, как лиды уже взаимодействовали с вашими кампаниями. Например, мы в RecurPost предоставляем индивидуальные тарифные планы для каждого высококлассного лида в соответствии с их уникальными требованиями к управлению социальными сетями.

4. Персонализация на основе личности покупателя

Многие организации зависят от представлений (персонажей) своих покупателей для создания соответствующего контента. Стратегия персонализации контента на основе персон включает в себя сегментирование контента на основе характеристик вашего идеального покупателя. Эти персонажи могут быть анекдотичными или основанными на данных.

Такие данные, как демография, психографика, болевые точки, потенциальные возражения против покупки, можно использовать для разработки персонализированного контента. По мере того, как вы продолжаете собирать данные с течением времени, вы можете уточнить личность каждого покупателя и еще больше улучшить свои усилия по персонализации контента.

Примером такого контента является Limble CMMS. Limble — это программное обеспечение для обслуживания, и их основными целевыми персонажами являются директора по обслуживанию, менеджеры, супервайзеры и другие управленческие роли в области обслуживания. Они создают много определенного контента, подобного этому, для этих конкретных ролей.

5. Персонализация на основе вставок

Это более общая форма персонализации, которая учитывает географическую информацию посетителей. Личные ситуации в электронных письмах, ссылки на время (например, «добрый вечер») или информация о погоде на целевых страницах — вот некоторые примеры персонализации на основе вставки.

6. Персонализация на основе этапа маркетинговой воронки

Персонализированный контент может стать отличным способом взращивания лидов. По сути, это основа маркетинга жизненного цикла B2B.

Вы создаете контент на уровне осведомленности, чтобы привлечь более широкую аудиторию и заставить их загрузить лид-магнит. Когда они загружают лид-магнит, вы запускаете полуперсонализированную последовательность из 4-6 электронных писем, которые знакомят их с вашими брендами и услугами. Каждое последующее электронное письмо может содержать контент, который находится дальше по воронке продаж. Требуется время, чтобы настроить все правильно, но как только он начнет работать, вам не нужно много делать, чтобы поддерживать его в рабочем состоянии, поскольку процесс в значительной степени автоматизирован.

На изображении ниже вы можете увидеть, как разные типы контента соответствуют разным этапам маркетинговой воронки.

Вы можете узнать больше о создании умной воронки контент-маркетинга здесь.

Инструменты, облегчающие персонализацию контента

ПравоСообщение

RightMessage — это инструмент, который исследует поведение вашей аудитории еще до того, как они посетят ваш сайт. Он узнает рекламные объявления, на которые пользователи нажимали в прошлом, какие веб-сайты они посещали, и действия, которые они предпринимали на вашем веб-сайте, если таковые были.

Соответственно, он адаптирует контент на каждой странице. RightMessage может показывать меню и всплывающие окна, настроенные для каждого посетителя, и давать им предложения, основанные на том, что они ищут.

Привлечь

Attraqt — это платформа, которая исследует, на что посетители вашего сайта тратят больше всего времени. Затем он начинает персонализировать опыт каждого посетителя, предоставляя им соответствующий контент.

Он записывает все действия, которые совершают посетители веб-сайта, что обеспечивает непрерывное тестирование и повышает качество обслуживания клиентов. Attraqt — отличный инструмент для персонализации контента, если вы планируете расширяться по всему миру, поскольку он доступен более чем на 40 языках.

Барлианс

Barilliance — это комплексный интегрированный набор приложений, который позволяет персонализировать покупки на каждом этапе пути к покупке. Barilliance предлагает функции брошенной корзины, уведомления в реальном времени и подробную аналитику.

Он также отслеживает товары, которые были удалены после добавления в корзину, что помогает показывать клиентам релевантные рекомендации по продуктам. Этот инструмент быстро и легко настраивается и не требует усилий по программированию с вашей стороны.

Почетные упоминания

Существует множество других инструментов, которые могут помочь вам проанализировать работу вашего веб-сайта и собрать больше информации о вашей целевой аудитории, которую вы впоследствии сможете использовать для сегментации и создания персонализированного контента. Известные упоминания включают такие инструменты, как:

• Contentsquare (предлагает множество интересных функций, таких как аналитика пути клиента и воспроизведение сеанса)
• любой из популярных инструментов тепловой карты, который вы предпочитаете
• Qualaroo (программное обеспечение для обратной связи с клиентами и пользователями)

Последние мысли

Когда дело доходит до персонализации контента, вы просто не можете позволить себе не адаптироваться к ней. Чтобы оставаться впереди конкурентов, вам необходимо удовлетворять растущий спрос на персонализированный опыт на протяжении всего пути клиента.
Благодаря персонализированному контенту вы повысите вовлеченность пользователей, коэффициент конверсии и упростите удержание существующих клиентов. Итак, выходите и начинайте персонализировать!

Эта статья была представлена ​​приглашенным автором

Дебби Моран — специалист по цифровому маркетингу с более чем 5-летним опытом помощи компаниям в рекламе и демонстрации их бренда нужной аудитории. Она является частью RecurPost в течение последних 2 лет и занимается всеми действиями, необходимыми для расширения присутствия бренда в Интернете.