Рекомендации по управлению SMS-контактами

Ваши контакты являются основой вашей стратегии обмена текстовыми сообщениями.

Ведь даже самые лучшие тексты не принесут вам много пользы, если их никто не увидит.

Именно поэтому мы организовали вебинар о том, почему управлять своими SMS-контактами выгодно, включая подробный обзор стратегий, которые использует одно отделение YMCA для максимального вовлечения и персонализации в своем сообществе.

Мы поговорили с Бритни Деннис, директором ассоциации прямого маркетинга YMCA округов Бакс и Хантердон, чтобы узнать, как крупная некоммерческая организация взаимодействует с людьми, которых она обслуживает.

В этой статье мы сосредоточимся на том, почему персонализация вашего текста важна в первую очередь, как YMCA взаимодействует со своими членами, а также на инструментах и ​​советах SimpleTexting, которые вы можете использовать для тех же результатов.

Почему важна персонализация ваших текстов

Не заблуждайтесь, персонализация в сообщениях бренда абсолютно важна. Разложим по цифрам:

• 77% потребителей выбирают бренды, которые персонализируют свои материалы.
• 72% потребителей взаимодействуют только с персонализированными сообщениями.
• 48% людей отдают свою историю покупок, чтобы получать персонализированные предложения.
• 88% маркетологов США заметили заметные улучшения благодаря персонализации.

К чему приводит вся эта статистика, так это к тому, что потребителям не только нравится получать персонализированные коммуникационные услуги, но и гораздо меньше вероятность того, что они обратятся к брендам, которые их не предоставляют.

Как общенациональная некоммерческая организация управляет своей контактной сетью

Для YMCA округов Бакс и Хантердон опросы членов имеют решающее значение.

Первая часть обратной связи, которую YMCA услышала от семей своих летних лагерей, заключалась в том, что им нужно было получать обновления прямо на свои телефоны.

«Как мы можем обслужить это население наших лагерных семей? А потом еще? Итак, как мы можем принять то, что мы делаем с нашими лагерными семьями? А потом представить это в более широком масштабе? Как мы можем помочь нашей членской базе? “

— Бритни Деннис

Эта обратная связь положила начало разговору, который в конечном итоге привел команду YMCA к SimpleTexting. Теперь они используют SMS, чтобы мгновенно сообщать о важных обновлениях, событиях и изменениях в программе.

Настраиваемые поля

Первым в стратегии управления контактами YMCA являются настраиваемые поля. Это просто поля информации, которые вы создадите для сбора определенных фрагментов данных от ваших контактов в будущем.

Y использует эти поля для нескольких целей. Для обновлений лагеря они используют настраиваемые поля, ориентированные на отдельную неделю лагеря, на которую зарегистрировалась каждая семья, а также на местоположение.

Команда также создала настраиваемые поля для любых оповещений по конкретным филиалам, таких как закрытие объектов и изменения в расписании групповых учений.

Таким образом, Y может сегментировать аудиторию, которой они рассылают обновления и когда.

Помимо простой стратегии, когда вы отправляете текстовые сообщения сообществу, подобному тому, которое обслуживает YMCA, вы не хотите отправлять слишком общие тексты. Если кто-то соглашается, вы хотите убедиться, что вы развиваете прочные отношения со своими контактами, что означает отправку им только той информации, которая им нужна.

Например, если семья выбирает оповещения для местоположения Y’s Doylestown, им не нужно получать оповещения из других мест — в противном случае они могут вообще отказаться от текстовых сообщений.

Сбор данных

После того, как вы создали свои настраиваемые поля, сбор данных необходим для знакомства с вашими контактами и персонализации ваших сообщений.

Вы можете настроить серию сбора данных для своего ключевого слова, чтобы оно отправлялось всем, кто отправляет текстовое сообщение по этому конкретному ключевому слову, и вы можете настроить конкретные вопросы на основе ваших настраиваемых полей для сбора этой информации.

Это дает вам гибкость и возможность настройки при сборе важной информации о ваших контактах, такой как электронные письма и дни рождения.

Сегменты

Сегменты — это естественный следующий шаг в вашей стратегии управления контактами.

По сути, сегменты — это группы контактов, которые имеют что-то общее. В случае YMCA это означает контакты в определенных программах, классах или местах.

Y использует свои сегменты для отправки важных обновлений контактам, к которым относятся эти обновления.

Например, если место сбора в лагере меняется, команда может войти в свою учетную запись SimpleTexting и выбрать сегмент семей, зарегистрированных на эту неделю лагеря.

Это позволяет команде, отвечающей за отправку кампаний, создавать конкретные сообщения для семей и участников.

Чтобы получить дополнительную помощь по началу работы с сегментами, ознакомьтесь с этой демонстрацией:

Влияние SMS

Прошлым летом YMCA запустила широкомасштабный обмен текстовыми сообщениями через SimpleTexting. С тех пор отзывы, которые они получили, были, по словам Бриттани, «феноменальными».

По словам Бриттани, родители очень любили получать сообщения.

Отвечая на вопрос анкеты о том, как семьи относятся к новой коммуникации, 86% семей согласились и полностью согласились с тем, что они получили достаточно информации. Команда приписывает эту обратную связь новой стратегии текстовых сообщений.

В преддверии ажиотажа в летнем лагере Y запускает текстовые кампании для семей, когда открывается регистрация в лагере.

По словам Бритни, возможность предоставить эту информацию и получить положительные данные и отзывы от семей действительно подтвердила решение команды двигаться вперед с помощью текстовых сообщений для членов и семей.

Как использовать инструменты управления контактами SimpleTexting

Имея в виду пример YMCA, давайте немного переключимся и поговорим о некоторых инструментах, которые вы можете взять и использовать в своей собственной стратегии управления контактами.

Мы рассмотрели, насколько важно персонализировать ваши тексты, но также необходимо, чтобы ваши контакты были организованы в вашей учетной записи SimpleTexting, чтобы упростить эту персонализацию.

Импорт и экспорт

Наши процессы импорта просты, как и наши процессы экспорта.

При добавлении контактов у вас есть возможность импортировать файл электронной таблицы (например, CSV, XLS или XLSX).

Обязательно сопоставьте строку заголовка, чтобы вы могли легко создавать настраиваемые поля, а затем добавлять новые контакты в существующий список или создавать новый.

Вы также можете вручную добавить каждый контакт самостоятельно. Лучше всего, если вы добавляете только несколько контактов за раз.

Массовые действия

Вы также можете управлять несколькими контактами или списками одновременно с помощью наших массовых действий.

Это означает, что вы можете легко:

• Объединение нескольких списков контактов в один
• Удалить один или несколько списков контактов
• Экспорт списков в файл

Всего за несколько кликов.

Контактные данные в папке «Входящие»

Мы знаем, что трудно сохранить ваши контакты и разговоры, если у вас их много. Вот почему мы включаем информацию о каждом контакте на боковой панели ваших личных бесед в папке «Входящие».

Здесь вы можете легко и быстро найти такие детали, как:

• Контактное лицо
• Номер телефона
• Контактный адрес электронной почты
• День рождения
• Пользовательские поля, которые применяются к контакту
• В какой список входит этот контакт
• Любые заметки, которые вы или члены вашей команды добавили в отношении этого контакта.

Мы рассмотрели, насколько важна персонализация, но часть персонализации, о которой мы не упомянули, означает, что ваши разговоры не пересекаются.

Очевидно, что никто не хочет, чтобы его называли по имени или присылали неправильный текст, и наличие этой информации под рукой позволяет легко этого избежать.

Заключительное слово об управлении контактами

Теперь, когда вы являетесь экспертом в управлении своими контактами, управлении своей учетной записью SimpleTexting и персонализации ваших сообщений, нам не терпится увидеть, что вы создадите с помощью этих инструментов и стратегий.

Готовы начать? Попробуйте SimpleTexting в течение 14 дней совершенно бесплатно.