Бетонные методы для обслуживания клиентов Pristine Holiday онлайн

Сервис необходим для онлайн-продавцов

В наших последних сообщениях в блоге мы освещали различные способы, с помощью которых продавцы электронной коммерции могут обеспечить максимальное положительное влияние на клиентов, которые могут впервые посетить нас в праздничные дни. Обслуживание клиентов в праздничные дни абсолютно необходимо как для известных компаний, так и для растущих брендов, поскольку покупатели в праздничные дни с большой вероятностью вернутся. В то время как наши предыдущие статьи были посвящены ажиотажу после праздников и влиянию праздничных подарочных карт, мы хотим посвятить часть тому, чтобы дать компаниям электронной коммерции освежить в памяти проверенные временем методы, которые могут гарантировать, что вы получите максимальную отдачу от праздника. время года.

Обслуживание клиентов имеет важное значение для любого бизнеса, но особенно важно для магазинов электронной коммерции, которые редко получают возможность по-настоящему связаться с покупателем по другую сторону экрана. Поскольку праздники — это эмоционально богатое время, когда клиенты ищут не только быструю доставку и качественные продукты, но и искреннюю заботу, ценность успешного использования возможностей обслуживания клиентов в праздничные дни невозможно переоценить.

Проверенные методы достижения успеха

Одним из самых важных навыков в построении бизнеса является умение выявлять ловушки, с которыми сталкивались компании, которые были до вас. Точно так же важно знать, как учиться на успехах других компаний. Существуют тактики и стратегии для улучшения обслуживания клиентов в праздничные дни, которые использовались и совершенствовались успешными брендами по всему миру, и эти методы должны быть включены в вашу собственную комплексную праздничную стратегию. Вот некоторые из них, которые мы хотели бы выделить:

1. Разработка стратегии — это полдела

«Планирование — это все. План — ничто». – Дуайт Д. Эйзенхауэр

Когда дело доходит до праздников, обычно приходится сталкиваться с хаосом. Из-за ненормированного рабочего дня, покупок в последнюю минуту, отпуска сотрудников и семейных обязательств почти каждый отдельный аспект коммерции, как офлайн, так и онлайн, умножается в десять раз. Больше людей будут посещать ваш магазин, больше людей будут делать заказы, и у большего количества людей будет возникать вопросы к вам и вашим сотрудникам. Имея это в виду, построение эффективной стратегии имеет решающее значение для успеха.

Приведенная выше цитата 34-го президента США Дуайта Эйзенхауэра часто применяется к хаотическим ситуациям. Ничто никогда не идет точно по плану; на самом деле, иногда окончательный результат совсем не похож на то, что вы предсказывали, ни в лучшую, ни в худшую сторону. Однако, когда ваша команда находится на одной волне, с определенными решениями и функциональными инструментами, неизбежные отклонения от плана с большей вероятностью перейдут в категорию «лучше».

Стратегии, которые вы разрабатываете для своего магазина, должны включать такие сценарии, как нехватка товаров, увеличение возврата и клиенты, запрашивающие ускоренную доставку. Ваша команда должна заранее знать, как справиться с каждым из этих препятствий, иначе рано или поздно вы столкнетесь с трудностями.

Кроме того, полезно потратить время на то, чтобы освежить вашу команду в том, как лучше всего представить ценности вашего бренда во время взаимодействия с клиентами в праздничные дни. Когда напряженность высока, это может помочь вашей команде помнить, что они представляют бренд, и не принимать разочарование клиентов на свой счет.

2. Общение прокладывает путь к успеху

Все меняется вокруг праздников; в этом нет никаких сомнений. Из-за этого факта общение с вашими клиентами должно быть первостепенным. Ожидаете ограниченные поставки популярного продукта? Сообщите клиентам, чтобы они могли точно решить, является ли заказ подарка на этот конкретный предмет тем, что им нужно. Будут ли у вас специальные предложения по доставке (или ограниченные варианты доставки) на Рождество или Новый год? Разместите уникальный баннер, который информирует ваших клиентов о том, какие варианты им доступны.

Четкое общение с вашими клиентами до того, как возникнет проблема, может предотвратить большое количество потенциальных проблем. Как говорится, «унция профилактики стоит фунта лечения». Например, убедившись, что клиент знает, что нужно заказывать раньше, он не разочаруется из-за того, что его заказ в последнюю минуту не прибыл вовремя, чтобы положить его под елку. Негативное впечатление от отпуска может остаться у клиента на очень долгое время; лучше избегать этого сразу.

3. Инвестируйте в структуру

Вы не можете надеяться реализовать стратегию, не имея реальных инструментов, необходимых для ее реализации. Праздники часто оказывают огромное влияние на финансовый успех магазинов электронной коммерции, а это означает, что хорошие инструменты, скорее всего, будут иметь высокую окупаемость инвестиций.

Представьте себе, что вы пытаетесь реализовать крупную праздничную кампанию по электронной почте, требующую нескольких этапов продаж и сопутствующих волн электронных писем без надлежащего инструмента планирования. Представьте себе, что вы пытаетесь провести ту же самую кампанию без профессионального дизайнера, который будет создавать ваши электронные письма. Результаты кампании, построенной без правильных структур, вряд ли будут удовлетворительными; если вам нужны инструменты премиум-класса или больше талантов, дотянитесь до них. Вам не нужно разорять банк, чтобы укрепить структуры, поддерживающие ваши стратегии, но вам, возможно, придется вложить немного денег во имя долгосрочного роста.

Три основных метода, описанные в этой статье, составляют прекрасную основу для политики обслуживания клиентов в праздничные дни в целом. Однако настоящий успех во время праздников означает использование этих техник и их воплощение в вашем уникальном бренде. Интеграция проверенных бизнес-методов позволяет им развиваться вместе с вами. При постоянном опыте и стремлении ваш бренд может стать тем, у которого будущие компании будут учиться.

В связи с усилением влияния праздников на бизнес в электронной коммерции жизненно важно обеспечить правильное обслуживание клиентов с первого раза. Новые клиенты могут легко стать постоянными клиентами, если вам удастся наладить связь, которая выходит за рамки простого клика и заказа. Клиенты, которые чувствуют, что о них заботятся, запомнят вас, особенно если вам удастся сделать это особенное время года лучше заметным образом.

Агентство 1Digital стремится помочь вашему бизнесу стать лучше. Если вам нужна помощь на любом этапе процесса планирования отпуска, мы можем вам помочь. Свяжитесь с нами сегодня по любым вопросам на [email protected]!