Компонуемая коммерция: что это такое и почему это важно для цифровой зрелости и роста в 2022 году?

Помните те одинаковые наборы мебели, которые были в моде в середине 90-х, но с тех пор потеряли популярность? Покупателям больше не нужны универсальные решения от одного поставщика, и то же самое касается традиционных платформ электронной коммерции.

Эти устаревшие приложения предлагали базовые возможности для любого, кто мог настроить и запустить веб-сайт электронной коммерции с низким кодом / без кода. Хотя эти платформы хорошо подходили для первой волны электронной коммерции , начавшейся с момента основания Amazon в 1994 году, они не были созданы для добавления новых цифровых точек соприкосновения, таких как мобильные устройства, IoT (Интернет вещей) и социальные сети.

Поскольку электронная коммерция быстро становится основным каналом для компаний, привлекающих и конвертирующих потенциальных клиентов — к 2023 году онлайн-продажи будут составлять 22% всех мировых розничных продаж — современные компании отказываются от жестких технологических стеков, которым не хватает масштабируемости, интеграции API и многоканальности. поддерживать.

Новое решение? Компонуемая коммерция — тип гибкой программной архитектуры, который позволяет предприятиям интегрировать лучшие в своем классе приложения от разных поставщиков в единый технологический стек.

Что такое компонуемая коммерция?

Компонуемая коммерция — это подход к электронной коммерции, который включает в себя объединение разрозненных микросервисов (небольших независимых сервисов, взаимодействующих через четко определенные API) для достижения большей гибкости. Эти микросервисы также известны как упакованные бизнес-компоненты (PBC).

Они отличаются от обычных программных приложений, потому что вместо того, чтобы предлагать, например, полную мобильную платежную систему, такую ​​как PayPal, PBC может предлагать микросервис корзины покупок, который вычитает товары из запасов и позволяет покупателям завершить процесс оформления заказа, в то время как отдельный PBC обрабатывает выполнение заказа. Думайте о PBC как о строительном блоке в более крупном программном приложении. Вместо совместного использования единой кодовой базы, как в случае с монолитными приложениями, каждый PBC содержит собственные данные и бизнес-логику.

По сути, компонуемая коммерческая архитектура использует современные технологии, такие как MACH (микросервисы, API, облако, безголовые) и JAMstack (Javascript, API и разметка), чтобы позволить предприятиям интегрировать и комбинировать эти строительные блоки практически безграничными способами. Он включает готовые решения, интеграции и справочные библиотеки.

Важность настройки для цифровой зрелости

Почему этот уровень настраиваемости имеет значение? Предположим, например, что ваша компания продает билеты на концерты. Когда покупатель добавляет товар в свою корзину, вы хотите установить ограничение по времени для завершения покупки, чтобы другие покупатели не были лишены возможности покупать билеты, если кто-то бросит свою корзину. Если ваше программное обеспечение для обработки платежей не предлагает эту функцию, вы застряли.

Комбинируя разрозненные микросервисы, а не пытаясь впихнуть бизнес-требования в рамки ограничений готовой платформы электронной коммерции, компании могут предложить лучшую персонализацию CX и даже повысить возможность обнаружения продукта.

Подумайте об этом: чтобы ваши продукты были доступны для поиска, вам нужно несколько движущихся частей: платформа цифрового опыта (DXP), SEO, визуальная конфигурация, настраиваемые витрины — не говоря уже о многоканальном взаимодействии на вашем веб-сайте, в социальных сетях и т. голосовой поиск и многое другое. Ни одна платформа электронной коммерции не предлагает все необходимые возможности.

Согласно отчету Elastic Path о состоянии компонуемой коммерции , 95% опрошенных практиков электронной коммерции считают, что компонуемая коммерция — это лучший подход, который должен использовать бизнес.

Преимущества компонуемой коммерции

Сегодняшние предприятия электронной коммерции различаются не столько по продуктам, которые они продают, сколько по типу онлайн-покупок, которые они предлагают. Например , бренд овсяных хлопьев на растительной основе Off-Limits создал процесс покупки, похожий на торговый автомат, который привел покупателей к игровой кассе, чтобы сделать покупку хлопьев развлечением. Между тем, мобильное приложение Allbird позволяет клиентам примерять обувь виртуально, используя AR. Вот несколько причин, по которым компонуемая коммерция приносит пользу брендам, которые хотят выйти за рамки возможного.

• Позволяет компаниям быть независимыми от поставщиков
  Вместо того, чтобы ограничиваться решениями одного поставщика, предприятия могут вносить изменения в стратегию и даже экспериментировать с новыми бизнес-моделями, не полагаясь в значительной степени на ИТ-персонал.

• Модульная архитектура
  Поддерживает гибкую поставку, более быстрый выход на рынок и улучшенный опыт во всех точках взаимодействия.

• Открытая экосистема
  Дает возможность брендам собирать лучшие в своем классе решения с использованием сторонних приложений, собственных решений и специально разработанных приложений.

• Контроль затрат
  Сократите эксплуатационные расходы, выбрав только те функции и поставщиков, которые вам нужны.
• Дает бизнесу конкурентное преимущество
  В ситуации «создать или купить» компании, которые полагаются на готовые решения, будут отставать от коллег, которые создают свои собственные приложения. Gartner прогнозирует, что к 2023 году «организации, принявшие компонуемый подход к коммерции, будут опережать конкурентов на 80% по скорости внедрения новых функций».

Недостатки составной коммерции

Хотя компонуемая коммерция обеспечивает большую гибкость, для ее реализации организациям требуется высокий уровень цифровой зрелости.

• Управление несколькими поставщиками
  Каждый раз, когда вы внедряете новую микрослужбу, вам придется заключать соглашения о покупке, просматривать условия и положения и интегрировать ее в существующий стек технологий. Кроме того, имейте в виду, что у каждого поставщика есть собственное соглашение об уровне обслуживания; некоторые лучше других справляются с пиками трафика и другими непредвиденными обстоятельствами.
• Создание интерфейса для интеграции микросервисов
  Соединение микросервисов от разных поставщиков требует от компаний создания согласованного пользовательского интерфейса поверх этих компонентов — процесс, который отнимает много времени и часто неясен. прекрасно представлял», — написал Джимми Дюваль, директор по продуктам BigCommerce, в статье для Forbes.
• Страх перед неизвестным с вашими внутренними командами
  Введение большего количества переменных в ваш стек электронной коммерции усложняет для команд изучение того, как использовать программное обеспечение или понимать его возможности, особенно во время внедрения.

Почему составная коммерция? Почему сейчас?

Смерть сторонних файлов cookie заставила бренды переосмыслить персонализацию. Опрос Shopify показал, что 42% брендов планируют предлагать своим клиентам персонализированные рекомендации по продуктам с помощью таких инструментов, как викторины, настраиваемые мобильные приложения и собственные или сторонние поведенческие данные.

Клиентские каналы становятся более многочисленными и фрагментированными. Следовательно, брендам нужны инструменты, которые позволят им создать многоканальный опыт во всех точках взаимодействия с клиентами.

• Ритейлеры экспериментируют с новыми каналами, такими как голосовые покупки, подключенные телевизоры и приложения для обмена сообщениями.

• Бренды, ориентированные на потребителя (DTC), удваивают ставки на торговых площадках, чтобы по-новому взглянуть на свою продукцию.

• Бренды создают для клиентов больше способов взаимодействия с ними (например, сайты рецептов, центры сообщества, чаты и опыт реальной жизни).

• Спрос на дополнительные и перекрестные продажи с помощью ИИ, которые могут настроить веб-сайт для каждого клиента, прогнозируя покупательские привычки на основе просмотра и истории покупок.

В то время как традиционные платформы электронной коммерции собирали данные о поведении, классифицировали пользователей в соответствии с набором предопределенных персонажей и обслуживали каждую группу с «персонализированным» контентом, сегодняшние современные платформы созданы для персонализации для аудитории из одного человека.

В чем разница между модульной и компонуемой коммерцией?

Даже если компонуемая коммерция для вас в новинку, возможно, вы слышали о ее близком родственнике: модульной коммерции . Оба являются примерами безголовой коммерции — типа архитектуры программного обеспечения, в которой внешний интерфейс отделен от внутреннего. Это разделение означает, что внешний интерфейс можно обновлять, не мешая внутреннему.

Модульная коммерция продвинула безголовую коммерцию на шаг вперед, отделив серверные службы (например, хранилище файлов, базы данных, API-интерфейсы) друг от друга, что позволило предлагать их по отдельности, а не покупать готовую систему. Компонуемая коммерция основывается на этом, позволяя розничным торговцам получить полный сквозной контроль как над серверной, так и над внешней частью, выбирая и внедряя только те услуги, которые им нужны, когда они им нужны.

Думайте о модульной коммерции как о возможности комбинировать кубики из разных наборов LEGO. Для сравнения, компонуемая коммерция аналогична комбинированию кубиков от любого производителя игрушек в любой желаемой конфигурации.